书城管理卓越管理者的26个智慧
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第24章 把握变革达到卓越(4)

我们可以按照以上这套策略系统,快捷地实施“霸占”策略,不失时机地霸占竞争对手的市场。

为了顺利实施霸占策略,我们可以制定出一个切实可行的计划。当然,十年到十五年的详细霸占计划是不现实的。因为计划要求的准确度(譬如制定什么样的价格目标,采取什么样的销售措施,到什么地方去采购,产品应具有什么特色等)非常严格,我们不可能完全预料到市场的发展趋势,所以,只要制定出短期目标(如两三年内的发展计划)即可。

进行市场霸占当然可以实现扩大与提升的目标,但市场霸占只是扩大与提升的一种策略,也就是向外扩张的策略。实际上,为了达到扩大与提升的目的,最主要的还是要靠我们自己的企业生产出特色产品。这就需要管理者为我们的产品合理“定位”。

产品“定位”是市场经济发展到一定程度的必然产物。所谓产品“定位”,就是生产出独具魅力和特色的产品,使产品依靠这些特点,能在市场竞争中与五花八门的同类产品区别开来,占据自己特定的位置,从而吸引更多的顾客。其实,只要收到这种理想效果,我们也就实现了扩大与提升的目标。

一种产品要被认定为名牌产品,必须具备一些基本条件。除了达到普通商品应有的要求之外,名牌产品还应该是市场上畅销的产品,是深受顾客喜爱的产品。

在研制、开发名牌产品的过程中,要涉及到技术、经济等很多方面的问题,因此,公司在计划过程中,必须要注意产品的继承性;在公司结构里要多用那些标准化、通用化的零部件,少用那些非标准化零部件;在公司的生产中要注意产品性能的可靠性、稳定性;经济的合理性;技术的先进性。

只有通过对这些因素进行综合考虑后,才能达到公司的预期技术目标,才能有令我们满意的经济效果。

一般来说,要想生产出名牌产品,需要实施以下几个步骤:

——技术鉴定,提出申请

对准备开发的产品进行试验,然后按照科学程序予以技术鉴定,鉴定合格后,立即向有关部门申请批量生产。

——绘制草图

我们所绘制的草图要按照公司的计划任务书所给出的产品的性能指标及生产产品所要具备的技术条件,对产品的理论依据、产品的基本结构、产品的性能指标进行理论计算,然后才能绘制出来。

——论证计划方案,编制计划任务书

在产品的计划任务书中,要对组成产品的计划方案进行全面而又详细的论证,以便选择生产周期短、经济投入少、技术水平高的方案。

计划任务书要详细说明准备开发的产品的必要性和现实意义,并确定产品的性能、规格、构造、适用范围、技术条件和主要技术指标等等。

——制造样机并进行检验

首先把新产品的技术计划交给有关的技术部门,制定出技术的生产方案,准备好生产新产品所需的技术设备,并开始样机的制造;其次,根据计划的图纸进行组件并对整机进行安装和调试。同时,对计划中的零部件进行加工制造;最后,进行样机的安装使用试验,测试样机的使用寿命,检验样机的功能,进一步发现计划中的问题,及时修改计划。

——完善说明图

说明图包括产品计划说明书、与产品相关的计算数据、产品的实验报告、产品的技术指标、产品的制造技术条件等等。在初步计划制作出来时,按照初步计划编制出产品计划设计图、产品的零部件图、产品部件安装图;编制产品的附件、编制新产品备件及生产中所需的材料明细表,产品外购件明细表和专用件明细表;对于那些技术难度比较大的零部件,要提出在试验时所需用的试验设备及外部加工时所需要的设备或要求。

我们所提供的只是一个可供管理者参考的框架,在实际操作中需要根据公司的实际情况,以及产品的结构和产品的技术难度,作一些相应的调整。

——生产性试验

在确定生产技术之前和准备大量生产之前,我们必须先通过小量的试验性生产,确认生产这些新产品的零部件是否具有可行性,对公司生产的新产品进行全面的技术考核,对新产品的质量及其所能发挥的效率进行考核,对零部件的准确性进行考核。

