成交技巧不下百种,每位销售员都必须选择和练习好自己认为最拿手和证实效果最好的推销技巧,才可能在实际工作中取得好的成绩。
下面是销售员最常用的五种,也是实践证明最有效的推销技巧,销售员们不妨作为参考。
(1)“我要考虑一下”成交法
销售员在提议成交之后,一定会有客户作出拖延购买的决定,因为所有的客户都知道这些技巧。他们肯定会常常说出我会考虑一下、我们要搁置一下、我们不会骤然下决定、让我想一想诸如此类的话语。
如果你真的听到你的客户说出了这样的话,那么从某个意义上说,这个客户已经是你的了——如果你已经掌握了这个技巧的话。
此时,你可以说:某某先生/女士,很明显,你不会说你要考虑一下,除非对我们的产品真的感到有兴趣,对吗?说完这句话后,你一定要记得给你的客户留下时间作出反应,因为他们作出的反应通常都会为你的下一句话起很大的辅助作用。
他们通常都会说:你说得对,我们确实有兴趣,我们会考虑一下的。接下来,你应该确认他们真的会考虑:某某先生/女士,既然你真的有兴趣,那么我可以假设你会很认真地考虑我们的产品,对吗?注意,“考虑”二字一定要慢慢地说出来,并且要以强调的语气说出。
他们会怎么说呢?因为你一副要离开的样子,你放心,他们会回答的。此时,你应该跟他说:某某先生,你这样说不是要赶我走吧?我的意思是你说要考虑一下不是只为了要躲开我吧!
说这句话的时候,你得表现出明白他们在耍什么花招的样子,在他们作出反应之后,你一定要弄清楚并更有力地推他们一把。你可以问他:某某先生,我刚才到底是漏讲了什么或是哪里没有解释清楚,让你说你要考虑一下呢?是我公司的形象吗?
后半部问句你可以举很多的例子,因为这样能让你分析可以提供给他们的好处。一直到最后,你问他:某某先生,讲正经的,有没有可能会是钱的问题呢?如果对方确定真的是钱的问题之后,你已经打破了“我会考虑一下”定律。
而此时如果你能处理得很好,就能把生意做成,因此你必须要好好地处理。询问客户除了金钱之外,是否还有其他事情不好确定。在进入下一步交易步骤之前,确定你真的遇到了最后道关卡。
但如果客户不确定是否真的要买,那就不要急着在金钱的问题上去结束这次交易,即使这对客户来说是一个明智的金钱决定。如果他们不想买,他们怎么会在乎它值多少钱呢。
(2)“太棒了,钱是我最喜欢的问题”成交法
“价格比我预期的高得太多啦,我没有想过会有这么高的价钱”,诸如此类的话,相信是销售员们常听到的客户们的抱怨。但只要你学会了突破这道障碍的方法,你仍然可以很顺利地与如此抱怨的客户成交。
这种成交法的第一步就是确定你的产品价格与你的目标客户的预期价格的差额。现在我们假设你销售的产品是一种高速打印机,其价格10000元人民币,而你的目标客户的预期价是8000元,这时你必须弄清楚你们之间的价格差异是2000元。
但遗憾的是我们的业务员在遇到价钱太高了的问题时,通常都会从整个投资来着眼。这实在是一个很大的问题。
事实上,一旦确定了价格差额,金钱上的问题就不再是10000元,而是2000元了,因为你的客户绝对不会平白无故地得到你的产品或服务。
那么你对你的目标客户说:某某先生,照这样看来,我们双方之间的价格差距应该是2000元,对吧?这时我认为我们应该小心地以客户的想法来处理这个问题了。
我们假设这台高速打印机的正常使用寿命是五年。把你的计算器拿给你的目标客户,跟他说:某某先生,我们这台打印机的使用年限是五年,这点你已经确定了,对吧?
很好,现在我们把2000元除以五年,那么一年贵公司的投资是400元,对吧?很好,贵公司一年用得到打印机的时间应该有50周,对吧?如果你把400元除以50周,那么每周贵公司的投资应该是八元,对吧?
现在你说:某某先生,我知道贵公司的工作时间很长,你们经常加班,所以我假定这台打印机一星期要用六天应该是很合理的,对吧?麻烦你用八块钱除以六,那么答案是?是一块三,记住这个答案让你的客户说出来,因为到最后,你的客户觉得再跟你争执每天一块三毛钱已经很可笑了。
你微笑着对你的客户说:某某先生,你觉得我们要让这每天一块三毛钱来阻碍你们公司获得利润,增加产量吗?来阻碍这种超速打印机为你们带来的扩张能力吗?他回答说不知道。
你再问他:某某先生,我还要问你一个问题,而且还有省时的优点,我们已经谈过它的优点了,这部机器在一天之内为你们公司创造的利润,应该比一个最低工资人员在一小时里创造的利润多,对吧?
