其二,要放置到位。它的具体含义,是要求把名片放在合适的地方。一名训练有素的人的名片,一定要放在标准的位置。你出门前还要检查一下,是否忘记随身携带。就跟查看带没带钱是一个道理,因为它是我们平时不可或缺的通行证、联络卡。在一般情况下,名片应该放在专用的名片包里。男同志穿西装的话,还可以放在上衣口袋里。女孩子则最好是放在手袋里面。要是胡放乱揣,放在口袋里甚至裤兜里,到时候皱皱巴巴地把它取出来,不仅自己不舒服,而且也让对方看着不舒服。建议各位:不要把名片放在钱包里。虽然放在钱包里更容易携带,但是现钞比较脏,把名片跟现钞混放在一起,别人会感觉你不是正规军。同样的道理,在我们的办公桌上或者抽屉里面,应该也备有足量的名片。一旦用时,即可手到擒来,省得到处瞎翻。
其三,要循序渐进。在现场把自己的名片递给别人时,往往是地位低者应该先递。同时把名片递给多人时,则要循序渐进。比如,我刚才讲了,地位低的人,要先把自己的名片递给地位高的人。即男士先递给女士,晚辈先递给长辈,下级先递给上级,主人先递给客人,这是基本的游戏规则。如果你递名片的现场不只一个人怎么办?比如,我面对七、八个人时怎么办?一般情况下可按照以下几条规则去操作:一是按照职务高低前进。比如,这边有四个人:王总经理,李副总经理,部门经理张先生,秘书何小姐,你就可以按照其职务的高低前进。二是循序渐进。
或许你会遇到一个问题,你不知道自己面对的人是什么职务,那怎么办呢?那时则可采用非正规的做法。即循序渐进、由近而远。谁离我近,我先给谁名片,我不会去搞跳跃式。现在有八个人,我手里只有三张名片,我先给谁啊?谁离我最近我给谁。如果八个人里面有三个女孩,我全给这三个女孩,不给其他五个男同志,你们什么感觉?这家伙居心叵测,重女轻男嘛!我按照顺序给,我给谁都行,公平啊。三是顺时针方向行进。要是一张圆桌,人们四周围成一圈,则可按照顺时针方向,也就是表针走的方向去递送名片。我曾经说过,从位次排列上来讲,这是一个比较吉利的方向。一般情况下,不要逆时针走,因为逆时针走一般都被视为不吉利的方向。
其四,面向对方。接下来,我们还需要强调这样一个细节,即把名片递给别人的时候,一般的做法就是要把印有最重要的文字那个部分面对着别人。比如,你对面是中国人,你就要把中文对着人家,并且还应该把自己的名字正对着别人,别倒着给对方。有时,我们自己把名片上的文字看得清楚了,递过去之后别人看起来却是倒的,那肯定是不对的。我要把名片的正前方对着你,具体有两个方法:方法之一,就是双手拿着它的两个上角。方法之二,就是右手拿着它的上角。但一般不要用左手递给别人,尤其是对外交往的时候。我们曾经讲过,左手递东西给别人,在很多国家是不能被接受的。把名片递给别人时,应该用双手,或者用右手。一般不用左手,除非你没有右手。
其五,稍事寒暄。你把名片递给别人的时候,嘴上一般还需要说上两句话。那时,你可以告诉别人多指教、多联系。但不能像发传单似的,上去就塞。当你过天桥的时候,人家给你塞的那种什么打折卡、小广告,你会有兴趣吗?你肯定看都不看就放到一边去了,所以你给别人名片的时候,要说两句话,要有所表示。
接受别人名片的时候,你认为最需要注意的细节是什么呢?如果我们接受别人名片的话,通常需要注意以下几点:
第一,要起身迎接。除非你站不起来,否则不管是在吃饭、看电视、跟别人交谈,还是打电话,你都要把手里的事放下,站起来去接名片。名片上印的是对方的名字,你对对方的名片重不重视,实际上就是对名片的主人是不是重视。在正常情况下,一定要起身去迎接别人的名片。
第二,要表示谢意。收到他人名片后,口头上要向对方马上道谢。比如,人家说多指教,你就应该立刻说不客气或者说彼此彼此。当人家把名片递给你时说:“多指教。”你跟人家来一句:“行。”那样就显得有点嚣张放肆。寒暄也需要互动,客气的回应对方一下是比较好的。
第三,要回敬对方。来而不往,非礼也!人家把名片给你,是看得起你。所以当你拿到对方的名片之后,一定要把自己的名片及时地回赠对方。有时会出现以下两种特殊情况:其一,没带名片。没带的话,你可以跟对方声明一下,下次给他补,或者叫秘书给他送去,或者寄给他,无论如何,都要给对方一个交代。其二,没有名片。有些学生刚参加工作,做内勤工作,也许就没有名片。在商务交往中,代表公司执行公务的话,你最好拥有自己的名片。在那种场合,没有名片的人,往往会被视为没有社会地位的人或没有社交机会的人。
