书城成功励志三分管人七分做人
8683100000025

第25章 心思缜密,人情练达——与上司进行有效沟通(3)

在给出这6项策略的同时,也给出了每一种策略的可能后果。肯尼迪依据他对国际形势的理解,在这6种策略中权衡、选择,最后决定采用“封锁古巴”的策略。这样既保持了总体局势的平衡,也达到了让赫鲁晓夫撤出导弹的目的。

我们可以想象,假如肯尼迪的参谋班子没有提出这6项策略,而是只提出了1项策略供肯尼迪决策,那肯尼迪还有什么选择余地?充其量只能选择采取这个策略,或者不采取这个策略。而这个选择,就很难是最好的策略了。既然是参谋,就应该多给领导提建议,让领导有选择的余地。只提一种建议给领导,让领导怎么选择?还要你这个参谋做什么呢?

1631年,英国剑桥有一个叫做霍布森的商人,他在贩马时,把马放出来供顾客挑选,但附上了这样一个条件:只许挑选离门口最近的马。这实际上就是不让顾客挑选,这种没有选择余地的选择,后来被人称为“霍布森选择”。

如果决策中出现了霍布森选择,即只有一个策略可以选用,那其实就根本不存在决策问题了,因为构成一个决策问题的必要条件就是:有多个可供选择的策略。正如美国克莱斯勒汽车公司的前总裁所说:“绝不能在没有选择的情况下作出重大决策。”如果中层领导给上级提意见、出点子只提出一种策略,那实际上是无法让上级决策的。

但是,同时提出几种策略供上级选择,情形就不一样了。上级只需要在A、B、C等几个选择题中选择一个便可,而挖空心思动脑筋求解的工作就留给中层领导了。能为上级分忧解难,这才算你完成了自己的工作。中层领导如果记住上级领导只能做选择题,就不会把问题交给领导。因为领导通常是不会帮你解决问题的,领导的责任是在你给出的策略中作出选择,一个他认为最正确的选择。

另外,只有一种方案是无法做决策的,而且很容易使决策产生偏差,解决不了实际问题。或者旧的问题刚解决,新的更大的问题就又来了。而且只拿着一个方案去请示上级,一来上级会认为你没有尽心尽责,只是在敷衍工作;二来上级没有选择的余地,他无法完成拍板的工作;三来万一方案被上级否定,你会很快陷于被动的境地。相反,如果你带着几个方案去请示上级,请上级选择定夺,他就会认为你工作确实尽心尽责,是在忠心为企业服务;他自己只要从中选择就可以了,不需要再费很大的心力;如果一个方案被否决,你也有充分的回旋余地。一种方案解决问题很容易片面,但是几种方案放在一起,其各自的优劣就会毫发必现,上级看你考虑问题这么细致、周到,自然对你另眼相看。而且同时准备几种方案,才能更好地将问题解决,既可以显出上级的明智,又可以显出你作为中层领导的能力。

好的上级不喜欢只会阿谀奉承、讨好领导的下属,同时更不喜欢只会把问题丢给上级的下属。虽然最终拍板的任务并不需要中层领导来完成,但你却可以为上级拍板做出一些事情。你可以多提几种备选方案,并对每一个方案进行分析,列出优缺点,这样上级选择、评估起来就会容易得多,有利于上级更快、更有效地进行决策。这样的中层领导,也更容易得到上级的欣赏。

卓越领导的智慧:只有提供多种方案供领导选择,才能使领导从中优选出最佳方案。在遇到方案被领导否决或领导发现某方案并不可行时,你才能从容应对。只拿一种方案来请示上级,是一种愚蠢的做法。

工作要超出领导的期望在工作中,你作为中层领导,如果完成的每一项任务都达到了上级的要求,那么很好,你可以称得上是称职的,你不会失业,但是你很难给上级留下深刻的印象,你的晋升也只能一步步地缓慢进行。你只有超出了领导对你的期望,乃至拓展自己的工作范围,才更能让领导对你另眼相看,才能给自己争取到更多的发展和晋升的机会。

杰克·韦尔奇在1960年进入通用电器后,在13年的时间里获得了4次提升,每次都承担更多的责任,做更大的生意,管理更多的下属。在《赢》这本书里,他谈到如何晋升时,认为除了运气外,一定“要交出动人的、远远超出预期的业绩;在机遇来临的时候,要敢于把自己的工作责任扩展到预期的范围之外”。

他说:“要想获得提升,更有效的办法则是拓展你的工作范围,采取大胆和超出期望的行动。树立新的观念、采纳新的流程,那不但会提高你自己的业绩,还会对你所在的部门甚至整个公司的业绩作出巨大贡献。改变自己的工作方式,让你周围的人都能干得很出色,让老板更有面子。不要只是做那些期望之内的事情。”

