书城成功励志人生太短,别成熟太晚:心智成熟的旅程
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第79章 用真诚打开别人的心扉

美国学者安德森研究了影响人际关系的人格品质时发现,其中最重要的一点就是真诚。安德森认为真诚的人受人欢迎,不真诚则令人厌恶。真诚是打开别人心灵的金钥匙,因为真诚使人产生安全感减少敌对感。真诚的人在结交朋友时很容易得到对方的信任,真诚可以在两颗陌生的心之间架起一座沟通的桥梁。

想想,还的确如此。每天我们都会接触很多人,通过简单的交谈或是神情的交会,总会不自觉地感受到对方的气息,或是亲切友好、真诚善良,或是冷漠刻薄、咄咄逼人。相比而言,谁都会喜欢前者,他们的真诚会打动我们,让我们愿意靠近他们,或是与他们成为朋友。

巴尔扎克说过:“只有打算彼此开诚布公的人们,相互之间才能建立起心灵上的交流。”朋友要做到交心,没有什么比真诚更重要。彼此猜疑的友谊不能长久,那些虚伪的人或许一开始会利用笑容博得他人的好感,但时间久了,人们自然会对他们的“笑里藏刀”、“口蜜腹剑”感到厌烦,最终不自觉地远离他们,这几乎是不变的真理。

张晓天是个职业经理人,他大学毕业后跟多数大学生一样,一直找不到合适的工作,后来在一个饭店做起服务生来。

作为一个服务生,他也曾经遇到一些挑剔的顾客,比如他们会故意点一些他们想吃而店里没有的菜;当他们心情不好的时候,会大骂:“这是什么破店,什么菜都没有!”很多顾客都会给服务员出难题,但张晓天在店里工作一段时间后发现,其实只要服务员真诚地对待他们,他们便不会刻意为难你,还会对你非常友好和信任。

一次,临近春节的时候,窗外下着小雪,夜已经很深了。有一个顾客进了店,手提着几包东西。看起来他已经很累了,他想吃一碗暖胃的粥,那个时候,店铺要打烊了,厨师都已经下班只留下一些简单的食物和几个值班的人员。

顾客说:“我想要一碗牛乳粥。”

他抱歉地回答:“对不起,已经没有了。”

顾客翻了几页菜谱,又说:“那来一碗莲肉羹吧!”

他又十分抱歉地说:“对不起,莲肉羹现在也没有了。现在只能提供一些简便的食物,比如炒饭、面条等。”

顾客很生气:“什么都没有,你们为什么不把门给关掉!”那个时候,已经接近凌晨了,很多餐馆在这个时候都已经关门了,他们的店之所以没有关,是为了给那些赶路、需要充饥的人提供方便。张晓天很想解释,但看到顾客很生气的样子,还是选择了沉默。最后,顾客提起东西气冲冲地走了。

顾客离开后,他发现一个文件落在了座位上。于是,他出去寻找那个顾客。他想,这位顾客一定去了附近的餐馆。他一家一家地找了过去,还好这个时间段,附近只有几家餐馆依然在开着门。他在第三家餐馆终于找到了那位顾客,然后把文件袋交到了那位顾客手上。

当顾客看到他手中的文件袋时脸上露出了尴尬的笑容,很显然他对自己刚才的态度感到不好意思。他站起来对看起来要比他小10多岁的张晓天鞠了一躬说:“我刚才态度不好,现在对你说一声抱歉,没想到当时一心急把这最重要的文件袋给丢了,更没想到你会给我送过来。谢谢,谢谢!”

顾客说完,就准备从钱包里抽出钱来感谢他,他拒绝了。顾客觉得无以为报,拿出了一张名片给他,说以后有机会再感谢他。张晓天没想到要他报答什么。不过,从那以后,这位顾客经常来他们店里吃东西。后来,他所在公司对外招聘,他就把张晓天给引荐到了他所在的公司。

就这样,张晓天在那家公司的采购部工作了6年,一步步地走上了职业经理人的位置,鉴于他一如既往的真诚态度,公司老板对他的工作十分信任,下属同事们对他也是非常敬重。

真正的成熟,是心智上的转变,是在坚持做人底线和原则的基础上,更好地待人接物,哪怕遇到了不公平的对待,也不会表现出刻薄和冷漠,而是用真诚去化解彼此间的隔阂,让原本不够美好、不够和谐的关系,慢慢地变得融洽。张晓天正是靠着他的真诚打动了顾客,也为自己赢得了一个重要的机会,成功地从一个小服务生转到大企业做采购员,并且凭着自己的努力晋升为经理。

常常会听人说起,不懂得如何与人交往,不懂得一些人际交往的技巧,所以身边的朋友不多。其实,很多时候,只要你待人多一点真诚,常常微笑示人,在别人需要帮助的时候主动伸出援助之手,在遇到分歧的时候能够先退让一步,再慢慢地解释自己的看法,别人自然乐意接纳你。因为,任何人在真诚者的面前,都难以说“不”。