顾客说以后再买,往往使直销员很为难,以后到底是什么时候呢?到底还买不买呢?不管怎么说:“以后再买”这句话是顾客当面摆脱直销员的一种重要理由或借口。
这类顾客的心理大致有三种状态:
(1)不想买而找借口。顾客对产品不感兴趣不想买,就得找个理由来推托。在见面之前,可以假装不在家来回避。但见面之后直销员将产品介绍了一番,再说不买的话,觉得不好意思,并有一种“得罪人”的感觉。因此顾客都不愿正面说“我不买你的产品”,或者“我对你的产品不感兴趣,”总是想找一个觉得双方都能接受的理由:以后再买。
(2)打不定主意。在说“以后再买”的顾客中,还有一类是拿不定主意的。买还是不买?现在买还是以后再买?他一时决定不了。这类顾客往往没有主见,自信心不足,到最后往往会导致不买或者暂时不买。拒绝的方式是“以后再买”。
(3)暂时不买。这类顾客的心理是暂时不买,以后再买。他与前一类顾客稍有不同。打不定主意的人最后决定“以后再买”,这种“再买”可能是假的,也可能是真的。可能回去商量后决定不买,也可能商量后又返回来,要买那种商品。而这一类却不同,他是因各种原因导致他当时不能买,只好对直销员说:“慢慢来,以后一定来买!”
对上述顾客的促销策略:
顾客“以后再买”总是有原因的,因此直销员必须首先弄清楚顾客这么说的真正用意,然后才能“对症下药”。
从上面的分析我们知道,如果顾客没有购买的意向,而只是以此为借口推托的话,当直销员再询问为什么要到以后才买时,顾客会显得不安起来,有点紧张,回答吞吞吐吐含糊其辞,没有真正具体的理由。而有购买意愿的人就不同了。他们在说话时会表露出购买的诚意,并带有一丝歉意。当直销员问不马上买的原因时,他们会有比较具体的理由,如:“等分到房才能将这些东西安置下。”或“昨天刚刚买了一大件,这个月不能再买这么贵重的东西了。”
直销员只要能分辨出真正的原因,采用适当的策略分别对待,就很容易成功。如对有购买意向的顾客,如果他们当时确有困难,也不必勉强,不过应对他说清楚产品特点以坚定其购买的决心,并且最好能留下一些信息,如预约在适当的时候再登门拜访。而对打不定主意的人,应尽量帮其打定主意。因他们对事情没什么主见,往往需要别人帮助参谋,此时直销员不防充当顾客的参谋。既然是以参谋的身份与顾客商谈,就应用一种商量的语气,帮助对方分析产品的性能,购买后带来哪些好处,及不买会有哪些不方便的地方,商量时切忌高声大叫,而应小声地对他劝慰,小声谈话往往会产生意想不到的效果。对方可能会因此而下定决心——买!对于无购买意向的,则首先应给对方一个良好的印象,使对方产生交往的兴趣,然后再直销商品,这也就是以前我们介绍的直销策略:创造直销购买的可能性。