为此,杰克·韦尔奇以自己的故事为例,他说:“早年在通用电器工作的时候,我就获得了这样的经验。那时我还在实验室工作,负责开发一种名叫PPO的新型塑料。有一天,公司的某位副总裁来到我们所在的小镇,我的老板安排我向他介绍开发项目的最新进展。当时,我急于向他们证明自己的实力,所以提前一周加班准备了材料。我不但分析了PPO的经济效益,还探讨了该产业中的其他所有工程塑料的前景。我最后提交的报告包括了一个5年展望计划,与杜邦、Celanese和Monsanto生产的同类产品的成本对比报告,以及一份通用电器应该如何争取竞争优势的大纲。

“谦虚点说,我的老板和副总裁感到非常震惊。他们对此事的积极反应让我明白,向别人交出超过预期的业绩将产生很好的影响。

“在此后的40年里,我还不断地看到这种积极的反应和影响。”

至此我们就可以明白了,正是靠自己对工作的主动性,积极地拓展自己的工作范围,努力把工作做到超出领导的期望,杰克·韦尔奇才让领导感觉到了自己的勤奋务实和与众不同,才得以在公司里步步提升,13年里晋升4次,并在又一个8年之后得到全公司的最高职位。为了论证这一道理的重要性,杰克·韦尔奇还举了另外一个例子,对中层领导同样很有借鉴作用。

通用电器有一个名叫约翰的中层管理者,也是因为拓展了自己的职责范围,工作超出了领导的预期,使得他周围的人和顶头上司都对他刮目相看。

1997年,公司把约翰派到欧洲,管理那里销售额达1亿美元的硅酮业务。通用电器的这项业务虽然在全球市场上占据了全球第二的位置,但在欧洲的地区市场上只能排在第六位,主要原因是成本太高,因为原材料必须从美国进口,很难与当地企业竞争。

总部的领导都在想,如果约翰采取通常的策略,给现有客户及时发货,再开发一些新客户,开发点新产品,一年之后把销售额提高8%~10%,那就该心满意足了。但是,约翰却有更大的野心,他建议在欧洲建立一个新工厂,生产主要的硅酮原料。然而这需要1亿美元,公司没有同意。

但是约翰坚持认为,一定有解决成本问题的方案,而且想出了一个颇有远见的方法。他拓展自己的工作职责,与几家欧洲的竞争对手举行了会谈,其目的是想找到一个合作伙伴,用该公司在欧洲本地的生产能力和技术经验来换取通用电器的全球影响和渠道。

在长达一年的谈判后,约翰如愿以偿。通用电器与德国的拜尔公司合资成立了一家硅酮工厂,并且在新公司里占据了控股地位。

今天,这家欧洲硅酮公司在当地市场上已经排在了第二名的位置。至于约翰,他在1998年被提升为通用电器运输公司的CEO,到2003年时,则成为销售额达到80亿美元的通用电器塑料产业的CEO。

当然,你可以说自己没有义务去做职责范围以外的事,这也确实是个人的自愿,但是正像杰克·韦尔奇和约翰之所以被提升一样,主动拓展自己的工作范围,把工作做到超出领导的期望,不正可以使你从晋升的众多的竞争者中脱颖而出吗?

可见,中层领导仅仅只是全心全意、尽职尽责是不够的,还应该比自己分内的工作多做一点,以吸引领导更多的注意。事实上,每个人的分内工作都不是孤立存在的,只有拓展自己的工作范围,对工作增加一些了解和感悟,才能更好地完成自己的工作。如果两眼只盯着自己的事,对别的工作不闻不问,最终很可能是只见树木,不见森林,不能深刻了解自己工作的意义,不能投入更大的热情把它做好。这样一来,甚至你的本职工作都难以做好了。

及格是远远不够的,真正优秀的中层领导总是比别人多走一段路,他不但要求自己满意、别人满意,而且要永远做到超出上级对自己的期望。

卓越领导的智慧:中层领导仅仅只是全心全意、尽职尽责是不够的,还应该比自己分内的工作多做一点,以吸引领导更多的注意。

不要让上司下不了台阶

上司的尊严不容侵犯,上司的面子不容亵渎。在上司理亏时要给他留台阶,当众纠正上司的错误是万万不可的,上司的忌讳不要冲撞,消极地给上司保面子倒不如积极给上司争面子。所以,要做一个受上司欣赏的下属,就要给足上司的面子。有些人讲话不分场合,心直口快,见到什么事情就会马上说出来,这样的人即使工作多么出色,都不会受领导赏识的。

明太祖朱元璋出身寒微,做了皇帝后自然少不了有昔日的穷哥们儿到京城巴结他。朱元璋儿时的一位好友,千里迢迢从老家凤阳赶到南京,几经周折才算进了皇宫。一见面,这位老兄就当着文武百官大叫大嚷起来:“朱老四,你当了皇帝可真威风呀!还认得我吗?当年咱俩一块儿光着屁股玩耍,你干了坏事总是让我替你挨打。记得有一次咱俩一块偷豆子吃,背着大人用破瓦罐煮。豆子还没煮熟你就先抢起来,结果把瓦罐打烂了,豆子撒了一地。你吃得太急,豆子卡在喉咙里还是我帮你弄出来的。你忘了吗?”这位老兄还在喋喋不休唠叨个没完,朱元璋却早已坐不住了,心想此人太不知趣,居然当着文武百官的面揭我的老底,让我这个当皇帝的脸往哪儿搁。盛怒之下,朱元璋下令把这个不懂规矩的穷哥们儿给杀了。

