以熟悉的事物展开话题:与“虚荣型”债务人谈索款,以他熟悉的东西作为话题,效果往往较好,这样做可以为对方提供自我表现的机会,同时还可能了解对手的爱好和有关资料,但要注意到虚荣者的种种表现可能有虚假性,切忌上当。
(1)顾全面子策略。
讨债可事先从侧面提出,在人多或公共场合尽可能不提讨债,而满足其虚荣心。不要相信激烈的人身攻击会使对方屈服,要多替对方设想,顾全他的面子,同时把顾全其面子的做法告知债务人。
当然,如果债务人躲债、赖债,则可利用其要面子的特点,与其针锋相对而不顾情面。
(2)制约策略。
“虚荣型”人最大的一个弱点是浮夸。因此,债权人应有戒心,为了免受浮夸之害,在清债谈话中,对“虚荣型”者的承诺要有记录,最好要他本人以公司的名义用书面的形式表示。对达成的还款协议等应及时立字为据。要特别明确奖罚条款,预防他以种种借口否认。
寻找对方弱点,以恶治恶
运用“以恶制恶”的方法对付无赖式债务人,有一个诀窍:抓住对方的心理弱点,攻其一点,不及其余,以黑治黑,在对方最害怕的地方下手。这种厚黑讨债术具有最佳效果,尤其是对那些故意抵赖的债务人更有效。
对付一个诚信的客户要诚实守信;对待不讲信用的人,方式也可以灵活些。不要空口说谎话——但是当你面对一个无赖的时候,却可以破例。所以,没有绝对的方式,面对不同的人应采取不同的方式灵活应对。但是,在商务活动中,总有别人赖账的时候。那么,让我们来看那些成功的商界人士是如何机智地应对这种情况的。
梅思是一位服装商,他向布商卡拉批发了1400美元的布料,却一直未结账。卡拉派人去催了几次款,梅思每次要么避而不见,要么借机溜掉。给他写了几封信,梅思仍然不理不睬,这使卡拉束手无策,干着急没办法。
这时,卡拉的一个朋友给他出了点子:“你不妨写一封催款信给梅思,让他尽快还2000美元的债,看他有什么反应,然后再做打算。”
果然,卡拉的信刚发了3天,梅思就回信了,信中说:“卡拉,你这混蛋,是不是脑子出问题了?我明明只批了你1400美元的货,你为什么诈我2000美元?随信寄1400美元,以后再也不和你做生意——要打官司吗?你准输。”
卡拉的朋友帮他出的这则讨债秘方实际上是一个非常巧妙的以恶制恶的攻心战术。本来卡拉很被动,只要对方躲避他,他就毫无办法,打官司吧,又不值得,而梅思之所以避而不见,只是想拖着不还,并不是想彻底赖账。而现在1400美元的债突然变成2000美元,这就使梅思不得不回信并辩解了,否则一旦真打起官司,那就得不偿失了。这样,原先主动的梅思正好上了卡拉以讹诈讹之计,一下子变为守势。为了免去更大的麻烦,只好还债。
当对方不愿意履行承诺的时候,当你的劳动成果就要付诸东流的时候,你要冷静地对待所遇到的事,找到对方的要害,用最巧妙、最经济的方式迫使对方就范。
作为最为聪明的犹太商人在经商时也最忌讳欠别人的账,同时也不希望别人欠自己的账。当然,一个人由于处在某种不利的环境中一时撒谎,是可以谅解的,但是蓄意欺骗他人的人则不会有希望,他迟早会自食其果,丧失尊严、信誉直至丧失自由。
收款不顺,有时往往引起争辩。买卖双方争辩时,所用的无情、尖刻字眼和证据,很容易刺伤客户的自尊心。因此,当客户无理地争论付款票期比同业来得短,不合行情,要求比照同业票期支付货款时,收款的卖方一定要冷静对待,避免和客户直接争辩,设法和其以“心平气和”的方式“讨论”解决之道,千万不能以“辩”制“辩”。否则,纵然赢得了争辩,而失去了收款的良机,这又有什么意义呢?
