书城成功励志跟FBI学读心术
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第69章 把控心理,投其所好,驭心才能安人

“情境再现”

上午 9点,约翰刚走进办公室,电话铃便响了起来。他拿起话筒,一个男子故意变了调的声音从话筒里传了出来:“听着,你太太现在在我手里。要是你不想让她受到伤害的话,就拿出五万英镑。”跟着,约翰就听到话筒里传来了妻子的抽泣声。

约翰打了报警电话,按照警方的安排,约翰先去银行取了五万英镑,然后回到办公室等待绑匪的下一步指令。

“看来你是不想让你妻子活了,居然敢报警!”很快,绑匪又打来电话。

“不、不,我没。”

“到现在,你居然还撒谎,看来你真的是想要你妻子的命了。”

听到这里,警方立刻接过电话:“的确,你说对了,我就是负责此案的警官。不过,你不能责怪约翰,因为谁碰到这样的事,报警都是第一反应。这事搁你身上,你不也一样吗?”

“就算你说的对。我要钱,请约翰马上把钱带到***”

“钱可以给你,但约翰太太呢?”

“她没事,交完钱你就能见到人了。”

……

警方的一番话果然稳住了绑匪。后来在警方的努力下,绑匪中止了自己的犯罪行为。

“跟 FBI学读心术”

把控心理,驭心才能安人,这是警方顺利解决此案的关键。作为一名领导,也应该学会警方所采用的这一套攻心术,唯此才能更好的让下属臣服。当代管理大师曾仕强说:“中国企业在与经营人心。”人心就是每个人的内心需求与自身的弱点,这些需求和弱点,就是管理者攻心的目标。心理学家查利·比彻姆说:“要赞美某人,用白纸黑字;要申斥某人,打电话。”说的其实就是这个道理。所以,要成为一个好的领导,得到员工支持与追随,你就要:

——当员工只为工作而工作,没有主人翁意识时,你可以让其参与某项活动的管理与决策,让他觉得自己不只是一个执行者,更是一个决策者。这样一来,员工的独立性和自主性得到了尊重和支持,工作热情和积极性也随之高涨。

——当员工的工作完成得很出色时,要恰如其分地给予真诚的表扬,不要笼统地用“谢谢你做出了努力”这样的评语,而应具体、有针对性。“你管理你那帮人的方法真妙,我真不明白你怎么能让那帮人干得这么出色,接着好好干吧! ”这类话将有助于满足员工受人尊重的需要,增加干好本职工作的自信心。

——当员工受到委屈,遭受物质或精神上的损失时,作为领导,你给其超过期望的补偿会让他对公司更忠诚,对工作更敬业。这是因为人在受到委屈后,都希望能从失误者那里得到等同损失的道歉,如果他期待的是七分,最后却得到了十分,那么他会感觉意外、惊喜,并且不计前嫌。此外,当员工在某一段时间内表现不佳,而影响到他本月的工资时,你也可以给他超过期望的待遇,这样他会对你心生感激,下个月会卖力的去工作以回报你给他的好处。

——当员工在你面前经过时,喊出他的名字。在不经意间喊出员工的名字能让他感到加倍的受尊敬。每个人都有自己的尊严,如果你认为别人为自己工作,为自己办事理所当然,而不去融洽关系,只是一味地命令、要求,那你的事业发展可能就会产生阻力。而你对他人的关心,对他人投注感情,可以使他们的这种尊严得到满足。 ——当员工犯了错误时,要尽量顾全下属的面子,不要不分地点场合的对下属发脾气、给脸色,这样既伤害下属的自尊心,也影响自己的威信。“智慧锦囊”在中国企业中,常常发生这样的事:有了功劳归领导,有了过错则推给下属。

这是很不好的现象。“现代管理之父”彼得·德鲁克说过,当自己分管的部门出现问题时,管理者不应推卸、职责和埋怨,而应主动承担责任,从自身的管理中去找原因。此外,领导者在获得各种荣誉后,如果不“贪污”,以各种形式让下属分享荣誉带来的喜悦,会使下属得到实现自身价值和受到领导器重的满足,这种满足在以后的工作中会释放出更多的能量。