名片的使用
销售员在人际交往过程中经常使用的重要工具是名片。一个优秀的销售员，应该重视名片，恰当使用名片是非常重要的环节。
递名片时态度要恭敬
递送名片时，态度要谨慎，恭敬礼貌地递给对方。
在递出名片时，以下方法是坚决不行的：捏住名片的一部分递出去；以指尖夹着名片递出。这两种递法容易将尖利的地方朝向对方，这样做非常不礼貌。正确的递法应是：手指并拢，将名片放在掌上，恭敬地送到对方胸前；或食指弯曲与大拇指夹住名片左右两端奉上。名片上的名字要反向对己，这样可使客户清楚地念出自己的名字，并且要走到使对方容易接到的距离递送上去，在递送名片时这是最基本的方式。
同样，拿出名片时，要面带笑容，并且不要慢慢吞吞、拖拖拉拉，因为如此会让对方有焦急的感觉，甚至会产生反感。
递送名片时态度要端正
出示名片时应严肃认真，切勿随意。初次交往时，客户会凭销售员出示名片时的态度来衡量其人品，并作为是否值得交往下去的依据。
外出时，销售员应事先将名片放在易于取出的地方，掌握好时机再拿出来，恭敬地递给对方，并客气地说：“这是我的名片，希望以后多加联系。”则对方一定会对你产生较好的印象。
接受名片时要有礼貌
必须礼貌地接受名片，其基本原则是：双手都空着的时候，要用双手；接过对方的名片后，一定要专心地看一遍，切不能漫不经心地放在口袋中了事；多人交换名片，且又是初次见面时，要暂时把名片按照对方席位的顺序放在桌上，当与对方交谈时，要将姓名和面孔对号入座，然后在适当的机会把名片收起来。
假如同时有几个客户在场，就必须记清客户和名片的位置，念错名字可能会使客户们对你以及你所销售的产品的态度大打折扣。
妥善保存名片
如果错把别人的名片递送给对方，是非常不礼貌的，而且也会造成尴尬的场面。
把名片放在西裤的后口袋里，别人会觉得你不尊重他，所以名片最好还是放在西装上衣口袋比较好。
销售员还应十分注意以下细节：
名片夹的使用时间比较久，所以品质要好；
不要将名片放在车票夹、小笔记本里面，这样既不方便也不体面；
名片夹应该放在西装的上衣内袋，而不是裤袋尤其是后裤袋。
跟别人互换名片时，应当是左手拿自己的名片，右手收取别人的名片，如此互相交递名片：
交换完名片入座以后，要记得保存好对方的名片；
不容易念的姓名一定要向对方问清楚，但不能太直接，你可以重复一下对方的姓名，不会的字做一个明显停顿，示意对方，基本上对方会再重复一次他的名字；
如果会谈的时候有会议桌，不用急于将名片收好，如果有多人，应当按顺序放在桌面，临走的时候，一定要将名片收好。名片上不能放任何东西，这是必须记住的。
戴尔中国区市场总监阚孝全经常跟他的客户讲这样一句话：“你不买戴尔的产品没有关系，不过请你保存好我的名片，如果别的厂商过来洽谈时看到我的名片一定会比较紧张，这样你就能以比较便宜的价格买到想要的产品了。”
名片看起来是一个很小的东西，但却能很好地表现出你是不是尊重你的客户。要成为优秀的销售员，熟练掌握这些基本的商务礼仪是很必要的。优秀的销售员会使用特别的方式让人留住名片。
在餐桌上显示风度
中国人经常喜欢边吃饭边谈论事情，这已经成为一种习惯。销售员在工作中，势必需要和客户一起用餐。始终记住，吃饭看起来是一件小事情，实际上是有大讲究的。
用餐地点的选择
中国的一句古话叫做“客随主便”。但有时候选择用餐地点时也应该与客户沟通，考虑客户的意见。如果是比较重要的客户，需要预先在档次高一些的饭店预订包间，否则，就只有带着自己尊贵的客户在那些好吃的饭店门口排队等候，或者坐在吵闹的大堂，这样，想要在饭桌上很好地交谈是不可能的。
如果去拜访远方的客户，需要在客户所在地宴请对方的话，可以请对方帮忙安排用餐地点，但是千万记住，在结账的时候一定要主动结账。因为中国人的习惯，一般会主动结账以表示礼貌，千万不能认为是在客户所在地，应该是客户结账。
吃饭的礼仪
由于工作性质不同，你需要接触的食物也多种多样，但是各种菜式的吃法各不相同，如果实在不知道怎么吃的话，以下两种办法是非常管用的：让其他人先动手，自己再跟着模仿；或者在吃之前诚实地向别人请教。切忌不懂装懂。无论是中餐、西餐还是日本料理，下面这些餐桌礼仪都是通用的：
不要让一起吃饭的人感到不愉快，更不要因为过于激动而把嘴中的食物喷出来；