你的客户会回答:对,我想是这样的。因为如果不是昧着良心,他没有其他的回答选择。
(3)“一分钱一分货”成交法
在销售员的推销生活中,价格总是被顾客最常提起的话题。不过挑剔价格本身并不重要,重要的是在挑剔价格背后真正的理由。因此,每当有人挑剔你的价格时,不要和他争辩。
相反,你应当感到欣喜才对。因为只有在客户对你的产品感兴趣的情况下才会关注价格,你要做的,只是让他觉得价格符合产品的价值,这样你就可以成交了。
突破价格障碍并不是件困难的事情。因为客户如果老是在价格上绕来绕去,这是因为他太注重于价格,而不愿意让你把产品介绍注重在他能得到哪些价值上。
在这种情况下,你可以试试下面的办法。你温和地问:某某先生,请问您是否曾经不花钱买到过东西?在他回答之后,你再问:某某先生,您曾买过任何便宜货,结果品质却很好的东西吗?你要耐心地等待他的回答。他可能会承认,他从来就不期望他买的便宜货后来都很有价值。
你再说:某某先生,您是否觉得一分钱一分货很有道理?这是买卖之间最伟大的真理,当你用到这种方式做展示说明时,客户几乎都必须同意你所说的很正确。
在日常生活中,你付一分钱买一分货。你不可能不花钱就能买到东西,也不可能用很低的价格却买到很好的产品。每次你想省钱而去买便宜货时,却往往悔不当初。
你可以用这些话结尾:某某先生,我们的产品在这高度竞争的市场中,价格是很公道的,我们可能没办法给您最低的价格,而且您也不见得想要这样,但是我们可以给您目前市场上这类产品中可能是最好的整体交易条件。某某先生,有时以价格引导我们作购买决策,不完全是有智慧的。没有人会为某项产品投资太多,但有时投资太少,也有它的问题所在,投资太多,最多您损失了一些钱;投资太少,那您所付出的就更多了。因为你所购买的产品无法带给你预期的满足。
在这个世界上,我们很少有机会可以以最少的钱买到最高品质的商品,这就是经济的真理,也就是我们所谓的一分钱一分货的道理。未来客户了解到你是绝对诚实而爽快的人,他必定会了解你的价格无法减让。这不是拍卖会,你并不是在那里高举产品,请有兴趣的人出价竞标。你是在销售一项价格合理的好产品,而采购决定的重点是,你的产品适合客户解决问题或满足需要。
(4)“别家可能更便宜”成交法
在你的推销生涯中,可能会经常听到顾客说别家的产品比你的产品便宜之类的话。这当然是一个价格问题。但我们必须首先分辨出他真的是认为你的产品比别家的贵,或者只是用这句话来跟你进行讨价还价。了解他们对你的产品的品质、服务的满意度和兴趣度,这将对你完成一笔交易有莫大的帮助。
不过无论他是什么态度,你用下面的成交法都能有效地激发他们的购买欲望,除非他们真的对你的产品和服务不感兴趣。但如果你的客户真的不感兴趣,他也不会跟你在价格上纠缠来纠缠去,你说对吗?我们来看下面的成交法,他们也许只不过想以较低的价格购买最好的产品和服务罢了。
既然这样,你就跟他说:某某先生,别家的价格可能真的比我们的价格低。在这个世界上我们都希望以最低的价格买到最高品质的商品。依我个人的了解,顾客购买时通常都会注意三件事:
①产品的价格;
②产品的品质;
③产品的服务。
“我从未发现有任何一家公司可以以最低价格提供最高品质的产品和最好的服务,就好像奔驰汽车不可能卖到桑塔纳的价格一样,对吗?”
说完这句话后,你最好留下时间给你的客户作出反应。因为你说的是经济上不折不扣的真理,你的客户几乎没有办法来反驳你,他只能说是。接下来,你对你的客户说:“某某先生,根据您多年的经验来看,以这个价格来购买我们的产品和服务,是一种很正当的交易条件,您说对吗?”
让你的顾客作出回答,因为你的产品的品质和服务确实符合这样的价格,你的客户如果不是故意刁难,应该不会作出否定的回答。然后,你再继续问他:某某先生,为了您长期的幸福,您愿意牺牲哪一项呢?您愿意牺牲产品的品质呢?还是我们公司良好的服务?
某某先生,价格对您真的那么重要吗?有时多投入一点来获得他们真正所想要的产品,也是蛮值得的,您说是吗?事实上,大公司的低层采购人员都致力于从供应商那里尽量获得最低的价格。然而,有经验的采购人员都了解,低价位产品产生的问题往往比它能够解决的问题还要多。
资深的采购人员,基于他们的经验,更在意获得最高品质的产品,远胜于那些低价位的产品。他们似乎都能因此为公司作出较好的决定。某某先生,您说对吗?
如果你的产品和服务真的够好,你只要将上面的语言记下来,并且说出去,你的订单就会足够多了。
(5)“是,是”成交法
如果你推销的产品品质优良,而且若干产品的优点正符合客户的需要,在客户承认这些优点之前,要先准备一些让客户只回答是的问题。例如:某某先生,我们的产品比A产品省电20%,对吗?我们的机器比A公司的机器便宜500元,是吗?
当然,这些问题必须能表现出产品的特点,同时在你有把握客户必定会回答是的情况下才提出。掌握了这个诀窍,你就能制造一连串让客户回答“是”的问题。最后,你要求客户签订货单时,他也会心甘情愿地回答是了。
在推销世界中,会开口要求的人才是赢家。但遗憾的是太多人都因为害怕失败和被拒绝,而不愿意开口要求他们想要和需要的东西。他们会用猜测、含蓄、暗示的各种方式,却不愿冒被拒绝的风险而直接提出要求。你的生活是否成功、快乐,大都取决于你的能力,以及开口要求所想事物的意愿。
要学习如何积极地要求,愉快地要求,有礼貌地要求,有所期待地要求,要求资讯,要求安排见面,要求别人告诉你他犹豫不决的理由,以及了解客户的言外之意。最重要的是,你得要求客户下订单。要在所有的解说完毕,进入销售活动尾声之际,请求客户作出购买决定。
在销售中,除非你怀疑、恐惧或自我设限,否则你的成就是没有上限的。当你练习大胆行动,表现出一副不可能失败的架势时,你立刻会把勇敢纳入你人格的重要特质,一生受用不尽,你在销售上的成功也将指日可待。
销售金法则
推销方法多种多样,成交技巧也是百出不穷,每位销售人员要想业绩有所提高,事业有所成就,从现在开始,就必须选择和练习好自己认为最拿手和证实效果最好的推销技巧,才可在实际工作中取得好的成绩。