在销售的过程中,给客户留下良好印象尤为重要。要想给客户留下良好印象,就要在自己的形象上多加注意了,须有整洁干净的着装打扮,得体的言行举止。
给客户留下好印象对销售员有哪些好处呢?从小方面来说,客户可能因为这而更容易接受你;从大方面讲,它可以帮助你获得价值百万的交易订单。因此,从这个角度来说的话,你的形象等于百万价值。
你也许觉得不可思议,让我们来看看美国保险推销大师法兰克·贝格的故事你就会相信了。
法兰克刚开始做销售工作时,他不是很重视自己的着装打扮,结果是他经过了很长时间也没有将他的业绩提高多少。他的一位业绩很出色的同事对他说:“你看看你自己,推销员哪有那么长的头发,这样长的头发让你看起来根本不像是销售员,而像橄榄球运动员。把你的长发剪短,以后每周修理一次,这样让你看起来精神十足。跟人学学系领带,这样显得你尊重别人。还有你的衣服颜色搭配得极不协调,需要重新认真搭配。先这样,其他的你再找个行家好好地教你一番。”
“可是我没有那么多的钱用来打扮1法兰克辩解说。
“你这是什么话?”同事反问道,“我是在为你着想,这样不仅不会多花一分钱,还会帮你省钱。我想,你的着装最好找一个男装专营店的老板帮你挑比较好,如果你不认识这样的人,可以直接去找我的朋友史比克,就说是我介绍你去的。见到他后,你就直接告诉他你想有体面的着装,但是没有足够的钱买名牌,他如果尽可能地帮你,你就直接从他那里购买好了。这样的话,他就会教你令人满意的着装打扮。这样既省时又省钱,何乐而不为呢?你按我告诉你的方法去施行,到时你准会赚到许多的钱。”
法兰克从来没有听过这样的话,感觉很新鲜。但是为了改变眼下的现状,法兰克听从同事的建议后来到了一家高级美发厅,把自己的长发剪成了短发,并告诉理发师他以后每周来一次。他相信这种投资会马上就赚回来,尽管眼下要多花一些钱,但从长远看确实是值得的。
理完发后,法兰克接着又去了那位同事介绍的男装店,请史比克先生给他一些着装上的建议。史比克先生先是教会法兰克怎样打领带,然后帮他选了一套适合的西服,还有与之相匹配的衬衫、袜子、领带等。史比克先生一边挑选,一边为他解说为什么要挑选这种颜色、式样,另外还送给法兰克一本有关着装礼仪方面的书。除了这些,他还对法兰克讲了季节与衣服的搭配以及衣服中哪种最省钱,这为法兰克节省了不少钱。法兰克以前之所以客户少之又少,也没有业绩,究其原因就是他着装不清洁干净,没有给客户留下好印象。史比克先生对法兰克告诫说:“没有见到过像你这样好几天都是穿同一套衣服的销售员。纵然只有两套衣服,你也应该经常换洗,而且要将洗干净的衣服的裤腿拉直再挂好,同时自己的西装也要经常烫熨。”
果然,不久之后,法兰克拥有了足够买衣服的钱。因为他的新形象为他争取到了许多的订单。听了史比克先生对他说的话后,他的西装总是笔挺的,而他坚定的信心和专业的言行举止在客户心中留下了良好印象,随后的订单也就自然地多了起来。
再后来,法兰克获得了世界级推销大师的称号,如果说他的形象价值百万相信是当之无愧的。
有这样一句话:“着装打扮不是万能的,但打扮不好是万万不行的。”这话包含有深刻的内涵。得体的穿着会让你增加信心,让你在销售上事半功倍。相反,如果你衣冠不整地站在客户面前,你不佳的形象不仅会引起客户的反感,而且即将到手的订单也会就此失去。下面有一个关于寿险推销大师原一平因此而失败的故事。
有一次,原一平和一位资深的同事一起去客户家里拜访。在拜访完一家百货店之后,他的那位同事累得不行,就想在这家百货店休息一下。好在预定的访问任务进行得很顺利,这时只剩下几家客户还没有拜访。原一平于是打算独自前去,让那位同事在此休息。在对那几家客户拜访完后,原一平已累得站都站不稳了。而那天的天气又非常热,于是原一平就放松了对自己的要求,斜戴着帽子,凌乱着衣衫,领口也敞开着。为了尽快和同事会合,他火急火燎地回到那家百货店,他边喊边推开门闯了进去。当时,原一平认为以自己和这家老板的深厚关系,即便不注意礼貌仪容老板也不会生气。他的那个同事已经先行离开了,只有百货店老板一个人在,老板看到原一平那满不在乎的神态,愤怒异常地说:“看到你现在的模样,我真后悔把我的保险选在你们明治公司。我原本对明治保险公司很信任,但却不知道他们的员工居然是这么无礼、随便……”
一番话彻底地骂醒了原一平,他完全想不到这样严重的后果居然会由自己一时的不修边幅而造成,更严重的是还将公司的声誉损害了,已经达成的协议可能都会因此而前功尽弃,更可怕的后果是有可能导致附近其他的准客户也受到影响。
这一刻,原一平慌得满头大汗。想到这些严重的后果,一阵后怕,忽然脑中灵光一现,计上心头,他立刻跪倒在老板面前,磕头向他道歉。虽然这是个有些夸张的动作,但却明确地说明了原一平真心道歉的诚意。
那个老板被他的举动惊得愣住了。几分钟后,这件事情出现了转机——原一平不仅将老板的不愉快消除了,而且还拉近了他们彼此之间的关系。保险的金额也被老板主动提高了,足足高出了原来商定数额的好几倍。尽管原一平将败局用诚恳的方式挽救了回来,但这个结果却还是出乎了他的意料,而且原一平的心里好多天都充斥着自责和羞愧,并没有因事情的顺利解决而轻松。这些事原本是不应该发生的!但在那时,他却将他的自制力、人格修炼、事业心都抛到了脑后!结果他只能选择万不得已的举动——跪下道歉,除此之外他觉得别无他路。不论从哪个角度去看,这都是一种伤害个人自尊心的做法。经此之后,原一平对自己的风度和礼仪更加不敢有丝毫的疏忽。
从上面的故事中我们得出教训:一名销售人员无论在什么时候都千万不要把自己的形象给疏忽了,一旦如此你不仅将失去财富,而且更可能连尊严都一起丢掉。
销售金法则
给客户留下一个美好的印象是每个销售人员都应该做到的,只有这样才能让客户在接受你时不至于产生抵抗的情绪,才能轻易地帮你拿下大订单。