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第95章 面对“不屑做听众”型顾客的直销法

这种顾客不愿一动不动地呆在那里做直销员的“忠实听众”。

他要么打断你的话,要么是对你的话毫不关心,扔在一边。

这类顾客又可以分为两类:第一类顾客自认为是“百事通”,无需听你直销员的“说教”。他往往在你讲话时频频打断你,说什么:“别吹了!这个我还不知道?从小我就跟这东西打交道,还想瞒我?”,“不必再费口舌了!与你这样的直销员我打的交道多了,都是些老调!”,“请您去跟别人讲吧!我不想听”第二类顾客根本就没有做别人听众的习惯,对你的如簧巧舌,他根本就没听进去,一副麻木不仁的样子。

这种顾客的心理大致有三种类型:

(1)自以为都明白。这类顾客可能对某事比较了解,也可能对某事并不是真懂,而是装出一副什么都明白的样子。但不管怎么说。他们都不愿意多听直销员的话。

(2)自我陶醉。这类顾客的自尊心很强,比较自负,天性容不得他人在自己面前指手画脚。经常在他人前面口若悬河,旁若无人地“神侃”,因而属自我陶醉型。

(3)不耐烦。这类顾客往往比较急躁,尤其在他忙碌时,如果直销员太啰唆了,就会使顾客产生一种逃避谈话的心理,以自己已经知道来搪塞。

对上述顾客的促销策略:

对付这种顾客的绝招是:投其所好,伺机直销。其中的关键是:让顾客听你的话。

应付这类顾客,就是他想说就让他说。因为他不愿多听直销员的话,所以直销员说得越多,越会招来对方的抵制。因此,直销员让对方说下去,并在适当的时候向对方点点头,表示对他的接受,他可能还会出于感激之情,尽快中止自己的评论。“我的话他竟会接受,真是难得呀!我也不妨听一听他的话!”实际上这种顾客也是穷于言辞的人,虽然表面上夸夸其谈好像很能说,但终因对产品不了解乱说一通后,也就没词了。所以这里最主要是直销员能耐心地听下去,——至此“投其所好”已基本完成。

当顾客产生“听一听对方的话”的心理时,伺机直销的机会就来了,既然是“够朋友”了,不妨以朋友的身份与其商谈。分析分析市场行情、产品情况,有理有据又很有分寸地向对方说明:我这产品最值得买!注意这时仍不要过分夸张自己,否则顾客可能再次产生不愿听对方讲话的心理,那就前功尽弃了。