书城管理销售经典金法则(全集)
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第125章 签约之后不可立刻就走

签订契约之后,客人和推销员都会感到松了一口气,尤其是客户突破犹豫不决的心理时,会对推销员产生亲切感。

但是,有很多推销员认为既然契约已经签好了,久留无益,就想尽早回去,或者再去拜访另外一位客户。

如果只是说一些应酬的话,敷衍了事,然后立刻就走,一定会再度让客人产生不安。客人心里会想:“我签完字,推销员马上就要走,虽然相信他不会是欺诈,但是总觉得有些奇怪。”

推销员如果想要让客户100%的满意,签订契约之后的谈话是非常重要的。不止是为了使客人满意,更重要的是将来还有机会和这位客人交易,所以一定要建立良好的关系。

例如:“如果你发现产品有什么不满意的地方,请你立刻和我联络,我会很快地来为你服务。保证期限是一年,万一发生了什么故障,也请你和我联络,我一定会尽力为你服务。”

这是强调万全的售后服务的话题,对签约后的客户而言,这是他们最开心的。

或者说:“以后如果你还需要什么这方面的产品,请你和我联络,这里一定比普通商店服务得更周到。”这是为日后铺路的最好话题。

一个推销员曾经痛苦地说:“有一次,刚刚和一个买主做成一笔交易,却不知怎么离开,我站在那里,手里拿着合同,嘴里嘟囔出几句表示感谢的话,买主却稳坐在椅子上,用可怜的目光看着我。最后,他说道:‘孩子,你只需转过身子,走出门去就行了。就是这么简单。’我尴尬得无地自容,谁也没有告诉过我,在成交之后应该怎样离去。”

关于成交之后如何离去,这里有两点要提醒你特别注意。

(1)可以对签订合同的买主表示感谢,但不要过分地谢个没完。

缺乏经验的推销员由于推销时神经十分紧张,这时他的主要感觉是:谢天谢地,洽谈总算结束了,合同总算搞到手了!由于庆幸,他很容易不由自主地对客户流露出感谢之情,并且倾向于用连珠炮式的语言把压抑的情感发泄出来。

千万要记住,客户买你推销的商品并不是对你的恩赐,并不是在帮你,做买卖是一种互利的交易,如果你得到订单后的反应是如释重负,买主则既会看不起你,也会对你的商品产生怀疑。当然适当的谢意还是应当有的。

(2)不要采取高傲得不可一世的态度,好像是你把对方给打败了。如果是这样的话,对方定会勃然大怒,其结果,不但是订单可能被取消,推销员会被扫地出门,而且你将来也休想再和他做成一笔生意。

另外,在你拿到订单后还有一个问题,这就是你是应当立刻离去,还是应当再待一会儿呢。这要看买主想不想让你留下,要看具体情况而定。一般来说,你还是较早地离去为好,但是,不论对方留你与否,有一点绝对没错:头一个站起来的应当是推销员。如果是买主先站起来与你握手,并把你送到门口,那就说明你待的时间太久,不受欢迎了。

据说以前的酒吧女郎在转身离去时总要留下一条手绢,意思是要客人捡去当作纪念,日后睹物思人会再来“捧潮。这就是留下难忘的背影,叫客人回味无穷。那时,一个酒吧女郎身带五六条手绢并不稀奇,这是她们的推销工具。

访问推销,既是访问,必有辞去的时候。这时,你给客人留下的一个背影,它的好坏,直接影响到你的推销成绩。然而没有留下这个背影的推销员,却大有人在,强迫推销的推销员多半会把门砰的一声关上。凡是出色的推销员,都运用了这个背影的魅力。

推销员访问时自然很重要,可辞去时更加重要。被拒绝了,就立刻拉长脸,砰地把门关上,这是缩小市场的做法。

那么怎样才能留下难忘的背影呢?以下是必须遵守的几个要点:

(1)即使被对方拒绝了,也不能忘记说声“谢谢”。突然光顾,单是客户能听你的推销词就值得感谢了。

(2)辞去时和访问时同样恭敬。

(3)门将关上时,再一次向对方表示出礼貌的态度。

(4)关门的动作要温文尔雅,不可大力粗暴。

俗话说“去时要比来时美”,才能给人以深刻的好印象。正如一首诗无论开头多么“气势磅礴”,若结尾软弱无力,都不会是首好诗。但如果开头平淡无奇,而结尾句余韵无穷、意境深远,却堪称是首好诗。

如果你推销的是贵重商品,不一定一次就访问成功,你可能要跑好几趟,那么请记住:第一次的辞别是决定下次访问是否受到欢迎的关键。

销售金法则

推销员如果想要让客户100%的满意,签订契约之后的谈话是非常重要的。不只是为了使客人满意,更重要的是将来还有机会和这位客人交易,所以一定要建立良好的关系。