通过小量试验性生产,我们能够发现新产品中的生产材料、生产计划、生产原料、生产技术和新产品的性能等许多方面所存在的技术问题。

然后,进一步完善新产品的生产计划,进一步改进制造新产品的技术,同时解决正式投产前的技术问题,顺利实现生产性试制的目的。

——市场试销

新产品生产出来后,还需要进行市场试销,以掌握新产品的实际需求形势,避免生产风险。

通常情况下,市场试销的步骤为:寻求试销用户;挑选试销时间;收集新产品试销资料;做出试销后的决策。一旦新产品试销成功,我们就要迅速投入生产,抢夺市场。

值得注意的是,当公司生产的产品成为名牌产品之后,必然会引发争名牌、超名牌、向名牌进攻的包围战,这就需要我们的管理者想方设法巩固名牌,切不可因生产经营的某一环节的疏忽而导致前功尽弃。只有使名牌产品不断适应变化着的市场需求,名牌产品才会永远充满竞争活力,我们才能实现扩大与提升的目标。

26.让公司名扬四海

卓越管理者的智慧26:塑造优秀企业文化,实施品牌战略,让公司跻身于世界顶级企业的行列。

让自己的公司名扬四海,这是许多管理者一生追求的目标。听起来这个目标似乎很难实现;实际上,那些闻名全球的企业已经用他们的成功向我们证明:名扬四海并非不可能,但是需要我们掌握两条秘诀:塑造优秀企业文化,实施品牌战略。

企业文化也称公司文化,亦可称为企业精神,一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、工作习惯和行为规范的总称,是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和,对企业成员有感召力和凝聚力,能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来,是企业长期文化建设的反映。

优秀的企业文化可以促成优秀企业的形成和发展,优秀企业必定有自己的优秀文化,它们与普通企业仅一线之隔。普通企业的文化处于一般或低水平状态,员工们编造借口、推卸责任、得过且过。优秀企业的员工团结务实,有主人翁意识,积极进取,勇于承担责任。优秀企业的管理者想方设法调动员工的积极性和创造性,让员工在企业发展的同时实现自己的人生价值。

凡是名扬四海的企业都有优秀的企业文化。

麦当劳在全世界设有22500家连锁经营分店,每年销售额高达230亿美元。麦当劳的总裁克罗格被金融杂志《福布斯》评为美国400名富人中的重要人物,被誉为没有国界的“麦当劳帝国”的“国王”。“Q,S,C,V”精神就是麦当劳的企业文化。

“Q”代表品质优秀,以质量为中心。为保证质量,麦当劳制订了各种规程与细节,它的经营原则是,绝对不卖味道差的食品。克罗格规定:汉堡包出炉十分钟后,如果没有顾客买走,立即废弃。

“S”代表服务周到。麦当劳的服务主要包括店铺建筑的舒适感及销售员的服务态度等等。克罗格十分重视选拔部门经理,据有关资料表明,在全球的快餐行业中,麦当劳的服务态度堪称第一。与希尔顿经营的旅馆一样,麦当劳的服务是“微笑服务”。在这方面,公司制定了详细的行为规范,如服饰统一、不能同顾客争吵等。

“C”代表环境干净卫生。麦当劳的卫生标准规定非常严格:不许留长发,女员工必须戴发套,店内不许出售香烟与报纸,必须使用不锈钢器具;必须做到店铺环境优雅,一尘不染。

“V”代表价值。麦当劳有句口号是“给顾客提供更有价值的物品”。每一位员工都要接受有关“价值观”方面的教育。

麦当劳的企业文化还包括以下内容:

