手机无论发生何种故障，一般需经过问、看、听、摸、思、修六个阶段。只不过对于不同的机型、不同的故障、不同的维修方法，用于这六个阶段的时间不同而已。
（1）问。首先要向用户了解一些基本情况，如产生故障的过程和原因，手机的使用年限及新旧程度等，这种询问应该成为进一步所要注意和加以思考的线索。
（2）看。由于手机的种类繁多，难免会遇到自己以前没有接触到的新机型或市面上较少的机型，看时应结合具体机型进行。如修手机时，看待机时的绿色LED状态指示灯是否闪烁，呼叫拨出时显示屏的信息等，结合这些观察到的现象为进一步确诊故障提供思路。
（3）听。可以从待修手机的话音质量、音量情况、声音是否断续等现象初步判断故障。
（4）摸。主要是针对功率放大器、晶体管、集成电路以及某些组件，用手摸可以感触到表面温度的高低，如烫手，可联想到是否电流过大或负载过重，即可根据经验粗略地判断出故障部位。
（5）思。即分析思考。根据以前观察、收集到的资料，运用自己的维修经验，结合具体电路的工作原理，运用必要的测量手段，进行综合分析、思考、判断，最后作出检修方案。
（6）修。对于已经无效的元器件进行调换、焊接。对于新手机，因为生产工艺上的缺陷，故障多发生在机芯与机壳结合部分的机械应力点附近，且多为元器件焊接不良、虚焊等引起。与摔落、挤压损坏的手机故障有共同点，碰坏的手机在机壳上能观察到明显的机械损伤，在机芯的相应部位是重点检查部分。而手机进水与电源供电造成的故障有共同点，进水的手机如没有及时处理，时间一长就被氧化、断线。
进行检修时不要盲目地进行通电实验及随便拆卸、吹焊元器件及电路板，这样很容易出现旧的故障没排除又产生新的故障，使原来可简单修复的手机变复杂。