第一节 从头规范店员礼仪
为顾客服务是店铺发展的首要任务。只有最大限度地为顾客提供规范化、人性化的服务，以满足顾客的需求，才能获得顾客的青睐，在行业中获取成长的活力，并产生持续的发展力量，在竞争中立于不败之地。如何做好服务工作？这不仅需要店员具有相应的职业技能，更重要的是从头开始规范店员服务礼仪！
一、店员礼仪的重要性
什么是店员礼仪？简单地来说，就是店员在店铺工作中使用的礼仪规范。它包括服务态度、工作规范、服务语言以及事件处理等等个人素质及能力。店员在服务过程中，通过自己的言谈举止，与顾客进行友好而愉快的沟通，向顾客表达自己的尊重与欢迎，体现店铺的良好形象，从而带给顾客完美的购物体验。
1.店员礼仪的内涵
店员礼仪是在商业交往中逐渐形成的一种规范与准则，它不仅体现了个人的内在修养和素质能力，还是一种交往中形成的艺术方法，是一种能够帮助沟通成功达成的交际技巧。店员礼仪的内涵有二，一是尊，尊重；二是遵，遵守。
尊
这个尊有两个涵义，一是尊重自己，二是尊重别人。
自尊自爱，作为一种力求完善的动力，是一切伟大事业的渊源。
——屠格涅夫
想要得到别人的尊重，首先就要尊重自己。自我尊重表现在日常中的个人体现上，表现在言谈举止、待人接物上。只有每天充满自信，微笑地面对一切，处事得体，落落大方，才能带给别人美好的印象。自我尊重还体现在对自己职业的尊重上。三百六十行，术业有专攻。即使是服务人员，也有行业中的标兵、精英的存在。要满怀对职业的热爱与激情，充分感恩地进行每一项工作，才能将服务与个人溶于一体。敬业，是每一个成功的人所必须具备的品质。
尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。
——管理名言
人与人之间的交流沟通，建立在一种真诚和尊重的基础之上。人唯有尊重他人，才能获得他人对自己的尊重。尊重他人不仅仅是一种态度的体现，更是一种能力，一种美德。它需要设身处地为他人着想，维护他人的尊严。选择在恰当的时机做恰当的事情，不要不顾他人感受大放厥词，也不要尖酸刻薄，不要对他人嘲笑或是蔑视，才是与他人愉快沟通的基础和前提。
遵
遵，就是遵守。
离娄之明，公孙子之巧，不以规矩，不能成方圆。
——《孟子·离娄》
在纷繁复杂的大千世界，如果没有一个可以遵循的标准，就会乱成一团。而如果没有对“规矩”的严格遵守，也没有现在的秩序井然。对于店铺来说，“规矩”是一把标尺，是促进发展和形成特色的重要保证；而店员对于规范的遵守，也是保证店铺向着预定轨道前行的前提。
只有沿着规范严格前行，才能够有未来的披坚执锐、摧城拔寨！
2.店员礼仪的重要性
店员礼仪是店铺工作中的行为规范，是表现对顾客的热忱服务与真诚关爱的重要途径，也是树立形象增强竞争力的重要保证。
树立良好形象
乍看起来，个人的言谈举止、举手投足只是“小节”，但正是这些小节折射出了大内涵。正所谓“细微之处见精神”。仪容端庄，温文尔雅，举止落落大方，进退应对有度，待人接物得体，这些细微小节传递出的是善意、愉悦、尊敬与友好，将给他人带来尊重，给自己带来自信。反之，不顾礼貌礼节，我行我素，将无形中树立起一道新的篱笆，影响个人的社交形象，疏远人与人之间的关系。
同样，在服务过程中也是如此。每当顾客看到店员得体有礼的举止时，不自觉的就会产生好感。服务礼仪是衡量店员受教育程度的标准，代表着店员个人的外在形象。严格遵守礼仪规范，可以让顾客产生亲近感、友好感，感到自己受到尊重，为互相的顺利沟通打下基础，从而引导着进一步的交易工作，从而对店铺留下完美的印象；而店员的不良举止，则会使其个人素质在顾客心目中大打折扣，对店铺形象的维护也有着不可忽视的抹杀作用。
某著名服装品牌在卓越的设计之外，最脍炙人口的就是出色的服务。每位顾客来到店内都会享受到贵宾级的待遇。
有这样一个细节很值得一记：管理者十分注重店员呈现在顾客面前的形象。除了严格遵守店铺衣着规范之外，店员甚至连指甲都要剪理整齐。细微的差别，才能够体现挂历这的良苦用心：“如果顾客接过店员有着脏脏指甲的手递过来的衣服，他们怎么还能够相信我的店员还能够提供更贴心的服务？严格要求利益形象同时也有助于建立店铺形象。”管理者如是说。
每位店员的微笑、尊敬都使顾客产生了充分的满足感与愉悦的购物体验，也使该品牌发展壮大，最终享誉世界。