巧设圈套,迫使对方还钱
以子之矛攻子之盾,把对方装进套子里是一种厚黑讨债术。简而言之,就是找出对方自相矛盾的地方,为对方设下一个圈套,一步一步把对方陷进去。
厚黑学讲究知己知彼,百战百胜。不管是在经商还是在追讨债务时,充分了解对手,找到并利用他的弱点,就能够达到自己的目的。
有一个商人来到一个市场里做生意,当他得知几天后这里所有商品大甩卖时,就决定留下来等待。可是,他身上带了不少金币,当时又没有银行,放在旅店也不安全。经过反复思忖,他独自来到一个无人的地方,就在地里挖了一个洞,把钱埋藏起来。可是,当他次日回到他藏钱的地方取钱时,却发现钱已经丢了。他呆呆地愣在那里,反复回想藏钱的情景,当时附近没有一个人啊,他怎么也想不出钱是怎样丢的。
正当他纳闷之际,无意中一抬头,发现远处有间屋子。他想,可能是这家屋子的主人正好从墙洞里看到他埋钱,然后将钱挖走了。那么,怎样才能把钱要回来呢?
经过认真考虑,他灵机一动,想出一个好主意。于是,他去找那屋子的主人,客气地问道:“您住在城市里,头脑一定很聪明,现在我有一件事想请教您,不知是否可以?”
那人热情地回答说:“当然可以。”
商人接着说道:“我是来这里做生意的外地人,身上带了两个钱袋,一个装了800金币,一个装了500金币,我已把小钱袋悄悄地埋在了没人的地方。但不知道这个大钱袋是交给能够信任的人保管呢,还是继续埋起来比较安全呢?”
屋子的主人答道:“因为你是初来乍到,什么人都不应该相信,还是将大钱包一块埋在藏小钱包的地方吧。”
等商人一走,这个贪心的人马上取出偷来的钱袋,立刻放在原来的地方,希望等这个商人把大钱袋放进来后一起再取出来。但是,等那屋子的主人满心欢喜地离开后,商人立刻就将钱袋取了出来,就这样丢失的钱袋又重新回到自己手里了。
这个商人知道每个人都有贪心,而且贪欲还会无限膨胀,要想把钱从小偷手里取回来,只能激发他更大的贪心,人在膨胀的贪欲面前往往会变得异常愚蠢。这名商人的机智就在于巧妙地利用了人的这种心理。
心虚是债务人的一大疾病。当一个人决定赖账时,通常都没有考虑以后将受到罪恶感的折磨。一个欺骗了别人的人会感到既负罪又羞耻。
在讨债过程中,经常会有与此相似的情况,有些债务人贪心不足,侵吞了债权人的许多权益,却仍然死皮赖脸,不愿意如期偿还债款。对待这种人,就应该利用他的贪心,以物质诱惑他,让他上当,然后趁此追回债款,至于要不要再给他一点儿好处,则要视情况而定。
以黑治黑,争夺正当利益
面对客户使出推、拖、拉、骗的伎俩,厚黑商人能拟定收款必成的战略,使对方无法得逞。
经商厚黑学认为,当追付债款时,难免会碰到一些“寡廉鲜耻、了无商德”的债务人,这些狡诈如狐狸般的债务人,在签订单的时候,往往笑脸迎人。但是,当你手持账单前来收款时,这些不良客户的狐狸尾巴立刻就露了出来,这时候他们就会使尽各种“推、拖、拉、骗”的绝招拒绝付款,经常弄得讨债人不是人仰马翻,就是空手而归。
但是,那些久经商场的商人们又是如何面对这些客户,是怎样在不伤和气的情况下,顺利地完成收款的任务呢?
