书城成功励志细节决定成败
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第10章 小事细节,铸就成功人生(9)

在克劳利任纽约中央铁路局的总经理期间,一次差点就出了大事故。有两个工程师,他们都在铁路上服务了很长时间,但就是这样的两个人犯下了大错:由于他们的疏忽,差不多使两列火车迎头撞上。这么严重的事是完全无可推诿的,上司命克劳利解雇这两名员工。但是克劳利却持反对意见。

“像这样的情况,应当给予相当的考虑,”他反对说,“确实,他们的这种行为是不可宽恕的,是理应受到严厉惩罚的。你可以对他们进行严厉的处罚和教训,但是不可剥夺他们的位置,夺去他们惟一可以为生的职业。总的看来,这些年,他们不知创造了多少好成绩,为铁路事业的发展立下了多少汗马功劳。仅仅由于他们这次的疏忽,就要全盘否定他们以前的功绩,这样未免太不公平。你可以惩治他们,但是不可以开除他们。如果你一定要开除他们的话,那么,就连我也开除吧。”

结果克劳利取得了胜利,两名工程师被留了下来,一直都在那里,后来他们都成了忠诚而效率极高的员工。

克劳利给下属留下了余地,同时也给了自己事业更好的发展之路。反之,如果你逞一时之快断尽别人的退路,那么当危机来临之时,没有一扇门会为你打开。有只狐狸与毛驴是非常要好的朋友。狐狸在生病时,毛驴到处找食物给狐狸吃,狐狸在毛驴的精心照顾下,身体很快就康复了。为此,狐狸很感激毛驴,并发誓说:“毛驴大哥,我以后一定会好好报答你。”毛驴相信了狐狸的话,把狐狸当成了自己最真挚的朋友。毛驴只要找到了好吃的,就留一半给狐狸,还真心诚意地对狐狸说:“兄弟,只要我们俩团结一致,互相帮助,就没有战胜不了的困难,也不用再惧怕森林中的狮子了。”“是的,是的,只要我们俩联手,狮子也会怕我们三分。”狐狸边啃着毛驴送来的食物边说。一天,狐狸和毛驴结伴到森林里寻找食物。在路上它们碰到了狮子。狐狸发现危机当前,便对狮子说,只要狮子答应不伤害自己,它就帮助狮子捉到毛驴,狮子同意了。毛驴听后,生气地对狐狸说:“现在大敌当前,我们只要精诚团结,肯定能战胜狮子,可你怎么能出卖我呢?”“老哥,我这是与狮子斗智呢!我刚才是骗它的。你看,那边有个大坑,你跳进去躲起来,狮子交给我来对付就行了。”狐狸故意压低声音对毛驴说。“谢谢,好兄弟。”毛驴感动得掉下了眼泪,毫不犹豫地跳进了那个深坑里。“尊敬的狮王,我已把那该死的蠢毛驴骗进了深坑里,现在你可以放了我,去吃你的美餐吧。”狐狸向狮子谄媚道。“呸,毛驴已逃不掉了,早晚会成为我的盘中之餐,现在,我要吃的是你!”说完,狮子猛扑上去,咬死了狐狸。

没有人可以永远一帆风顺,也没有人可以保证自己在生活中永远高枕无忧。就像那只狐狸,平日里再风光、再得意,有一天也会面临失败的危机。当你面临危机时,会有朋友扶你一把吗?你的同事会热心地伸出援助之手,还是冷漠地袖手旁观呢?这一切,都取决你平日里的所作所为。若是你为别人留余地,那么这时你就会发现,有很多双手拉你出泥沼。而如果你总是切断别人的退路,总把别人逼入绝境,还有谁会帮你呢?他们不落井下石就是对你的仁慈了。

俗话说:“人活脸,树活皮。”此话道出了人性的一大特点:爱面子。可是我们不能只爱自己的面子,而不给他人面子。每个人都有一道最后的心理防线,一旦我们不给他人退路,不让他人走下台阶,他只好使出最后的一招——自卫。因此,当我们遇事待人时,应谨记一条原则:给别人留点余地。

一句或两句体谅的话,对他人宽容一点,这些都可以减少对别人的伤害,保全他的面子,给他留点余地。

多年以前,通用电气公司面临一项需要慎重处理的工作:免除查尔斯·史坦恩梅兹某一部门的主管之职。史坦恩梅兹在电器方面是第一等的天才,但担任计算部门主管却彻底失败。然而公司不敢冒犯他。公司绝对解雇不了他——而他又十分敏感。于是他们让他担任“通用电气公司顾问工程师”——工作还是和以前一样,只是换了一个头衔——并让其他人担任部门主管。