店员的礼仪体现着个人修养，展示着店铺形象。人们往往会从一些小细节上，来衡量服务的质量和水平，进而决定对店铺的信赖度，从而决定了是否会有第二次光临的产生。
促进店铺发展
完美的礼仪与良好的服务不仅能给顾客带来好的印象，也能为店铺带来卓越的收益和广泛的顾客群体。同时，优质的服务也是提高品牌知名度和产品附加值的最有效的方式之一。
2007年，王女士在上海，这个她财富的策源地开出了她的第一间服装店铺。所有的店铺设计全部是由香港籍的设计人员设计的，20多平方米的店堂明净清爽，商品陈列在巧妙的安排下散发着诱人的光彩，顾客蜂拥而至，人们很快记住了这个镶嵌在镂花窗棂中的小店。王女士已经记不清楚当天究竟做了多少生意，但据说小店开张第一天，周围的几家服装店铺的营业额跌了八成都不止。
生意好，但并非能有丝毫松懈，王女士知道“细节决定成败”的道理。“员工们必须衣着整洁，在顾客面前始终保持着微笑，无论任何情况发生都不得与顾客产生口角；柜台的清洁一小时一次，必须是全方位的，要将所有的服装移开，角角落落全部抹干净……”王女士要改变的是人们对服装在平台上摆放产生的廉价的感觉。这样的细节关注让员工们很有些吃不消，让消费者却很放心。
短短两年时间，该店铺就已经成为了附近商铺中最成功的一家，并且成功开出了两家分店。
服务的终端是销售，但销售环节的终结却是服务环节的开始，而服务环节的开始更意味这新的销售环节。二者唇齿相依，水乳交融。失去了一个顾客，就相当于失去了一个顾客群体；而获得一个顾客也就意味着拥有获得新的顾客群的可能。
因此，面对日益广泛的竞争，店员必须要严格遵守待人接物的礼仪之道，才能够吸引顾客的光临。如果每一个店员都能够做到着装得体、举止文明、落落大方、彬彬有礼，店铺就会赢得顾客的理解、信赖以及支持。反之，如果店员衣冠不整、举止失度、傲慢无礼，就会失去市场，在竞争中处于不利的地位。
服务礼仪看似无形，实际存在于日常工作中的方方面面。要善于将无形的规范化为有形的遵守，以纯粹的内心、自然的外在使无形的服务有形化、规范化、系统化，使顾客在服务过程中建立起对店铺的好感和信任。
二、零售店店员的服务礼仪
服务礼仪是一个人的综合素质的体现，是一种深刻的道德指引。它看似抽象，实际上包含在日常工作中的方方面面。服务礼仪包括仪容、仪表、仪态、仪言等四方面。
1.仪容
仪容是指店员的容貌外表。我们不能要求每个人都是天生丽质或是玉树临风，但是仪容带给顾客的好感是可以通过适当的修饰来实现的。规范的仪容要达到自然美和修饰美的统一。
首先，仪容规范要求整洁干净。在日常生活中，应做到要勤洗澡、勤洗脸，干净清爽，无汗渍、无油污、无泪痕、无其他任何不洁之物。面容看上去应润泽光洁，耳朵脖子应当干干净净；指甲不要留长，更要注意除去指甲缝内的污物；经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物，消除身体异味；头发要经常修剪和梳理，有头皮屑要及时洗净。发型应该端庄大方，也可以活泼靓丽，但决不能标新立异，要具体考虑性别、年龄和身高等因素。
其次，仪容规范还可以通过适当、得体的修饰来扬长避短，塑造较为完美的形象。化妆是人们自我美化仪容的重要途径之一，适当的修饰会使自己容光焕发，充满活力。仪容既要修饰，但是又忌讳过于标新立异。简练朴素，庄重大方不仅会带给人美感，容易拉近人与人之间的距离，更能够使自己赢得他人的信任。需要注意的是，工作的时候最好淡妆上岗，万不可浓妆艳抹，丧失本来的风采，给顾客带来不好的印象。
2.仪表
仪表包括一个人的形体、风度、服饰等方面，而能够进行修饰规范而达到良好的效果的就是着装规范。仪表在一定程度上反映了一个人内心的精神面貌和审美情趣，在与顾客的交往过程中也是最为顾客所关注的。作为终端店铺和品牌的形象代言人，店员的着装在很大程度上影响着顾客的观感和决策，因此店员应非常重视自己的着装准则。
服装的选择，首先要适应自己。每个人的职业、年龄、身份以及体型等等各不相同，适合自己的服装也多种多样。应该充分综合自己的个人因素选择适合自己的服装。其次是适应制度。着装应该合乎规范，适合自己的职业、身份，按部就班，不得越矩。
如果店铺规模较大，应该制作统一的工作服装。因为店铺面积大、店员数量大，为了统一店面的形象，必须要统一工装。工作服装款式应当稳重大方，色彩协调，最好不要使用过多或者过于艳丽的颜色。店铺定位直接影响着工作服装风格的选择。如时尚品牌要突出时尚性，运动品牌要突出舒适运动感，童装品牌要反映童趣，商务品牌要端庄干练等。假如店员工装有特点，有吸引力，势必将起到吸引客人的作用。
