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第10章 (二) 3诚意是万灵丹

(二)3诚意是万灵丹

诚意是万灵丹。人与人之间可能因为立场不同而闹得水火不容,要他们互相信赖、谅解似乎是不可能的。那么,如何以诚意来化解这个问题?

科恩先生是S公司的营业科科长,虽然他是技术员出身,但是他有难得的远见,更有不与人计较的爽朗性格。只是即使像他这种开朗的人,也不免要碰到无法同化的对手。那人就是罗斯主任,他也是技术员出身,虽然是营业部的人,但因为他的产品设计获得上司的赏识,所以也兼任产品企划委员。他设计新产品的创见真是没话讲,但令人担心的是他的脾气极坏,不太好相处。不过,因为他在产品的开发方面的确有他人不及的创见,所以大家倒还蛮尊敬他的。有国外的厂商来函接洽订货,表示对罗斯设计的某项产品非常欣赏。因为对方是国外一家颇为著名且规模极大的贸易公司,所以公司对这笔生意颇为重视,决定派一个人到国外了解一下详情并调查当地的市场远景。

公司方面开会的结果认为,虽然这项产品的计划人员是罗斯,但因此次派人到国外的目的主要是为了调查市场并和买方接洽,所以语言能力比技术能力还要重要,便决定派科恩去,并通知了他。科恩接到命令后,感到非常意外,因为公司上下都认为这次一定会派罗斯去,因为罗斯的功劳最大,如果不是他产品设计得好,也不会获国外公司的青睐。因此科恩便反映给上面:是否应派罗斯前往较为适合?而上面很快地便给了他答复:认为他的语言能力较佳,而且接洽和技术是两码事,不能混为一谈。上面又把罗斯叫去,向他说明原委。

罗斯原本满怀希望地认为这次的接洽者非自己莫属,没想到希望却落了空,因此他连续三天都不来上班以示抗议。科恩一看情形不妙,便跑去找常务董事T先生,T先生将前因后果听完后,只说了一句:“你平常是否真心对待罗斯先生?”这话有如暮鼓晨钟一般敲醒了科恩,虽然他平日极注重人际关系的维护,但以这次的事件而言他就没有处理好。他并没有真诚地向罗斯说明原委,只是站在自己的立场,表面上要求他了解,这样如何能使人心服口服呢?因此,他赶紧去向罗斯道歉。罗斯大概也自觉不对,所以便爽快地接受了他的道歉,科恩先生也就开心地走了。不知你们对科恩先生的处理方式有什么意见?是否觉得他太宠自己的下属了,还是认为这才是最佳的方式呢?