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第34章 用新一代的语言激励团队

如何有效地激励团队成员,打造一支激励性的团队?能否掌握激励的方法,能否有效地激励,将直接关系到团队的发展。

激励的原则:

·听比说重要

·精神比物质重要

·计划与目标同等重要

·肯定比否定重要

·发掘优点比挑剔缺点重要

·相信永远是最重要的激励原则

激励的方法:

·目标激励

·荣誉激励

·奖励激励

·情感激励

·氛围激励

·逆反激励

目标激励

所谓目标激励,就是指把大、中、小和远、中、近的目标相结合,使属员在工作中时刻把自己的行为与这些目标紧紧联系。

目标激励包括设置、实施和检查三个阶段。

在制定目标时须注意,要根据团队的实际业务情况来制定可行的目标。一个振奋人心、切实可行的目标,可以起到鼓舞士气、激励属员的作用。相反,那些可望而不可即或既不可望又不可及的目标,会产生适得其反的作用。主管可以对团队或个人制定并下达切合年度、半年、季度、月、日的业务目标任务,并定期检查,使其朝着各自的目标去努力,去拼搏。运用数据显示成绩,能更有可比性和说服力地激励属员的进取心。对能够定量显示的各种指标,要进行定量考核,并公布考核结果,这样可以使属员明确差距,有紧迫感,迎头赶上。

主管可以在每月、每季、每半年的考核期中和结束后或业务竞赛活动进行当中和结束后,公布团队或个人业绩进展情况,并让绩优者畅谈展业体会,分享心得,以鼓舞全体部属的士气。

荣誉激励

树立团队中的典型人物和事例,表彰各方面的好人好事,营造典型示范效应,使全体部属向榜样看齐,让其明白公司提倡或反对什么思想、行为,鼓励属员学先进、帮后进,积极进取团结向上。

作为主管要及时发现典型,总结典型,并运用好典型(要用好、用足、用活)。比如,设龙虎榜,成立精英俱乐部,借用优秀员工的姓名为一项长期的奖励计划命名,还可以给成绩优秀者放员工特别假期,等等。也可通过给予集体荣誉,培养集体意识,使属员为自己能在这样优秀的团队而为荣为傲,从而形成一种自觉维护集体荣誉的力量。主管要善于发现、挖掘团队的优势,并经常向属员灌输“我们是最棒的”的意识,让属员觉得他们所在的团队是所有同类团队中“最棒的”。最终,使属员为“荣誉而战”。

作为团队的主管在制定各种管理和奖励制度时,要考虑有利于集体意识的形成和形成竞争合力这一点。比如,开展团队间的擂台赛、挑战赛等。这样既培养了集体荣誉,又可激励属员。

奖励激励

奖励就是对人的某种行为给予肯定和奖赏,使这种行为得以巩固和发展。

奖励分为物质奖励和精神奖励。人在无奖励状态下,只能发挥自身能力的10%~30%;在物质奖励状态下,能发挥自身能力的 50%~80%;在适当精神奖励的状态下,能发挥80%~100%。当物质奖励到一定程度时,就会出现边际作用递减的现象;而来自精神奖励的激励作用则更持久、更强大。所以在制定奖励办法时,要本着物质奖励和精神奖励相结合的原则。同时,方式要不断创新,新颖的刺激和变化的刺激作用相对较大;反复多次的同一刺激,作用就会逐渐衰减;奖励过频,刺激作用就会减少。通过奖励、鼓励先进,鞭策落后,调动全体属员的积极性。

情感激励

人非草木,孰能无情,情感需要是人的基本需要,人们任何认知和行为,都是在一定的情感推动下完成的。一般来说,需要做到:

关心属员,帮助属员,特别是当属员遇到困难时。

与属员沟通,沟通是一切激励方法的前提。

信任激励也很重要。信任就是力量,信任就是最高的奖赏。

关心属员的家属,做好家属工作。

氛围激励

营造氛围时刻提醒成员企业和团队的目标,让每一个人明确自己的目标。紧张而热烈的气氛会直接给予业务员拜访的压力和动力。比如:

搞好职场建设,职场建设坚持 CI 标准,内容要丰富,形式要多样。

唱歌、跳舞、鼓掌、团队呼号、着装等都有一定的激励作用。

组织各种文体活动。

举办协会、俱乐部等。

逆反激励

逆反激励并不是从正面激发个体去实现某种目标,而是向他们提示或暗示与这种目标相反的另一种结果。而这种必然出现或可能出现的结果则是他们所无法接受的,从而使他们义无反顾地向既定目标前进。比如:用危机感激发人们的斗志;增加压力,变压力为动力。

人的潜能像地底的岩浆,领导者加以适当的压力,可以使其发挥巨大的作用。压力持续的时间愈长,运用得愈得当,作用愈大。

案 例 华为的有效激励

在华为,一个优秀的销售人员不单单可以得到华为的物质激励,还可以得到精神激励。当然两者在华为是有机结合的,激励也是华为“做实”作风的体现。

物质激励

华为是中国员工收入最高的公司之一。在外界的传说中,在华为工作五年以上的中层干部可以支付一条游轮。华为的高薪一方面使得优秀的人才聚集华为,另外一方面也激发了人才的积极性。华为实物收入的形式包括工资、奖金、安全退休金、医疗保障、股权、红利等,实行按劳分配与按资分配相结合的分配方式。在华为的老员工(1996年以前进入华为的),工资已经不是他们收入的主要部分,可以说工资占他们收入的比例几乎微乎其微,因为他们每年都可以拿到大笔的分红和奖金,而华为的创始人据说只有华为5%的股份。

精神激励

华为的精神激励主要有荣誉奖和职权。

在华为各种各样的奖励应接不暇,公司还专门成立了一个荣誉部,专门负责对员工进行考核、评奖。只要员工在某方面有进步就能得到一定的奖励,华为对员工点点滴滴的进步都给予奖励。

华为的荣誉奖有两个特点:第一,面广人多,所以员工很容易在毫无察觉的情况下得知自己获得了公司的某种奖励。只要你有自己的特点,工作有自己的业绩,你就能得到一个荣誉奖。对新员工有进步奖,参与完成了一个项目就有项目奖。

第二,物质激励和精神激励紧紧绑在一起。只要你获得任意一个荣誉奖,你就可以随之得到一定的物质奖励。一旦得到荣誉奖,你就能得到300元的奖励,而且荣誉奖没有上限,假设你成了荣誉奖“专业户”,你的物质奖励就不菲了。

在华为,职位不单单是权力的象征,而且也是收入的象征。如荣誉奖,华为把员工的职权和货币收入捆绑在一起。得到一个比较高的位置,这个位置上获得的收入是起点收入的若干倍。

职权的激励在华为是非常重要的,为华为留住人才起到了非常大的作用。物质和精神上的激励保证了华为的营销团队永远精力充沛,在战场上充满了战斗力。华为对员工的激励,不单单是宗教式的对高效率的狂热追求,还有着理性的薪酬激励制度。也可以这样说,高效的薪酬激励制度和高度激发员工斗志的精神教育是华为进行员工激励的两大法宝。

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