如果店铺没有统一的工作服装，店员也应该遵守干净、整洁、大方、得体的原则。尽量减少饰物的佩戴，即使要佩戴做到少而精。不要身着奇装异服，不要穿时装。保持整洁干净，服装上不要有明显的污渍或者皱褶。
3.仪态
仪态也就是人的行为举止，包括身体呈现状态，体现在举手投足之间。对于店员来讲，虽然仪表很重要，但是对仪态也不可忽视。它是一个人气质和风度的重要体现，是良好内在修养的外在体现形式。
有研究表明，一个人的站姿可以体现他的性格特征。比如双腿并拢站立的人，给人以可靠、冷漠之感；双腿分开，脚尖略偏向外站立的人，则表现出果断、任性；双腿并拢，双脚前后站立的人，显示出进取和暴躁；站立时一腿直立另一腿弯且以脚尖触地的人，显示出一种挑战与刺激的特征。店员在工作中应该使用正确的站立姿势，从而显现挺拔稳重与优雅端庄，给人以热情可靠、落落大方之感。
基本站姿：
头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直；
双肩放松，呼吸自然，腰部直立；
双臂自然下垂于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下；
两腿立正并拢，双膝、双脚的跟部紧靠于一起，两脚呈“V”状分开，脚尖之间相距约一个拳头的宽度，又叫“外八字”。
一般而言，店员应保持自己的基本站姿，随着情况的变化而适当采取改变，并且要注意避免不良站姿。这些不良站姿表现不雅，而且还会使人产生不被尊敬的感觉。
基本步姿：
上体挺直，挺胸收腹，下巴与地面平行，两眼平视前方，面带微笑；
走路时腰要用力并向上提，身体重心略向前，手臂前后自然协调摆动，与身体的夹角一般在10～15度；
迈步时，脚尖可微微分开，但脚尖脚跟与前进方向应几乎保持一条直线，避免“八字脚”的出现；
跨步均匀，两脚之间的距离约为一只脚到一只半脚，步伐稳健，自然，有节奏感；
女士迈步时两脚内侧踩一条直线，也叫“一字步”，男士走两条平行线，也叫“稳重步”。
保持敏捷优美的步资要注意步伐的幅度、速度，适当调整自己的重心，以达到协调的造型。避免横冲直撞、阻挡道路以及奔来跑去等不雅的行为。
基本坐姿：
入坐时，应从椅子的侧面进入坐位，采用背向椅子的方向，右腿稍向后撤，使腿肚贴着椅子边，动作应当轻柔、缓慢，优雅稳重；
入坐后，挺胸、立腰，臀部坐在沙发的1/3或2/3处，两脚垂地后微内收，两膝和两脚并拢，手自然放在双膝下、椅子扶手上或轻放在桌面上；
坐稳后，人体重心向下，腰挺直，上身正直，双膝并拢微微分开，背部不要倚靠，两手自然弯曲，手扶膝部或交叉放于大腿中前部；
在会谈过程中，身体应适当向谈话者倾斜，两眼注视谈话者，同时兼顾左右两侧的其他人员。
在服务过程中，店员可能很少遇到坐下的情况。但是一旦遇到需要坐的机会，也一定要注意坐姿的问题。一个人的坐姿也包含了丰富的信息。
基本手势：
五指伸直并拢，掌心斜向上方，手掌与地面成45°角；
手臂与手腕保持一个平面，手臂弯曲成140°左右；
目视来宾，面带微笑，充分体现出友善与尊敬。
手势动作是店员传达信息以及情感给予顾客的比较重要的一种方式。如果手势运用得体，不仅能够帮助交易的顺利完成，提升店员的销售业绩，还能带给顾客一种含蓄、高雅的得体印象。
4.表情礼仪
表情指的是人的面部神态，被称为“无声的语言”。它也是人与人之间进行沟通交流的一种非常重要的“信息传播工作”，在交往中起到了至关重要的作用。对于店员来说，在服务过程中要十分注意自己的表情礼仪。
眼神
俗话说“眼睛是心灵的窗口”，人们也把讨人喜欢的眼睛称为“爱笑的眼睛”。这说明眼睛既能够表达出自己的思想、感情，更能够向对方表示出友好的诚意。一个人的眼神能够最准确、最明显且最自然地展示出内心真实的心理活动，可以算作是整个面部表情的核心。在服务过程中，店员应该积极用自己真诚的眼神与顾客进行交流与沟通，用眼神向顾客表达自信、热情、愉快的态度。应该注意的是，目光要注视在顾客眉毛处，表露自信及传递友善，不要直视呆滞的盯着顾客看。
微笑
