书城管理实用谈判技巧
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第24章 必要时宣布暂停

在谈判进入僵持阶段后,出于以下几种考虑,可以宣布暂停:

1.谈判双方由于一时冲动,在感情上较劲,这时,应当考虑暂停谈判,等气氛缓和下来再继续谈。在冷静、缓和的气氛中,谈判双方才会为了自身的利益放弃偏见。

2.商务谈判过程大都紧张而激烈,需要谈判者投入大量的精力。在紧张而激烈的气氛中,谈判者极容易产生情绪冲动,钻牛角尖,于是双方争得面红耳赤,互不相让。这时如果适时地暂停谈判,可以使彼此冷静地考虑自己的处境和对方的情势,作出让步的决定或者考虑采用其他方案,化解僵局。

3.适时地中止谈判,对双方成功达成协议具有重大的作用。当谈判双方各执己见、互不相让时,谈判者作为东道主,可以建议把手头的问题先放一放,组织双方人员到旅游胜地游览参观、出席宴会或去俱乐部、文化宫等处游玩,把绷紧的神经放松一下。在游览的过程中,双方可以不拘形式地就某些僵持的问题交换意见,寓严肃的讨论于轻松活泼的气氛之中,往往能更好地找到解决问题的办法。

事实上,暂停并不代表谈判失败,而是在考验谈判双方的决心和毅力,给彼此一个软化态度的机会。这样,当双方都找到台阶可下时,会愿意互相妥协,做出让步,以谋求更满意的结果。

在谈判中宣布暂停后,要做好以下两件事:

1.场下协商。

英国一家房地产公司收购了一块地皮,准备用来建造一座办公大楼,因此这块地皮上原来居住的200多户居民都得拆迁。但是居民中有一位爱尔兰老妇人,在她的带动下,许多人都拒绝搬走,而且这些人决心与房地产公司周旋到底,谈判毫无进展。

于是公司经理宣布暂停与住户的谈判,派出精干人员与住户代表进行场下协商。由于那位爱尔兰老妇人态度最为强硬,公司便决定从她那打开突破口。

公司职员弗兰克来到老妇人的家,对她说:“我知道您具有非凡的领导才干,完全可以成就一番大事。听说这里将建造一座新大楼,您何不劝劝您的老邻居们,让他们找一个更优美的环境永久居住下去,这样,大家都会记住您的好处。”弗兰克这几句表面上轻描淡写的话,却深深地打动了老妇人的心。不久,她就变成了最忙碌的人,她到处寻觅住房,指挥邻居们搬迁,把一切办得有条有理。而公司在搬迁过程中,仅付出了原来预算赔偿金的一半数额。

2.更换谈判人员。

如果僵局是由谈判人员失职或素质欠缺造成的,此时只有调换这些人才能维护自身利益,打破僵局,维持同对方的友好合作。然而,有时在谈判陷入僵局时调整人事安排并非出于谈判人员的失职,而是一种自我否定的策略——用调换人员来表示:以前我方提出的某些条件不能作数,原来谈判人员的主张欠妥。在这种情况下调整人事也常含蓄表达了向谈判对方致歉的意思。

进行人事调整,可以把自己一方对僵局的责任归咎于原来的谈判人员——不管他们是否确实应当担负这种责任,还是莫名其妙地充当了替罪羊的角色——这种策略为自己主动回到谈判桌前找到了一个契机,缓和了谈判场上的气氛。不仅如此,这种策略还含有准备与对手握手言和的暗示,成为己方调整、改变谈判条件的一种标志,同时这也是向对方发出新的邀请信号:我方已作好了妥协、退让的准备,对方是否也能作出相应的表示呢?

但是,临阵换将要妥善安排相关事宜。首先换人要向对方作婉转的说明,使对方能够予以理解;其次即使出于迫不得已而换人,事后也要对换下来的谈判人员做一番工作,不可挫伤他们的积极性。