诚如先哲所言:人是社会的人,每个人都必须同其他人发生这样或那样的交往和接触。
公共场所就是人与人发生交往和接触的地方,也是为社会公众提供服务的地方,诸如电影院、图书馆、医院、公园、商店等。这些地方由于人们往来频繁,人群结构不固定,人们之间相互不了解,往往容易发生争执。为了维护正常的秩序,定立公约和制度来约束众人的行为是非常必要的。
一个人在公共场所的表现,更能说明这个人的道德、文化程度及修养的水平。一位有教养的人,不光要在同亲友团聚时彬彬有礼,在与陌生人相处的公共场所里,也要尊重他人,讲究礼貌。一个国家的公民在公共场所表现出的道德修养水平,可以真实地反映整个社会的精神文明程度,所以整个社会应该大力提倡以社会公德为基础的礼仪规范。
社会公德,指的是社会生活中的公共道德、准则,也是一种礼让他人的美德,包括:待人礼貌、平等待人、助人为乐、和睦相处、尊老爱幼、尊重妇女、尊重民俗、团结友爱等。公共场所的礼仪规范,是在社会公德的基础上形成的。只有人们不断提高自身的道德修养水平,才能创造社会文明的氛围,共建人类美好的家园。
日常基本礼仪
一、在街上:自己走好也让别人走好
走路谁都会,但要想走好就不那么容易了,大街上人来人往、熙熙攘攘,无形中要与许多不认识也不想认识的人打交道。怎样走好,有些事就需要注意了。
并行:中小学生上下学或是外出游玩、逛街,多是结伴而行,如果人多而街道又不宽的话,就不必显示你们“队伍的壮大”,因为这样既容易碰撞对面来的人,又挡了后面的人。因此可以分成几组,每组二三个人,既保证安全,又给别人提供了方便。并行时,如果你是个小男子汉,最好走在外侧,而把内侧留给女同学,可以显示你的体贴与勇敢,当然这并不意味着让你离马路外侧太近,自找危险。如果是两男一女,女子走在中间,因为两边都有保护。
手上提着东西,为不妨碍迎面而来的行人,要提在右手上,跟同伴一块儿走,提东西的人通常走在右边。男女同行,男同学要帮女同学提拿重物。行路时遇到友人,要主动打招呼互致问候,但不能高声尖叫,以免影响路人,若遇到久别的老友,寒暄之后如果想多交谈,应走至路边,不能站在道路当中或人多拥挤的地方,更不能堵塞路口,妨碍他人行走。当然如果行进方向相同,那么边走边谈好了。记住,遇到久别重逢的朋友,不管你多么激动,都不要在大街上表现得太夸张,否则,会引起别人的侧目。
让路:路就那么宽,走的人那么多,相向而行的话,对面有人来,就要往右侧避让,有时人行道太窄了,前面来了老者和小孩,可以暂时退到道旁甚至迈出人行道给对方让路,这是有良好风度的体现。争先恐后、横冲直闯,并不显示强者的风采,而只能破坏你的形象。
冲突:没办法,路太窄了,人太多了,尽管小心翼翼,还是踩了别人的脚或碰掉了别人的东西,这时应及时向对方道歉,一句真诚的“叔叔,对不起”或“阿姨,真抱歉”一般会获得原谅的。如果对方口出怨言,你也仍应态度温和,小心赔礼;碰到口出秽言、胡扰蛮缠的人,也不必跟他计较,顶多多说几声对不起,路人是会分辨孰是孰非的。如果自己被别人碰了、踩了,更不要介意,说声“没关系”,想想自己也有碰着别人的时候呢。
问路:大街小巷,不可能条条都熟,难免要向别人打听道路,老一辈总教导我们:“路在嘴上”。但如何问路还真需要点艺术,否则,保不准南辕北辙。