发自内心的微笑是人本身美好形象的最佳体现，最能体现出人的乐观向上、愉快热情的情绪，也是也是博得顾客好感、拉近与顾客之间关系的最佳方式。店员作为一家店铺的形象代表，应该用一颗真诚的心服务于顾客，并将明快、愉悦的心情传递给顾客。成功发挥微笑的魅力吧，它能使你获得更多的成绩！
著名的连锁超市沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿曾经说过：“请对顾客露出你的8颗牙。”因为研究发现，人在露出8颗牙时的微笑最甜美最真诚。他还教导说，当顾客走到距离你10英尺（3.048米）的范围时，要温和地看着顾客的眼睛，鼓励他向你走来，向你求助。这就是所谓的“10英尺态度”。10英尺距离最能让顾客体会到你对他的关注。说到底，这样做就是让顾客体会到最大的关心。
第二节 精心打造服务环境
服务环境体现了店铺的形象定位、服务的表现水准，其好坏直接影响到了顾客的视觉感官。对于终端店铺而言，能够与顾客直接进行面对面的沟通交流也被称为“视觉商品化”，这也就是说，视觉因素会在很大程度上影响着顾客的观感，从而控制顾客的行为决策。
一个理想的服务环境的塑造并不是容易的事，除了地理位置、硬件设施的影响外，还被许多无形的因素控制。所有内部装潢、家具饰品，甚至一些很不起眼的小东西，比如茶盘、垃圾桶等等，都会在一定程度上影响着服务环境的打造。店铺的色彩如何构造？灯光温度与音乐之间究竟存在着怎样的关系？产品陈列在多大程度上影响着顾客的购买决策？这些都是需要一一了解的问题。
一、舒服从颜色开始
大千世界，五彩斑斓。万紫千红构成了不同程度的视觉美感，给人以美的享受，也丰富了人们的生活，陶冶了人们的情操。在一次色彩实验中证明，人们在观察其它物体的时候，首先引起视觉反应的就是色彩。这说明，色彩在视觉信息传达的过程中起到了十分重要的作用。
终端店铺的色彩构成是顾客在进入店铺时的第一感应，其搭配的舒适程度反应了店铺的形象、商品的定位以及带给顾客的印象，直接影响了顾客的购买行为。因此，如何应用千变万化的色彩相互配合，来增强店铺的视觉感染力以及商品的宣传展示力，诱导顾客的购买欲望，是打造优质服务环境的首要课题。
店铺色彩小常识：色彩的构成
色彩是人们的眼睛、大脑以及生活经验等等对光产生的一种效应，它不仅仅决定于光的物理性质，有的时候还会受到周围颜色的影响。
光的波长决定的色彩之间的特征区别，比如红色光的波长最长，最容易被人所注意到。如果在店铺中使用红色进行陈列，便会在顾客进入店铺时首先映入其眼帘。色彩的三原色为红、黄、蓝，将其以不同程度不同方式混合之后，可以获得其它绚丽的色彩，这就是常用色彩的互相调配，常用于店铺的宣传设计中。
颜色的情感体现
颜色通过眼睛来感应，透过对视觉的冲击，会对人的心理、情绪产生一定程度上的影响。颜色的这种冲击作用，可以很好地利用于店铺的颜色搭配中。店铺的色彩设计优秀，可以造成顾客购买商品的原动力，而设计不佳，则不仅无法吸引顾客，还容易使顾客产生不舒服的感觉。
不同的色彩体现了不同的感情，比如暖色系会让人感到温暖、活泼，冷色系会让人感觉安详、稳重。但是，同样色系的不同颜色，或者不同的使用方式，也会引起不同的感受。比如说红色会引起兴奋感，也会使人感觉到闷热；蓝色环境中则有沉静感，感到凉爽，但也会让人感到消极沉闷等。因此，在店铺的色彩搭配中应该注意尽量选择带给人们积极心理的色彩，培养顾客的愉悦感。而沉闷的色彩会使顾客丧失购物的心情。
除了颜色的不同可以影响人们的情绪外，色彩的明度以及纯度也会在一定程度上对人们的感情改变产生作用。比如明度高的色彩显明朗、活泼，而明度低的色彩感觉沉静、稳重；低纯度的颜色有种朴素感或者高雅感，而纯度高的颜色则感觉华丽、热烈。
颜色的气氛营造
氛围一直被称为是“有意的空间设计”。因为，氛围的不同能够影响店员的服务工作以及顾客的购买体验。一家合格的店铺必须具有关于购买气氛的规划，这种规划能够符合顾客的目标需求，并起到诱导交易成功的作用。
现在，许多店铺都已经了解了气氛营造的重要性，下功夫做一些气氛上的设计，不放过任何一个细节。而具有丰富的感性表情的的色彩在气氛的营造上也同样能够起到优越的作用，从而营造出舒适的感觉。
前面我们已经提到，暖色系中的深色可以带来兴奋感，比如红色的墙面、家具会使店铺显得热情、热烈，从而激发起顾客的热情，但是并不是所有店铺都适合使用。如果为了使店铺显得安静祥和，延长顾客在店铺逗留的时间，就应该选用偏冷的中性色或暖色系中低彩度的颜色。
