书城管理销售经典金法则(全集)
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第139章 关心客户就是为你的推销加码

每个推销员都应当努力与客户建立良好的人际关系,这样你才会受到客户的喜爱、信赖。有了这种关系,很多时候客户都会因为照顾你的情面,而购买你的商品,那么怎样才能与客户建立良好的关系呢?推销员们不妨试试多给客户一点关心。

著名心理学家佛洛姆说:“为了世界上许多伤天害理的事,我们每一个人的心灵都包扎了绷带。所有的问题都能用关心来解决。”这句话给关心下了一个最好的注脚。

关心有一种奇妙的互动作用,你主动关心别人,而别人也会关心你。许多人一辈子渴望别人的关心而得不到,问题出在他自己:他只关心自己,从不先主动去关心别人。

无论你推销什么,关心都是赢得永久客户的重要因素。当你给予客户提供稳定可靠的关心时,无论出现什么问题,你都能与客户一起努力去解决。但是,如果你只在出现重大问题时才去通知客户,那你就很难博得他们的好感与合作。推销员的工作并不是简单地从一笔交易到另一笔交易,还必须花时间维护好与现有客户来之不易的关系。糟糕的是,很多推销员却认为向客户提供优质关心赚不了什么钱。乍一看,这种观点好像很正确,因为停止关心可以腾出更多的时间去发现、争取新的客户。但是,事实却不是那么回事。你的关心会使他们愿意一次又一次地回头光顾你,更重要的是,他们乐意介绍别的人给你,这样一来你就等于拥有了一座取之不尽的金矿。

你要做到的是:为你的客户提供最多的关心,以至于他们对想一想与别人合作都会感到歉疚!成功的推销生涯正是建立在这类关心的基础上。

戴尔·卡耐基说:“时时真诚地去关心别人,你在两个月内所交到的朋友,远比只想别人来关心他的人在两年内所交的朋友还多。”那些不关心别人,只盼望别人来关心自己的人,应时刻用这句话提醒自己。

关心别人既然如此重要,那么要拿什么去关心别人呢?有人以为关心别人就得花钱,但事实并非如此。

一句诚挚的“谢谢”,一个热诚的微笑,简单亲切的问候,诚心诚意的道歉,这些看来微不足道,也不用钱,可它是发自人的肺腑的,因此能感动人。

推销员关心客户时,应该特别注意下列的时机:生日、病痛、喜事、丧事、灾难等,因为这些时候客户最渴望别人的关心。有好事,希望你来分享他的喜悦;棘手问题,希望你来分担他的忧伤。

总之,你应当尽己所能地为客户提供更多的关心,不要怀疑,成功的推销正是建立在关心客户的基础上的。

销售金法则

真诚的关心能换来客户的信任,而客户的信任是无价之宝,如果你能更多地关心客户,那么你的推销也一定会更成功。