问路看似小事,却也是有求于人,礼貌不可少。既然是请教别人,就要用求教的口吻“叔叔,您好,请问去××怎么走?”或“阿姨,打扰了,请问××路车站在什么地方?”碰到这样有礼貌的问话,只要对方知道,一定不会拒绝帮助你,相反,大声的“喂”,命令式的问法,实在不相宜,弄不好,还会激怒别人。别人指路后,理应道谢,扬长而去太没礼貌。
自己碰到问路的人,应尽可能给他一些指引,如果自己也不熟悉,说一声“对不起,我也不太清楚”或“真抱歉,我也不熟”,请他再问问别人,不能因为自己有急事,就显示出不耐烦来,更不可以以不实之言欺人,毕竟谁都有求人的时候。
禁忌:走在路上,最大的禁忌是边走路边吃东西。走路走得饿了、渴了,可以上小餐馆或冷饮厅,如在路上吃,也要在售货亭或货摊旁吃完再走,一边走,一边手捧着冰淇淋之类,嘴巴一张一合,既不雅观,也不卫生。尤其是人来人往的狭窄街道,只顾吃东西,一不小心,碰了别人,既可能碰掉食物,也可能把对方衣物弄脏,搞得大家都不愉快。至于边走边吃瓜子、花生一类,不停地往街上抛撒废弃物,是对街道卫生环境的破坏及对行人的不敬。
如果路遇车祸或其他变故,不要围观。遇到外宾也不要指指点点,或尾随其后。
途经临街的私人住宅时,不论其中有人或无人,均不能扒在门口或窗口向内观望,也不要逗弄人家饲养的动物。
遵守交通规则:城市街道人来人往,车水马龙。行路中一定要遵守交通规则,注意交通信号灯的指示,保证安全。过马路一定要走人行横道线,避让来往车辆,在较为拥挤的地方要循序而行、不挤不抢。雨雪等恶劣天气,尤须注意安全。对意外跌倒碰伤的人要尽力相助。
骑自行车更要严格遵守有关交通规则,服从交通警察的指挥,特别注意礼让机动车和行人,以保证安全,更不能在马路上骑快车、赛车,否则出了危险后患无穷。
二、在车船上:与人方便自己方便
出门几乎离不了交通工具。近的,上下班、上下学乘公共汽车、电车;远的,旅行乘火车、飞机、轮船等。这些交通工具组成了特殊的空间,不少素不相识的人被集合在一起,固定在一定的位置,被动地相处自然难以避免,甚至要共度不短的时光。这时,以礼相待、减少摩擦是最好的办法。
(一)乘汽车的礼节在公共汽车站,有那么一类人,刚才还在悠然自得地踱步,公共汽车一进站,便一个箭步冲到车门口,推开众人,抢上去占了座位。这种人缺乏社会公德,为人所不耻。
交通紧张的状况,不是乘客所能解决的,但若大家都遵守一些乘车的礼仪规则,紧张的气氛或许可以缓解一些。
1.上下车:排队,等车停稳后,下车的乘客下完了,再上车,让妇女、老人、小孩和残疾人先上车,上车后往里走,堵在车门口,后面的人就上不来了。碰到雨天,上车后应脱去雨衣,收好雨具。携带的物品放在适当的位置,避免碰触他人。特别是硬、尖、脏、湿的东西带上车的话,提醒周围的乘客注意。危险品就不用说了,根本不应该带。
下车前,提前做好准备,移到车门口,车停稳后,再有秩序地下车。
2.让座:给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的妇女主动让座,让座时应面带愉快的表情,不要显示勉强的样子,说话和气有礼,别让外人感觉有“恩赐”的味道。
3.购票:尊重车上的司机、售票员,主动买票,有月票的,主动向售票员出示,逃票的行为无异于偷窃,不是现代青少年所应有的行为。
4.禁忌:在公共汽车上不要到处乱扔纸屑、果皮,否则公共汽车就可能变成公共垃圾箱。
互相交谈时要轻声轻语,高声谈笑、旁若无人,是缺乏修养的表现。公共汽车上往往比较拥挤,加上经常会有急刹车的情景,所以难免会碰着、磕着或者踩着别人的脚,此时,应有礼貌地及时向对方道歉,如果别人碰了或踩了自己,切忌出言不逊。
