于是乔治·罗纳又重新写了一封信：“首先感谢你这样不嫌麻烦地写信给我，尤其是你并不需要一个替你写信的秘书。对于我误解贵公司业务性质的事我觉得非常抱歉。我之所以写信给你，是因为别人称你是这个行业的领军人。我并不知道我的信上有很多文法上的错误，这是我的过错。我要更认真地学习瑞典文，以改正我的错误，谢谢你。”
没几天，乔治·罗纳就收到回信，信中邀请他去看望那个人。罗纳去了，并且得到了一份工作。乔治·罗纳由此发现“宽恕伤害自己的人是为了不再受伤，或许还能得到别人的帮助，助你走上成功”。
我们也许不能热爱仇人，可是为了能够健康快乐地生活，我们至少要原谅他们，这样做是明智的。美国前纽约州州长威廉·盖洛被一份内幕报道批评得臭名昭著后，又被一个疯子打中一枪险些丢了性命，当他躺在医院垂危之时，他还是微笑地对所有来探望他的人说：“每天晚上我都学会原谅，第二天当太阳升起的时候，我依然用愉快的心态去迎接新的一天。不要因为你的敌人而气愤，那样只会让自己受伤。”
圣经上说：“怀着善心吃蔬菜比怀着怨恨吃牛肉要强得多。”德国伟大的“悲观论”哲学家叔本华，虽然一味地倡导生命是一场华丽的冒险，可是在他绝望的时候，他还是说：“如果可能的话，不应对他人怀有怨恨之心。”
不应因他人的不公或背信弃义而失去快乐，人活在这个社会，就应该以平和的心态潇潇洒洒地为自己活着。让我们忘记仇恨，不然我们只会深深地伤害自己。
交往中的魅力来自于倾听
美国“汽车推销大王”乔伊·吉拉德曾经一年推销各类汽车1425辆，每天卖出多达3.9辆，数目让人惊叹。
虽然被誉为“汽车推销大王”，但吉拉德仍不觉得自己很成功，其中有一次他印象特别深刻，原因是他没有认真倾听。
原因是这样的，一天，一个客人找到吉拉德洽谈买车事宜，吉拉德根据他家的经济情况，向他推荐了一款适合他风格的汽车，客户也很高兴，但在即将成交之际，客户有所犹豫。
吉拉德很奇怪，想不通自己犯了什么错惹怒了顾客。回到家里，他翻来覆去睡不好觉。他实在想问个清楚，终于在午夜拨通了客人的电话：
“您好！我今天向您推销的这款车无论性能还是价格都很符合您的要求，本来您想买了，为什么又突然变卦了呢？”
晚上接到电话，使客户不悦：“喂，你知道现在几点了吗？”
“很抱歉，打扰您了，但我经过再三思考，实在想不出自己什么地方做错了，只好打电话向您讨教，否则难以入睡。”吉拉德知道这样不妥，口吻变得极为谦和。
“你现在在认真听我讲话吗？”对方问他。
“当然，我在听。”
“很好。可是今天下午你很不礼貌，就在签字之前，我说我的宝贝儿子即将去密歇根大学读书，我很在乎我的儿子，我还告诉你，他对运动的热爱和他的理想，可你对这些根本不在乎，对我所讲的话很冷淡，我不想从一个不尊重我的人那里买东西！”
太奇怪了，仅因没有认真听客户唠叨就失去了一单生意。吉拉德对此感触尤深：营销员要学会倾听，虽然这样让你感到奇怪，但大多数客户都是喜欢你能认真倾听他的见解、意见甚至唠叨、抱怨等，因为这样会让他感到你的尊重。在认真倾听的基础上，最好还能适时得体地表达你自己的感受，如果你回应他的观点，他会认为受到了认同，有了共同语言，推销当然也就顺理成章了。
韦恩是罗宾见到人缘最好的人之一。总会有人邀请他参加聚会、共进午餐、担任基瓦尼斯国际或扶轮国际的客座发言人、打高尔夫球或网球。
一次，罗宾去出席一个小型派对。他发现韦恩和一个漂亮女孩坐在一个角落里。出于好奇，罗宾就远远看着。他发现那个女士不停地在讲，而韦恩好像一句话也没说。他只是有时边笑边点头呼应，仅此而已。过了一会儿，他们谢过男女主人，走了。
第二天，罗宾好奇地问道：“昨晚我看到你和一个美丽的女孩在一起，她好像完全被你吸引住了。你是怎样办到的？”
“很简单。”韦恩说，“斯旺森太太把乔安介绍给我，我只对她说：‘你的皮肤在冬季依然这么细嫩，是怎么做的？你去哪了？阿卡普尔科还是夏威夷？’
“‘夏威夷。’她说，‘夏威夷永远都那么美。’
“‘你能对我说说吗？’我说。
“‘当然。’她回答。接着她谈论了两个小时的夏威夷。
“今天她打电话，说她很喜欢我陪她。她说很想再见到我，因为她很喜欢和我聊天。但说实话，我却整晚所谈无几。”
