书城成功励志三分管人七分做人
8683100000027

第27章 心思缜密,人情练达——与上司进行有效沟通(5)

一次,拿破仑的一名私人秘书身染重病离职休息,需要临时招募一名“书写漂亮”的秘书以做帮补。消息传出,人们展开了激烈的竞争。结果,陆军部长办公室的S先生被选中。突如其来的好运使他激动莫名,在同事们的一片欢呼声中,这位幸运儿穿戴整齐地就职去了。大家都以为S先生飞黄腾达了,谁想到没多久,S先生就失魂落魄地出现在大家面前。帽子丢了,手套不见了,头发乱七八糟,四肢直打哆嗦。

原来,S先生入宫后,拿破仑打量了他一番,便叫他坐在靠近窗口的椅子上,然后就在房里大步地走来走去,指手画脚,不时地从嘴里进出一些含混不清的词语。初来乍到的S先生以为皇帝心绪不佳,嘴里嘟哝的东西与己无关,因此,并不注意听,只是屏住呼吸偷偷地用目光注视拿破仑的一举一动。

过了约半小时,突然,拿破仑大步流星地朝他走来,说:“给我重述一遍。”什么也没有记下的S先生张口结舌,一下子惊呆了。拿破仑见纸上一片空白,顿时像狮子般暴跳如雷,连声怒吼。年轻的S先生被吓破了胆,连秘书的椅子还没坐热,就连滚带爬地逃离了杜伊勒利宫,一连5天卧床不起。

这个秘书之所以惹得拿破仑动怒,就是因为他对自己的上司缺乏了解。

拿破仑是在口述命令,他却以为与己无关,既没听清楚,又没记下来。这样的下属,如何做好领导分配的工作?连领导是什么意思都不知道,还怎么为领导做参谋?遇到这样的下属,难怪拿破仑要暴跳如雷了。

中层领导起着承上启下的作用,需要将上级的战略和政策准确地落实执行。如果你对上级不够了解,对上级的意图领会得不够,使工作方向发生了偏差,甚至南辕北辙,与上级的预期结果产生了很大的差异,那么即使你付出了很大努力,也是劳而无功的。你必须透彻了解你的上级,才能准确贯彻他的意图,做好自己的工作。

那么,你应该了解领导的哪些方面呢?

(1)了解上司的品性。

每个人都有不同的品质或特性,一个上司的品性,主要是指责任感、信赖感、积极性、忠诚、进取、忍耐、公平、热情、勇气、公私关系等方面,而这些方面既与上司的不同气质、性格等先天素质有关,又与上司后天的训练如理论修养、经验积累等有关。

(2)了解上司的作风。

上司的作风可以分为专制型、民主型和放任型三种。

专制型上司要求下属对自己绝对服从,在工作中发号施令,表现出雷厉风行的特征。

民主型上司注重集体智慧,重大事情由集体民主决定,也诚恳地欢迎下属提一些建设性的意见,注重单位内的人际和谐。

放任型上司喜欢把权力分散下去,调动广大员工的积极性,给人一个随和、不拘小节的印象,情绪表现不热烈,没有多少喜怒哀乐的极端表现。

从上司的言谈举止上你就可以得到比较准确的判断。

(3)了解上司关心的对象。

从上司关心的对象来看,可以把上司分为重工作、重组织和重关心人三种类型。关心工作和组织的上司在谈话中也较多地谈到单位的工作,在这种上司面前,你就得尽量表现出自己对待工作、事业的热忱,并且有着良好的专业素质与专业能力。而关心人的上司一般希望单位内上下级关系融洽,团结协作好,那么你必须给上司一个具有合作精神、尊重他人尤其是尊重上司、不计较个人得失、宽以待人的良好印象。

此外,对上司的需求、好恶、工作习惯、业余爱好等,中层领导都要有所了解。这样全方位透析你的上级,你才能对他有深刻的了解,知道如何与他共处、共事。

卓越领导的智慧:如果你对上级不够了解,对上级的意图领会得不够,使工作方向发生了偏差,甚至南辕北辙,与上级的预期结果产生了很大的差异,那么即使你付出了很大努力,也是劳而无功的。

到位但不越位

在巨海品牌课程《总裁三项修炼》高级研修班中,我分享到:“一个人从不知道到知道靠的是学习,一个人从知道到得到靠的是行动。所以我们要学到家,做到位。”法国的哲学家西法古有句名言:“如果你想要得到仇人,就表现得比你的朋友优越;如果你想得到朋友,就让你的朋友表现得比你优越吧!”其实何止朋友,在上司面前我们也不能锋芒太露,否则就会让对方感受到“压迫”,产生“越位恐惧”。

中层经理在上司面前的表现,要时刻注意“到位”,但绝不可以“越位”。该自己做的工作,必须做好;不该自己管的地儿,碰都不要碰。有些中层为了让公司看到自己的能力,急于表现,在工作中抢活干。不仅抢同事的,还抢上司的。初进单位,偶尔一次越位,倒也无伤大雅,但若将之作为自己的工作风格,就会触犯上司的禁区。这时,你表现得越热忱,对你就越危险。

中层领导在领导面前的表现,绝对不能让他感觉你行使的权力已经超越你的权力范围,或者让他感觉即将失去对你的控制。任何领导都不愿意下属侵犯自己的权力,所以,如果你的权力超越了范围,那就意味着你的处境有危险了。

