书城成功励志特别特别管用的职场心理学
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第16章 待人之道:迎来送往有规律(3)

但是,从大部分人的成长轨迹来看,每个人都要从磨砺中走来。蘑菇效应是一个人“蜕壳羽化”前的一种磨炼,它对人的意志和耐力的培养具有促进作用,可以消除一些不切实际的幻想,从而使人更加接近现实。要是一份工作,你付出了最大的努力,但是还没有成果,那么就不必再坚持,蘑菇效应能够帮助人们更加理性地思考和处理问题。

处于蘑菇生长阶段的人,孤立无援的心情是非常痛苦的。并不是人情冷漠,而是因为在职场,每个人的工作任务和压力都是非常巨大的,没有谁愿意和有力量去承担另外一个人的工作培训和心情照顾。

在职场,不是每一滴泪都能获得同情。想哭的时候一定要记得先爬起来,成功了再哭,因为成功者的泪水才更动人!

吴主管是员工们亲切的老大哥。

但是对于员工的管理,他却从来都不偏袒。他认为很多时候,越是那些娇弱的小女孩,越需要在公司中得到锻炼和成长。

有一天,吴主管忙了一上午,中午的时候非常疲劳,饭都没有吃,就把办公室的沙发床放下来准备休息一会儿。

就在这时有人敲门,吴主管只好强撑着打开了门,心想着不论什么事马上解决完就可以休息了。

不料,进来的是财务的一个小会计兰芬。兰芬直接坐在沙发上就开始对着吴主管哭诉,说着说着,眼泪就流了下来。吴主管终于听明白了怎么回事,原来是财务处的一位老同志批评了她,因为兰芬搞错了一笔账。老同志说,账搞错了是不可原谅的,如果年纪轻轻就开始马虎,将来年龄大了,账多了记不清就会有更大的麻烦。

兰芬本来希望那位老同志可以悄悄地替自己遮掩,没想到在大庭广众之下,他就这么严肃地批评自己,这让兰芬非常难堪。于是兰芬来找吴主管,想请吴主管帮忙给自己调换个工作岗位。

吴主管耐心地问:“兰芬,你想去哪个岗位呢?”

兰芬想了想说:“财务的责任太大,我想去车间做统计会计。”

这句话给了吴主管很大的刺激,开始的时候他觉得老员工虽然做法正确,但是毕竟兰芬是女孩,这样的磨炼可能让兰芬一时接受不了也情有可原。但是听到兰芬说不想做财务是因为怕要担负责任时,他对兰芬的同情便烟消云散了。

吴主管想:车间统计员难道就不需要责任感,不需要承担吗?工作中谁没有失误的时候,但是失误了就要承认!如果统计会计把产品数量给搞错了,会直接带来更大的经济损失。于是,吴主管强压着自己的脾气,对兰芬进行了一个多小时的解劝,总算安抚了兰芬那“受伤的心”。让兰芬回到工作岗位好好工作,用实际行动赢得同事们的尊重。

可是,困顿的吴主管牺牲了可以好好休息的中午时间,心情其实也非常糟糕。他想:现在的小女孩经受不了磨炼,总想永远被人哄着,也不考虑别人的感受,就像自己,白白为此牺牲了一个养精蓄锐的中午。那一刻,吴主管就想清楚了,无论怎样也不会轻易给兰芬调岗位。其实兰芬也应该庆幸遇到了一个严格的老同志,这样的磨炼会让她逐渐懂得如何承担一份工作!

职场不相信眼泪,职场也没有男女之分,在老板眼里,只有能为公司创造价值的员工和浪费公司资源的员工。虽说眼泪是女性的天性,但是这对于女性的工作则是没有好处的,只能让老板在工作上对她失去信任,一点小小的困难都不能够独自面对,还怎么能独当一面呢?

对于男性来说也同样如此,在上司面前不用说流泪,就连叹气都会暴露自身的懦弱,让你的上司对你绝望透顶。只有成功了,站在顶端再去流泪,再去讲当年的坎坷,才会打动别人。

不但对于上司,在同事面前也不要流泪,这样的做法如同指责谁让你受了不白之冤,让你承受了不该承受的委屈。所以,当你处于蘑菇阶段的时候,请一定要收起你的眼泪,接受磨炼,用明日的成功来证明一切。

平凡的员工,怎样建立一个坚固的权威形象,让自己在职场中不让人小觑呢?