患点小感冒谁都免不了,但在车上不要毫无顾忌地打喷嚏、咳嗽,而应用手纸或手帕掩住口鼻。
有了座位的,应把脚放端正,不要伸到通道上,妨碍别人通过。前面有乘客在看书报,也许很吸引人,但也不应凑过头去溜上几眼,以免引起别人反感。
(二)乘火车的礼节登上火车后,不能见座就坐,更不宜抢座,若非对号入座,且遇上两个并排的座位早已坐着一个人,那么在就座前应有礼貌地征得对方的同意。例如,可以问:“对不起,阿姨,这个座位没人吧?”或“请问,叔叔,我可以坐在这里吗?”待其允许后,方能入座。去餐车就餐时,寻找座位也应该这么做。
进入车厢后,不一定非向在座的人作自我介绍不可,客客气气地向邻近的乘客点头致意就行了,或简单地问声“叔叔好”、“阿姨好”,临别时应向其他乘客道再见,不过不要主动要求别人留下地址,这样是不礼貌的。
在车上可以与其他乘客交谈,但应以不妨碍他人为宜,有时碰上同龄人,可能谈论的话题会很多,但假如身旁有乘客正在阅读书刊或闭目养神,就不要大声谈笑或喧闹,以免干扰别人。未经允许,不要取阅他人的书刊。
在火车上吃的东西,最好不要带刺鼻的气味,以免引起他人难受,果皮纸屑不要随手乱扔,投向窗外也不合适,而应集中放在小桌上的果核盘里。
(三)乘客轮的礼节在江河湖海之上旅行,是一件富有诗意的事情。然而要想真正地在客轮上生活得心情舒畅,要求每一位乘客都必须以礼待人,遵守社会公德。
客轮的舱位是分等级的。我国的客轮舱位大体上分特等舱、一等舱、二等舱、三等舱、四等舱、五等舱几种,并实行提前售票,对号入座,每人一个铺位,游览船或游艇也实行对号入座,所以大家上船时不必争先恐后去抢铺位,而应有秩序地排队上船。有的船上扶梯比较陡,也比较多,应留意照顾同行的年老者或小孩,并使之上船时走在前面,以便保护。
购买散席票的乘客,要听从客轮工作人员的安排,不要任意挑选和挪动位置,更不要到特等舱、一等舱、二等舱等较好的客房去探头探脑;凡标明“旅客止步”之处,多为船员工作或休息的场所,因此也不要去妨碍人家。船上各种各样的电路、蒸汽开关很多,禁止随意触动。
如果晕船,应立即吃一些晕海宁,要吐的话,应该到洗手间去,不要吐在舱内或甲板上。
在航行中应遵守有关的规则,不要因无知而制造麻烦。白天舞动花衣服或手帕,会被其他船只误认作打旗语。晚上拿着手电筒乱晃,也有可能被当成灯光信号。雾天能见度很低,船员们有时要凭借耳朵来听清楚周围的动静,此时不宜大声喧哗,也不能在甲板上大声听收音机或录音机。
出入舱口或在甲板上漫步之时,要为老人和小孩让路,与同性或同龄人也不要争抢道路。不要在舱内的走道上或甲板上唱歌或大声说笑。也不要四处追逐,忘乎所以。对船员要友好,对其摆架子只能说明自己没有教养。
船到码头,急于下船的心情是可以理解的,但也要有秩序地排队下船。
(四)乘飞机的礼节在现代生活中,飞机已经成为普通的交通工具,大家都应当知道一些乘飞机的礼节。
上下飞机时,均有空中小姐站立在机舱门口迎送乘客,她们会向每一位通过舱门的乘客热情地问候。此时,作为乘客应当点头致意,或者向空中小姐问好。默默无语,毫无表示,都是没有礼貌的。
客机上大都对号入座,不能也不必去抢占座位。如果看不懂登机牌上的座位号码,应及时请教空中小姐,而不要贸然入座,以免坐了别人的位置。头等舱里哪怕空无一人,购买经济舱票的人也不要去那里抢空座位。
