书城成功励志一生要记住的忠告全集
8933100000052

第52章 诚实守信,贵比千金

诚信是经商之本,人品重于商品。在销售过程中,商家既是在销售产品,也是在推销自己。在产品同质化日益严重的今天,企业、商家能否被客户接受,对其业绩有着重大的影响;而商家能否为客户所接受,关键要看能否取得客户的信任。

对于商家来说,70%的客户之所以购买你的产品,是因为他们喜欢你、信任你和尊敬你。客户的信任以及日后交易的成功,往往都是建立在推销员对待客户诚信的基础之上。商业上的往来是合作的关系,合作中涉及到彼此的利益,这种合作必须建立在诚信的基础上才会有保障。每一名客户都有一双犀利的眼睛,他们在密切地注视商家的一举一动是否足够真诚,以使自己放心与之合作。如果商家能够用诚信获得客户的信任与认可,实际上销售就已经成功了一半;如果不能够取得客户的信任,无论所销售的产品多么优质,客户也不可能购买。

实际上,取得客户的信任其实并不难,当商家在销售过程中展示出自己的良好信誉,并始终注重诚信,守信用,注意做好每件小事,就往往能够赢得客户的心;只要用心地体察客户的需求,并采取行动满足客户的需求,做好自己的服务,每一个商家实际上都可以在自己的销售领域有所作为。

诚信是销售之本,是赢得客户信任的关键。作为经商者,在与客户合作的过程中如果丢掉了诚信,损失的将是声望及客户对你的信赖;也有可能你从此在销售领域无法开展你的生意,从而就将失去市场,失去客户,失去赢利的可能性。这是因为,你背弃了诚信,让客户蒙受了损失,这样就丧失了客户对你的信任感。

世界上最伟大的推销员乔·吉拉德强调:“我坚信,如果你在销售工作中与客户以诚相见,那么,你的成功会容易得多,迅速得多,并且会经久不衰。”因此,为了你的声誉,千万不要去做有损客户利益的事情,因为客户会把你所做的事情告诉给身边的每一个人,而其他人又会转告给身边的人。这样,你失去一桩生意并不意味着你只失去了一位客户,而是失去了大量潜在的生意。

诚实守信所赢得的名誉与口碑,是世界上最好的广告,美国很多大商行、大公司的名字和品牌就价值数百万美元。商业社会中,最大的危险就是不诚实,欺骗客户。在经济萧条时,很多人往往更喜欢利用投机取巧的方法去欺骗顾客,不讲真话或是把当说的真话秘而不宣。但他们却忽略了这样的做法会带来怎样的后果,虽然暂时可以获利,但一个商人的人格和信用也会就此损坏。实际上,用欺骗的方法来进行商业往来或与他人进行交往,最终往往是得不偿失的,只有诚实守信才是最好的策略。

在美国国内的众多商行中,很少有长达450年历史的。美国的大多数商店,都如昙花一现,这些商店在开业时通过大肆欺骗的方式吸引了许多顾客的注意,固然繁荣一时,但是因为他们的繁荣是建立在不诚实和欺骗的基础上,不久后这些商店便关门大吉了。他们只知道从欺骗顾客中获得了好处,不知道到了后来,他们的欺骗手段终于为顾客所发觉,于是这许多商店营业日趋清淡,业务逐渐收缩,结果竟致歇业破产。

同样,与一个欺骗他人、没有信用的人相比,一个诚实而有信用的人其力量要大得多。一个把自己的言行建立在诚实基础上的人,外表看来也享有荣誉,他本人也有自信,而且对自己的行动更有把握。而如果一个人的声誉损坏了,是很难有什么方法再去弥补的。每一个在商业上取得成功的人,无不是一个诚实守信的人。

李嘉诚诚信经商55年,创造了一个又一个奇迹:

从1952年开设塑胶厂开始,20世纪50年代成为“塑胶花大王”;60年代末投资地产,成为投资大亨;80年代初收购英资和黄进军货柜码头,后又收购海外石油公司;80年代末进入电讯行业。李嘉诚由此积累了巨额的财富,更为重要的是,他还拥有一笔“在资产负债表中见不到但价值无限的资产”,那就是他个人及其企业的良好信誉。

李嘉诚的成功,靠的不是旁门左道,而是“赋予企业生命,在商业秩序模糊的地带力求建立正直诚实的良心”。李嘉诚曾望着商学院的学员一字一句地说:“企业本身虽然要为股东谋取利益,但仍然应该坚持‘正直’。‘正直’是企业的固定文化,也可以被视作经营的一项成本,但它绝对是企业长远发展的最好根基。一个有使命感的企业家,应该坚持走一条正途。”

这就是李嘉诚在商业上的成功之路——力求建立正直诚实的良心,坚持诚信走正途,创造个人及企业的良好信誉。信誉贵比千金,诚实守信是每一个企业、商家及个人,都应该大力去坚持的。唯有如此,才能赢得客户的信任,建立起长期往来的商业合作关系,为企业创造利润。品德箴言

诚实守信是立身之本,是正直品格的脊梁,能为一个人带来良好的信誉,在社会交往中起着不可替代的作用,一个人没有诚信就无法在社会中立足。一个正直的人,能够时刻保持诚实守信的正直品格,做到言行一致,并以自己的正直和良心为骄傲。这样的人通常也会赢得他人的信任与尊重,从而取得人生的成功。