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第120章 面对骄傲型顾客的心理的直销法

这类顾客给人的感觉是狂妄自大瞧不起人,购物时,如果直销员说:

“这是全市最低”,他就会为出不屑一顾的样子“无论怎样贵的东西,我马上能用现金支付,一二百万也没什么稀奇……”并且摆出比对方高一等的姿势,令人很难接受。不过还有一部分,本身虽不是“大款”家出身,但家中很注重形式,注重排场,所以他在外面就不自觉地摆出这种架势。

这类顾客的心理大致有三种状态:

(1)自傲型。这类顾客的特点就是前面所说的妄自尊大,瞧不起人。具体来说又分两种情况,一是本来就有非常好的物质条件,习惯于大把花钱的姿势,总觉得高于他人一等,故而直销员说“这是最便宜的”时,就很不高兴,心想:“你看不起我,我还看不起你呢!”露出鄙视对方的神情,很自然就会说出“便宜没好货”的话来。

(2)掩盖内心空虚。这种顾客的自信心不足,便极希望能高人一等。他们虚荣心较重,自认为本来就比别人强,但是受各种条件的影响,担心他人不承认自己,这种思想表现在行为上就是骄傲自满,在他人面前摆出一副骄傲自大的架势,语言上也模仿着“款爷”们,“这个太差了,拿好的来!”,“这种产品,两万元以下的我不要!”

(3)显示自己的价值。这种顾客希望对方仔细观察自己,从而承认他是了不起的。他们可能拥有较多的财产,在社会上也有一定的地位,不愿被人看成一个普通的市民。

对上述顾客的促销策略:

对于有骄傲自满行为的人必须采用“疏导”之法。他自傲就让他自傲去吧,他自吹自擂就让他吹去吧。当他吹够了,擂够了,累了时就会突然良心发现,“到底是什么事使我在直销员面前这么做呢?”,“唉!现在来听听他会说什么呢?”他产生了这种想法后,言行就会有所收敛,这时直销员必须抓住机会展开攻势,即可顺利地直销产品。所以说作为直销员在有些时候可以采取守势,但在关键的时候,必须毫不犹豫地站出来!