一位客户向你投诉，你的某下属十分无礼，又欠缺责任感，教他怪不好受。你要做的是，立刻替下属道歉：“对不起，他可能只是无心之失，平日他的表现不是这样的。保证以后不会有这类事情发生，请你多多包涵。”下属做事不力，你也要负一定的责任。
将客户的怒火平抑了，事情却仍未摆平，你必须有所行动。然而，立刻找来下属责备一番，是最不明智之举，应该先静静地对事情进行了解。例如，下属平日待人是否也是一派傲气？
处事是否马虎随便？
如果答案为否定的，那么有两个可能性，一是客户咄咄逼人，二是下属偶尔情绪欠佳。不妨提醒一下属，请注意情绪起伏，或者不了了之也没大问题。
相反，事情如果属实的话，即是说下属的确经常得罪客户，你就必须找下属来倾谈一下了。
告诉他有客户投诉其工作态度，而你已代为道歉，并予以训诲，请他谨记“工作第一，客户第一。”
用人疑时疑也用
中国古代有一个故事，说的是一位大将军率兵征讨外虏，得胜回朝后，君主并没有赏赐很多金银财宝。只是交给大将军一只盒子。大将军原以为是非常值钱的珠宝，可回家打开一看，原来是许多大臣写给皇帝的奏章与信件。再一阅读内容，大将军明白了。
原来大将军在率兵出征期间，国内有许多仇家便诬告他拥兵自重，企图造反。战争期间，大将军与敌军相持不下，国君曾下令退军。可是大将军并未从命，而是坚持战斗，终于大获全胜。在这期间，各种攻击大将军的奏章更是如雪片飞来，可是君王不为所动，将所有的进谗束之高阁，等大将军回师，一齐交给了他。大将军深受感动，他明白：君王的信任，是比任何财宝都要贵重百倍的。
这位令后人扼腕称赞的君王，便是战国时期的魏文侯，那位大将军乃是魏国名将乐羊。
这样的事，在东汉初年又依样画葫芦似的重演了一次。
冯异是刘秀手下的一员战将，他不仅英勇善战，而且忠心耿耿，品德高尚。当刘秀转战河北时，屡遭困厄，一次行军在饶阳滹沱河一带，弹尽粮绝，饥寒交迫，是冯异送上仅有的豆粥麦饭，才使刘秀摆脱困境；还是他首先建议刘秀称帝的。他治军有方，为人谦逊，每当诸位将领相聚，各自夸耀功劳时，他总是一人独避大树之下，因此，人们称他为“大树将军”。
冯异长期转战于河北、关中、甚得民心。成为刘秀政权的西北屏障。这自然引起了同僚的妒忌，一个名叫宋嵩的使臣，先后四次上书，诋毁冯异，说他控制关中，擅杀官吏，威权至重，百姓归心，都称他为“咸阳王”。
冯异对自己久握兵权，远离朝廷，也不大自安，担心被刘秀猜忌，于是一再上书，请求回到洛阳。刘秀对冯异的确也不大放心，可西北地区却又少不了冯异这样一个人。为了解除冯异的顾虑，刘秀便把宋嵩告发的密信送给冯异。这一招的确高明，既可解释为对冯异深信不疑，又暗示了朝廷早有戒备。恩威并用，使冯异连忙上书自陈忠心。刘秀这才回书道：“将军之于我，从公义讲是君臣，从私恩上讲如父子，我还会对你猜忌吗？你又何必担心呢？”
说是不疑，其实还是有疑的。有哪一个君主会对臣下真的信任不疑呢？尤其像乐羊、冯异这样位高权重的大臣，更是国君怀疑的重点人物，他们对告密信的处理，只是作出一种姿态，表示不疑罢了，而真正的目的，还是给大臣一个暗示：我已经注视着你了，你不要轻举妄动。既是拉拢，又是震慑，一箭双雕，手腕可谓高明。
上司和下属之间很容易产生误解，形成隔阂。一个有谋略的政治家，常常能以其巧妙的处理，显示自己用人不疑的气度，使得疑人不自疑，而会更加忠心地效力于自己。
