书城成功励志李嘉诚给青少年的10条准则
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第16章 诚信与责任(4)

当你光顾了这间店铺之后,发现所购回的货品或服务物非所值时,你会怎样做?即使你不去消费委员会去投诉,至少,相信你一定不会再光顾这一家店铺,或是购买这一种产品或是服务了。为什么?因为在你心目中,这一家店铺或这一种产品或服务,他们宣传的和实际的是两回事。宣传过于夸大,使你失去了信心。这家公司,这家店铺,这种产品或服务,对你来说并无诚信,宣传中说的,却没有实现。

表面看来,这些事情差不多日日都会发生,但如果你是从商的话,你对这个问题就要深思熟虑了。即使你不是从商,对这样一个会使人失去信心,不再信任的问题,也同样应该深思熟虑。

又譬如:你到某些商店购买货品或服务,他们真的童叟无欺,货真价实,而且如果他们有宣传的话,所有宣传中所讲的,他们都一一兑现,宣传并没有夸大,而是和实际情况一样。你买入了这些产品或服务之后,感到满意之极,之后,你会怎样做?通常,答案就是如果你再有需要,要购买同样的产品或服务,你一定会再次光顾这家商店或购买这种产品或服务。为什么?因为之前你尝试过这种产品或服务,或是光顾了这家商店,对这家公司或这些产品有信心,他们也没有欺骗你,诚实做生意,使你认为所付出的物有所值。

这些故事,也可能每日都在发生,你可能从来都没有想过当中有什么含义。但如果你身在商场,你也应该想一想,为什么这些有诚信的产品、店铺或是企业家,会得到其他人的信任,使他们的生意越做越好?其实,答案也很简单,这些成功的生意人、企业家,他们之所以成功,就是因为他们有诚信。他们有诚信,就会使顾客信任,对他们的公司或产品有信心,他们就会生意兴隆,财源广进。

原来,在商场之内,诚意待人,是会得到其他人信心和信任的。以诚信待人,其他人也一定会以诚信待你。以诚信待顾客,顾客也同样会以信心、忠诚待你。诚信原来是致富的一个重要原则。

你可能认为,在商场内,大家尔虞我诈,有什么诚信可言?如果你这样想,你就大错特错了。最简单地说,在商场内,很多时候我们都会和其他人签订合同。合同可能是白纸黑字,亦可能只是口头上的协议。如果我们根本就没有打算以诚待人,随意不遵守协议的条款,到头来,有问题的可能就是我们自己。

没有诚信的生意人,或迟或早都一定会遭到消费者所唾弃,长远地说,很难在商场内立足。只有具有高度诚信的人,才能够长久在商场内立足,并将生意越做越大,越做越成功。在商场内,不一定是耍奸才会得到成功。相反,待人以诚以信,一样可以得到成功,甚至是伟大的成就。

你如果不信,可以听听李嘉诚所说,为何诚信会得到应有的回报:“你要别人信服,就必须付出双倍使别人信服的努力。注重自己的名声,努力工作、与人为善。遵守诺言,这样对你的事业非常有帮助。”“名誉是我的第二生命,有时比第一生命还重要。”

一位旷世商业奇才,世界华人首富,对名誉原来是如此看重的。我们想成功,就需要遵守这样一个原则,即要以诚信待人。只有以诚信待人,才能够在其他人,包括朋友、家人、顾客、供应商、来往的银行、股东、广大的群众心目中,建立起他们对我们的信心和信任。在他们心目中,对我们有信心,肯信任,我们的事业又怎么会不成功?

7.真诚和信用的无穷魅力

李嘉诚强调:“信誉是不可以金钱估量的,是生存和发展的法宝。”

在企业所必备的经营发展条件中,信誉是最重要的。对于信誉就是生命这种说法,李嘉诚始终采取的是赞同的态度,而通过数十年的企业经营实践,李嘉诚对此笃信不移。

当年,长江公司的塑胶花牢牢占领了欧洲市场,营业额及利润成倍增长,到1958年,长江公司的营业额达1000多万港元,纯利100多万港元,李嘉诚因此赢得了“塑胶花大王”的称号。为了发展自己的塑胶事业,他的下一个目标,就是将塑胶花产品进军北美,进一步扩大国际市场。美国和加拿大是发达的资本主义国家。尤其是美国,人口众多,幅员辽阔,消费水平极高,占世界消费总额的1/4强。在此之前,李嘉诚陆续承接过香港洋行销往北美的塑胶花订单,但这纯属小打小闹,远不是他所期望的。为此,李嘉诚主动出击,设计印制精美的产品广告画册,通过港府有关机构和民间商会了解北美各贸易公司地址,然后分寄出去。

