书城管理世界500强优秀员工标准
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第21章 标准咬定青山不改的“翠竹”(2)

您说的那个公园我至今还没有去过呢!”

听了这句话,老人松开了手,失望地望着马布里:“难道我认错人了?”

马布里安慰他:“先生,别着急,慢慢找,一定可以找到救您女儿的恩人的!",

后来,马布里在这个公司里开始上班了。有一天,他又遇见了那个老人。马布里关切地与他打招呼,并询问他:“您女儿的恩人找到了吗?”

“没有,我一直没找到他!”老人默默地走开了。

马布里心情很沉重,对旁边的一位司机师傅说起了这件事。不料那司机听了哈哈大笑:“他可怜吗?他是我们公司的总裁,他女儿落水的故事讲了好多遍了,事实上,他根本没有女儿!”

“啊?”马布里大惑不解。那位司机接着说:“我们总裁就是通过这件事来选人才的。他说过有德之才才是可塑之才!”

马布里被录用后,兢兢业业,不久就脱颖而出,成为公司市场开发部经理,一年为公司赢得了3,500万美元的利润。当总裁退休的时候,马布里继承了总裁的位置,成为美国家喻户晓的财富巨人。后来,在他谈到自己的成功经验时说:“一个人一辈子做诚实有德之人,绝对会赢得别人永久的信任!”

西门子公司在面试新员工时,会特别关注应聘者要加入西门子的动机。“诚实”是西门子的一个很重要的用人标准。即使跳槽者,如果他(她)本来也是在大公司的,职位也跟这儿差不多,西门子会问他(她)为什么要来西门子。有些人会说:“我被公司lay of(解雇)了,我需要一份工作。”西门子最后用不用他(她)不会取决于这句话,但至少说实话的人会给人留下深刻的印象。还有的人说:“因为我最近搬家了,我们家离这儿挺近的,我就想在这儿找份工作。”西门子也会觉得这样的回答挺好。

求职者可以明确地提出与收入或待遇有关的问题,这也是西门子面试的一个必问题,可以让西门子了解他(她)对收入的期望值。很多人的习惯是不好意思谈钱的事情,但是西门子觉得关心待遇这是很正常的,一个人的收入对个人来说是挺重要的。好多人说自己不在乎钱,西门子会觉得这似乎不太现实,相信每个人的收入都应该有一个底限,它将把求职者的要求当作一个参考,并不会因为他(她)说得高就真给这么高,说那么低就给那么低。

瑞奇和朋友戴维前往一家公司应聘。那家公司待遇优厚,参与应聘的人不少。面试结束后,主试者说还要试用一下,叫他们五天后去报到。

五天后,他们早早地到了公司。公司老总亲自为他们安排了当天的工作——给他们每人一大捆宣传单,让他们到指定的商场各自发放。

瑞奇抱着传单,来到了划定的地盘,见人就发一张。有的人接,有的人理都不理,有的接过去就随手扔在地上,他只好捡起来重发。忙碌了一整天,可手上的传单还剩厚厚的一叠。

下午5点,瑞奇拖着疲惫的身躯回公司交差。走进公司办公室,看见其他人都已经回来了。戴维—看到他就说:“你怎么还留那么多传单在手中?”瑞奇一看大家手上都是空的,心里慌了。

老总问瑞奇发了多少,他涨红着脸,把剩下的传单交给了他,难为情地说:“我干得不好,请原谅!”在回住地的路上,戴维一个劲儿地怨他憨、骂他傻,并告诉瑞奇自己的传单也没发完,剩下的全都扔进了垃圾桶,其他人想必也是如此。瑞奇这才恍然大悟。

结果却大出意料。在那次招聘中,瑞奇成了唯一的被录用者,让人感到很纳闷。

半年后,瑞奇因为业绩突出升任部门经理。在庆典的晚宴上,他询问老总当初为何选择了他。老总说:“一个人一天能发放多少传单,我们早就测试过。那天我给你们的传单,用一天时间肯定是发不完的。但其他人都发完了,只有你没有。答案就这么简单!”