然而，要真做到疑人不用、用人不疑也不是件容易的事。一般的人才，都非等闲之辈，能力与野心是同在的，也很容易受到上司的怀疑。作为上司，应该具有容人之量，既然把任务交代给了下属，就要充分相信下属，放权放胆让其有施展才能的机会，只有这样，才能人尽其才。
当然，发现了下属真的产生反叛之心，并非忠耿之士，那就要毅然采取果断行动，将其剪除而后快。
冯玉祥是我国近代著名的爱国将领，此人行伍出身，素以治军严厉而著称。然而，冯玉祥忠厚有余，在用人和统御部属方面则稍逊一等。
冯玉祥用家长式的方式统率军队，在军队规模小时可以，一旦军队规模扩大就不行了。这正像一个家庭，人口少时可以，家庭成员一多，子女们成了家，必然要分家，各立门户。当一个属下率领几万，甚至十几万大军，又有地盘时，他们就不如以前当营长、团长时听话了，因为他们此时有了举足轻重的作用，有了更多的自身利益。
韩复榘、石友三是最先叛冯投蒋的高级将领，在叛冯以前，此二人都是冯的亲信和心腹干将。他们在冯玉祥的培养下，从下级军官成长为统率几万大军的高级将领。
古人云：用人不疑，疑人不用。冯玉祥在统率高级将领时，恰好犯了这个兵家大忌。冯玉祥为人忠厚，这是他的长处，但在治军时却表现为疑惑不决，当断不断，几误大事。
1926年1月，冯玉祥被迫下野，职务由张之江代理。韩复榘与石友三因对张之江不满，在西北军与晋军交战时，率部投靠了晋军。
冯玉祥复职后，在1926年9月，誓师中原，参加了北伐战争。此后，冯到包头与韩复榘通电话，表示对他投靠晋军的谅解，经冯玉祥大力争取，韩、石二人又重新投到冯的麾下。韩、石二人见到冯玉祥后，“表示忏悔，扑身跪地，大哭起来”，冯将其扶起，并安慰说：“过去的事，一概不谈，今天从头好好干吧！”。
话虽如此，冯玉祥从此对韩、石二人有了戒心，思想上有了隔阂，韩、石二人对冯也常怀疑惧怕。这从下面这些事上可以看出来。
韩复榘任河南省主席后，冯将韩调离了韩的基本队伍二十师，任命石敬亭代理二十师师长，韩复榘虽是河南省政府主席，但事事受冯制约，省府人员也不能随意调动，成了空头主席。
因此，韩复榘心中十分不满，常常与冯玉祥闹矛盾。
对于石友三，冯玉祥也存有戒心，他把石的参谋长撤职，派自己的一名高参接任，实际上是派了一名监军。对此，石友三也心怀不满，对冯阳奉阴违。
冯玉祥虽然对韩、石二人存有戒心，却又一次次重用他们。1929年蒋桂战争爆发，冯玉祥想坐山观虎斗，企图在蒋桂两败俱伤的情况下，捞取好处。于是，就派韩、石二部出武胜关，目的是夺取武汉。蒋介石正好利用这个机会拉拢韩、石二人，结果在蒋介石的收买、拉拢之下，韩复榘、石友三先后叛冯投蒋。
可以说，冯玉祥令韩、石二部南下，是个致命的错误，这导致了韩、石与蒋介石的直接接触，为蒋拉拢部将创造了条件。
冯玉祥对韩、石二人，疑而用之，抽调军队，免去其属下的职务，派监军，这些办法实际上收效甚微。对韩、石这样的人，最好的办法是斩草除根，将其擒获杀掉，但是，善良忠厚的冯玉祥没有这样做。而蒋介石在利用了韩、石之后，对韩、石二人就采取了斩草除根的措施。当日军进攻山东，韩复榘不战而逃时，蒋介石将韩枪决，毫不手软；当石友三准备叛变投敌时，蒋又指令其部下将石擒获，就地正法。
冯玉祥与蒋介石相比的确“心太软”了。
人尽其材，物尽其用