若是感到闷热,可以打开座位上方的通风阀,也可以解开外衣或将其脱下来。但是千万不要脱得只剩下了内衣,更不要打赤膊,如果需要更换衣服,一定得去洗手间。
在机上要注意自己坐卧的姿势,以不妨碍他人为好,不要只图自己舒服而把腿高高地翘到其他座椅上去,也不要脱下鞋子散发气味污染空气。
在飞机上,不论对中国人还是对外国人都要一视同仁,以礼相待。不小心碰到了其他的乘客,应当道歉。如果别的乘客主动向自己打招呼或者想找自己攀谈,应当友好地应对,但注意机舱内谈话声音不要过高,尤其是其他乘客闭目养神或阅读书报时,不要大声喧哗。
对同行的外国人要彬彬有礼,不要背地里随心所欲地取笑或模仿外国乘客的言行,不要认为外国人都听不懂汉语,对坐在附近的外国乘客,特别是不要紧盯青年妇女看个没完,这样做是无礼行为。
在交谈中许多话题都可以涉及,唯独要避开那些可能会吓着别人的话题。有关劫机、坠机等空难事件,在家中议论议论或许饶有兴致,但是在飞行中谈论起来,则完全可能把一位妇女或一位老人吓得半死,所以最好避开这类不吉利的话题。
对飞机上所有物品都应当爱惜。座椅背兜中的东西、洗手间里的卫生用品以及借阅的书刊均不得随意拿走。登机之后要尽快弄清楚卫生袋的位置,以便急需时取用。用过之后不要乱扔乱藏,把它直接交给空中小姐就行了。
一般而言,长途飞机上的餐饮都是免费供应的。享用时要量力而行,以免造成浪费。
对空中小姐热情周到的服务要表示感谢,并要认真听从她们的各项建议。空中小姐年轻、漂亮、亲切、大方,这是她们的职业特点。对她们讲话要文明,不要缠住人家聊起来没个完。没有特别的需要,不要乱按座位旁边的按钮去呼叫空中小姐,其他的机上设备也不要随意触摸。
遇到班机误点或临时改降、迫降在其他机场,不要惊慌失措,而需要镇静和合作,拿空中小姐发火撒气或一再要其作出解释,是没有教养的表现。
下飞机后万一找不到行李,不要着急,应请机场管理人员协助查找。真的找不到了也不要担心,航空公司将照章赔偿。
三、在商店:买的不仅是货物
在我们国家,虽然分工不同、职业各异,但人与人之间的关系是平等的。营业员的工作是服务性的,但顾客不能以此自傲,刁蛮无理百般挑剔,应以平等的关系文明相待,互相尊重。
中小学生手里的零用钱越来越多了,有时难免自己上街买些东西或者在父母特别忙时,替家里买些生活用品,但毕竟年龄小、经验不足,所以需要得到售货员的帮助,这就更需要以礼相待,走近柜台,主动说一声“阿姨好”或“您好”,即使售货员心里再烦躁,也不会以怪声怪气相待的。
在商店购物,应在确定欲购商品后再招呼营业员去取,可以礼貌地说:“阿姨,请把那件××拿给我看一下。”如果当时营业员正在为别的顾客服务,应在旁边稍候片刻,不要高声喊叫,更不应敲击柜台。若无意购买,就不要轻易地让营业员将商品拿给你,以免增加营业员的负担。如果是营业员主动向你推荐某种商品,也应视情况礼貌地给予答复。
选购商品时,不要说话尖刻,过分挑剔,耗费时间,影响营业员为其他顾客服务。买同一类商品,最好自己也先做个比较、筛选,打定主意后再请售货员取货,让售货员多取几种比较、选择,或请他(她)做参谋也无不可,但不要在其太忙的时候给他增加负担。
如果看了之后不满意决定不买了或实在难于选出中意的商品,应向营业员打招呼交还,表示歉意并感谢售货员的服务,可以说:“谢谢您,麻烦您收起来,我再转转。”
挑选易碎、易损或易污的物品时要轻拿轻放,小心谨慎,若不慎损坏,应主动赔偿或将其买下,推诿责任或有意逃脱是极不光彩的。