看出韦恩的方法了吗？很简单，韦恩只是让乔安谈自己。他对每个人都这样——对他人说：“请告诉我这一切。”这可以让平常人欢喜好久。人们喜欢韦恩就只是因为这样。
有一次，迪特毛料公司创始人迪特的办公室突然闯进一个陌生人。他是为了15美元而专程从外地到这儿来的。
因为这个人在一次买迪特西装毛料时欠了该公司15美元。公司信托部门尽管已经催过他还账可他还是忘了还款。于是便收拾行李来到芝加哥，要弄个清楚。
他起初认为是迪特公司搞错了。他说他不但不出这笔钱，而且一辈子再也不买迪特公司的任何东西。
这段时间，迪特始终耐心听着，不曾打断。直到客人说完，他才平静地说：“我要感谢您特意跑来告诉我这件事。您太好了，因为如果我们的信托部门给您增添了麻烦，别的顾客也可能受到了同样的干扰，那就不好了。相信我，我很感激您。”
顾客做梦也没有想到会是这样，甚至没有一点报怨的态度，他因没有得到想象中的效果而有点儿失望。
迪特接着说：“您是一位认真谨慎的人，我相信您。而公司职员要管几千份账目，因而非常容易出错。不用担心，这些账一笔勾销。而且我可以向您推荐别的毛料公司。”
他还邀请顾客一起吃饭。顾客不好意思地接受了。吃完以后，回到办公室，出人意料地多了很多大额订单。
双方对这样的结果都很满意。不久之后，迪特地收到了一张15美元的支票，还有一封致歉信。原来，那位顾客重新看了订单后发现的确是自己错了。
直至这位顾客22年后去世，他生前一直是迪特公司的顾客和朋友。
认真倾听在鼓励对方继续的同时，也使自己理解了对方的意图。要熟练地使用这种技巧，首先要清楚在别人说话的同时你在做什么。
从前，有一个蒙古的部落使者到中国来，送来了三个相同的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这个部落大使出了一道难题给皇帝：三个当中哪个最宝贵？
皇帝思考良久，请来资深的金匠前来观察，称重量，看做工，可所有测量办法的结果都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会被这样的问题难倒吧？
最后，有一位退位的老大臣说他有方法。他将三根稻草分别插入每个金人的耳朵眼儿……
插入第一个金人的稻草从另一只耳朵里出来了；第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来；而第三个金人，稻草进入了肚子里，没有任何反应。老臣说：“第三个金人最有价值！”使者默默无语，答案正确。
最有价值的人，是最会听的人。老天赐给我们一个嘴巴两只耳朵，本来就是让我们多听少说的。善听是智者的根本素质。
多征询别人的意见
威森是专门替服装设计师和纺织品制造商设计花样的画室的推销员。威森先生每个礼拜都去看望一位有名的纽约时装设计师。“他会见我，”威森先生说，“但他却从来不买我的东西。他总是很仔细地看看我的草图，然后说，‘不行，威森，我认为你有必要修改一下。’”经过多次的失败，威森终于下定决心，每个星期抽出一晚上去研究做人处世的哲学，以及适应新观念培养新热情。
后来，他随手抓起六张未完成的草图，急匆匆地冲进买家的办公室。对买主说：“这是一些尚未完成的草图，请你告诉我，我该怎么做。”
买主想了一会儿，然后说：“这些草图就先放在我这里吧，过几天再来取。”
三天后威森如约去拜访他并交谈了一会儿，取了草图回到画室，按照买主的意思把它们修饰完成。事情的发展很意外，六张图全都通过了。
在那之前买主已经订购过很多他的图案了，这全是他自己想的——而威森却净赚了一千六百多美元的佣金。他深有感慨地说：“我现在才知道我这些年中推销不顺的原因，我以前总是依照我的想法来去决定别人购买的欲望。而我现在的做法正好完全相反。我鼓励他们把他们的想法告诉我。他们现在觉得这些图案是属于他们的。我今天用不着去向他们推销，他们自己会来买。”
