书城管理打造金牌店长
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第24章 金牌陈列(3)

眼见不一定为实。从科学的角度来讲,人的直接视觉是有误差的。布置广告或摆放商品应多换几个角度,反复对比效果,就能选出最佳角度。充分利用人的感官印象,给顾客留下好的第一印象,就能很容易打动顾客。

6.尽量多动、多摸商品

开过店的老板都有这样的经验:任何商品都有淡季与旺季,任何一家店铺均有畅销与滞销的商品,而那些被放在陈列架最上层和最下层的商品,往往容易被人遗忘掉。因此,店内所陈列的任何商品都必须经常去触摸或移动。造成商品滞销的最主要原因就是店员们从来不去碰它,而将它一直放在箱子或袋子里,致使商品布满灰尘,甚至褪色。从来不去动的商品,其周围的商品也可以同样地被人遗忘。任何店铺一旦放置滞销的商品过多,就会丧失活跃的气氛,使店内一片死寂。因此,店员一旦发现了较少碰动的商品,就应该立刻去动一动,多整理整理,或者擦擦灰尘,换换包装什么的。商品的销售周期各不相同,有的一周促销一次,有的一个月促销一次,对于非促销期间不动的商品,会连带影响周围的其他商品。所以,只要店员随时注意,勤于移动商品,就会使这些商品重获“新生”。同时,店长要经常将这些意识灌输给店员,并且使之养成习惯。

7.杂乱无章可偶尔一用

市场上,我们经常可以看到,杂乱无章的货摊前总是围满了顾客,挑来挑去,最后货物被抢购一空。其实这是顾客购物的一种心理。货堆如山是经验之谈,在商业经营上很难归于哪一类,但许多店铺采取此招,总能产生不凡的效果。对于小店来说,此法尤为适用,因为这种陈列表面上看去杂乱无章,但它更加接近顾客,使顾客感觉不必小心谨慎,买得更坦然些。同时你也要注意,此方法不宜经常使用,否则会让人对你的店产生一种“低档”的感觉。

8.商品陈列因时而易

日本日伊高级百货商店,经过认真细致的市场调查后,发现到这个百货商店来的80%都是女性顾客,男性顾客多半是随着女性顾客来的。而这些女性顾客中,白天来的大部分是家庭主妇,而下午五点半以后来的,大多数则是刚下班的年轻人。针对这一情况,他们改变了原来商品陈列一成不变的方法,决定陈列商品要区别对待这两种女性顾客,根据不同的时间更换不同的商品,以便迎合这两种女性顾客的不同需求。白天,这个商店摆上家庭主妇关注的衣料、内衣、厨房用品、首饰等实用商品;一过五点半,就换上充满青春气息的商品,光是袜子就有十几种颜色,摆出年轻人喜欢的大胆款式的内衣、迷你裙等等。下午五点半以后,凡是年轻小姐需要的商品应有尽有,而儿童用品等统统收起来。这一经营方式收效很大,三年多的时间,日伊高级百货商店的分店便遍布全日本,达102家。

9.抓住顾客心理

(1)引用动人实例

让顾客亲身感受,尽可能地让顾客看到、触摸到、用到你的产品。在进行商品展示时,可利用一些动人的实例来增强产品的感染力和说服力。如报纸、电视曾报道过的实例,都可穿插于你的展示说明中。例如净水器的销售人员,可引用报纸报道某地水源污染的情况;保险的业务可举出很多实例,让客户感同身受。

(2)让顾客听得懂

展示时要用顾客听得懂的话语。切忌使用过多的“专有名词”,否则客户不能充分理解你所要表达的意思,因为过多的技术专有名词会让客户觉得过于复杂,使用起来一定不方便。

(3)让顾客参与

在做商品展示时,不仅要将商品知识解释给顾客听,拿样品给他看,更要鼓励顾客参与触摸商品,试用商品,充分调动顾客的多种感官,以达到刺激其购买欲望的目的。如果是顾客想买的服装,一定要让其用手触摸,感觉衣服的面料,细看服装的做工,然后鼓励顾客穿在身上,并到试衣镜前观看效果。只有顾客参与得越多,才越有可能达成交易。

(4)了解顾客的关注点

了解顾客的关注点,并证明你能满足他。例如同样一部车,每位买主购买的理由不一样,但结果都是买了这部车。有的是因为车子安全性能好而购买;有的是因为驾驶起来很舒适顺手而购买;有的是因为车的外形能代表他的风格而购买。因此,掌握顾客关心的重点,仔细地诉求,证明你能完全满足他,是展示说明时的关键。

【交流版块】

金牌店长十大黄金陈列方法展示:

1.主题陈列

给商品陈列设置一个主题。主题应经常变换,以适应季节或特殊事件的需要。它能给专卖店创造一种独特的气氛,吸引顾客的注意力,进而售出商品。

例如,春节前一周甚至一月,大部分的商场或店铺都会在店内开辟出最显眼的柜台(货架),集中将各种各样的喜庆服饰摆放在一起,方便顾客的挑选,这就是主题陈列。

2.整体陈列

将整套商品完整地向顾客展示。比如将全身服饰作为一个整体,用人体模特从头至脚完整地进行陈列。整体陈列形式能为顾客作整体设想,方便顾客的购买,帮助顾客接受。

3.整齐陈列

按货架的尺寸,确定货品的件数、组合,将商品整齐地排列,突出商品的量感,从而给顾客一种刺激。整齐陈列的商品通常是店铺想大量推销给顾客的商品,或是因季节性因素顾客购买量大、购买频率高的商品等。