雍正年间有个大臣叫做年羹尧,传说这年羹尧过去是雍正的包衣奴才。

雍正能够坐上皇帝,年羹尧功不可没。在雍正做了皇帝后,年羹尧把持了朝政,掌握着军中大权。有一次,雍正到御林军中视察,看到整齐的军队,雍正指挥道:“向前走!”军队却一动不动。雍正很奇怪,就接着下命令:

“向后退!”军队还是一动不动。雍正更奇怪了,就问年羹尧是怎么回事,为什么自己下命令军队不听?年羹尧便说:“我是他们的统领,他们只听我的!”接着,年羹尧下令:

“向前进!”军队齐刷刷向前进!

“向后退!”军队齐刷刷向后退!

结果没过多长时间,年羹尧就被雍正免职了。年羹尧当然要被免职!试想,你的权力连皇帝都超过了,皇帝能允许吗?很多中层领导,可能是做的时间长了,觉得自己在一个部门里面有崇高的威望,有至高无上的地位,有绝对的权威,在这个部门里只有我说了算,没有我就没有这个部门,于是权力欲便开始膨胀,认为这一亩三分地都是我的,只有我讲话算数,其他谁都没有用,总经理来了也不行,也得听我的,他没有我懂。如果一个中层领导这样想这样做的话,那就只能让上级领导对你不满了。

虽说你也是领导,但你说到底只是个中层而已,权力还是有限的,如果你连上级领导的权力都要,上级都得听你的,还要上级领导做什么?上级是无论如何也不能容忍的。所以中层领导在运权行政时,有一些禁区是绝对不能进入的。切忌越权、越位,这是明哲保身之举,这样做才能使自己的权力长久保持。

中层经理身为下属就要在上司面前摆正角色位置,做到位的工作,而不是越位的事情。在你与上司的相处中,“越位”的风险处处皆是。

(1)决策越位。

中层经理时常能够参与公司的决策,这时你就应该注意,哪些决策你可以发言,哪些决策你不应该发言。需要让上司表现的时候,你就应该奉行“沉默是金”的原则。

(2)表态越位。

在公司中,对某件事情表明态度时,切记考虑自己的身份是否适合。有些表态应该由上司来做,或经过上司授权。如果胡乱表态,或者抢先表态,就会喧宾夺主,让上司陷入被动。

(3)工作越位。

有些活不是你的工作,不应该由你负责。由上司出面解决更适合,如果你抢着干,就会费力不讨好。

(4)答复越位。

这一种越位情况类似于表态越位,有些问题的答复需要权威性,如果你不具备这种权力就不要抢在上司面前“代劳”。

192(5)场合越位。

在公众场合应该凸显出上司,比如应酬、宴会、谈判中,如果你在这些场合里表现得过于积极,盖过了上司的风头,那么麻烦就会离你不远了。这一种越位情况最容易被人忽视,常常成为很多中层不经意间埋下的隐患。

与领导交往、相处,就应当把握分寸,做到到位但不越位,其最根本的问题就是不要触及他的权威。权力是一把双刃剑,运用得好,可以使自己在组织中游刃有余、左右逢源;运用得不好,便会给自己的领导工作带来很多麻烦。中层领导应恪守中层权力运用的规则,时刻保持清醒的头脑,只有让上司没有“越位恐惧”他才会放心地扶植你,栽培你,给你更多的发展空间。

卓越领导的智慧:中层领导在领导面前的表现,绝对不能让他感觉你行使的权力已经超越你的权力范围,或者让他感觉即将失去对你的控制。

勤于向上级汇报工作在任务结束之后,你是等着领导来问你工作的情况,还是执行任务的过程中就及时地向领导汇报呢?如果你是前者,那么你就不是一个合格的下属,也会给领导留下不好的印象。如果你是后者,而且还采取了正确的汇报方式,那么,不论是你完成工作的速度还是质量都会符合领导的要求。

小文以前只是现在工作的公司中一个小小的经理,在短短的几年时间里,他被迅速晋升为副董事长,在外人看来是很不可思议的事情,很多人也都向他取经。他只告诉了这些人一句话:“我成功的秘诀就是擅长及时准确地向领导汇报工作。”

在小文刚刚进公司的时候,他确实不引人注意。有一次很偶然的机会,董事长把一件比较重要的任务交给他完成,他很珍惜这次机会,但是并没有像其他的经理一样,接到任务就开始苦干,遇到不会的问题也不敢问领导,生怕领导会认为自己的能力不行。小文把任务分成了两个阶段,在完成第一个阶段的时候,找了一个合适的机会向董事长汇报了进度,而且还把自己遇到的问题怕不懂的地方记在了笔记本上,在汇报的时候,借着这一点时间向董事长寻求答案。

他的这一举动给董事长留下了深刻的印象。在他顺利完成那项任务后,受到了公开的表扬。在以后的工作中他经常接到重大任务,慢慢地自己的能力也上去了,成了众望所归的副董事长。

小文“及时汇报”的好习惯成就了他,在汇报的过程中,他不仅让领导了解了工作的情况,也给自己的工作作了总结,在总结汇报中不断地成长。