长岛一位汽车商人，也是这样把二手汽车推销给苏格兰人的。这位商人带着那位“苏格兰佬”在看过很多辆车子后，但总是没有结果。苏格兰人挑各种毛病，他总是说价格太高。后来他决定不再向那位苏格兰人上门推销，而是让他自己到店里购买。几天之后，当有位顾客希望卖掉自己的旧车买一辆新车时，他打给“苏格兰佬”，请他过来一下帮个忙，提供一点建议。他知道一部旧车对苏格兰人的诱惑。
他对“苏格兰佬”说：“你是个聪明的买家，你了解车子的行情。能不能请你看看这部车子，试试它的性能，然后告诉我你给出的价格？”
“苏格兰佬”笑了，兴高采烈地开车兜了一圈回来。“如果别人能以三百美元买下这部车子，”他建议说，“那就物有所值了。”
“如果我以这个价钱卖给你，你接受吗？”这位商人问道。三百美元？果然事情出奇的顺利，这笔生意立刻成交了。
如果你想树立仇人，就比仇人更优秀；如果你要得到朋友，就要表现得朋友比你更优秀突出。
多数的人，想要说服别人时总是信口开河。尤其是推销员，常犯这种的错误。尽量把话语权留给对方，因为他对自己了解得多于你。
如果有异议，也不要打断别人的讲话，那样做很危险。当他有许多话急着说出来的时候，他是不会理你的。因此你要耐心仔细地听别人讲。
要诚恳地听别人把话说完。
每个人都希望话题围着自己转，他们可不愿听你唠唠叨叨地在那儿自吹自擂。
法国一位哲学家曾说过：“树立敌人之前先要压过他，霸占他。但是，如果想要得到友情时，先要使朋友优越过你。”
为什么呢？当朋友优秀于我们时，可以给他一种优越感。但是当我们处在压过他们，凌驾于他们之上时，他的自卑和不悦就会显露出来。
所以让我们诚恳地聆听他人讲述自己的优绩，自己不要喋喋不休地自吹自擂。每个人都希望以自己为中心，我们应当少说一些而让别人得到一种优越感。
应该让他人自由地畅所欲言，展露自我。因为世界上没有多少人喜欢被迫购买或遵照命令行事。请征询他人的意愿寻求自己的支持，让他觉得是出于自愿。
我们要诚恳地聆听他人讲述自己的优绩，自己不要喋喋不休地自吹自擂。每个人都希望以自己为中心，我们应当少说一些而让别人得到一种优越感。
把忠言说得好听些
良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。良药要靠糖衣包裹，聪明的人会把忠言说得好听。
陶行知在做校长期间，有一天，他看到一位男生用砖头砸学生，便将其制止，并让他到校长室去。当陶行知回到办公室，男生正在等他。陶先生掏出一颗糖奖励给男生：“这是奖励你的，因为你比我先到办公室。”接着又掏出一块糖：“听到我的劝阻，你就住手了，说明你很尊重我。”男生有点呆。陶先生又说：“据我所知，你打同学是因为他欺负女生，说明你很有正义感。我再奖你一块糖。”这时，男生哭了：“校长，我错了，无论同学犯了什么错，我都没有理由打人。”陶先生又掏出一块糖：“你已认错了，我再奖你一块糖。糖都发完了，你回去吧。”
掩卷思索，陶行知先生告诉我们：批评人可以谦和有礼，不一定非要大发雷霆，甚至可以是甜的！
在美国田纳西州有一个黑人小孩。因为父亲酗酒成瘾，母亲离家出走，于是，幼时的他就变成了一个无人看管的“野孩子”。虽然他上了中学，却无心学习，整天在街上游荡，甚至还差点误入了黑社会。
男孩12岁时，在学校里，他整天打架、砸玻璃、欺负女孩子……他成了老师和同学都不喜欢理睬的坏孩子。于是，许多老师让他面壁、抄课文、记过处分等，但是，结果不但没有好转，反而愈演愈烈。
一次课前，老师还没有来，同学们都在自己的座位上坐好。正在这时，调皮的他偷偷地把一个女孩的凳子抽掉，让那个女孩坐了个空。可是，正好被准备来上课的凯瑟琳老师撞上，跌倒在地的女孩子捂着流血的伤口大哭。
看到女孩的腿流血了，他呆住了，心里忐忑不安地琢磨着：这下闯了大祸，老师会怎么惩罚我？他一边想着一边做好心理准备。没有想到凯瑟琳老师给女孩包扎好了伤口，就对他说：“听说你很会演戏，那么，既然你犯了错误，那就请你演一场戏给大家看作为惩罚吧。”
男孩只好演起了他在剧场里看到的段子，他演得很精彩，并博得了大家热烈的掌声，就连那个被他欺负的女孩，也原谅了他。而他自己，却被感动得泣不成声。因为，他长这么大还从没有见过这么多人为他鼓掌；更没有任何一位老师能像凯瑟琳老师那样，这样批评他。