书城管理马化腾内部讲话
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第30章 保持学习的心态,与行业一起进化

现在不熟悉的东西,如果一旦认为战略上需要,你就要努力去学习,不要怕难,也不要认为不可能。

如果大家没有一个学习的心态,只想着就搭一个互联网平台,是不可能赢的,因为你的对手会走得很深、走得很上游,不把中间可以减少成本损耗的地方、提高效率的地方和对手做出差异化的地方都找出来的话,你是打不赢的,所以你必须迎头追上,深入这个行业。

很多人觉得过去十几年腾讯有很多事情做得不错,但也有很多做得不好,我们确实也承认。但我觉得我们要坚持一个最可贵的文化或者传统就是,我们要保持学习的心态。现在不熟悉的东西,如果一旦认为战略上需要,你就要努力去学习,不要怕难,也不要认为不可能。

发展到现在,腾讯要进入到“互联网下半场”、下一阶段的比赛,我们要牢记这点,我也希望腾讯文化永远不断求变,你试了、错了立刻改,要不顾一切地找出问题背后的原因,迅速学习、迅速改,这个精神一定要坚持,而且也是你们胜利的最重要的一个因素。

——摘自马化腾在腾讯2012年度员工大会演讲《迎接互联网的“下半场”》

背景分析

腾讯于2007年5月正式启动E-Learning项目,并根据自身特色,对E-Learning的名称进行了个性化改变,改称Q-Learning,可以理解为“求学”。

腾讯希望通过这个平台,实现在现有培训投入基础上的“放大、穿透、继承、节省”效应,为员工提供3A式学习支持,营造学习型组织。

鉴于以上设计思路,腾讯将Q-Learning的功能定位分阶段地进行推进,并逐步提高。主要包含如下6个方面:

在线学习——将课程推送到学员的桌面上,实现3A式学习。

培训档案——为员工建立培训档案。

课程体系——将课程体系更好地展现给员工,便于员工自己安排学习计划。

PDI选课——方便员工了解公司开课计划,并根据自身情况选择合适的课程。

培训流程——将培训运营流程迁移到线上,解放培训管理员的人力,提升专业度。

资料中心——通过LMS,建设腾讯资料库,有效放大培训效果。

员工可以借助Q-Learning平台规划“个人学习地图”,并参照“公司学习地图”,确定自身的发展方向和目标。

“个人学习地图”是指将个人的通道、职级、素质模型、课程做好匹配关系,员工只要进入系统就能清楚地知道自己该学习什么课程。

“公司学习地图”是“个人学习地图”的升级版,员工如果想了解整个公司的通道、职级、素质模型和课程的匹配关系,可以通过“公司学习地图”进行查询,这样员工如果想往某一个方向发展的话,就会清楚地知道该通道、职级所需要的能力,知道哪些培训可以帮助其实现目标。

对于加强知识分享,腾讯Q-Learning还进行了许多卓有成效的探索。实施的“腾讯大讲堂”网络课程受到员工的普遍欢迎,“大讲堂”主要是由腾讯内部专业人员介绍和讲解某些产品和技术,这些内容将以课件的形式上传到Q-Learning平台,加速知识的快速分享和传播。

另外,腾讯还会在Q-Learning上搭建知识结构性管理平台、业务系统频道等内容,鼓励和激发员工自主开发课件、分享成功经验,等等,在整个公司中营造学习型组织氛围。

拓展透析

从保安到IT精英,中国企业中不乏振奋人心的励志故事。微博上有消息称,腾讯北京分公司20楼前台一名保安经过层层面试被腾讯研究院录取,腾讯公司证实了该消息,公司董事会主席兼首席执行官马化腾也通过微博称其故事很励志。

这位保安名叫段小磊(英文名Dream),现已成为腾讯研究院的外聘员工,负责数据整理等基础工作。这个故事通过微博迅速传播开来,很快被腾讯CEO马化腾看到并转发,两个小时内被转发20000多条,段小磊也被誉为“2012最励志保安”。

据腾讯透露,段小磊只有24岁,毕业于洛阳师范学院,拥有计算机和工商管理的双学位。他带着IT职业经理人的梦想来到北京,几经碰壁后,他决定从事上手很快的保安工作。

“保安是服务性质的工作,别人上班第一个看到的就是你,我觉得可以做得让大家更满意。做好手头的工作很重要,这样才能让人信任你。”段小磊说。功夫不负有心人,腾讯员工渐渐将段小磊当成了朋友,有时发现他在看计算机方面的书,还会耐心为其解答一些专业问题。

2012年2月,就在这一层楼工作的腾讯研究院负责人这一Hidi(化名)急需一批外聘员工,她早就知道段小磊在看计算机的书,就半开玩笑地问他:“你要不要来帮我们做数据标注的外包工作?”这是一份基础性的工作,主要要求熟练操作电脑,并对数据敏感。令Hidi意外的是,几天后的一个下午,段小磊找到她说已经正式辞职,可以来帮她做数据标注工作了。经过面试,段小磊顺利成为腾讯的外聘员工,负责一些数据整理和数据运营工作。

“我告诉他,你先做一些基础工作,在腾讯的学习氛围下好好积累,将来也许可以做一个好的产品经理。”Hidi知道,段小磊的梦想是成为乔布斯那样的终极产品经理。腾讯人力资源部相关人士则表示:“腾讯向来本着公平、公正的用人原则,给予优秀人才最大的发展空间。而且英雄莫问出处,腾讯的人才来源非常多元化。”

“腾讯给了我真正接触互联网,加入一个团队不断学习和成长的机会。这里不会因为我曾经是保安而排斥我,反而认可我的努力和工作,真正把我当作他们中的一员。”段小磊清楚地记得第一次以IT人的身份与大家见面时,就有一位从事语音研究的同事说想学这方面的内容尽管跟他说,而另一些同事每天午休去健身时都会问段小磊去不去。

现在,段小磊已是团队里的风云人物,但他仍然对自己的工作保持着清醒的认识,他的工位上贴着各种写有工作任务和励志内容的便笺条:“多和同事交流,多向前辈请教”,“每天浏览行业信息不少于30分钟,每个月发一篇有深度的博文”,等等。

世上无难事,只怕有心人。有时候,决定成败的不过是心态:不要停留在“想要”,而是要积极“去做”。如果段小磊只是满足于做一个平凡的保安,每天按部就班地上下班,那么他的生活将简单平淡。正因为他没有放弃自己最初的梦想,每天都坚持学习,他才能够实现由IT精英的转变。