Mr .卖家精英
有时卖家把产品描述得天花乱坠，买家也的确有购买的欲望，但思来想去就是犹豫不决，因为卖家还没有给他一个零风险的承诺。
我发现，有不少卖家在和买家的沟通过程中，总是有意无意地将购买的风险全部推给买家，例如“亲，不能保证您在规定的时间内收到货哦”，“如果没有说明书上的质量问题是不予退换货的哦”。虽然看似合理的要求，但怎么看都像是推卸责任的做法。
“淘宝再现”
刚开店那会，一般很少有卖家敢向买家作出购物无风险的承诺，因为一旦出现任何质量问题或者让买家不满意的地方，赔上店铺的老本也不够和买家打官司的。但卖家李玫就敢做这样的保证。
有一天我忍不住向她请教：“玫姐，我看你的店铺和我开店的时间差不多啊，也才没多久，但我看你主页就已经打着‘零风险’购物的招牌啦！你怎么这么大胆呀，难道就不怕砸了自己的招牌吗？”
玫姐的回答让我感到很羞愧：“怕！怎么不怕？就是因为还不成规模，所以怕；也是因为还不成规模，所以必须这样做。我曾做过一项调查，发现对于网购买家而言，最痛恨的就是受骗。所以如果咱们不作出点承诺来，连担责任的勇气都没有，谁还敢来买东西呀？”
的确，倘若卖家自己都怕担责任、怕吃亏，也难怪买家会不信任你了。不要以为不提前作出承诺，这样出了问题就会相安无事，只要证据确凿，你依然无处可逃。相反，如果事先能给买家一个承诺，做好沟通，说不定买家还有原谅你的余地。
买家：“亲，我觉得对这件商品不是很满意，已经申请了退款，您确认下吧！”
卖家：“亲，我看了您的退款要求，不符合我们的要求哦。”
买家：“哪里不符合？您当时不是说了零风险购物的吗？难道都是空话吗？现在却要我承担风险了？”
卖家：“不是的，亲，可能您当时只是没有想好到底要不要买这件产品，但是因为它并没有质量问题，所以不能给您换。”
买家：“这是什么话，我要退就是退，不能退干嘛之前保证得那么好呀？我要告你们！”
虽然这位买家的要求有点让人觉得无奈，但毕竟卖家承诺在先，结果反被咬了一口。看来，零风险承诺也不是随便就能说出口的，如果不把每一条都说清楚，很可能过不多久就会惹来麻烦。
“卖家黄金法则”
不得不说，作为卖家，你有考虑过买家的想法，考虑过他们最关心的问题吗？或许他们也很担心“不满意还能再换吗”、“会给我退款吗”、“退换货时的邮费谁出”等诸如此类问题。当买家带着这样的疑虑交易时自然就会变得犹豫不决。那么，各位卖家，该你们出招的时候到了！
用零风险承诺消除买家的购物风险，让他们放心购物。
什么是零风险承诺？简单地说，就是卖家将所有在交易过程中可能出现的风险全部由自己承担，如遇损失由卖家赔付，从而消除买家的顾虑，使其可以放心购物。或许这样的策略会挑动作为卖家的你的敏感神经，你会问：“对买家承诺零风险，我们岂不是赔了吗？”这就要看你如何看待了。首先，虽然给买家这样的承诺会造成一定的退货率，但其实只要你对自己经营的产品质量有信心，退货的情况就不会发生在你身上。可见，零风险承诺的实施不仅是对买家负责的表现，也是对自己店铺的肯定，能够让买家看到你的专业品质。
使用零风险承诺策略可让销量比平时翻三番。
当然，这里所谓的零风险承诺并不是要卖家对每一个到来的买家都承诺一次，更不是简单地将你的保证写入宝贝描述里就可以了，而是要结合买家的实际问题作出铿锵有力的承诺，而这个承诺其实就是在告诉买家他们的决定是对的，是没有任何风险的。这就好比婚礼上一对新人的誓言一样，因为庄重、神圣而变得动人和更有说服力。同理，零风险承诺也会让买家卸下怀疑的盔甲，放心大胆地在激烈的行业竞争中选择你作为合作的对象。