运用整齐陈列法时,一般是做重点展示、精品展示,突出卖点,但有时会有不易拿取的缺点,店员应根据顾客购买意愿作出调整。

4.随机陈列

就是将商品随机堆积。它主要适用于陈列特价商品,是为了给顾客一种“特卖品即为便宜品”的印象。采用随机陈列法所使用的陈列用具,一般是一种圆形或四角形的网状筐或花车,另外,还要带有表示特价销售的牌子。

例如,很多步行街上的服装店铺在换季时经常会在店门口摆一个大的网状筐,然后把将要过季的服装随机摆放在筐里,经常可以见到上面摆着个价格牌“特价30元”,任由顾客自行挑选。

5.盘式陈列

实际上是整齐陈列的一种变化,表现的也是商品的量感,一般为单款式多样排列有序地堆积,将装商品的纸箱底部作盘状切开后留下来,然后以盘为单位堆积上去,这样可以加快商品陈列的速度,也在一定程度上提示顾客可以多件购买。所以有些盘式陈列如袜子、内衣等,只在上面一层作盘式陈列,下面的则不打开包装袋,而是整袋地陈列上去。

6.定位陈列

指某些商品一经确定了位置陈列后,一般不再作变动。需定位陈列的商品通常是顾客使用率高且知名度高的名牌商品,顾客购买这些商品的频率高、购买量大,所以需要对这些商品给予固定的位置来陈列,以方便顾客,尤其是老顾客。

7.关联陈列

将不同种类但相互补充的商品陈列在一起。运用商品之间的互补性,可以使顾客在购买某商品后,也顺便购买旁边的商品。它可以使得专卖店的整体陈列多样化,也增加了顾客购买商品的概率。它的运用原则是商品需互补,首先要打破商品各类之间的区别,体现顾客的生活场景。如服装与饰品的搭配等。

8.比较陈列

指将相同商品按不同的规格和数量予以分类,然后陈列在一起。它的目的在于促使顾客更多地购买商品。利用不同规格包装的商品之间价格上的差异来刺激他们的购买欲望,促使顾客因廉价而作出购买决策。

9.分类陈列

根据商品质量、性能、特点和使用对象进行分类,向顾客进行展示。它可以方便顾客在不同的花色、质量、价格之间比较挑选。

10.岛式陈列

在店铺入口处、中部或者底部不设置中央陈列架,而配置特殊陈列用的展台。它可以使顾客从四个方向观看到陈列的商品。岛式陈列的用具较多,常用的有平柜、平台或大型的网状货筐。岛式陈列的用具不能过高,太高的话,会影响整个店铺的空间视野,也会影响顾客的判断。

【陈列小窍门】

王牌店长根据经营实际,对店面陈列总结了一些经验,希望能为读者提供一些参考。

1.冬季天气寒冷,商店布置要使顾客感到温暖,背景最好以暖色调的红、粉、黄为主,突出应季商品。

2.秋季天高气爽,是收获的季节,商品陈列应以秋天的色调、景物作为背景,衬托出商品的用途。商品应该在9月份就开始陈列,夏季的时装以及夏凉用品都应下架,摆上适合秋季消费的商品。这时,陈列与售货位置应从室外移向室内。春季与秋季较为类似。

3.夏季气候炎热,陈列商品的背景可选用蓝、紫、白等冷色调为主。夏季商品陈列要考虑通风,最好将商品挂起来。商品陈列的位置可以向外发展,在门厅或门前处较适宜。商品陈列时,一般提前在4~5月份,将夏季商品摆出来。

4.对于一个店铺无论是地铺还是商场里的商铺,大致都分为三个空间:

(1)商品空间:是指陈列商品的位置。例如店铺里的高架,中岛道具以及单支架。

(2)店员空间:是指店员接待顾客和从事相关工作所需要的场所。有两种情况:一种是与顾客空间交错;另一种是与顾客空间相分离。例如,开票台、主通道与副通道等。

(3)顾客空间:是指顾客参观选择和购买商品的场所,根据商品的不同,可分店内、店外和内外结合等类型。例如卖场里的主通道与副通道,(它既是店员空间也是顾客空间),试衣间和镜子周围区域。

主通道与副通道:

刚刚在上文我们提到了主通道与副通道的话题,这里先了解一下。

所谓的主通道与副通道是指引导顾客走向的通道,通过主通道与副通道的合理设计可以让顾客在店铺内逗留更长的时间,从而抓住销售机会促进销售。

①主通道的设定。目前,例如奥莱和阜成门他们店铺的主通道都是固定好了的。一般咱们的店铺面积较小主通道常常是L型或是Y型的。切记不允许直线形一竿子捅到底,让顾客没有新奇感。主通道货品陈列:主要陈列主打产品。

②副通道的设定。一般副通道是由主通道引导,使顾客到达不同的商品区域。它的数量和形态不定。副通道的宽度明显比主通道要窄。副通道货品陈列:次推产品或是过季产品。

在进行通道规划时,要注意:

a.保证自然的视线,避免由于货品的陈列造成中断现象。

b.防止形成陈列死角,充分利用店铺空间。

c.重要的商品应该展示陈列在接近主要通道的显要位置。

d.进店的出入口不要有阻挡。

5.货品在店铺中的陈列位置

(1)新款或主推款:陈列在店铺中的主要展示面和主通道附近。例如,高架、与高架相临的中岛道具等。

(2)平推款或是已经主推过的货品:依次按照进店铺的时间按顺序陈列下去。例如陈列在次高架或是副通道和单支架。

(3)缺色、断码商品:陈列在单支架和次通道附近。

(4)推广款或是促销款:陈列在流水台,没有流水的店铺可陈列在“第一视线位置”。