史坦恩梅兹十分高兴。通用公司的高级职员也很高兴。他们已平稳地调动了他们这位最暴躁的大牌明星职员,而且他们这样做并没有引起一场大风暴——因为他们让他保全了面子。

让他人保全面子,这是十分重要的,而我们却很少有人想到这一点!我们残酷地抹杀了他人的感情,又自以为是。我们在其他人面前批评员工,找差错,发出威胁,甚至不去考虑是否伤害到别人的自尊。然而,一两分钟的思考、一句或两句体谅的话,对他人的态度作宽容的了解,都可以减少对别人的伤害。

下一次,当我们必须解雇员工或惩戒他人的时候,不要忘了这一点。

一位审定合格的会计师马歇’葛伦杰说:“解聘别人并不有趣,被人解雇更是没趣。我们的业务具有季节性,所以,在所得税申报热潮过了之后,我们得让许多人走路。我们这一行有句笑话:没有人喜欢挥动斧头。因此,大家变得麻木不仁,只希望事情赶快过去。通常,例行谈话是这样的:‘请坐,史密斯先生。旺季已经过去了,我们已没什么工作可以给你做。当然,你也清楚我们只是在旺季的时候雇用你,因此……”

“这种谈话会让当事人失望,而且有一种损及尊严的感觉。所以,除非不得已,我绝不轻言解雇他人,而且会委婉地告诉他:‘史密斯先生,你的工作做得很好(如果他是做得很好)。上次我们要你去纽瓦克,那工作很麻烦,而你处理得很好,一点也没有出差错,我们要你知道,公司以你为荣,也相信你的能力,愿意永远支持你,希望你别忘了这些。’结果如何?被遣散的人觉得好过多了,至少不觉得‘损及尊严’。他们知道,假如我们有工作的话,还是会继续留他们做的,或是等我们又需要他们的时候,他们还是很乐意回来。”

其实,在生活中人人都可能做出尴尬的事情,生活中也随时可能碰到尴尬的事情。处于尴尬境地的人一定会觉得颜面尽失,在这个时候如果你能为他找一个台阶下,不但能立刻博取对方的好感,而且也会建立良好的社交形象。追求成功的人要学会如何处理这类事情。

新中国建立初,周恩来总理率团慰问驻旅大的苏联军队。在我方举行的招待宴会上,一名苏军中尉翻译总理讲话时,译错了一个地方。我方代表的一位同志当场作出了纠正。这使总理感到很意外,也使得在场的苏联驻军司令大为恼火。因为部下在这种场合下的失误使他很没面子,他马上走过去,要撕下中尉的肩章和领章。宴会厅里的气氛顿时紧张起来。这时,周总理不失时机地给对方找了一个“台阶”。他温和地说:“两国语言要做到恰到好处地翻译是很不容易的,也可能是我讲得不够完善。”并慢慢重复了译错的那段话,让翻译仔细听清,等翻译准确地翻译出来时,还特地同翻译单独干了一杯。周总理的善意举动使苏军的将领和那个翻译都特别感动,晚宴十分成功,尽欢而散。

周总理的这种宽厚的行为告诉我们,要给出错的人面子和“台阶”,因为此时他的自尊心和虚荣心都特别强烈,如果你能帮他保住面子,维护他的尊严,他会对你产生非同一般的好感。而你的这种举手之劳,也许会对你以后的事业产生重要的影响。

良好的人际关系是一个人立足于社会的重要资本,更是一个人取得成功不可或缺的重要因素,而这需要尊重他人,包容他人,因为只有这样才能得到他人的理解与尊重。试想,如果连周围接触的人都适应不了,又如何能够受人爱戴与尊重?又如何能够获取别人的帮助与支持?又如何能够实现竞争与合作,并达成成功的人生呢?

指过错时要讲究方法

如果你率直地指出某一个人不对,不论你是有意亦或是无意的,这一细节将会给对方造成很大的损害。你指责别人剥夺了他人的自尊,致使自己成为不受欢迎的人。

卡耐基在年轻时,总喜欢给别人留下深刻印象,所以写了一封可笑的信给当时刚出现在美国文坛上,颇引人注意的理查使·哈丁·戴维斯。那时,卡耐基正好帮一家杂志撰文介绍作家,便写信给戴维斯,请他谈谈他的工作方式。在这之前,卡耐基收到一个人寄来信,信后附注:“此信乃口授,并未过目。”这话留给他极深的印象,显示此人忙碌又具重要性。于是,卡耐基在给戴维斯的信后也加了这么一个附注:“此信乃口授,并未过目。”实际上,他当时一点也不忙,只是想给戴维斯留下深刻的印象。

戴维斯根本不劳心费力地写信给卡耐基,只把卡耐基寄给他的信退回来,并在信后潦草地写了一行字:“你表现出恶劣的风格。”身为一个自负的人,卡耐基觉得很恼怒,甚至10年后卡耐基获悉戴维斯过世的消息时,第一个念头仍然是××实在羞于承认——自己受到过他的伤害。