众所周知，杂技团里的猴子为了获得吃的，通常是非常听话地表演各种绝活，以赢得阵阵掌声，而且观众越多它越表演得起劲。其实，人也是一样的，除了特别自卑的人，几乎每个人都喜欢在众人面前表现自己的长处和绝活。每个人都有优越感，只不过程度不同罢了。作为上司，应充分发挥部下的长处，避其所短，用其所长。这样做，不仅仅是出于工作需要，同时也是给部下一种满足感，让他知道你知人善任，从而竭力回报你的知遇之恩。
谚语说：“人尽其材，物尽其用”。在某种意义上说，会用人的人，可以使任何人都派上用场，“智者不用其短，而用愚人之所长也。”
汉高祖平定天下以后，赐宴群臣，问在场的文武百官说：项羽是位有勇气、有胆略，英勇善战的将军，这些我都自叹不如。而我却能打败项羽、平定天下，各位知道这是为什么吗？高起和王陵回答：陛下每攻下一座城地或取得一块土地时，都会和全体部下共享。然而项羽却嫉妒立下军功的将领，憎恨智者，打胜仗也不分封奖赏，得到土地也不肯赐给部下，这就是陛下和项羽的不同之处吧！高祖笑着说：“二位知其一，不知其二。运筹帷幄，决胜于千里之外，我不如张良；镇国、安民，萧何都有万全的计策，我也不及萧何；统率百万大军，百战百胜，是韩信的专长，我刘某甘拜下风。这三位都是天下人杰，我能任意掌握三杰，让他们发挥自己的本领，才是我能得天下的理由。反观项羽，连唯一的贤臣范增都把握不当，这也正是他失败的原因。”
刘邦所言之旨，正是尽人之功得天下。个人立世，成就功名，很需要外力相助。也许有很多人愿意帮助你，关键在于你要尽人之才，毕人之功，只有这样才能得到部下的真诚拥戴。
知人善任，这是上司获得事业上的成功并赢得部下信赖的重要手段。作为上司，一方面要选贤任能，同时要适时淘汰平庸之辈。在这方面，张作霖可谓棋高一着。
张作霖显赫以后，部下都升了官，他的秘书长却被撤了职。几个朋友替他去说情：“大帅待人一向厚道，秘书长撤职后，未派其他差使，生活都成了问题。”
张作霖说：“我对他并没有什么，不过他做了八年秘书长，没有给我提过一个意见或建议，难道八年之中，我都没有做错一件事吗？只是奉承我，这样的秘书长，又有何益？”
众人只得作罢。
张作霖评定人才优劣，忠诚固然是第一标准，但不是以善于逢迎为标准，而是以谁肯为其卖命，谁出力大，为衡量人的标准。
甲小姐是某公司的行政助理，公司里大小事情都由她主理，井井有条，人人都称赞她“和蔼可亲”、“责任感十足”，主管也常说：“没有她，我真不知怎样做事。”好了，主管另有高就，甲小姐一心以为主管这个空缺非已莫属了。可是，匆匆过去两个星期，一点动静也没有，甲小姐心焦如焚，忙向其他同事打听，得到的消息是：公司已聘用一位新同事出任主管职位，而此人还在一家较小规模的公司里工作，学历也不比甲小姐高。甲小姐十分不忿，怎么老板会漠视自己的存在？真正的原因，竟是甲小姐的形象不佳。
无论上司、下属、任何人有所求，甲小姐皆不会拒绝，小至借用会议室，大至超时工作，甲小姐都肯迁就别人，除了获得“平易近人”的美誉外，同时被视为“无性格”。还有，连鸡毛蒜皮之事也插手，又从来不会逆上司旨意，也给人欠“创造性”之感。一般而言，老板在找一个具有开拓性和魄力十足的主管时，必然不会考虑这等“平庸”之辈。
好抢不打出头鸟，上司需要的是有能力的奴才，而不是十足的蠢才！
调教下属绝点子
“十里不同村，百里不同俗”。何况人心多变，难以把握。当领导的职责，就是管理好下属，让他们在你的领导下，每个人都发挥自己的作用。
“水能载舟，亦能覆舟”，老祖宗的谆谆教诲千万不要抛在脑后，只有让下属听从你的指挥，你才能八面威风。本章告诉你们教下属的窍门。
