书城成功励志细节决定成败
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第34章 社交礼仪细节赢得尊重(15)

他的翻译在离开他以后无可奈何地说:“我们先后换了三个律师行,经历了两年的持久战,公司花费了一百多万美元的律师费,我们的官司仍然以全面的失败而告终。每一次,他的出言不逊和粗暴无礼都会给我们带来巨大的经济损失,骄傲的美国律师们用消极的态度来报复他的粗暴。律师们是按小时收费,我们的官司的赢输,对他们并无致命的伤害。在很多需要理性和修养的小节上,我们的老总不能展示给律师一个有成就的、卓越的中国企业家的形象,以至于我们自己的律师都怀疑我们提供的证据的可信度。”

钱先生的穿戴和外表包装是世界一流的,可是他的言行、举止和修养却不能反映他外表的质量。有很多人把形象设计的概念理解为外表包装和视觉感官上的提升,而根本不注重自身内在的修养,这不是形象设计的全部内容。形象设计的包装是简单的,而提高和改善人的修养和内在内容却是复杂的、深刻的、全面的、长期的。个人的修养包含自身文化素质的提高、情操的升华,它还包括对人类心理的理解,对人们行为动机的理解和对基本人性、人格、社会、文化等等的理解,以及对此作出的相应的反应。它需要你有能力理解他人的心理反应,预测产生的结果及你的行为可能会留下什么样的后果。有人说:“只有琢磨墨香之后,才能成为真正的人。”当你有了修养时,就知道一个人应该如何举止了。

举止在心理学上称为“形体语言”,是指人的肢体动作是一种动态中的美,包括手势、坐姿、站姿、走姿等,是风度的具体体现。在某种意义上,绝不亚于口头语言所发挥的作用。

“站如松,坐如钟,卧如弓,行如风。”这12个字生动地概括了正确的站姿、坐姿、卧姿和走姿,十分形象。我们要想做到站有站相,坐有坐相,走有走相,就必须讲究站姿、坐姿和走姿。

1.站姿

站姿,即站立的姿势。站立时,要抬头、挺胸、收腹,双目平视前方,身体立直,两肩舒展,双臂自然下垂,两手可交叉在腹前,也可以把右手放在左手上。在非正式社交场合,亦可把手背在身后。

站立时,不要东倒西歪或躬腰驼背或挺肚后仰,不要耸肩或一肩高、一肩低。站着与人交谈时,不要把手插在裤袋里或叉在腰间。

站姿可靠墙训练,后脑勺、双肩、臂部、小腿及脚后跟都紧贴墙壁;也可两人一组,背靠背站立。

2.坐姿

所谓坐有坐相,是指坐姿要端正。人的正常坐姿,在其身后没有任何依靠时,上身应挺直稍向前倾,肩平正,两臂贴身自然下垂,两手随意放在自己腿上,两腿间距与肩宽大致相等,两脚自然着地。背后有依靠时,在正式社交场合,也不能随意地把头向后仰靠,显出很懒散的样子,这就是我们常说的“坐如钟”。

为了保证坐姿的正确优美,应该注意以下几点:一是落座以后,两腿不要分得太开,这样坐的女性尤为不雅。二是当两腿交叠而坐时,悬空的脚尖应向下,切忌脚尖向上,并上下抖动。三是与人交谈时,勿将上身向前倾或以手支撑着下巴。四是落座后应该安静,不可一会儿向东,一会儿向西,给人一种不安分的感觉。五是坐下后双手可相交搁在大腿上,或轻搭在沙发扶手上,但手心应向下。六是如果座位是椅子,不可前俯后仰,也不能把腿架在椅子或沙发扶手上、踏在茶几上,这都是非常失礼的。七是端坐时间过长,会使人感觉疲劳,这时可变换为侧座。八是在社交和会议场合,入座要轻柔和缓,坐姿要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得座椅乱响,造成紧张气氛,小心不要带翻桌上的茶杯等用具,以免尴尬被动。总之,坐的姿势除了要保持腿部的美以外,背部也要挺直。不要像驼背一样,弯胸曲背。座位如有两边扶手时,不要把两手都放在两边的扶手上,给人以老气横秋的感觉而应轻松自然、落落大方,方显得彬彬有礼。

3.走姿

走姿,即行走的姿势。走姿往往可以显示出一个人的身体状况、精神风貌和性格。人的走路的样子千姿百态。有的人步伐矫健、敏捷,显得精明强干;有的人步伐稳重、大方,显得沉着老练;有的人步伐轻盈、欢快,显得朝气蓬勃。这些走姿分别给人留下良好的印象。而有的人走路时摇头晃脑,左右摇摆,给人以轻薄的印象;有的人走路时弯腰驼背,步履蹒跚,给人以压抑、老态龙钟的感觉;还有人走路时盘着八字脚,晃着“鸭子”步,这些走姿均不雅观。