第四,要记住去看。为什么接过名片一定要看?看它有两个作用,其一,表示对交往对象的重视。人家好心好意把名片给你了,你不看合适吗?其二,了解对方的确切身份。前面我曾讲过,面对外人,我是什么头衔、什么职务,我是什么水准,自己不好意思说啊,但是我的名片上把我的头衔、职务都印了上去。我身上可能有好几种名片,我到什么山上唱什么歌。比如,我到大学里去,我给你的名片上印的我是金教授,说明我的学术地位,那你就得捧场,你得看。
有的同志就不看别人的名片。有一次,我给会议主持人一枚名片——人民大学金教授。那老兄就这样介绍了:“很高兴地向你们介绍清华大学的高教授。”把我给招到清华去了。清华倒不错,但你为什么让我改姓啊?这不太合适吧。你把人家的单位、职务、姓名给搞错了,严格地讲就是失敬于对方,因为你没有重视他。因此,接过名片一定要看。
我要强调的是,在许多公司、企业的礼仪培训中,人家对我刚才讲的这个细节是非常重视的。像上海、香港一些大的公司进行员工培训的时候,一般要求拿到别人的名片后不仅要看,而且要像我这样,看上将近一分钟左右。你知道为什么吗?看上一分钟,就会把对方的名字、头衔反复地看三到五遍。那样就容易记住了,就不会出现什么清华或者北大的高教授那样的情形了,而且还可以借此表示对人家的重视。像马来西亚、新加坡那边的一些公司对员工的要求更高,它们通常规定:员工看别人名片的时候,要嘴里做默读状,以便让对方知道自己是在认真地看,就是要善于表达这种与人沟通的细微环节。
一些韩国、日本的公司对员工的要求最高,它们要求员工若发现对方如果拥有重要的头衔时,一定要把它念出来:“哦,董事长,您还是位博士啊,这个我还真不知道。说实话您是董事长我早就知道,因为您的公司大名鼎鼎。但是不知道您还是位博士啊,怪不得您的公司办得这么好,您真是文武双全啊!”你想想:那位董事长一听这话会是什么感觉?爽,名片没有白印。但是有些同志就会让你不爽。你递给他了,你说:“主任,我的名片。”他拿过来随手折折验验,好像是在检查那是不是真钞。我还经常见到有这样的人,拿起别人的名片在桌子上敲三下,敲着玩儿,你怎么能敲它?更有甚者,折叠蹂躏,将别人的名片把玩再三。说实话你不能去把玩它。上面印的是我的名字,你玩它就是不尊重我。
第五,要存放到位。我们在接受名片时,还要注意的一个点,就是要把对方的名片收藏到位,不能乱放。其一,要关注现场收藏。我建议你,把对方的名片拿过来之后,马上放在自己的名片包里,或者放在上衣口袋里,或者放在办公室的抽屉里,要给别人一个非常妥贴、非常被重视的感觉。我最忌讳当场交换名片之后自己的名片被放在桌上。经常有这样的人,会客或者吃饭后把你的名片扔到桌子上扭头走了,你给他的名片就没拿走,那会给人非常不好的感觉。
其二,要关注其后的整理。你收到人家的名片之后,就要及时地整理。通常可按照姓氏、笔划、单位、门类输入电脑,或放到名片册里。我这里要特别强调:对方给你的名片,无论如何不要随便扔掉。特别是不要放在办公桌上,或者随便转送给别人。对方出于对你的重视才把名片给你,对方的名片上有联络方式、各种专用号码,你把它随便给了外人,则是非常不礼貌的。我出于信任把自己私人的联络方式交给你,你未经允许就转给了别人,那无疑是对我非常不尊重的表示。
最后,我还要强调:在现代社会中,尤其是在国际交流中,名片还有一些特殊的附加的功能。
其一,替代信件。在国际社会中,有一些人的事情很多。让他天天写信、发电子邮件自然不堪重负,所以有的时候他会把名片放在信封里面,加上一个特殊的标志就可以当一封信寄出去。
比如,我推荐我的一个研究生到你的公司去面试,我自己可能不去,我可能打电话和你说好了。这个研究生去面试的时候,还可以递一封信给那个主管的考官。它的里面就是两张名片,第一张是我的研究生的名片,他现在在什么单位。第二张就是我的名片——介绍人的名片,用曲别针把我们俩的名片夹在一块儿就行了,我上他下。在介绍人的名片上加上一个特殊的标志,懂行的人一看就明白,这是替代信件。
其二,替代留言。比如说,我去拜访你了,可是你不在,怎么办?有的人可能写个条子,有的人会让别人带个话。但这些做法搞不好就南辕北辙了。此时,你留一枚自己的名片就没事了,它可以具有留言的作用。
其三,替代礼单。名片有的时候还具有礼单的作用。比如,你给张三、李四送个礼物,男孩子给女孩子送束花,把自己名片放在礼品里面,或者放在信封里面,或者放在礼品包装里面,和礼品一起给对方,它就起到了替代礼单的作用。对方一看就知道这件礼物是送的。
总而言之,在现代生活中,名片的使用无处不在。所谓“礼多人不怪”,有鉴于此,我们必须认真而正确地使用名片。