在这之后又对褚橙的采摘、装箱、运输进行了全程直播,并在微博中发起了话题#褚橙在路上全橙直播#,让消费者全方位地了解到一颗橙子从树上到消费者手中的不容易,这种做法,在水果销售上是比较新颖的。虽然褚橙的价格很贵,但由于橙子也确实很好吃,基本上每一个拿到褚橙的人都对其口碑进行了二次放大。
在整个推广过程中,也会有反对者对粉丝通推广的广告提出质疑。不过这种质疑被大量支持者的声音迅速淹没。有人在微博中曾评论:“你们就知道发垃圾广告。”这时候,有粉丝直接站出来说:“人家一个85岁的老人,种橙子容易吗?我就是要帮他发,你能怎样?”大家看,粉丝经济多么牛,当负面舆情出现的时候,无须官方出面,粉丝就帮你挡了刀。所以说,在新媒体时代,得粉丝者得天下啊!而褚橙由于故事的成功,不仅仅在营销公司的布局下进行口碑传递,甚至于很多微博知名人士都对其进行播报。这里面包括大名鼎鼎的投资人@徐小平,资深媒体人@杨锦麟 等等,就连创业圈著名的@创业家杂志 也在其官方微博中对褚橙进行了报道。这些名人的影响力也增强了褚橙的整个微博公信力,并延续了其励志的精神。
到这里,褚橙的故事大体讲完了。不过我们要强调一个很重要的事情,虽然故事可以塑造、借力,从而让品牌迅速达成,但产品本身的质量才是口碑长期保持的最佳良药。在这一点上,褚橙也是无微不至。首先,褚橙果子的品质是有保障的。其次,其对细节的要求也绝对让别人在其昂贵的价格面前不会大呼失望。我们来看两个细节:
这样的包装,在水果界真心不俗。不仅如此,整个营销过程中,在包装箱上还用了很多网络上的热点语言印制,甚至印上了收货人的名字,也引发80后受众人群的追捧。
(“我很好,你也保重”来自哪里你知道吗?没听说过的话再问问身边的朋友咯!)
而每一颗橙子上独立的编码,也让橙子的来源可追溯,进一步打消消费者对橙子品质的质疑。
对于传统企业的经营者们,这是否也是一种启示呢?
说了这么多,相信很多人又要发出质疑声了。褚橙太特殊了,褚时健只有一个,我们怎么可能像褚时健一样编一段人生故事呢?好吧,我们再来说一个卖水果的。这个人没有进过监狱,也正处于人生的事业期,也靠故事将水果在淘宝上卖得风风火火。
2013年4月30日,微博上有人发出如下内容:
就是这样一条描述,让大家认识了从新浪辞职开卖水果的@徐佳。而这条微博也由于大家的转发成为当天的热门微博。好奇的人都去他的微博上看,这个人是如何发生蜕变的。这也直接导致了其微博向淘宝店的导流。依靠这样一个真实生动的故事,@徐佳 的淘宝水果店铺已经是一家一冠店。在此基础上,他另开设了一家专卖重庆土特产的店铺,销量半个月上钻。
@徐佳 这个案例如果与褚橙比当然微不足道。但由于有了故事的支撑,也逐渐树立起个人品牌,而由于其微博中也经常对产品进行故事化包装,拉动销售的同时,粉丝的积累也是非常可观的。
我们讲了两个人物类的故事包装案例,想必大家也累了。接下来我们换个口味。我知道一定有人在想,我没有出名的想法,在中国,闷声赚大钱才是更多人喜欢追求的成功之路。那是否还能用讲故事的方式来包装品牌呢?答案自然是肯定的。创意是人想出来的,只要有需求,就一定有适合它的创意存在嘛。
桔子酒店的母爱无边
桔子水晶酒店,如果你玩微博比较多,这个名字一定不陌生。貌似这一章除了橙子就是桔子,要么就是水果。我是有多爱吃水果啊,哈哈。
这是一个非常会讲故事的企业,不但故事讲得好,事件营销还玩得漂亮。当然,我们这一章中不讲事件营销。如果你想知道桔子水晶酒店是怎么玩事件的,得耐心点儿往后看。(哇,你们也太狠了吧,都不用棒子改丢板砖了。幸亏躲得快,要不然被砸到了。)
来吧,缓解一下,我们看一个微电影。请扫描以下二维码或在本书的微博中私信回复关键词【桔子】欣赏吧。
(感谢微奥传媒提供本书新媒体互动)
