牢牢抓住你的上帝
客户是我们的上帝，是我们的工作动力和目标。要想销售取得成功，就必须以客户为中心，想方设法为客户服务，贴近客户，关心客户，使客户满意。只有这样，才能不战而屈人之兵，有效抢占市场制高点而独步天下。
著名礼品销售员齐格·齐格勒曾说过这样的话：“优秀的销售员总是让自己成为客户的朋友，站在朋友的立场来为客户的利益着想，为客户的问题寻求解决方法，这才是一个销售员在和客户交谈中应有的位置和态度。”
在交易的过程中，销售人员只有向顾客敞开自己的心扉，才能让顾客感觉到我们的诚心，顾客才会愿意和我们交朋友，而且信赖我们，如此我们才能获得顾客的认可。
把彼此间的“心墙”打破
顾客内心的“心墙”会出现在顾客和销售人员初次见面中，这种自我保护意识是我们每个人都具有的，这面“心墙”会随着双方谈话的深入和互相了解的增多而逐渐消退。因此，销售员要想获得客户的信任和达成最后的成交，就要在和客户交谈过程中先推到自己的“心墙”，接着再摧毁客户的“心墙”。
多数客户对销售员都有一种潜意识的警戒心，这是不足为奇的。有知觉的动物，总是心存对陌生的恐惧。一只小鸟静栖枝杈之间，稍有怪异之声，就会毫不犹豫地展翅飞走，这就是对陌生声音产生的恐惧。人也如此，不速之客突然来访，是善意还是恶意？未知以前，当然心存警戒，而摆出排斥的态度。作为销售员，要理解客户的这种表现，不仅如此，还要把客户心中的障碍消除掉，这样，客户才会与你进一步接触，进一步交谈。当然，销售员要打破客户的“心墙”也要讲究一些小技巧：
（1）在说话方式上，激烈的语气、假意讨好、自吹自擂、挖苦客户等，这些都是不可取的。面对客户的拒绝和排斥，销售员可以提出对其有利害关系的问题，激起对方的兴趣，以一种轻松的方式来营造气氛。
（2）销售员要重视与客户寒暄的方法。交谈是从心灵开始入手的，唯有真正打动客户的心，才能顺利成交。
（3）为使客户消除戒备心理，销售员可送客户一些小礼物、纪念品等，同时也要注意观察客户的反应，以便了解其内心真正的想法。
许多销售员之所以屡屡失败，就是因为他们不重视解除客户警戒心理，只是一味地讲自己的产品如何好、对客户的帮助如何大。殊不知，如果客户不信任你，即使你推销的产品优点再多、价格再低，也难以成功。
善于与客户心灵沟通
优秀的销售员都是朵“解语花”，能明白客户的心，善于和客户进行心灵沟通。其实，客户也是普通人，也有自己的欢乐、家庭琐事、对钱的忧虑以及工作上遇到难题等等。所以，销售员在与客户沟通时，一定要站在客户的角度，真正替他去考虑，也只有这样，才能实现与客户的心灵沟通。
触龙说赵太后的故事我们都听过，触龙之所以能够说服赵太后，除了他过人的机智，巧妙的方式外，更重要的是他“以情动人”，把话说到了赵太后的心窝里。
触龙借助人之常情，打开了话题。作为一名忠心的老大臣，关心君主，实属常情。尤其是此时的赵太后，其心情的沮丧，可以说是灰暗至极，而一些大臣却于情不顾，进行强谏，令人失望。而此时触龙的问候，怎能说不是一番真情流露呢？又接着，触龙又从亲情方面引起太后的注意的。
最后，触龙说：“他们当中祸患来得早的就降临到自己头上，祸患来得晚的就降临到子孙头上。难道国君的子孙就一定不好吗？这是因为他们地位高而没有功勋，俸禄丰厚而没有劳绩，占有的珍宝却太多了啊！现在您把长安君的地位提得很高，又封给他肥沃的土地，给他很多象征国家权力的器具，不趁现在这个时机让他为国立功，一旦您死了，长安君凭什么在赵国站住脚呢？我认为您为长安君打算得太短了，因此我认为您疼爱他不如疼爱燕后。”触龙的这一番劝解非常真诚，最终劝服了固执的赵太后。
其实，说服太后的目的，既是为了赵太后，也是为了长安君，更是为了整个赵国。可是从表面上看，触龙丝毫没有涉及赵国百姓，只是从长安君的长远之计着想，从赵太后的角度出发，其实真正受益的不是整个赵国的百姓吗？一旦战争的狼烟燃起，最后受苦受难的还不是老百姓吗？
销售员与客户沟通时也要学习触龙的这种问沟通方式，劝客户购买产品要从客户的角度出发，让客户明白自己不是在推销产品，而是在帮助他解决问题。不要让客户感觉到你是为了卖产品、为了完成销售任务才向客户推销的。
寻找共同点是前进的突破口
通常情况下，销售员能与客户坐下来交谈，需要有一个共同点，这个共同点就是购买的关键。销售员拿什么去和客户交心，除了共同点，也就是共同语言、共同心理诉求之外，还有什么更好的吗？
其实，寻找共同点是销售员和客户沟通时常用的交流方式，销售员可以通过提问来了解彼此之间的共同点。比如：“王总，最近花市正在举行花展，不知道您去看过没有？”“去了，我女儿特别喜欢逛花市。”客户的回答表明他对花市还是有所关注，销售员此刻就可以将花市作为你们共同的关注点。当然，你还可以趁机与客户聊有关他女儿的事，相信客户也会津津乐道。
如果客户对你所说的话没什么兴趣，那你就要用心去聆听、用心体会客户想要说什么，或者引导客户说出他所感兴趣的事情。比如：“王总平时都喜欢什么运动呀？”“李经理，您喜欢炒股吗？还是选择其他理财方法呢？”
销售金法则
在销售过程中，销售员要想与客户交朋友，就要向客户敞开心扉，让客户感觉到自己是一个让人值得信赖的人，这样才能取得客户的认可。