日本直销家二见道夫曾对378名直销员作了如下调查：“当你受到一名直销人员访问时，你是如何拒绝的？”（职业直销员也有被作为直销对象——顾客的时候。）有70%的人都没有什么真正明确的拒绝理由，只是泛泛地反感直销员的打扰，便随便找个理由把其打发走。因此，我要请每个直销员记住：拒绝你直销的公司或个人之中有2/3以上是在说谎。
仔细回忆一下你直销时受到的拒绝，再根据经验把顾客的拒绝理由加以分析和归类，结果一定与上述统计数字接近。
人之常情，一般人说谎心里都会有一丝良心不安和谴责，这便是这里所说问题的要害之处，抓住这个要害，就为你直销成功搭起了“鹊桥”。
关键是如何抓住这个要害。顾客没有真正明确的拒绝理由，便“自欺欺人”，这就在其良心上扎上一针谴责，使良心不得安宁。而你若能抓住这个要害，抱定“不卖商品卖人情”，那么只要顾客买你的账，必然会接受你这份人情，并买下你的商品来还你的人情。
“人情”是直销员直销的锐利武器，也是所有工商企业人士的锐利武器，要想做成生意，一定少不了人情。
一位直销员谈起他的一次利用人情直销成功的经验时说，“我下决心粘住他不放手，便连续两天在他家门口等待，而且等了很长时间，第三天他让我进门了。”这个顾客买下了我的人情。
生意成交后，他的太太说：“你来了，我说我先生不在，你却说没关系你等他，而且就在门口等，我们在家里看着实在感到不好意思。”