一说到老板,大家头脑中首先出现的,可能是一个穿着风衣,夹着雪茄,前呼后拥,威风十足的形象。但这仅仅是一个表象,如果有人把这些当做自己人生的奋斗目标,那可能已经走上了歧路。欣赏老板,要欣赏他取得的成绩,学习老板,一定要学习他所具备的各项技能。
最优秀的老板,一定不是高高在上的权威者,恰恰相反,他却会常常给人留下和蔼可亲的形象。高高在上的老板,保存了自己的威严,但也拉远了和员工的距离,最精明的老板,心里清楚自己最看重的是公司的效益,如果给员工留下一个和蔼可亲、乐于听取他人意见的形象,员工会感觉被信任和尊重,这对提高工作效率、提升整体业绩会有非常有益的帮助。
在山顶上,住着一位智者,无论什么大小事情,他都能运用自己的智慧给人们提出有益忠告,人们因此非常尊敬他。一天,有一位年轻人来求助智者,他苦闷地说道:“我是一个心直口快的人,一看到别人有什么不对,就会立刻指出,因此得罪了不少朋友,他们总在不断离开我。”
智者听完,没说什么,只是拿来两块木板,一个榔头,一把钳子,一个改锥,还有两撮螺丝钉。
智者说:“你先帮我把这一撮螺钉钉到木板上吧。”
年轻人不解地看了看智者,还是点了点头。年轻人先用榔头钉螺钉,但木板太硬,费了很大劲,也钉不进去,即使钉子弯了,工作也没取得任何进展。
后来,年轻人用钳子夹住钉子,用榔头使劲砸,钉子虽弯弯扭扭钉进木板,但最终前功尽弃,因为木板也裂成了两半。
年轻人累得气喘吁吁,无奈地看着地上一片狼藉。
这时,智者走过来,拿起螺钉、改锥和榔头,把钉子往木板上轻轻一砸,然后拿起改锥使劲拧起来,没费多大力气,螺钉就钻进了木板,而木板依然保持完好。
智者指着地上的木板,说道:“硬碰硬有什么好处?这是笨人才会用的笨办法。”
年轻人似有所懂地点了点头。
看着年轻人有所领悟,智者捋了捋胡须,继续说道:“忠言也不必逆耳,良药却未必苦口,并不是什么时候都需要直接告知。说的人生气,听的人上火,最后还伤了和气,好心也变成了冷漠,友谊则成了仇恨。有时候需要适当改变我们说话的方式,不仅可以回避冲突,还可以起到很好的效果。”
年轻人终于开始有所明白。
智者接着说道:“我活了一把年纪,只有一条经验,就是绝不直接向任何人提出忠告。当需要指出别人错误时,就像上螺钉一样,婉转曲折地表达自己的意见,对方保足了面子,我也传递了我的意图。”
年轻人恍然大悟,最后向智者称谢后离开。
这位年轻人表达意见的方式,就是“家长式”老板所惯常使用的方式。虽然他是出于好意,并且意见内容也是正确无误,但因为他盛气凌人的态度,会让人产生反感。情绪产生抵触之后,对你提出的任何意见都不会接受。久而久之,因为你的态度,还会损害彼此的友谊。作为“家长式”的老板,员工也许不会向你表达不满,但同样会产生埋怨情绪,把这种情绪带入工作之中,必然会对工作产生不利影响。
这位智者就如同一位精明老练的老板,他知道应该使用最恰当的方式,将自己的意图婉转地告诉员工。这样对方既能接纳自己的意见,工作效率会得到提高,自己的意图也得到有效贯彻执行,同时因为你对员工的尊重,彼此之间还会建立更多的信任。
鲍勃·胡佛是一个非常有名的试飞驾驶员,经常会受邀参加空中特技表演。一次,他从圣地亚哥表演完毕后,准备返回洛杉矶。根据事后描述,胡佛在300英尺高的地方,飞机两个引擎恰好同时出现故障。幸亏他反应灵敏,控制得当,最终飞机才得以安全降落。虽然无人员伤亡,但飞机已变得面目全非。
胡佛在紧急降落之后,第一件事情就是检查飞机用油。如他所料,那架螺旋桨飞机油箱里装的是喷射机用油。
回到机场,胡佛要求见那位负责保养飞机的机械工。年轻的机械工早为自己犯下的滔天大错感到痛苦不堪,一见到胡佛,眼泪便顺着面颊流了下来。他不但毁了一架昂贵的飞机,甚至还差点造成3人的伤亡。完全可以想象出胡佛当时愤怒的心情。但是,胡佛并没有责备那个机械工人,只是伸出了手臂,围住了这个机械工的肩膀,说道:“为了证明你不会再犯错,我要你明天帮我保养我的飞机。”
胡佛经历了一场非常严峻的险情,但当他降落地面回到机场的时候,他没对这个年轻的机械工进行任何指责,因为他知道他的内心已经在深深自责。他用一个拥抱让他释怀了自己内心的不安,他用一个邀请,给了这个机械工去改正自己的机会。
当一个人做错了事,他常常会有自责心理,他会以平静的心态接受老板的责备,但这绝不意味着任你处置,随你发泄。当你的责备已到了伤害自尊心的地步,那么他的自责心理就会立即消失,并可能会产生不快,慢慢地,不快会发展成为怨恨。而这却不是一个老板所希望看到的结果。
现实中的情况是,可能员工仅仅出现一个小的失误,或者仅仅被老板发现有犯错误的趋势,就会引来一顿破口大骂。如果不幸遇到老板情绪不好,必然会遭到更尖锐的责备。越严厉地指责员工,员工越容易犯错误,并且在老板的精心“培养”之下,他永远也学不会独立地去完成工作,这对工作开展必然是不利的。
现代社会,已经不流行做“家长式”的老板。要能够舍弃自己的威严,拉近与员工的距离,给员工多一些理解与宽容,这样才能使自己的管理工作取得最好的效果。对自己管理能力的最好证明,就是公司取得一份好的业绩。性格温和,能为员工所接近,才是当今社会最有“派”的老板形象。