书城管理卡位
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第37章 做活卡位

一个能在商业讯息混杂的环境中脱颖而出、清楚卡位品牌的主题,广告活动和执行方式必须要有变化,才能给人新鲜感,这样企业才更具活力、更具竞争力。

做活卡位就是赋予新鲜感。

品牌颠覆

品牌颠覆就是从另外的角度寻找突破点,让消费者获得全新的认知,打破行业领域内各产品、各品牌现有的认知消费结构,创造全新的品牌体验。品牌颠覆创造全新的市场空间,寻找属于自己的蓝海,跳出与竞争对手厮杀的红海,成为行业领域全新的品牌来确立自身的角色。

林氏柚园在接受一个柚子客户的任务后,采纳打破传统水果以产地命名的做法综合考虑了消费者对进口水果的认知,开创了全新的命名:波蜜柚。并打破水果市场不做推广活动的传统,开展了一场“水果狂欢节,柚子也疯狂”的营销推广行动,使林氏柚园波蜜柚自 2006 年 9 月份在北京上市以来,一举成为各超市水果大类中的单品销量冠军。

品牌活化

任何品牌都经历了产生、发展和壮大的过程。如果管理不善,品牌还将会很快走向衰亡。品牌经营就像旅馆经营一样,每年都要投入一定的维护、保养费用,使之焕然一新。

2004年,青岛啤酒在百年华诞之后,通过调查发现,青岛啤酒在华南消费者心中始终是高高在上的感觉。

青岛啤酒在华南的不足,主要是由于品牌扩张的规划不足,品牌资产透支严重,青岛啤酒品牌拉力显得乏力,其品牌领导者地位在华南并不巩固,但最缺乏的还是品牌亲和度,因此品牌保鲜迫在眉睫。

2005年,青岛啤酒借助原生啤酒的上市,在巩固其市场领导者地位的同时,配合体验活动、小丑营销等营销手段,拉近与消费者的距离,使百年品牌焕发青春与活力,同时使青岛啤酒的销售利润提升了20%。

缝隙市场营销

缝隙市场营销是指跨越原有的产品和市场,通过原创性的理念和产品开发激发出新的市场和利润增长点。首先选择一个焦点,然后进行横向置换以产生刺激,最后建立一种联结。

白象大骨面创造了方便面新品类,“大骨熬汤,营养在里面”,打破方便面没有营养的说法,将大骨作为卖点,成为方便面骨类面的第一品牌。

角色营销

运用角色具有拟人化效果,使品牌形象让消费者从心理、文化和社会感情上产生亲切感和敬重感,赋予品牌角色切合消费者的“身份”追求,从而有效引导和创造市场消费。

可口可乐公司通过富有感染力和亲和力的“酷儿”角色引导消费行为,使营销功能得到了完美的体现。

时尚营销

深入了解消费者行为,挖掘时尚创造者的生活形态,找到驱动消费行为的时尚力量和元素,并采用这些消费语言,迎合目标人群的心理需求,创造产品和品牌价值,并成功赢得市场。

瑞典“绝对”牌伏特加在广告的创意上可谓是一个成功的典型。他们把品牌卡位在“创造一种外观上持久的时尚”上,在广告的运作上不是用一种方式去刻意地宣传它。为了不断强化“绝对”牌在消费者心目中的形象,给消费者以新鲜感。他们把一贯简单的制作手段与不同常规的艺术手法相结合,造就了不拘一格的品牌形象。他们在广告的表现手法上总是千变万化,在节日促销活动时,用广告演奏圣诞颂歌,在广告上利用一块微型晶片用多种语言发出节日问候。“ABSOLUT 奇境”的广告则包在一个透明的塑料盒中,盒中装有细小的塑料“雪花”,漂浮在一种油水混合物之上等。

1987年,“绝对”牌伏特加在加州的热销,使他们制作了一座酒瓶状的泳池,标题为“绝对的洛杉矶”,以感谢加州消费者对此酒的厚爱。没料到这一效果引来了全美不少城市纷纷要求也来一张该城市的特写广告。于是,就有了“绝对的西雅图”、“绝对的迈阿密”等佳作,从而形成了“绝对的城市”广告系列。多年来“绝对”牌伏特加广告上运用的主题多达12类之多———绝对的产品、物品、城市、艺术、节日、服装设计、主题艺术、欧洲城市、影片与文学、时事新闻等。在这一过程中,“绝对”不但培养了一大批忠实的顾客,同时也拥有了一大批迷恋与收藏“绝对”牌广告的受众,而且到了如痴如醉的地步。

案 例 海尔空调的“星级服务”

在空调市场上,海尔空调在售后服务竞争激烈的环境中,并不一味地追求某种售后服务形式,而是根据市场的变化、消费者对售后服务要求的提高,不断地改变其服务方式。

他们在全国首家推出了海尔国际星级一条龙服务标准,并把售后服务的标准卡位在“星级服务”的位置上。

海尔空调为消费者提供与其质量和信誉相符的服务:买一台海尔空调,压缩机保修五年,比国家规定高出两年,终身保证服务;即买即装,24小时服务到位,定期回访用户,实行全国质量跟踪;提供热情详尽的技术咨询服务,保证一试就会;免费送货、免费安装、免收材料费。

随着市场的变化,海尔服务的方式也有了变化,在不改变品牌卡位的主题基础上(星级服务),又推出了“情感销售”,他们把情感融入销售活动之中,使得单纯的买卖交易行为变得富有人情味,让消费者感到一丝丝温馨。

2002年,由著名的零点调查公司和北京科技智囊信息技术中心联合进行的一项“消费者最喜欢的家庭空调服务方式”调查中,海尔空调在2001年全国首次推行的无尘安装以54 。1%的比例成为消费者最喜欢的服务方式。大部分消费者认为,无尘安装能够从根本上为消费者着想,真正做到了省时、省力、洁净无尘,既解决了消费者的难题,又具有创新的专利技术,真正想到了用户之所想。

除此以外,安全配电是海尔个性化服务的又一项专利服务方式,并以43 。5%的比例排在无尘安装之后,在这次消费者满意的服务方式调查中位居第二位。

海尔的爱心、真心、诚心就是这样一次次地送给消费者,总是让消费者“意外”惊喜。消费者对个性化服务需求正在快速增长,因此寻找符合消费者心愿同时又有别于其他品牌的独特方式显得尤为重要,只有高差别化、技术创新而且更注重创新服务的产品才是消费者的首选。

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