下面是他们使用厚黑之术来对付无赖型债务人的技巧:
1.追求必胜的收款目标当他们收款时,犹如军人作战,必须以追求“必胜”为作战的目标,并把“货款全部收回”当作是销售的最终目标。除此之外,他们还要使出“制胜不败”的绝招,尽量使自己处于最具优势的地位,绝不放过任何一个可以使敌人心悦诚服的机会。
那么,他们又是如何掌握“制胜不败”的秘诀,而使自己处于优越地位的呢?
第一是表现出信心十足的样子,让自己相信自己一定可以实现目标。
第二是事先计划好全数收回货款的明确目标。只有有了明确的计划和目标,才能有的放矢,做好应对的准备。
第三是不怕麻烦,保持勤快,增加访问次数。访问客户次数的增多,可以增进对客户的了解,更能深入掌握他的经营现状,以获得早期预防、早期治疗的效果。
第四是针对客户所使出的各种绝活来制定“兵来将挡、水来土掩”的不败战略。
厚黑学上说,狡诈的债主可能玩弄的伎俩不外“推”、“拖”、“拉”、“骗”四种。
“推”:债务人经常会以“银行的空白支票还没发下来”、“负责签发支票的会计请假”等理由推卸责任,来逃避付款义务。
“拖”:债务人常常以“唱哭调”方式,大叹生意难做、无利可图、商品销路不佳,要求你下次再来收款,以达到其拖延付款的目的。
“拉”:债务人在付款时,以“拉交情”方式和对方称兄道弟,希望对方给面子答应给予货款折让或减收货款,这种“吸血虫”伎俩也经常可以看到。
“骗”:债务人佯称货品尚未卖出,外头赊欠尚未收回,手头没有多余的款项可供支付,实际上,货品早已销出,且款项早已收回,并获得利润,这些“骗”术也常见到。
2.以其人之道还治其人之身不论债主玩弄“推”、“拖”、“拉”、“骗”中的任何一种伎俩,他们的目的不外乎利用各种不同的手法来赚取小“利”。针对债主这种“贪小便宜”的心理,犹太商人会采取“以其人之道还治其人之身”的方法,运用“导之以利”的战略直接提醒狡诈债主的“付款义务”。也就是说,业务人员应该“开门见山、语气温和”地向客户说明:付清账款,这是天经地义的事,早要给,晚也要给,不如早给,因为能遵照事先彼此的约定,按时付款和全数付款,在未来双方生意的往来当中,他们一定可以获得如下更多的“利益”:
(1)大量购买时,可以享受比同行更优惠的折让。
(2)紧急订货时,能够获得立即送货的特权。
(3)缺货时,可以优先得到货品供应。
除了直接以“利益”诉求来强调付款的好处外,业务人员在说明时,如果能够落实下列八个要诀,一定能“旗开得胜”,毫无困难地将款项全数收回:
(1)要表现出严肃的神情,不可有笑容示好的模样。
(2)绝不能心软。要义正词严,表明非收不可的态度。
(3)不要欠债主人情,以免收款时拉不下脸。
(4)不要和其他公司相提并论,要有足够的信心,依照公司收款的规定切实执行。
(5)不要为了争取顾客而难以启齿,姑息养奸。
(6)说话时,不妨盯着对方,义正词严地说。
(7)切莫装得过分可怜,而希望博取债主的同情。
(8)要反复强调债主有付款的能力。
“导之以利”是犹太商人对付狡诈债主的收款秘招。当我们遇到一些狡诈债主时,不妨一展身手,利用上述的要诀,出招一试。
审时度势,冷静处理刁难者对于讨债,经商厚黑学主张,在准备出招,制伏拖、赖的债主之前,必须先自我衡量所处形势,以免赔了夫人又折兵。
收款功夫超凡出众的厚黑高手,在他经商的生涯里,心中总是会记着一句令其终生难忘的推销金言:“有备则制人,无备则制于人。”