没多久,果然有了反馈。北美一家大贸易商S公司,收到李嘉诚寄去的画册后,对长江公司的塑胶花彩照样品及报价颇为满意,决定派购货部经理前往香港,以便“选择样品,考察工厂,洽谈入货”。

李嘉诚收到来函,立即通过人工转接的越洋电话,与美方取得联系,表示“欢迎贵公司派员来港”。交谈中,对方简单询问香港塑胶业的大厂家,提出:若有时间,希望李先生陪同他们的人走访其他厂家。

这家公司是北美最大的生活用品贸易公司,销售网遍布美国和加拿大。机会千载难逢,但还不敢说机会非长江一家莫属。对方的意思已很明显,他们将会考察香港整个塑胶行业,或从中选一家作为合作伙伴,或同时与几家合作。

这将又是一次竞争,比信誉,比质量,比规模,斗智斗力,方能确定鹿死谁手。李嘉诚的目标,是使长江成为北美S公司在港的独家供应商。他自信产品质量是全港一流的,但论资金实力、生产规模,却不敢在本港同业称老大。与欧洲批发商做交易,既是李嘉诚的胜利,也为他带来教训,有限的生产规模,险些使李嘉诚的希望落空。

李嘉诚只有短暂的一周时间准备。李嘉诚召开公司高层会议,宣布了令人惊愕而振奋的计划:必须在一周之内,将塑胶花生产规模扩大到令外商满意的程度。

这一年,李嘉诚正在北角筹建一座工业大厦,原计划建成后,留两套标准厂房自用。现在,他必须另租别人的厂房应急。为了抢时间,他委托房产经纪商代租了一套占地约1万平方英尺的标准厂房。迁厂所涉资金,除自筹的部分,大部分是银行的大额贷款——他以筹建工业大厦的地产作抵押。

这是李嘉诚一生中最大、最仓促的冒险。他孤注一掷,几乎是拿多年的心血来赌博。李嘉诚一生作风稳健,可这一次,他别无选择,要么彻底放弃,要么全力拼命。

无法想象一周之内形成新规模难度有多大。旧厂房的退租,可用设备的搬迁,购置新设备,新厂房的承租改建,设备安装调试,新聘工人的培训及上岗,工厂进入正常运行,等等,都得在一周内完成,一道环节出问题,都有可能使整个计划前功尽弃。

李嘉诚和全体员工一起,奋斗了7昼夜,每天只有三四个小时的睡眠。李嘉诚紧张而不慌乱,哪组人该干什么,哪些工作由安装公司做,以及每一天的工作进度,全在日程安排表中标得清清楚楚。就这一点可见李嘉诚的冒险,并非草率行事。

就在外国公司购货部经理到达那天,设备刚刚调试完毕,李嘉诚把全员上岗生产的事,交予副手负责,亲自驾车去启德机场接客人。

李嘉诚已为外商在港岛希尔顿酒店预订了房间。在回程的路上,李嘉诚问外商:“是先住下休息,还是先去参观工厂?”外商不假思索地答道:“当然是先参观工厂。”

李嘉诚不得不调转车头,朝北角方向驶去。他心中忐忑不安,全员上岗生产,会不会出问题?汽车驶近工业大厦,李嘉诚停下车为外商开门,听到熟悉的机器声响以及塑胶气味,心里才踏实下来。

外商在李嘉诚的带领下,参观了全部生产过程和样品陈列室,感到非常满意。从此,这家北美公司就成了长江工业公司的大客户,每年来的订单都以数百万美元计,并且通过这家公司,李嘉诚获得了加拿大帝国商业银行的信任,日后发展为合作伙伴关系,进而为李嘉诚进军海外架起一道桥梁。

塑胶花为李嘉诚带来数千万港元的盈利,长江厂成为世界最大的塑胶花生产厂家,李嘉诚“塑胶花大王”的美名,不仅蜚声全港,还为世界的塑胶同行所侧目。

相信真诚和信用可以打动任何商人,使本无希望的订单变成长期的合作。作为企业,信用是使企业走向成功的关键,背信则是自毁前程。人们首先相信你这个人,然后才会相信你的事业和产品。