走高端或者庄重路线的零售店铺可以选用华丽或者深重的色彩，强化整体的重量感与体积感。并且，稳定的色彩感觉能够让顾客安心选购自己喜欢的商品。但是应该天花板、墙壁、地板的色彩最好浓淡配合，卖场才会显得有朝气而不会使人感觉压抑。
颜色的搭配技巧
实际上，店铺的颜色选择只注重绚丽或者稳重是不够的，应该进一步实现色彩效果的均衡，使得整个店铺的风格与其定位、商品设计及陈列等等协调统一。将不同的颜色有机地组合在一起，统一在一个基本色调中，形成整体、和谐的感觉最为重要。
一般来说，店铺内色彩的运用要遵守以下三个原则：
一是颜色选择要适合商品销售的季节。比如春季服装的销售，可以将店铺打造成草绿色、鹅黄色等鲜艳明快，有生机的感觉；而夏天则可以打造成为深浅不一的蓝色，突出清凉、安静的感觉，可以抚慰夏天的燥热。
二是颜色选择要适合整个店铺的风格格调以及商品的定位。既要完整体现出店铺形象，又要能够表现出独特的个性，使顾客过目难忘。
三是颜色选择要充分考虑到目标顾客群对于色彩的偏好和敏感。如果是童装店铺，可以选用一些鲜艳有活力的色彩，而庄重的商务男装店铺则不适合绚丽的感觉。使顾客进店时候，能够有“一见倾心”的感觉，从而为营造轻松愉快的购物心情打下良好的基础。
需要注意的是，同色系或类似色组合时会产生商品品质优良、格调高雅的印象；在组合同类色时，为使其产生变化，不至于过分呆板，可加入少量的补色，但要保证整体感不受到破坏，这样，印象就会趋于强烈；补色的组合会形成明显的对比，因此，常常需要加入其他过渡色，使反差相对弱化，使人能够接受。
此外，店铺内一定要避免同时使用多种装饰颜色，尤其是主色以不超过三色为宜，以免破坏主导色的效果，显得杂乱无章。同时还要避免大面积使用高彩度的颜色，以免使顾客产生排斥感。色彩的组合要能够体现色相、明度和彩度的平稳过渡，在稳定中表现一定的韵律和节奏。
二、声音影响购物心情
临街一家服装店铺正在不遗余力地播放着声嘶力竭的摇滚歌曲。虽然这家店橱窗内展示的衣服款式还不错，但是鲜少有人光顾。人们在走过这家店门前时，总是捂住耳朵赶紧逃离。
声音一直都是营造气氛的一项重要的背景工具。在电影中，配乐总是作为阐发重心，深化人物的重要手段，推动着剧情的发展，延伸了意境情绪。同样，店铺中的声音对于营造顾客的购物环境也起到了至关重要的作用。
店内声音
在店铺中，背景声音是影响顾客购物体验的一个重要因素。店铺内的环境是否安详，背景音乐是否感觉舒适等等，都将对服务环境的塑造起到关键的作用。
零售店铺的背景音乐，所营造出的气氛当然与大型百货店升降梯中听到的莫扎特笛音气氛大不相同，也和航空公司在起飞之前播放给乘客们听的令人舒畅的旋律的气氛全然迥异。背景音乐的编排与设计直接体现着品牌文化与风格定位，将会推动或者阻碍品牌的形象以及终端销售。
一项研究指出，店铺中的顾客流量往往会受到背景音乐播放的影响而改变。播放缓慢的音乐时，营业额度往往会比较高。这是因为乐还可以起到控制消费者步调节奏的作用，如在购物高峰时播放一些快节奏的音乐，在购物低峰时播放缓慢的轻音乐，都会有利于销售。
需要注意的是，背景音乐无论节奏如何，都应该控制音量。很多顾客会因为背景音乐声音过大而产生一种急躁不安的感觉，或者影响相互之间的交流，从而无心继续购物。无论一首音乐多么好听，长时间连续播放也会使人感到厌烦，因此背景音乐的曲目应该足够，播放时不会使人感到重复。
店外声音
除了店内的背景音乐，店铺附近的声音也有可能会影响到服务环境。如果店铺外面有一些噪音干扰到店铺内的气氛，可以采取以下隔音或者消音的设备杜绝外部噪音。
三、清新空气不可少
在人们的所有感觉之中，嗅觉可以影响人的感情，改变人们的行为方式。在一些零售商店往往使用美好的气味来吸引顾客的到来，比如食品店、香水店、鲜花店等等。食品店可以使用风扇将刚出炉的喷香面包吹散到街道上，鲜花店往往将香气宜人的各种花束摆在店铺两边，香水店则将店内喷得香气扑鼻。在一些服务性的商店，比如办公用具、家具城等，皮具的气味和木质地板打蜡后的气味，往往可以散发出一种特殊的豪华气派。
自然
由于人的感觉会对某些气味作出反应，可以只凭借嗅觉就嗅出某些商品的滋味。比如玉米花、咖啡等等有着浓郁香味的食品。气味对增进人们的愉快心情也会是有帮助的。花店中花卉的气味，化妆品柜台的香味，面包店的饼干、糖果味，蜜饯店的奶糖味，烟草部的烟草味，均是与这些商品协调的，对促进顾客的购买是有帮助的。
