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第65章 宽容待客,和气生财

谁生下来就是王侯将相之躯?所谓的天才,只不过是99份汗水 1份灵感凝结起来的。每一个人无论从事何种职业,都得从头做起,才能一步一步走向成熟。最初那一次次的失败,恰是我们成功履历上的一道道闪亮的喝彩。

也许很多人都不会相信,眼前这个西装革履、风度翩翩的中年男子曾是个落魄的下岗工人。的确,相对于很多人来说,他从低谷走出重新创造生活的过程虽然艰辛,却是迅雷不及掩耳之势的。

王基原是塑料一厂的工人。塑料一厂宣布“破产”,王基就成了下岗职工。不久,王基爱人也因单位拆迁而下岗,更是雪上加霜。

当听到蒲兴市场进行招商的信息后,王基就找到市场办公室选择了烟酒、副食这一经营项目。

由于市场刚成立不久,客流量小,王基对于经营来说是门外汉,商品损失连带经营品种单一等诸多不利因素,一两个月下来,连占地费都赚不出来。

王基懂得:现实生活中,没有一种成功的硕果会自己落到你的手中,只有有准备地迎接各种艰难困苦并为此付出代价的人,才能有机会品尝胜利的甘美香甜。于是他毅然加大了投资,一面积累小商品知识,一面把原商亭内的货架进行了重新布置,门面贴出了各种商品广告,给商品都贴上了价签。还为了方便业务,特意买了一辆摩托车。这样一来既减少了中间环节,又保证了货真价实,真正让顾客得到了好处。在经营品种上,王基把众多顾客的特别需求,但利润不高,一些经营者往往不愿意经营的商品,如散打臭豆腐、黄酱、小商品、火柴、粘鼠胶等等,都摆上了柜台。同时,王基跑遍了附近的北京酱油厂、万康酱油厂、龙门米醋厂、南苑宽醋厂,跟他们厂家直接谈业务,以保证供货质量。

在经营中保证了质量、方便了群众,王基又在服务态度、售后服务上下功夫。有一次王基遇到一位顾客,说是一个月以前从他那儿买的袋装紫菜变味了,他二话没说,就将新进的紫菜给了他一包。不想没多久,他又来了,说是太腥了,王基说不要紧,袋装吃不习惯,他那儿有散的,就给了他几两散装紫菜。这样,一来二去,王基回头客多了起来,并且许多顾客都成了他的好顾问,他们就营业时间、该添些什么商品、商品优缺点都直接反馈给他。

一位老大妈买了一瓶白醋,不几天又找了回来,说醋是粘的,是假醋。王基坦然告诉大妈醋是直接从厂家进的,让她看了发票,并且当众把她拿来的醋倒出来品尝,结果发现醋根本不粘,质量没问题。但老大妈不依不饶就是不听,说用这瓶白醋泡的菜不脆,王基说大概是您泡菜的方法不对,并把那瓶醋钱退给大妈。王基自认为这样处理就可以了,不曾想她依然嘴里不干不净的,王基就跟她顶撞了几句。一看王基敢跟她顶撞,她勃然大怒,冲过去动手推打王基,王基心里的怨气、委屈一下子爆发出来,但是被邻摊和围观的人拉住了。这样一闹,市场管理人员发现了,立即把她劝解到办公室,并对王基进行了严厉批评教育。望着这位60多岁的老人时,王基也后悔了,不管怎么说,她毕竟是位老人,所以王基对她再三道歉,并亲自搀扶着将她送回了家。这次的教训使王基懂得了和气生财、顾客就是上帝的真正涵义。

通过一段时间的经商历程,王基在经营方式、方法上的正确调整、转变,生意慢慢地好了起来,销售额也上去了。每月能有七八千元的盈利,但王基显然并未满足,凭着他的百折不挠的毅力,更凭着他“和气迎人,平情应物”的经营理念,他的店越做越大,生意也越来越好……

生活悟语

宽容与大度是每一个人都应该当具备的,在日常生活的琐事中,尤其是经商的人们更具有这个品德,它不仅可以使你多招顾客,生意兴隆,而且还可以使你少树强敌,多交盟友。