瑞奇感慨地对人说:“那一次求职经历令我始终不能忘记,它让我明白了一个受用一生的道理:诚实是金,别人对你的信任,首先来自你对别人的诚实。”

职场上没有比诚实更可贵的东西。一个企业优秀员工始终坚信,诚实是优势和财富,会助一个人走向成功。

3.守信的员工

“言必行、行必果”,从古到今,人们都把守信当作立身之本。守信是一个员工最起码的道德准则,同时也是一个员工在职场取胜不可缺少的美德。坚守诺言,建立良好的信誉。是一个职场中人走向成功的不可缺少的前提条件。

1835年,摩根成为一家名叫“伊特纳火灾”的小保险公司的股东,因为这家公司不用马上拿出现金,只需在股东名册上签上名字就可成为股东。这符合摩根没有现金但却能获益的设想。

摩根,世界500强排名81位。摩根核心员工理念:注重基于个人的团队合作的精神,即合作与创新的结合。

就在摩根成为股东不久,有一家在伊特纳火灾公司投保的客户发生了火灾。按照规定,如果完全付清赔偿金,保险公司就会破产。股东们一个个惊慌失措,纷纷要求退股。

摩根斟酌再三,认为自己的信誉比金钱更重要,他四处筹款并卖掉了自己的住房,低价收购了所有要求退股的股东们的股票。然后他将赔偿金如数付给了投保的客户。

这件事过后,伊特纳保险公司成了信誉的象征。已经身无分文的摩根成为保险公司的所有者,但保险公司已经濒临破产。无奈之中他打出广告,称凡是再到伊特纳火灾保险公司投保的客户,保险金一律加倍收取。

不料客户很快蜂拥而至。原来在很多人的心目中,伊特纳公司是最讲信誉的保险公司,这一点使它比许多有名的大保险公司更受欢迎。伊特纳火灾保险公司从此崛起。

过了许多年之后,摩根的公司已成为华尔街的主宰。而当年的摩根先生正是美国亿万富翁摩根家庭的创始人。其实成就摩根家庭的并不仅仅是一场火灾,而是比金钱更有价值的信誉。

美国IBM公司发展迅速,正是靠公司服务人员在产品的售后服务中,具有高度的责任心和持之以恒的辛勤工作以及他们信守诺言的美德。

一天,菲尼克斯城的一个用户急需重建多功能数据库的计算机配件。公司得知后,立刻派一位女职员送去。谁知途中遇倾盆大雨,河水猛涨,封闭了沿途的14座桥,交通阻塞,汽车已无法行驶。按常理遇到这种特殊情况,女职员完全有充分的理由返回,但她并没有被饥饿和中途的艰险吓倒,仍勇往直前,巧妙地利用原来存放在汽车里的一双旱冰鞋,滑向目的地,平时只有十几分钟的汽车路程,却变成了4个小时的跋涉。

女职员到达用户所在地后,又不顾旅途的疲劳,及时解决了用户的问题。

IBM公司正是以工作人员认真负责的工作态度和感人的行动,赢得了广大用户的赞誉。其计算机产品成了用户争相购买的俏货,很快,这个公司的用户就遍布世界。

1968年,日本麦当劳社社长藤田接受了美国油料公司订制餐具刀叉300万个的合同。交货日期为同年8月1日,交货地点在美国的芝加哥。

藤田组织了几家工厂生产这批刀叉,但这些工厂一再误工,到7月27日才完工。但从东京海运到美国芝加哥,因为路途遥远,8月2日肯定交不了货,到时必然误期。若空运,就会损失一大笔利润。

这时,藤田面对的,一边是损失的利润,一边是看不见摸麦当劳,世界500强排名305位。麦当劳最注重的员工能力:对工作的热情、对麦当劳的责任感和忠诚度、沟通、团队协作能力。

不着的信用。思量再三,藤田毅然租用航空公司的波音707货运机空运,花费了30万美元的空运费,将货物及时运到。这次藤田的损失很大,但赢得了美国油料公司的信任。

在以后的几年里,美国油料公司不断向日本麦当劳社订制大量的餐具,藤田也因此得到了丰厚的回报。这就是恪守信用带来的财富。

好员工在与人交往及工作中非常珍视自己的信用,他们将守信当作自己工作和处世的准绳。一个守信的人,能很容易赢得别人的信任,给自己的事业带来众多良好的发展机遇。

4.节俭的员工

节俭既是节约资源,降低成本的需要,也是一个优秀员工应该具备的基本素质和文化。

如今一些大公司提倡:节约每一分钱,每一分钟,每一张纸,每一度电,每一滴水,每一滴油,每一块煤,每一克料。

法国作家大仲马曾精辟地说道:“节俭是穷人的财富,富人的智慧。节俭是世上大小所有财富的真正起始点。”

沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿小时候家境不富裕,这使他养成了节俭的习惯。作为世界最大的零售商,沃尔玛近年来一直雄踞世界500强前10名之列。但这位亿万富翁平时的座驾是一辆旧货车,就连剃个头也要精打细算。据说,山姆常常光顾一个只要5美元的小理发店,还舍不得给一分钱小费,并且一直住在毫不起眼的老房子中。在企业经营中,山姆·沃尔顿同样奉行的是低成本原则。零售帝国沃尔玛能继续保持增长的后劲,正是通过高科技挖掘潜力,实现了成本不断降低,推动了销售的快速增长。