正确的走姿是:抬头挺胸,两眼平视,步幅和步位合平标准,讲究步韵。所谓步幅,是指行走时两脚之间的距离。步幅的一般标准是,前脚的脚跟与后脚脚尖的距离约等于自己的脚长。这里的脚长是指穿了鞋子的长度,而非赤脚。所谓步位,就是脚落地时的位置。一般说来两只脚所踩的是一条直线最标准。步韵是指行走的韵律。行走时,脚腕要富于弹性,肩膀应自然、轻松地摆动。平时走路不要太快,也不宜过于缓慢。男性每分钟走100步,女性每分钟走90步,显得有节奏和韵味。

走路时,应挺直身板,自然地摆动双臂,前后摆动的幅度为45度左右,不要摇头晃肩和左右摆动双臂,也不要有意扭动臀部。此外,注意不要边走边吃东西。多人一起行走时,不要勾肩搭背,也不要排成横队,以免影响他人行走。

训练走姿,可以在地上画一条直线,双脚踩着直线走。反复练习,自然会有进步。

4.蹲姿

蹲姿,即人蹲下来时的姿势。在乡下,有的农村干部习惯蹲在坑上或田间地头与村民聊天;在城市,有的市民走累了,路旁没有石凳时,便蹲下来休息一会;有时候,东西掉在地上,人们弯下腰捡东西。未受过蹲姿训练的人捡东西时,臀部向后撅起,很不雅观。

下蹲时,可以左脚在前,右脚稍后,两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地,左腿小腿基本垂直于地面,右脚脚跟提起,脚掌着地,形成左膝高右膝低的姿态,臀部朝下,主要用右腿支撑身体。在生活中,注意站、立、行、走的礼仪,会使你受到大家的欢迎。其实,优雅的行为举止在很大程度上根源于谦恭有礼和善良友好。从外表上看,礼貌乃是一种表现或交际形式,从本质上讲,礼貌反映着我们自己对他人的一种关爱之情。优雅的举止与得体的行为并没有什么本质的区别,二者基本是一致的。“漂亮的体型比漂亮的脸蛋要好,优雅的行为举止要胜过阿娜多姿的身段,优雅的举止是最好的艺术,它要胜过任何著名的雕塑或名画。”乘车礼仪细节

小李刚从大学毕业,分配在一个离家较远的公司上班。每天清晨7时,公司的专车会准时等候在一个地方接送小李和她的同事们。

一个骤然寒冷的清晨,小李关闭了闹钟尖锐的铃声后,又留恋了一会儿暖被窝——像在学校的时候一样。她尽可能拖延一些时间,用来怀念以往不必为生活奔波的寒假日子。那一个清晨,她比平时迟了5分钟起床。可是就是这区区5分钟让她付出了代价。

那天,当小李匆忙中奔到专车等候的地点时,时间已是7点5分,班车开走了。站在空荡荡的马路边,她茫然若失,一种无助和受挫的感觉第一次向她袭来。

就在她感到沮丧的时候,她突然看到了公司的那辆蓝色轿车停在不远处的一幢大楼前。她想起了曾有同事指给她看过那是经理的车,她想:真是天无绝人之路。小李向那车跑去,在稍稍犹豫一下后,她打开车门,悄悄地坐了进去,并为自己的幸运而得意。

为经理开车的是一位温和的老司机。他从反光镜里看了她一会儿。然后,转过头来对她说:“小姐,你不应该坐这车。”

“可是,我今天的运气好。”她如释重负地说。

这时,经理拿着公文包飞快地走来。他在前面习惯的位置上坐定,才发现车里多了一个人,显然感到意外。

她赶忙解释说:“班车开走了,我想搭您的车子。”她以为这一切合情合理,因此说话时显得轻松随意。

经理愣了一下,但很快明白了,他坚决地说:“不行,你没有资格坐这车。”然后用无可辩驳的语气命令道:“请你下去。”

小李一下子愣住了——这不仅是因为从小到大还没有谁对她这样严厉过,还因为在这之前,她没有想过坐这车是需要一定身份的。以她平素的个性,她应该是重重地关上车门以显示她对小车的不屑一顾,而后拂袖而去的。可是那一刻,她想起了迟到在公司的制度里将对她意味着什么,而且她那时非常看重这份工作。于是,一向聪明伶俐但缺乏生活经验的她变得异常无助。她用近乎乞求的语气对经理说:“我可能会迟到,所以需要您的帮助。”