不要边吃东西边说话，一来发音会很不准确，二来别人看你满嘴食物也会觉得很恶心；
不要狼吞虎咽，如果小口小口地吃的话，就不会遇到需要回答客户问题时自己嘴里满是食物；
在咀嚼或者喝茶喝汤的时候，发出响声是不礼貌的；勺子和筷子也应该注意，不要弄得稀里哗啦地响；
吃完饭后记得用纸巾擦嘴，千万不能用手抹嘴。
饮酒的礼仪
首先，需要由客户选择吃饭的时候是否要喝酒、喝哪种酒。特别是在喝不喝酒这件事上一定要顺从客户的意思。
喝多少酒也应该由客户选择。东方的礼仪比较喜欢谦虚，客户也一样，在喝酒的时候肯定会谦虚地说够了。这个时候你如果不劝酒，会显得小气，没有诚意；但劝酒也是适度的劝，适可而止，如果客户认真的表示不喝了，就应该停止劝酒了。而如果你很喜欢喝酒，而且你也是海量的话，那么记住，一定要以客户为标准，如果客户开始点主食了，就应该和客户一样点主食，不能让客户一个人吃饭，自己仍在喝酒。销售员在工作当中应时刻提醒自己不要忘记交际的礼仪，避免因为一些不必要的细节而失去好的机会。
约会的礼节
有一次，王先生想买一台计算机，并约好下午1点半在销售员的办公室面谈。王先生是准点到达的，而那位销售员却迟到了20分钟。
“对不起，我来晚了。”他说，“您需要什么？”
“你知道，假如我们约好介绍我的办公室，即使迟到了，我也不会生气，因为我完全可以利用这段时间干我自己的事情。但是，我到你的办公室来与你谈生意，而你却迟到了，我觉得这是不能原谅的。”王先生直言不讳地说。
“我感到很抱歉，我刚刚在街对面的餐馆用餐，那儿的服务实在是太慢了。”
“我不能接受你的道歉。”王先生说，“既然你和客户约好了时间，当你觉得不能按时到达时，就应该抛开午餐前来赴约。是我，而不是你的胃口应该得到优先考虑。”
尽管那种计算机的价格极具竞争性，但他仍然无法成功与客户达成交易，因为他的迟到激怒了客户。更可悲的是，他居然到最后也不知道为什么没有做成这笔生意。
握手的礼节
握手的原意是表明双方放下武器，言归于好。如今，握手是人们日常交往的重要肢体语言之一。销售员在销售活动中，为了增进与客户间的友谊，经常拜访客户是必需的，而在与客户见面时，与其握手又是必不可少的礼节之一，在握手时我们应该注意以下问题：
第一，握手的主动和被动
一般情况下，为了表示友好、感激、尊重，应主动和对方握手。在别人登门拜访时，主人应先伸手表示欢迎；离别时，客户应该先伸手握别。主、客双方在由别人引见或介绍时，一般是主方、身份等级高或年龄较大的长者先伸手；在异性之间，男性最好不要主动与女性握手。无论在何种场合，当你发现对方不怀好意，企图侮辱自己的人格时，即便他主动与你握手，你也可以选择拒绝和他握手，以示抗议。
第二，握手时间的长短
握手的时间一般以3～6秒为宜，如果双方关系亲密，时间可以稍长。
第三，握手的力度及双方间的距离
握手的力度是指用力的大小，常以此来表示感情的深浅程度；握手时要走到对方面前，双方保持适当的距离。
第四，出手的快与慢
握手时出手快常常表示握手出自真诚、友好，对双方的关系非常重视；握手时出手慢常常表示握手缺乏诚意、信心不足，无意与之深交。
第五，握手者的面部表情
人的面部表情丰富多彩。研究表明，人一般有200多种面部表情，所以，有的书称：“脸部是人体中提供非语言感情传递最多的场所。”握手时，握手者应面露微笑，真诚喜悦。
第六，脸的朝向和身体的弯度
握手时双方应对视，身体的弯度依对方的条件而定。握手的一般程序为轻轻敲门，进入，把东西放在合适的地方，走到客户的面前握手，轻轻把对方拉向自己。
需要注意的是，握手不宜隔着桌子，握手前应清洁双手。
避免吸烟
在销售过程中，销售员应避免吸烟。其一是因为，吸烟对身体有害。其二则是因为，在销售过程中吸烟极容易分散客户的注意力。例如，在销售员抽完一支香烟并准备将烟头扔掉时，客户可能会担心损坏其地毯、桌面或纸张。其三是因为，这会引起不吸烟客户的反感。
如果知道客户会吸烟，则要注意吸烟的礼节。接近客户时，可以先递上一支烟。如果客户自己拿出烟，销售员应赶快取出香烟递给客户说：“先抽我的。”如果对方递烟，应起身双手接烟，并表示感谢。不会吸烟则可婉言谢绝。吸烟时应注意烟灰要抖在烟灰缸里，不可乱扔。正式面谈开始时应马上灭掉香烟，倾听客户讲话。假如客户不吸烟，销售员也不要吸烟。