清新
由于店铺内顾客流量大，空气极易污浊。为了保证店内空气清新通畅、冷暖适宜，应采用空气净化措施，加强通风系统的建设。通风来源可以分自然通风和机械通风。自然通风可以节约能源，保证零售店内部适宜的空气，一般小型零售店多采用这种通风方式。
淡雅
除了清新的空气之外，适合店铺风格的香味也是可取的。经过精心设计的香味可以增强顾客的购买欲望，如各种淡淡的花香十分有助于女装的销售。有的时候还可以在店中喷洒适当的清新剂，对于去除店内异味也是有帮助的。
但是要注意，香味的浓度要控制得当。过度的香味会使顾客反感，甚至引起不适。要注意使香味的浓度与顾客嗅觉上限相适应。注重各种细节，整体上才能达到一种完美，才会吸引顾客并在顾客的脑海中留下深刻的印象。
四、多强的灯光才合适
灯光设计在店铺中扮演的角色和颜色、气味等同样重要，它可以改变店铺空间感、提高商品陈列效果、改善服务环境、塑造个性氛围，从而带给顾客舒适美好的感觉，使视觉营销的效果达到最佳的状态。店铺内采用的灯光强度、方式，跟店铺的形象风格以及商品特性息息相关。
店铺内部空间的光源主要分自然采光和人工采光两大类，二者各有利弊。自然光源光色丰富，但会随着时间改变而流转，光量不足且不容易控制。只有在系统考虑到光所产生的各种效果后，对各种光源进行调节与应用，才能保证光线始终渲染店铺氛围，突出展示商品、增强陈列的效果。而人工采光则实用的多，经过合理的设计之后就能为店铺制造出富有情感氛围的购物景观。
1.照明类别
基础照明
基础照明指能够保证店铺整体环境的照明，包括橱窗的基本灯光以及店内的通道、墙面、顶棚、指示灯的基本灯光。为了使整体店铺内的光线形成延展，同时使店内色调保持统一，基础照明一般使用白炽灯和荧光灯，主要运用嵌入式、直接吸顶式照明两种方案。
特殊照明
特殊照明是为了表现商品的特质，而采用的加强照明、定向照射等。这种照明方式不仅可以使产品形成一种立体的感觉，同时光影的强烈对比也有利于突出产品的特色。
对于流行款及主打款产品而言，应用特殊照明就显得十分重要。当然，特殊照明还可以运用于橱窗、LOGO、品牌代言人、及店内模特的身上，用于增强品牌独特的效果。至于设备方面，多采用聚光灯、探照灯等。
装饰照明
装饰照明主要作用在于突出店内色彩层次，渲染五彩斑斓的气氛与视觉效果，辅助性的增强产品吸引力与感染力，可以使服装店气氛活跃、轻松。可用照明设备较多，大多采用彩灯、壁灯、吊灯、闪烁灯、霓虹灯等。
2.照明原则
灯光的作用不仅仅是将空间点亮而已。在整个店铺中，灯光控制以及渲染着整个服务环境。顾客进入一家照明效果好的零售店会心情明快、轻松地购物；而进入一家光线暗淡的零售店心情会低沉、压抑，购物热情下降。
灯光视觉效果的突出，在于简易而有效的照明手段。照明设备的选择应兼顾照明效果及节省能源的原则。在照明设计时应注意以下几点：
原则一
为了充分表现商品的个性与特色，应该使壁面的背景色突出。此时，就需要提高壁面照明度，而其他部分则要降低。
原则二
灯光设计要充分考虑顾客的感受。由于强烈照明容易使眼睛感到疲劳，在实际运用中应尽量避免；
原则三
照明强度可以反映出店铺的格调，即越高级的商场光线越柔和；
原则四
高强度照明不等于有效照明，因此要根据商品展示的视觉需要进行设计。
3.照明方式
由于商品的特性或者场景的不同，照明的方式也应该相应改变，从而实现有针对性的灯光造型。
（1）特殊商品
对于有光泽商品，可以采用强度大、效率高的直接光。这种照明方式易形成明显的阴影，反差强烈，是一种具有活力的照明方式。
对于格调高雅的商品或者舒适的内衣等商品，可采用半间接与间接照明。这种照明方式光线柔和、反差较小，可用于营造轻快、舒缓或朦胧、温柔的情调。
由于不同的光源具有不同的色温，因此利用不同的灯具，经由人为的调节，可以营造不同的气氛，使之显得清凉或温暖。比如白炽灯为暖光，适合暖色系产品；而荧光灯为冷光，可使白色和冷色调的商品更加具有个性。
（2）特殊场景
特殊场景之橱窗
由于橱窗是针对过往行人而设计的，因此必须要具有强烈的吸引力度。橱窗内的照明不仅要有美感，同时也必须进行商品的视觉强化和气氛的烘托。橱窗内的亮度必须比店铺高出2～4倍，采用下照灯、吊灯等装饰性照明，使灯光层次分明，具有表现力；同时应避免平均、单一的亮度。