——减少顾客等待时间

采用“自我服务”的方式,准备就餐的顾客排好队,按照次序取走所需食品,不需要坐在那里等待好长时间。

——标准化管理

麦当劳规定:经理不能坐在办公室,要经常到店铺去走动,发现员工服务态度不好,立即批评,促其改正。

——提供高效、快捷的服务

麦当劳的经营方式是一手交钱、一手交货,争取不浪费顾客一秒钟的时间。

——将顾客放在第一位

麦当劳的经营理念是:“把自己放在顾客的位置上,将心比心”;坚持“顾客第一,时时处处为顾客着想”。

——设置明显的标志

为了方便顾客辨认麦当劳的位置,每间店铺的门面都非常显眼。其中包括服务人员的统一服装和“M”霓虹灯标志。

——设置儿童乐园

为了减少家长带孩子就餐时的麻烦,吸引孩子们去吃“麦当劳”,并且在就餐中给孩子带来更多的欢乐,麦当劳专门设置了儿童乐园,供孩子们边吃边玩。

麦当劳独特的企业文化,将员工紧紧地团结在一起,不仅对本企业产生了积极的促进作用,同时也在社会上形成了巨大的影响,因而缔造了伟大的“麦当劳帝国”。

著名学者托玛斯?J?彼特斯认为,企业的风格具有文化的特点,而卓越的企业管理者都十分重视企业风格、文化这种看不见的经营资源。

重视企业文化就是注重人际关系,使管理进入员工的内心世界,相信员工,尊重员工的价值和能力。

企业文化属于民族文化的领域,所以带有浓厚的民族色彩。譬如,日本的企业文化体现出浓厚的东方儒家精神,它提倡集体主义观念,提倡克己奉公、兢兢业业、尽职尽责。

塑造企业文化切忌机械地模仿或者照搬其他企业的文化。应当通过宣扬本身特有的文化特征,做到与众不同。

企业文化品牌同样需要得到自己员工的理解和认可。企业要想获得高级人才,并且让他们留在企业中服务,除了要塑造一个优良的企业文化氛围之外,还必须使外部和内部都能够理解这种文化,并且得到他们的一致认可。

优秀的企业文化应该建立在真实可信的基础之上。如果口头上说自己的企业具有独特的魅力,而实际上只不过是一个普通的企业,这样的企业文化将根本不会对企业的发展发挥多大作用。

企业文化是卓越管理者捕捉机遇的有效工具。因为企业必须不断掌握消费者的需求,而在优秀企业文化的感召下,企业内的所有员工紧紧地凝聚在一起,都有一种主人翁意识。他们会积极地去发现消费者的需求,从而为管理者制定决策提供依据。这样的企业用不了多长时间,就会迅速发展壮大起来。

要想让我们的公司名扬四海,除了塑造优秀的企业文化之外,还必须实施品牌战略。创造一个众所周知的世界性的品牌,就会对特定的人群产生独特的形象效果,像磁铁一样吸引大批消费者。当消费者认可了我们的品牌,也就接受了我们的企业。从另一个角度讲,说明我们赢得了消费者,打开了自己的广阔市场。

品牌所包含的内容非常广泛,我们可以用“独特、商标、质量、名称、差异”等词来大体描述,但这些并不是品牌的全部意义,也不是品牌的实质。它还包括生产品牌的企业的文化背景、企业员工的情感以及消费者的心理感受等无形的东西。

品牌是一个企业的无形资产,它是产品生命力的源泉,也是企业生存和发展的强大推动力。我们创办公司的目的就是为顾客服务,同时创造经济效益;而品牌能够给顾客提供比普通商品更多的价值或享受,因此,品牌中实际上也包含着我们企业的价值和利益。

品牌体现了产品和服务的个性化与相互差异。一个全球闻名的品牌能够帮助企业与同行业的其他企业区别开来。一个拥有品牌的企业,无疑会吸引更多的人才,这些高素质人才能够继续推动企业向前发展。这样便会形成良性循环。

我们要想创造出具有自己特色的品牌,首先必须为产品取一个响亮的名称。这是品牌建设的关键步骤。名称除了以示区别外,更重要的是代表了品牌的一部分内涵。譬如百事可乐,它包含了一层“干什么事情都快乐”的意思,对消费者来说具有一种亲近感。

我们都知道,著名品牌商品的价格远远高于普通商品,这是因为著名品牌向顾客提供了产品质量的可靠保证。没有上乘质量作为基础,即使名字再好听的商品,也不会被消费者所接受。

彼恩切刚刚加盟大众汽车公司的时候,在分公司(奥迪汽车公司)担任开发和研究部门经理。当时奥迪汽车只是一种非常普通的汽车。彼恩切决心将其打造成品牌汽车。为了提高汽车的质量,他积极进行技术革新。在日内瓦举办的汽车展览会上,奥迪推出200马力的Quattro车。这辆汽车依靠四轮同时驱动,是世界首创的现代车型。结果立即引起业内人士的高度关注和热烈掌声。接着,彼恩切又研制出奥迪100型汽车,由于线条优美流畅,将风力阻力降到最低限度,奥迪100迅速风靡全美,成了其他汽车制造公司仿效的对象。

彼恩切实施品牌战略,依靠质量占领市场,将竞争对手远远甩在了身后。很长一段时期内,大众汽车公司的销售量名列世界第一位。彼恩切也由于骄人的业绩而登上公司总裁的宝座。

作为一名管理者,将“打造优秀企业文化,实施品牌战略”深深根植于头脑之中,并在这种理念的指引下积极行动起来,我们公司名扬四海的梦想就不会遥远。