“迟到是你自己的事。”经理冷淡的语气表明没有一丝一毫的回旋余地。

她把求助的目光投向司机,可是老司机看着前方一言不发。委屈的泪水在她的眼眶里打转。在绝望之余,她为他们的不近人情而固执地陷入了沉默的对抗。

他们在车上僵持了一会儿。最后,让她没有想到的是,他的经理打开车门走了出去。

坐在车后座的她,目瞪口呆地看着经理拿着公文包向前走去。他在凛冽的寒风中拦下了一辆出租车,飞驰而去。泪水终于顺着她的脸流淌下来。

他给了她一帆风顺的人生以当头棒喝的警醒。

小李的经历也给人们提了一个醒,自己的错误必须由自己去弥补,但是她之所以引起经理那么大的反感和不快,还因为她忽略乘车也是有讲究的这一个问题。

人们在来去匆匆、争分夺秒的现代都市生活中,往往需要乘坐各种车辆,尤其是各种机动车辆,以求方便。乘坐车辆,具有节省体力、方便舒适、快速省时、较为安全等多种优点,因而在可能的情况下,是可以优先考虑的。

人们可以乘坐的车辆有多种类型,下面主要介绍一下有关乘坐轿车、公共汽车、火车等机动车辆的礼仪规范,以供参考。

1.轿车的乘坐

在现代生活社交中,对乘坐轿车的礼仪是很讲究的。乘车的座次是这样的,如果是有司机驾车,一般认为,车上最尊贵的座位是后排与司机的座位成对角线的座位,即后排右座。其余座位的尊卑次序是:后排左座、后排中座、前排右座。如果没有司机驾车,主人亲自驾车,客人应坐在主人的右边,即前排右座。

如陪客人同乘一辆轿车,主人应主动为客人打开轿车的右侧后门,并以手指示车篷上框,提醒客人注意,等客人坐好后再关门,最后主人应从左侧后门上车。如同亲朋好友一同乘车,应请女士和长者先上车,倘若女士裙子过短或过紧不宜先上车,应请男士先上。女士上车时不应先伸进一条腿,再伸进另一条腿,最得体的方法是,先轻轻坐下,然后再把双腿一同收进车内。下车时双脚不要一先一后,要同时着地。

在涉外活动中,如果宾主同车而行,宜请客人坐在主人的右侧,译员坐在前排右座。如主人亲自驾车,客人只有一人时,可请客人坐在前排右侧。如客人是一男二女,女士坐在一侧,男士坐另一侧。二男一女,宜请女士居中,男士分坐于两侧。

轿车在行驶过程中,主人可向客人介绍一下沿途的商业区或名胜古迹。不要与司机闲谈分散注意力,不要催促司机加快车速。

如果宾主不乘同一辆车,主人的车应行驶在客人坐的车之前,为之开道。

2.公共汽车的乘坐

很多人在单位的时候表现得“人模人样”,可一旦在公共汽车上,就像脱了缰的野马,丑态百出。

目前国内的现状决定了在公共汽车上都是很“团结体贴”的。所以,就必须在做到自我约束的基础上,互敬互让,文明用语常挂嘴边,以避免很多不必要的摩擦。那些因为踩脚、碰人没说句抱歉的话而引发的“战争”,显得既没教养又很无聊。

作为年轻人,应该主动将坐位让给老人、儿童、孕妇以及病人,而不要看到需要让座的时候,赶紧闭上眼睛装作“已然入仙境”,丢了自己的翩翩风度。有些人知道不应该把瓜果皮壳等扔在车内,却顺手从窗口扔出去,这同样是不道德的。其实,每辆车上都应该有垃圾箱,完全可以多走几步把垃圾扔进垃圾箱里。

在公共汽车上吸烟是很不道德的表现。

雨天乘车,请带好伞袋,把雨伞放到事先准备好的伞袋里。

当在公共汽车上提较大的包或袋子的时候,应尽可能地和别人保持一点距离,以免碰到别人,特别是走在别人后面的时候,碰到别人的脚后跟还容易使人摔跤。

如果穿着长大衣或风衣,上下车或楼梯的时候,一定要把衣报提起来,以免走在你身后的人不小心踩到衣角,而使你摔倒。

我们介绍一个在公共汽车上体面获得座位的方式。一般汽车车票因里程不同而有不同的颜色。你可以注意一下座位上乘客的车票颜色,谁的里程最短,你就站在谁的身边。

另外,乘坐其他交通工具时,不论在公共汽车上、火车上、地铁或是飞机里,保持安静是文明的表现。公共场所排队等候是必要的。

3.火车的乘坐

乘火车外出旅行,就好像进入一个新鲜陌生的世界。在这种特殊的环境中,与形形色色素不相识的人相处,应主动自觉地关心别人,以礼待人,从而给您的旅行带来快乐。

乘火车旅行,为了大家的共同安全,不要携带易爆易燃的危险品上车。上车后要自觉对号入座,把包放在行李架上,并与邻坐的乘客打招呼致意。