（1）要问候，自报家门，声音清晰，咬字清楚，语调适度，保持笑脸，姿势良好。
（2）应迅速接听，不应让铃响超过三次。
（3）转接电话一定要确认对方的身份和姓名。
（4）备好便纸条，左手握电话，右手执笔。
（5）不要忘记礼貌性的寒暄。
（6）打电话一方先挂电话，话筒要轻放。
（7）如果为他人记留言，一定要记录清楚，及时传达。