特殊场景之天花板
如果店铺天花板较低的话，最好使用下照灯，否则会使之光线暗淡，造成压抑感。货架内应该安装日光灯，使得其中的商品清晰可辨，而且照度均匀一致；陈列柜内宜使用细管荧光灯，可以突出柔和的效果；壁面的陈列货架应该有足够的光源，可利用托架灯或聚光灯使商品显得突出，增加价值感。
特殊场景之柱子
如果卖场内有柱子，那么就应该利用托架灯和吊灯作为光源。如果利用柱子四周的空间进行展示、陈列时，最好造成有一定阴暗反差的照明效果。如果柱子的上下部亮度一致，会感觉平庸、单调的。
还应该注意的是，不同灯光照射下，商品的颜色会发生变化。它就像一个调色板，可制造出各种不同的色调，又像一个五味瓶，可配制出不同的品味。如橙色光线照射白色衣服时，看起来有橙色感；在鲜红的玫瑰花上照射缺少红色系统的色光时，就会产生深红或暗红的感觉。灯光的这一特性在店铺照明设计中具有很大的指导作用。
五、重点空间特殊缔造
店铺空间设计影响着店铺有效面积的使用水平、店员的现场操作、硬件设施的利用率等等。有效的空间设计不仅能够使市场投入实现效益的最大化，还能够表达店铺风格、定位、文化、理念，体现店铺的经营特色。合理、优化、简洁的空间设计更容易引起顾客的关注，使顾客产生好感，从而增加购买的机会。那么，如何才能实现出色的空间设计？
1.整体格局
店铺的空间设计包括空间布局以及通道设计两部分，总体原则是和谐统一、简洁便利、兼具特色、适时调整。
空间布局
每个店铺面积大小不同，形状千差万别，空间构成也都不相同。但是，无论店铺结构复杂与否，一般来说都包括三个基本空间：商品空间、店员空间以及顾客空间。
商品空间就是商品陈列的场所，店员空间指店员接待顾客和从事相关工作所需要的场所，而顾客空间指顾客参观、选择和购买商品的地方。三个空间经过无穷的组合变化，与店铺的空间格局设计有着密切的关系。
通道布局
通道布局的设计直接影响着顾客的流动。全面有效地展示商品，延长顾客在店铺内的滞留时间是通道布局设计的关键所在。所以，首先应当考虑的就是如何最大化的展示商品，并使商品形成对顾客心理与视线的双重包围，从而促使其完成购买过程。
店铺通道划分为主通道与副通道。主通道是诱导顾客行动的主线，而副通道是指顾客在店内移动的支流。内主副通道的设置不是根据顾客的随意走动来设计的，而是根据内商品的配置位置与陈列来设计的。良好的通道设置，就是引导顾客按设计的自然走向，走向卖场的每一个角落，接触所有商品，使卖场空间得到最有效的利用。
一般来说，顾客习惯行走的路线即是店内的主通道，宽度不得小于120厘米，热销款及流行款就应该摆放在主通道的货架上，以便使顾客容易看到、摸到。副通道一般由主通道所引导，宽度不得小于80厘米，用于布置辅助款及普通款商品。
通道的设计有直线和斜线等方式。直线式又称格子式，是所有展柜、设备在摆放时互成直角，构成曲径通道；斜线式则有助于顾客浏览的随意性，易使顾客看到更多商品，增加更多购买机会。还有一种设计方式比较自由，可以根据商品和设备的特点进行不同的组合，布局形式不固定。
对于通道的设计还应该考虑出入口的设置。出色的出入口设计要能合理地使消费者从入口到出口，有序地浏览全场，不留死角。为此，必须考虑店铺营业面积、客流量、地理位置、商品特点及安全管理等因素。如果设计不合理，就会造成人流拥挤或商品没有被顾客看完便到了出口，从而影响销售。如果店铺面积足够大的话，可以单独设置出口和入口，以便分散人流，免于拥挤；如果店铺面积比较小，可以选择出口和入口统一，但需要注意通道设计尽可能方便顾客浏览整个店铺，比如采用“U”型通路。
店铺空间布置最好留有调整的余地，在季节变化的时候进行改变，能够使顾客不断产生新鲜和新奇的感觉，激发他们不断来消费的愿望。一般来说，店铺格局只能延续3个月时间，每月变化已成为许多店铺的促销手段之一。
2.重点空间
试衣间
服装是否合适，只有试过才知道。因此，试衣间可以说是决定了交易是否成功的一个十分重要的空间。试想，如果顾客走进试衣间，关上具有精致把手的门，试穿间内有凳子、挂钩、拖鞋等为顾客提供便利，还有梳子可以整理试穿而带来的乱发，顾客此时的心情怎会不感到愉悦？因此，试衣间的设置有着十分重要的意义。
试衣间设计有以下几个原则：
表1-1 试衣间的设计原则
原则 具体描述