一个很简单的方案就是用经验给自己的能力作铺垫,不要害怕每一个失误,勇敢地接受每一个挑战。当你经历得多了,无论你先天的条件怎样,你在工作中都能因为丰富的经验而备受他人的尊重。

就拿能源审计这份工作来说,完全靠工程师的经验,跑的工地越多,做的项目越多,得到的经验也越多,就可以很熟练地现场判断哪些方面有节能的潜力和空间,抓住关键点,从而进一步去作具体的测试和数据分析。当工程师的经验足够丰富的时候,他心里头就会有一杆秤,达到什么工况才算是运行良好的、是高效的。有了这杆秤以后,就能判断出有多少节能空间。这些都是要见识了很多工地,熟悉很多设备的运行特性才能达到的最终效果。

要准备好一种迎接挑战的心态。当公司交给你一个重要项目,或是安排给你一个新的职务的时候,你会有什么反应呢?

主动的人会乐观地接受这一挑战,即使他们在这方面没有丰富的经验也不会退缩。因为他们知道新的挑战意味着新的表现机会,更是一次难得的提升自我的机会。

反观被动的人,他们会感觉焦虑,担心自己没有能力胜任新的工作。因为之前没有相关的业务经验,他们担心会搞砸,或者做出来的成绩不理想,最后把机会拱手让给别人。

被动的人害怕承担风险,为了安全,总是保守地留在原地,没有十成的把握从不主动出击,结果往往是被主动的人夺取了自己的阵地。

在竞争激烈的现代职场,每个人都绷紧了神经,生怕手里的“饭碗”端不好被别人抢了去。若是不小心在工作中出了差错,就更是心惊胆战,就怕挨领导批评或者被客气地告知辞退的消息。

其实,就连一颗精心打造的螺丝钉也有生锈的时候,为了得到更多的经验,我们不应该害怕犯错误,而应该积极提高自己适应新环境和承受风险的能力。新的工作就是新的学习机会,无论失败或者成功,都有利于你以后承担更大的责任和风险。

从提高能力、增长智慧这个角度来看,任何工作都是为自己做的,不存在打工者与老板的差别。你是在为别人打工,每个成功者都经历过打工的过程,但对工作的不同态度造就了不同的结果。当今的时代没有稳定的工作,只有稳定的能力。

如果你重视经验,那么你的能力自然会在实际行动中得到提高。全心全意地努力工作,你就会发现,你的工作能力会逐步提高,这样的话,你就会为自己的成长而感到高兴。同时,你的薪水也会在不知不觉之间得到提升。

因为你工作努力,就会为老板创造业绩。为老板创造了业绩,老板就会奖励你,不管这种奖励是提升薪水还是提升职务。而且更重要的是,早晚你会成为这个领域的权威人物,而权威的作用有多么巨大,我们也都有所了解。

所以,为了经验的获取,不要惧怕失误,而应该在每一次失误中作好经验总结。这样,一次失误带来的经验可以让你受用一生。

孙磊最近觉得自己特别失败,起因是自己工作比较出色被提拔为总经理助理,但是这段时间他却发现,自己工作得并不顺心。领导批评他没有履行好自己的职责,而员工又嫌他天天管理大家,弄得“民怨四起”。

出现了这样的状况,孙磊真想一走了之。但是他明白自己不能走,如果在这个困难面前被吓倒了,那么再有别的困难,自己依然会倒下,况且这也是一个积累工作经验的好机会。

他知道了自己之所以会造成今天的结果,其实原因很简单,就是没有找准自己角色的定位。既然自己身为高层领导,就要尽快从心理上转变过来。总经理助理是公司中的高层,因此,他知道自己应该学会慎独,并不是每天事情做得多才会对公司产生价值,其实有时能帮公司把好关,作好一个决策,其价值远远大于一件事。

后来,孙磊尽快弥补从“一线司令长官”转变成“参谋总长”的业务知识。终于在一个月后,迅速适应了自己的新工作。

如果你从积累经验的角度来看待自己手头正在从事的这份工作,会不会有不一样的憧憬?而且,在工作中别怕犯错误,什么错都不犯基本上等于什么事都不干,只不过我们要从每一个错误中得到一些最宝贵的经验。

破窗效应

——要么成人才,要么成人灾

破窗效应来源于美国斯坦福大学的心理学家菲利普·辛巴杜在1969年做的一个实验。他找来两辆一模一样的汽车,把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区,另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。

停在布朗克斯的那辆,他把车牌摘掉,把天窗打开,结果当天就被偷走了。而放在帕洛阿尔托的那一辆,一个星期也无人理睬。后来,辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢,仅仅过了几个小时它就不见了。

