书城管理下一个淘宝卖家精英就是你
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第14章 只要他想买,一切问题都不是问题

下一个精英

卖产品已过时,精英都开始卖欲望了!

解析 很多卖家都很注重卖产品,但却忽略了买家的欲望。真正的精英从来都是销售欲望的,因为买家决定购买产品是由心而生的一种灵感或意愿。

Mr .卖家精英

人的欲望可以战胜一切理智的想法,只要他想买,一切问题都不再是问题。

搞定人远比锁定产品更重要,何况顾客只是对着电脑上的一张张图片,在没有看到实物的情况下,如果想让对方购买,最好的方法就是从对方的欲望着手。进入销售环节的卖家,你的头等重任就是要搞定人!

“淘宝再现”

在商场里,我们常常看到这样的一幕:

顾客:“再便宜点吧,再便宜一点我就买了。”

售货员:“凭这质量,少一分都不能卖!”

顾客:“不卖就算了? ?”

售货员当然也想早点把产品卖出去,而且他发现顾客的表情已经出卖了自己。当顾客绕来绕去在商场里转了几圈,还是时不时地望向自己家橱窗里的这件产品,由此售货员判断顾客是诚心喜欢这件商品。

售货员:“小姐,我看您都已经绕了好几圈了,好像一直都没有找到比这件更合适的宝贝。您应该也发现了,真的没有比我家这件质量更好的了? ?”

在售货员的鼓动下,顾客一想也是,花钱就是要买个舒心,如果不买恐怕一晚上都会睡不着觉,于是就听从了售货员的建议,以原价买下了这件商品。

可见,比起费尽心思说服买家购买,还不如抓住他们的购买心理。如果有买家不断地在旺旺上对你问东问西,虽然犹豫不决,但隔几分钟就来问一次的人,放心,只要你再稍微用那么一点时间,多说一句话,他就会主动购买。

赵云海做事雷厉风行,一向是个暴脾气,但没想到的是,他这股劲儿却为很多买家所喜欢。用他自己的话来说就是:“想让我惯着那群挑剔的买家,门儿都没有!”

有一次,一位买家在赵云海淘宝店铺里选中了两件商品,但他网银里的钱只够买一件,买家犹豫了半天,还是定不下来到底买哪件。

赵云海实在是看不下去也等不及了,于是问:“您是胖是瘦?”开始对方可能感到很惊讶,支支吾吾打过来一个字:“胖!”赵云海笑了:“那您还犹豫什么呢,胖就选黑色这件好了,虽然那件白色的很干净,但是明显您应该把肥肉藏起来才是正确的穿衣之道啊!”不一会儿,买家发了一个“汗”的表情,就听从了赵云海的意见,选择了那件黑色的? ?

可见,当你和买家在交流的过程中,不一定要顺着对方说话,这样你不但找不到对方的弱点,也很难把你的产品推销出去。相反,你可以说“我发现您在? ?方面? ?比较弱,如果不及时处理会? ?我向您推荐一款产品? ?”这样才会引着对方把目光集中在你的产品上,并逐渐发现他们的需要。

“卖家黄金法则”

中国有句俗话“得民心者得天下”,而卖东西其实就是和人打交道,所以我们要好好研究一下买家的心理。

研究买家心理,得买家心者得业绩。

首先,我们可以通过与买家聊天,发现他们有哪些喜欢的事物和不喜欢的事物,从而发现他们可能会对哪些产品兴趣较大,然后再顺水推舟,将店里符合他们期望的产品推荐给他们。而当你满足了他们的欲望之后,对方自然会用购买产品作为对你的回报。当然,值得一提的是,人的欲望分为很多种,有物质上的欲望,也有精神上的欲望,但可怕的是“欲壑难填”,当他们内心的一种欲望被满足时,就会同时滋生出更多的欲望。所以,卖家还需要不断地更新商品,以满足他们猎奇、求新的种种欲望。只有这样,他们才会一心偏向你这个可以不断满足他们口味的好卖家。

研究买家的需求,让自己的商品为他人的需求服务。

人之所以会有欲望,其实是为了满足内心某一方面的需求,商品也是依托消费需求而存在的,没有需求的产品也就没有存在的价值。那么怎样才能发现买家的真实需求呢?推荐给各位一个好办法———利用人性的弱点。读过卡耐基《人性的弱点》的人都知道,世界上的每个人都是有弱点的,有的人懒惰,有的人疑心重重,有的人爱占小便宜,等等。但凡这些弱点都有我们可以利用的地方,你对买家的弱点了解得越多,并对自身的弱点克服得越多,那你的生意就越红火!