在刚开始创业时,比尔·盖茨和一位朋友曾开车去希尔顿饭店。到了饭店前,发现停了很多车,车位很紧张,而旁边的贵宾车位却空着不少。朋友建议把车停在那儿。

“噢,这要花12美元,可不是个好价钱。”盖茨说。

“我来付。”朋友坚持道。

“那可不是个好主意”在比尔·盖茨的坚持下,他们最终还是找了个普通车位。

比尔·盖茨这么作,并不是因为他“抠门”、“小气”。因为后来他为慈善机构捐款了几亿美元。

无论公司是大是小,使用公物都要节省、节俭。就像富兰克林说的:“注意小笔开支,小漏洞也能使大船沉没。”

史密斯和杰克两个到一家公司应聘,一路过关斩将,进入了复试阶段。聘试公司总经理交给史密斯一项任务,要他去指每个员工都清楚,微软的主要目标是赢取1 00%的市场份额。

——比尔·盖茨

定的那家商场买一打铅笔。距离要去的商场只有一站路,总经理建议他乘巴士去。自己买车票,回来报账。

过了一会儿,总经理好像忘记了一件事;又吩咐杰克去那家商场买一瓶墨水。他们两个先后都回来了。

在总经理面前报账,史密斯除了买铅笔的钱,来回坐车的钱是2元。而杰克除了买墨水的钱,来回坐车的钱是4元。

原来,时值正夏,天气酷热,史密斯坐的是普通巴士,所以票价只1元。而杰克因天气热坐的是空调巴士,上车就要2元。所以,杰克的车票钱和史密斯的车票钱不一样。

很自然,史密斯被公司录取了。总经理是这样对他们说的,具有成本意识,懂得为公司节约的人,将来才能为公司赚钱。

而这一切,虽然只是反映在一件细小的事情上,但通过这点小事,老板可以看出一个人是否具有成本意识,而且还了解这个人是否能为公司着想。一个从小处着眼为公司着想的人,肯定能在其他的方面为公司着想,这样的人当然也就是能为企业赚钱的人。

石油大王洛克菲勒能够准确地查阅报上来的成本开支、销售以及损失各项数字,并能从中发现问题,以此来考核每个部门的工作。

1879年,他质问一个炼油厂的经理:“为什么你们提炼一加仑原油要花1分8厘2毫,而东部的一个炼油厂于同样的工作只要9厘1毫?”他就连价值极微的油桶塞子也不放过,他曾写过这样的回信:“……上个月你汇报手头有lll9个塞子,本月初送去你厂10000个,本月你厂使用9527个,而现在报告剩余912个,那么其他的680个塞子哪里去了呢?”

作为公司的每一个成员,都有责任尽力帮助公司赚钱。一个优秀员工应能自觉养成节俭的良好习惯,如在中午的休息时间或办公室长时间无人时,须自觉关闭电灯及电脑显示器等。

5.处处为公司着想的员工

作为公司的一个员工,需要把自己的位置摆正,充分发挥主人翁的精神。在工作中积极思考,灵活应变,具有“企兴我荣,企衰我耻”的意识。

某大型IT企业对内部员工进行企业核心价值观培训,讲师津津有味地讲了这样一则故事:

新娘过门当天,发现新郎家有老鼠,嘿嘿笑道:“你们家居然有老鼠!第二天早上,新郎被一阵追打声吵醒,听见新娘在叫:死老鼠,打死你,打死你,居然敢偷我们家米吃!”

讲到这,讲师自然也就点出了要旨:每位员工进入公司后,都应有“过门”心态,树立主人翁精神!

巴比洛高中毕业后随哥哥到阿姆斯特丹打工。巴比洛和哥哥在一个码头的一个仓库给人家缝补篷布。巴比洛很能干,做的活儿也精细。当他看到丢弃的线头碎布也会随手拾起来,留作备用,好像这个公司是他自己开的一样÷

一天夜里,暴风雨骤起,巴比洛从床上爬起来,拿起手电筒就冲到大雨中。哥哥劝不住他,骂他是个憨蛋。

在露天仓库里,巴比洛检查了一个又一个货堆,加固被掀起的篷布。这时候老板正好开车过来了,只见巴比洛已成了一个水人儿。

当老板看到货物完好无损时,当场表示要给巴比洛加薪。

巴比洛说:“不用了,我只是看看我缝补的篷布结不结实,再说,我就住在仓库旁,顺便看看货物只不过是举手之劳。”

老板见他如此诚实,如此有责任心,就让他到自己的另一个公司当经理。