书城管理总裁思想-46位总裁的企业观点与经验主张
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第27章 品牌的本质是一种信任

北京赞伯营销管理咨询公司董事长路长全

广告是什么?广告是吆喝,吆喝能引起立刻的关注却不能产生立刻的信任。品牌是什么呢?品牌是信任,品牌建设是不断创造信任的力量。

这就是品牌和广告的区别!

但绝大多数中国企业并没有弄清楚这个关系,这导致两个极端:一些企业用大量的金钱堆起了知名度,却没有将涉及品牌本质内涵的各项具体工作做好;而另一些资源有限的企业在“做品牌必须打广告”的误解下,不敢奢望做品牌,结果耽误了难得的品牌运作时机,付出了难以挽回的时间成本。

这就是为什么中国企业品牌运作成本居全球前列,而中国品牌却日渐边缘化的根源所在。

我们在革命题材的电影中经常看到这样的场景:深夜,大雨滂沱。有人“咚咚”敲门,屋里的大爷、大娘心惊胆战地问:“谁呀?”外面的人说:大娘会马上开门吗?——不会。

“我们是好人!”大爷、这时候,外面的人会做什么呢?——他们把盖在头上的草帽或斗笠拿下,露出帽檐上那颗闪闪的红星。大爷、大娘小心翼翼地从门缝中看出去,不禁喜出望外,他们会立即把门打开,把亲人红军迎进来!

为什么?红五星是什么?红五星是红军的标志,是“红军”品牌的标识,而这个品牌的核心是:信任。是信任的力量让大爷、大娘打开了家门。那“我们是好人”这句话是什么呢?是广告。广告是什么?广告是吆喝,吆喝能引起立刻的关注却不能产生立刻的信任。品牌是什么呢?品牌是信任,品牌建设是不断创造信任的力量。这就是品牌和广告的区别!但绝大多数中国企业并没有弄清楚这个关系,这导致两个极端:一些企业用大量的金钱堆起了知名度,却没有将涉及品牌本质内涵的各项具体工作做好;而另一些资源有限的企业在“做品牌必须打广告”的误解下,不敢奢望做品牌,结果耽误了难得的品牌运作时机,付出了难以挽回的时间成本。

这就是为什么中国企业品牌运作成本居全球前列,而中国品牌却日渐边缘化的根源所在。

品牌的缺失源于放弃,我们需要重拾信心。有个寓言说,一只鸡和一头猪合伙开饭店,双方各占 50%股份。鸡对猪说:“我每天下一个蛋用来炒菜,你每天割一块肉下来炒菜。”猪觉得很合理,答应了。后来饭店开大了,这个饭店的股权最后会归谁所有呢?毫无疑问会归鸡!

如果把外国品牌看做是鸡,那中国企业(中国市场)就是猪了。结局不言而喻。其实阶段性的结局已经有目共睹:绝大多数中国企业被逼到不降价卖不出去,降价又没有利润,还容易遭到反倾销的尴尬境地;1700个深具中国文化传统力量的老字号品牌 70%已经消亡,20%在惨淡经营;整个中国市场近 20年的发展史,是以西方跨国企业品牌全方位崛起、中国企业品牌总体弱化、边缘化为其基本特征的!长此以往,我们将为此付出代价!

中国企业必须学会低成本快速运作品牌。我们在服务全球最大的奶酪企业——世界 500强的法国百吉福时,他们告诉我们他们从不打广告。他们说打广告的企业一般来说执行力弱,营销人员和经销商会对各项具体工作产生惰性期待。

品牌是产品的品质、名称、包装、价格、服务在消费者心目中产生的综合感知,一旦这种感知上升到信任的程度,就会达成消费者对这种品牌的持续购买。这就是笔者差异性切割市场所倡导的:强化品牌因素表现的每一环节,使消费者(顾客)在接触产品的任一信息时被触动或感动,激发有效购买欲望,快速提升销售,同步积累和提升品牌。与传统的看法相反,这种方式的品牌建立速度其实一点都不慢。

品牌的本质就是建立于产品和消费者之间的信任联系,绝大多数企业的失败正是失败在这个层面,而不是失败在所谓的技术、规模和成本层面上。