“为尊者讳”,这是官场的一条规矩。一个人,无论他原来的出身多么低贱,有过多么不光彩的经历,一旦当上了大官,爬上了高位,他身上便罩上了光环,变得神圣起来。往昔那见不得人的一切,要么一笔勾销,永不许再提;要么重新改造、重新解释,赋予新的含义。

对于上司的不妥之处,千万不要直接指出,如果当众指出上司的错误或缺点,不但会得罪上司,你的前途也会变得一片灰暗。

某化工厂厂长带领一群客人参观工厂,当他们经过仪表控制室,忽然看见仪表板上有若干颜色不同的指示灯,有亮着的,也有不亮的,有一个指示灯则是一闪一闪的。有人问:“这个指示灯为什么会闪?”厂长回答:“因为液体快到临界点了,如果到达临界点,它就不闪了。”听起来也蛮有道理。

想不到厂长刚刚说完,仪表工程师说:“不是的,那个灯坏了。”立刻,厂长表情极为尴尬。这个仪表工程师的一句话把厂长的解释全盘否定,令厂长在众人面前很没面子。

即使厂长的说法是错误的,工程师也不应该在众人面前否定他,而应该在私下和他说明。如果仅仅是对方的一个小错误,对工作对学习不会产生任何影响,又何必那么较真呢!有些时候,给别人留面子,比给他金银珠宝更有用。所以,在职场中,中层领导要切记说话办事一定要给上司、同事留面子,这样别人会感谢你的,你的路也会越走越宽,你的前途也会越来越光明。

卓越领导的智慧:上司的忌讳不要冲撞,消极地给上司保面子倒不如积极给上司争面子。

对于上司的不妥之处,千万不要直接指出,如果当众指出上司的错误或缺点,不但会得罪上司,你的前途也会变得一片灰暗。

对武断的上司要迂回说服老板最讨厌什么样的员工,什么样的员工最难管理?相信大多数领导和上司都会说是那些不服从自己决定的员工,哪怕你是公司里的一名管理者,仍旧是老板手下的一名员工。因此,你应该知道,如果想知道老板对于这些不服从自己意志的员工是如何处置的,相信他们会回答:不是我炒他们,就是他们炒我。因此,那些被老板赏识的员工都是绝对服从老板的决定的。即使自己有不同的意见也是如此,只是他们会提出自己的建议,但是仍然听从老板的指示。

小陆在一家文化公司上班,在工作上取得的业绩也是公司上下有目共睹的,是一个非常有能力的人。但是他不喜欢上司对他指手画脚的态度,经常会忤逆上司的意思。对于自己不赞同的意见,不是假装听不到就是直接和老板较劲。时间久了,上司也就看出了他对自己有心不服的心思,开始疏远小陆。上司也渐渐减少了分配给小陆的工作任务,小陆被打入了冷宫,职场前途一片黑暗。

最终小陆忍无可忍,跟上司大吵了一架,愤然地摔门离去。小陆失去了一份令人羡慕的工作,开始寻找属于自己的天地。但是问题是,如果他跟下一位上司的关系仍旧紧张,他是否还会摔门而去,另觅公司呢?

员工服从老板是上下级开展工作、保持正常工作关系的首要条件,是融洽相处的默契;这也是上司观察和评价自己下属的一个尺度,是绝对无可争议的规则。但是职场中很多员工却并没有做到这点,自命清高、自命不凡、个性倔强,他们总认为老板的决策太过幼稚和愚蠢,因此总暗地里搞点小动作,最后受害的还是自己。

身在职场就应该把服从作为第一位,对待上司要绝对的忠诚,而服从则是忠诚的表现形式。千万不要贬低上司的人格和能力,即使对老板的决定不满意时,你也要坚持这样,老板会心知肚明的,他知道你在情绪上掩藏着极大的不满,但理智地执行了他的决定,他的权威性和在你心中的地位都因为你的委曲求全而表现出来。因此,上司会很欣赏你的气度和胸怀。

但是面对老板的过分要求和决策,你也不能一味的盲从,因为这是对公司和自己的不负责。你仍旧可以想办法做到两全其美,既照顾到老板的面子,又达到自己的目的。

小亮在一家广告公司上班。这段时间,他的上司有意提拔公司里的一个叫魏风的同事担任部门经理一职。这个人虽然有一定的工作能力,但是他的道德品质有问题。魏风平时善于伪装,所以上司看起来并不十分了解他的弱点。公司的其他同事可都是心里有底的。

当上司征求大家的意见时,很多人都怕直言得罪了上司,因此都回答得含含糊糊的,对上司打马虎眼。这样的处世方式当然比直接顶撞上司要好得多,但是小亮知道,如果魏风这个人一旦有天出了事,上司肯定会认为这些不表态的员工过于圆滑,不为公司的利益着想,会失去领导的信任。这也是对上司和公司不负责的态度。因此,小亮不想这样糊弄上司。