看完后有什么样的感受?你有落泪吗?摆出这个视频不是为了让大家觉得很沉重,而是要讲出一个道理。故事这个东西,并不一定非要从头到尾地进行人物包装,而是可以找到一个简单的特征传播点,融入品牌中去,如果获得了受众的共鸣,甚至于有时候消费者会认为这种特征就是品牌的代名词,那么我们的传播效果就达到了。这个视频后来在微博上播放总量过万,并始终被@桔子酒店 置顶在其微博页面上。告诉受众桔子水晶酒店的企业文化是包容的,是公益的,最主要的是非常有人情味的。而这种人情味影响的也不简简单单是其消费者,甚至影响到员工对企业文化的认知,进而影响到员工的工作态度。大家可以想想,这也是一个良性的循环。员工认可酒店,酒店的所有细节会越发完善,客人的满意度越发提升,口碑也在其营销的承载环境——微博中被不断强化了。
而桔子水晶酒店的故事包装中从未提及过其创始人等信息,这种推广方式还是非常适合绝大对数企业进行借鉴的。
申晨说故事营销
前面讲了几个适合不同企业的故事营销,我们来看看故事营销到底怎样才能传递并打动你的客户。
第一,你需要有讲故事的能力。可能有人说这是一句废话,其实不然。如果你在自己企业中实在找不到有讲故事能力的人,那你可以找营销公司啊。如果营销公司的故事也让你不满意,你还有一张牌可以出,那就是让网友帮你讲故事。我们经常说UGC(用户产生内容),新媒体环境中的UGC可以为品牌注入意想不到的活力。西安市政府就曾在2013年联合新浪网和新浪微博共同举办过一次“西部微电影大赛”,这个大赛以“讲述我与西安的故事”为创作主线,演员征集和剧本征集都在网上进行,最终剧本投放超过500多份,故事轻而易举就有了,而且很有新意。这次活动由于不仅征集剧本,还征集演员,极大地调动了受众的参与热情,微电影未播先热,整个讨论超过10万次。让西安的旅游业通过新媒体渠道得到了极大的曝光。所以讲故事的能力不要把眼光放得太窄,要能够充分挖掘和调动网民的创造力。
第二,故事不仅要能打动人,还要符合人的基本需求。这就要求营销人员对人性有非常敏锐的把控能力。企业出手的任何一次宣传都需要为商业服务,哪怕是公益也要体现出企业的精神与文化。不管是褚橙的励志,还是桔子的感人,都在引发受众感动和传播的同时,传递了企业的价值。
第三,要有人给你的故事信任背书。像褚橙的故事,仅靠自己吆喝不管用。有了用户体验,有了王石这样的名人出来为你说话,这对培养粉丝对你产品的信任至关重要。
第四,要有敏锐的新闻点洞察力。其实这一点与讲故事本身差异不大,不过如何让故事中的点转换成新闻点,让媒体在不计收入的情况下,心甘情愿帮你传播,才真正体现一个营销团队的运作底蕴。
第五,良好的传播渠道整合。新媒体时代,内容为王固然不错,但渠道在中国的新媒体环境中仍然是至关重要的。跨界合作也好,找行业意见领袖转播也罢,总的来讲,好故事最开始得找到有效出口才能给企业的故事插上翅膀。
第六,懂你的客户。只有真正了解客户的企业才能讲出打动他们的好故事,最终才能将影响力真正转换为消费能力。也许一箱褚橙本身没有那么值钱,但能带给吃的人一种励志的感受,也是一箱橙子的超级附加值啊。
本章总结
近年来,故事营销是企业在推广品牌或产品的过程中十分喜欢使用的手法。故事承载的信息量大,触发受众的心理感知概率高,所以将一个故事融入企业品牌中非常适合培育真实的粉丝经济。粉丝这个词最开始出现在娱乐圈中,由于粉丝们给明星带来商业利益的同时,也担负起传递口碑的重要作用,所以有先见的企业纷纷踏足粉丝培育的商业大环境中。
人物故事较容易吸引拥护者,而品牌属性故事需要找到接近受众生活愿望的有效融入策略。像我的话,就非常适合讲一个胖子是如何立志减肥、最后成功塑身的励志故事,可惜这个故事目前停留在了主人公立志之前。但无论怎样,我们讲好一个故事,并用合理的手段进行故事分发,就能较好地培育行业话语权。这一点上,任何企业都有探索的空间。当然,故事的形态可以有很大的想象空间。一段视频、一个长微博,甚至于140字的微故事都有希望融入受众心智中。你的品牌故事是什么?不妨写出来@申晨,说不定我可以帮你进行传播哦!