封官不要一步到位
一个人投身官场，追求的目标便是一个“官”字，在他看来，升官晋爵不仅是事业有成的标志，而且能带来数不清的好处，有官便有权，有权便有了一切，有了享不尽的荣华富贵，亲朋好友的捧场恭维，部属的拍马奉承，妙龄女郎的献身邀宠……一个人一旦有了官“瘾”，就象抽大烟一样是万难戒掉的。对于官场上的人来说，这个“官”字，如同贾宝玉脖子上的通灵宝玉一样，是一刻也不能离开的。因此，利用高官厚势来驾驭臣下，历来是掌权者手中的法宝。如何把握封官的时机，选择封官的对象，安排官职的大小、手段等等，这些都有专门的学问。
记得有这样一则寓言，说的是一个车夫为使拉车的驴子跑得快些、便将一把青草拴在车子前面。恰巧离驴的嘴巴有半尺远。驴子为了得到那把绿茵茵的青草，便拼命地向前跑，可无论怎么努力，那把青草离驴子还是那么个距离。正所谓，“看起来很近，走起来却很远”。其结果，草依旧是那把草，驴子却不是那头精神饱满的驴子了。当然，这个寓言说得有点过分。
车夫完全可以拉完货后，毫不犹豫地将那把已经有些发黄的青草丢到驴子脚下，任其去品尝胜利所带来的喜悦。因为那青草遍地都是，远不必那么惜如金玉。可在官场毕竟是粥少僧多，官位有限不可能随意授人，再说如果封得太滥了，“官”自然也就贬值了，失去了诱惑力。比如，太平天国后期，在湘淮军的夹击下，太平军处境日益艰难。为了挽回败局，天王洪秀全采取了一种并不高明的策略，那就是大封诸王借以鼓舞士气。据统计，洪秀全先后分封了两千七百多个王，大小文臣武将，亲朋故友都如愿以偿当上了“王爷”。然而，时间一长、这一招就不那么灵了，太容易得到的东西往往不令人珍惜，不但没有达到齐心协力挽回败局的目的，反而导致了太平天国内部秩序的严重混乱，大家都是“王”，谁也不服谁，彼此离心离德，客观上加速了太平天国的覆亡。
南宋初年，面对着金朝人的大举入侵，当时号称名将的刘光世、张浚等人，只会一味地避敌逃跑，而不敢奋起反击，这一方面因为他们天生患有软骨病，另一方面，也因为他们官已高，位已尊，以为即使立了大功，也没有更大的升迁，他们便安于现状，什么国家利益、民族利益，在他们心目中根本不占什么地位。
当时岳飞入伍不久，虽然已崭露头角，毕竟还没有太大的名望和地位。只有他在和金人进行着殊死的战斗。当时有个叫郡缉的人，上书朝廷，推荐岳飞，那封推荐书写得很有意思：
“如今这些大将，都是富贵荣华到了头，不肯再为朝廷出力了，有的人甚至手握强兵威胁控制朝廷，很是专横跋扈，这样的人怎么能够再重用呢？”
“驾驭这些人，就好像饲养猎鹰一样，饿着它，它便为你博取猎物，喂饱了，它就飞掉了。
如今的这些大将，都是还未出猎都早已被鲜汤美肉喂得饱饱的，因此，派他们去迎敌，他们都掉头不顾。”
“至于岳飞却不是这样，他虽然拥有数万兵众，但他的官爵低下，朝廷对他也未有什么特别的恩宠，是一个默默无闻的低级军官，这正象饥饿的雄鹰准备振翅高飞的时候。如果让他去立某一功，然后赏他某一级官爵，完成某一件事，给他某一等荣誉，就好像猎鹰那样，抓住一只兔子，便喂它一只老鼠，抓住一只狐狸，就喂它一只家禽。以这种手段去驾驭他，使他不会满足，总有贪功求战之意，这样他必然会为国家一再立功”。
这位郡缉将岳飞看成一个贫功求利的人，实在是对我们伟大民族英雄的曲解、贬低。
但是，他在推荐书中显然涉及到了两种封官的手段：