书城管理实用谈判技巧
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第72章 适当地发脾气

你在谈判中应尽量控制自己,保持沉着冷静,以做出理智的决定。但是,有时适当地装着发点小脾气,也能给对手施加不少压力。

假如坐在你对面的是个好斗的人,尽管你多次请他文明些,他仍是不肯安静下来;或者你遇到一个专门想拖延时间的人,他好像除了使谈判毫无进展,就没别的事好干似的。这时,你表露出有分寸的愤怒,就是最好的施压办法。

但要记住,你的目的只应当是向对方输出这样的信息:他的做法让人无法忍受,或者是你再也不想迁就他了。但你这么做绝不是为了逞口舌之能,把怒气都泄到对手的头上去。那只能使双方火拼,然后整个局面失去控制。你佯装发怒,实际上情绪并没有冲动。

在谈判过程中,有些对手总以为表现蛮横是谈判过程的一个不可或缺的部分。他们有意表露出敌意,企图迫使你屈服。而还有另外一些对手,他们的敌意是生来就有的。

无论是什么原因,当你反复地想跟对手讲理却毫无结果时,你就可以严肃而生气地告诫对手,如果他不改变态度的话,你就宣告谈判破裂。但这种办法并非永远是可行的。要避免你一旦进行威胁就使局面变得不可收拾,特别是当对手生性蛮横并非有意佯装的时候,他的决定和行动多少都带盲目性。对这种人,你一旦威胁说要离会而去,他会真的接受你这种挑战,而却由你来承担后果。

圣翰·鲍罗廷作为卖方代表正在与麦克先生就麦克购进卖方几家商店的事举行谈判。圣翰受麦克的各种各样的恶语中伤,已经一个多小时了,最后,圣翰终于决定教训麦克一下。

当麦克恶劣脾气又发作时,圣翰把文件啪地一声摔在桌子上,并大声嚷道:“麦克先生,您简直太蠢了,我再不想浪费时间来给你做解释了。不管你接受不接受这笔交易对我都无所谓!”

圣翰站起来,把身体俯向桌子对面说:“我对您的蛮横真是受够了!如果你不能停止个人攻击,使谈判文明地继续下去,那您干脆直说吧!咱们就谈到这里!”麦克见圣翰发了火,吓得向后缩了一下,他觉得很突然,因为这以前圣翰一直很矜持、很克制。停了一会儿,他微笑着说:“嘿,真生气啦?来,让我看看咱们这个问题是不是能解决得了。”接下来的谈判以一种令双方都满意的方式继续进行,并取得了较好的成果,而麦克再也没表现出乱发脾气的行为。

正如圣翰与麦克的谈判一样,麦克的蛮横不讲理的行为常常就是在对方奋起应战时停止的。特别是当对方的蛮横只是一种谈判策略的时候,就更会是这样。但是,需要注意的是,如果你奋起反击的结果,只是使对手的脾气变得更坏,那你就得避免长时间对恃了。提议谈判暂时中止,离开谈判桌。当谈判重开时,告诉对方,如果谈判再不正正经经地进行,你就无意再继续讨论任何事了。如果这时你的对手仍是旧习难改,你就再次离开会场,并且(如果可行)让对手的上司知道,谈判之所以无法继续下去,是因为对手的个人行为所致。