后来政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳根据这样一个实验,提出了破窗效应。也就是说如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又得不到及时的维修,别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户。久而久之,这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中,其他人也会感染上这样一种“破罐子破摔”的情绪。

对于职场来说,没有哪个追逐发展的领导不重视破窗效应,所以他们会更加谨慎对待员工在工作中所砸的每一扇玻璃。当一种触及管理灵魂的碎片出现的时候,就一定会留在领导的心里。

对于个人发展也同样如此,一个坏的碎片就如同人走路时平地踩空一格,然后事情就会失去控制。职场又常如战场,见招拆招中一招出错,心浮气躁间接下去便成为“招招错”。

赵立明是一位幼教工作者,她工作多年,被幼儿园评为最优秀的幼儿教师。

很多从事这个行业的人,在幼儿园小朋友哭闹的时候都会有心烦意乱的感觉。但是赵立明从来没有对孩子们发过脾气,也非常热心,业余时间总是研究蒙台梭利教具的使用,给小朋友们做很多好玩的游戏。

有一天,她看到教室空白的墙壁,便决定把很多适合幼儿看的图画挂在那里,于是,在让小朋友玩玩具的时候,赵立明就动手准备挂图画。她翻了一下抽屉没有找到双面胶,只找到一盒图钉,于是她决定用图钉将图画钉在墙上。

图片准备好了,赵立明就找出几个图钉开始钉图画,有的孩子就在下面瞪着大眼睛看着。钉着钉着,赵立明手没抓稳掉下一个图钉来,可是没听见声响,于是赵立明就问孩子们:“看见图钉没?”

可是孩子们都没有看到,于是赵立明就接着钉图片。过了不一会儿,幼儿园的园长来班级检查,发现有一个叫小帆的孩子正从地上捡起一个图钉放在小桌子上玩。这可吓坏了园长,她立即冲了进来,大声地批评了赵立明。

她说:“赵老师,身为一名从事幼教工作多年的老师,您不该不明白,孩子的特点是生性活泼好动,对新事物感到好奇。所以,无论何时何地,教师的眼睛都要学会观察到每一个幼儿,而你,在班级里只有你一个老师的时候就开始钉图片。而且,我还发现有个孩子手上有图钉。万一孩子吞了图钉,或者被图钉扎了手,这个责任是我们无法承担的。墙即使是空白的也没关系,如果哪一个孩子出了大问题,你我的一生都将良心不安……”

赵立明从来没有遭遇过这样严厉的指责,她哭了。工作了几年时间,她获得过极高的赞誉,也有过不尽如人意的地方,但从没有人对她说这么严重的话。可这一次不同,她知道自己的确犯了严重的错误。后来,每当领导强调幼儿工作的安全问题的时候,虽然领导是不点名地讲述“图钉的安全隐患”,但是每当讲起这个事件,她都如坐针毡。而且,每次讲完这个问题,领导总是很有意味地给她递来一个嘱咐的眼神!

这样几次之后,赵立明觉得很痛苦,而且无法抹去那件事情在心里留下的阴影,于是她辞职了。一位曾经最优秀的,有前途、有爱心的老师,因为一枚小小的图钉,改变了自己一生的职业选择!

有一位冰箱销售的小店长经历了这样的一件事,由于团队销售业绩很好,他向总部申请给大家发奖金。

可总部的流程实在是太慢了,他的承诺在公司那边一时没有得到兑现。于是他把原本是买冰箱送赠品的那些小礼品私自变卖了,所得的钱分给了大家作为奖金,部门内部欢欣鼓舞,销售业绩更上了一个台阶。

没想到的是,当这事被领导知道了之后,他立即被停职查处。领导认为这个细节属于破坏顾客利益和商业规则,是很严重的问题,必须严肃追究责任。

很多人为他叫屈,既然是负责销售,那么如何完成任务是首先要考虑的。不论采取什么做法,只要是合法的,那就不应该被制止。

但实际情况往往不是这样,大多数老板都会很在意你每一件事的具体做法,会关心你做事的细节。尤其是对于销售来说,每一个细节都不能引起顾客的不满或带来什么负面影响。当带来负面影响的时候,一个人才就变成了人灾。

一间房子如果窗户破了没有人去修补,隔不久,其他的窗户也会莫名其妙地被人打破;一面墙上如果出现一些涂鸦没有清洗掉,很快就有更多的人往墙上涂满乱七八糟、不堪入目的东西。相反,在一个很干净的地方,人们会很不好意思扔垃圾,但是地上一旦有垃圾出现,人们就会毫不犹豫地跟着随地乱扔垃圾,内心也没有罪恶感。