的确,卡耐基是弄巧成拙了,受到指责并没有错,但是戴维斯过于直白的指责,使二人产生了隔阂,令卡耐基在戴维斯去世后仍然对他的指责耿耿于怀。以后,假如你想引起一场令人终身难忘的怨恨,只要发表一点刻薄的批评即可。

用间接的方式“建议”,而不是直接下“命令”,不但能维护对方的自尊,而且能使他乐于改正错误,并与你合作。

一次,社交界的名人戴尔夫人讲述了这样一件事:“最近,我请了少数几个朋友吃午饭,这种场合对我来说很重要。当然,我希望宾主尽欢。总招待艾米,一向是我的得力助手,但这一次却让我失望。午宴很失败,到处看不到艾米,他只派个侍者来招待我们。这位侍者对第一流的服务一点概念也没有。每次上菜,他都是最后才端给我的主客。有一次,他竟在很大的盘子里上了一道极小的芹菜,肉没有炖烂,马铃薯油腻腻的,糟透了。我简直气死了,我尽力从头到尾强颜欢笑,但不断对自己说:等我见到艾米再说吧,我一定要好好给他一点颜色看看。

“这顿午餐是在星期三。第二天晚上,听了为人处世的一课,我才发觉:即使我教训了艾米一顿也无济于事。他会变得不高兴,跟我作对,反而会使我失去他的帮助。”

戴尔夫人说:“我开始试着从艾米的立场来看这件事:菜不是他买的,也不是他烧的,他的一些手下太笨,他也没有法子。也许我的要求太严厉,火气太大。所以我不但不准备苛责他,反而决定以一种友善的方式作开场白,以夸奖来开导他。这个方法效验如神。第三天,我见到了艾米,他带着防卫的神色,严阵以待准备辩解。我说:‘听我说,艾米,我要你知道,当我宴客的时候,你若能在场,那对我有多重要!你是纽约最好的招待。当然,我很谅解:菜不是你买的,也不是你烧的。星期三发生的事你也没有办法控制。’我说完这些,艾米的神情开始松弛了。”

“艾米微笑着说:‘的确,夫人,问题出在厨房不是我的错。’“我继续说道:‘艾米,我又安排了其他的宴会我需要你的建议。你是否认为我们再给厨房一次机会呢?’”

“艾米说:‘呵,当然,夫人,当然,上次的情形不会再发生了!’”

“下一个星期,我再度邀人午宴。艾米和我一起计划菜单,他主动提出把服务费减收一半。

“当我和宾客到达的时候,餐桌上被两打美国玫瑰装扮得多彩多姿,艾米亲自在场照应。即使我款待玛莉皇后,服务也不能比那次更周到。食物精美滚热,服务完美无缺,饭菜由四位侍者端上来,而不是一位,最后,艾米亲自湍上可口的甜美点心作为结束。散席的时候,我的主客问我:‘你对招待施了什么法术?我从来没见过这么周到的服务。’”

“她说对了,我对艾米施行了友善和诚意的法术。”

当我们犯错误时,我们会对自己承认,如果别人以温和的方法来处理,我们也会对他们认错,甚至觉得爽直坦白是很光荣的;但如果别人当众指责我们的过错,就会把事情扩大,而且会伤及彼此的感情。还不如像戴尔这样处理事情呢!这样对方会因为你维护了他的自尊而对你心存感激,同时你也是在鼓励他改正错误。这也是一种间接处理问题的方式,给对方一个缓冲余地。

波士顿是一家工程公司的安全协调员,他的职责之一是监督在工地工作的员工戴上安全帽。他一碰到没有戴安全帽的人,就官腔官调地批评他们没有遵守公司的规定。员工虽然接受了他的训导,却满肚子的不高兴,常常在他离开以后,又把安全帽拿了下来。

于是,他决定停止批评,开始从细节上考虑如何说服员工。当他发现有人不戴安全帽的时候,就问他们是不是戴起来不舒服,或者有什么不适合的地方。然后他以令人愉快的声调提醒他们,戴安全帽的目的是保护他们不受伤害,建议他们工作的时候一定要戴安全帽。结果遵守规定戴安全帽的人愈来愈多,而且没有造成怨恨或情绪上的不满。

在不指责对方的错误,也不伤害他的自尊心而进行说服时,有一个不可忽视的技巧就是在应该批评对方的时候采取“沉默态度”。例如,孩子考试成绩不理想,担心父母会责骂,当孩子把试卷拿给父母看时,做父母的不要责骂他,只要默默地接过来。这样,本来做好了挨骂的心理准备的孩子会产生自己努力用功的念头,在以后的考试中取得好成绩。