第七篇 说话魅力修炼之六：特别时刻，特殊说
第二十五章 电话交谈时的说话技巧
第二节 接听电话时应该怎么说话
除了打电话之外，接电话也是一种不可忽视的艺术。当接起电话之后，首先要说：“您好。”再问对方具体事宜。当对方指定了某人听电话时，你必须说一声：“请稍候片刻。”然后把电话交给指定的人。有时对方指名的人物刚巧不在场。此时，你不应该只回答“不在”而把电话挂断，你应该尽快去找被指名的人。这时，你不妨对他说：“××先生不在场，我现在就去找他，请稍等片刻。”
事情谈完，要说些客套的结束语：拜托了、麻烦你了、打扰您了、请多多指教、谢谢、再见等礼貌用语。还应注意：要等对方挂上电话之后，发话人再轻轻放下话筒。
如果你遇到一个在电话里向你喋喋不休谈话的人，而你确有急事要办，武断地放下电话不听又不礼貌，这时可以向对方说：“实在对不起，我现在有个重要的会议，时间已经过了，咱们能不能改日再谈呢？”如果是在家里，你可以说：“真不凑巧，有个客人来了，我过一会儿再给您打电话好吗？”
此外，当你正忙于处理某件紧要事情时，会遇到这样的情况，对方不怀好意，无理纠缠。面对这种情况一定要机智对待、冷静处理。如美国一位女演员自有妙法。她经常接到一些无理的纠缠者的电话，当她明白对方不怀好意时，便说：“我真高兴你打电话来。你知道，我总是——”咔嚓，电话断了。对方当然想不到她是自己把电话挂断的，还以为出了什么故障，便会立即再打一次。这位女演员便暂时不去接听。所以，她绝不会听任突然打电话来的人的摆布。
有时接电话需要记录，这时要借助书面语，边听边记，不清楚处主动发问：“对不起，这一点请您再讲一遍。”尤其是人名、街名一定要问清如何写法，防止同音词混淆。涉及数字、电话号码等一定要复述一遍再记下。等全部要点记录完毕，应当向对方复述一遍，得到对方认可后方可挂断电话。这样的言语处理固然麻烦些，但能保证重要电话的准确接听。
还有一个情况要注意，如果打电话的是重要客人、上级、长辈等时，谈话结束后，要等对方先挂电话，以表示对他们的尊重和应有的礼貌。