注重隐私保护 有些试衣间没有密闭的门，而是采用布帘，如果布帘不够贴心，拉不严的话还会留下一条细缝，令人心惊胆颤。这样的环境，顾客是无法安心试衣服的。
合理分配面积 很多试衣间都是恰好只能容纳一个人，如果身材较为丰满的顾客在试衣间内可能会感到十分尴尬。要知道，试衣间也要能带给顾客舒适的感觉！
适当进行装修 有的顾客在试过衣服时候发现效果并不好，会有十分难堪的感觉。因此，如果试衣间内就有镜子可以使自己看到试衣的样子，就不用将自己不好看的样子带给别人看见了。一个好的试衣间，一定要考虑顾客使用是否舒适，灯光是否能够衬托出明显的效果等。如果将试衣镜要倾斜着放，顶部打上略带黄色调的较强的灯光，顾客的形象会大为改观。
休闲空间
很多面积足够阔绰的店铺都会设置一个休息区来为顾客提供方便，并巧妙地将休息区打造为购物之余的“天堂”，精致的吧台、舒适的沙发以及时尚娱乐杂志完全能够舒缓顾客疲劳的身心。一方面，休息区可以延长顾客在店铺的逗留时间，重燃顾客的兴趣；顾客在休息时也可以欣赏店铺的各种宣传画册，无异于一箭双雕。在顾客下一次购物休闲劳累的时候，也许会想到，有那么一个地方可以让她舒适地放松一下。即使不是为了购物，也会再次来到店铺。
收银台
往往人们会将收银台当做服务最后一个步骤，觉得只要达到销售目的服务就已经结束，因此并未给予收银台足够的重视。其实，收银台的设置的当与否，在一定程度上也影响着顾客的购物体验。
由于顾客在等待结算的时候会停留在收银台附近，因此收银台的形象也会对顾客产生一定的印象。收银台周围的布置必须体现当期正在进行促销活动，结合重点商品进行集中宣传，如陈列大促销挂画、发放促销赠品、促销宣传手册等等，这可以刺激顾客产生即时购买欲或者带给顾客最后的印象，可谓是“最后一道宣传”。当收银员稍微有时间，就应该向顾客介绍即将到货的新款，邀请顾客下次光临。
六、精美橱窗展示流行魅力
橱窗不仅是店铺布局设计中的一个重要环节，而且是店铺的“脸面”。作为店铺的第一展厅，其中所展示的商品，以及作为衬托的布景、道具，包括搭配的灯光、色彩和文字说明都传承着店铺的风格定位以及文化理念等。并且，橱窗的合理设计可以很好地对商品进行介绍宣传，来达到吸引顾客进店、激发购买欲望的目的。
1.设计风格
由于橱窗承担的双重任务，针对不同的店铺定位、季节流转以及营销策划，其设计风格也在不断地改变之中。有的橱窗重点在传播商品信息。作为传播载体，橱窗除了陈列商品外，还放置了一些带有促销信息的海报，追求立竿见影的效应，使顾客看得明白激发进店欲望。这种设计方式直白明了，适合对价格比较在意的顾客群体或者一些中低价位的服装品牌，以及品牌在特定的销售季节里，需要在短时间内达到营销效果的活动中使用，如打折、新货上市、节日促销等。
有的橱窗设计侧重于品牌文化的展示，除了商品外，更多地使用艺术效果来完美地呈现品牌格调。其设计手法高雅，传播商业信息的手段比较间接，主要追求日积月累的品牌文化传播效应。顾客看了橱窗后可能不马上进店，但该品牌的风格和文化将会留在她的脑中，同样她也可能成为潜在消费者。通常中高档的服装品牌采用较多，比较适合针对注重产品风格和文化消费群的品牌，或在以提升和传播品牌形象为目的时采用。
在实际应用的过程中，这两种风格往往结合在一起，并有着不同的侧重点。因此，评价这两种橱窗效果的方式也不同。评价橱窗设计是否成功的一个重要指数就是顾客的进店率，对于着重于商品表现的设计风格，可以通过短时间来检验顾客的进店率；而侧重于品牌传播的风格则要通过一个较长的时间来综合评定。
2.设计原则
顾客在进入店铺之前，首先映入眼帘的就是橱窗。因此，橱窗的设计十分重要，既要能突出商品的特性，同时又能使橱窗布置和商品介绍符合消费者的一般心理行为，即让消费者看后有美感、舒适感，对商品有好感和向往心情。好的橱窗布置既可起到介绍商品，指导消费，促进销售的作用，又可成为商店门前吸引过往行人的艺术佳作。
3.橱窗因素
橱窗设计可以分为三个部分：服装、道具以及灯光。
服装由服饰、眼睛、包、鞋等组成，搭配要体现整体性、美观性和独特性的融合。商品的摆放要讲究大小对比和色彩对比，其构图及背景色彩，都可以先在纸上画出平面或立体效果样，以突出广告商品为原则，同时注意形式上的美感。
道具由模特、背景物、装饰物和地台等组成，可以采取高低错落、前后错落等方法摆放。其中，道具模特的裸露部分如头脸、手臂、腿等部位的颜色和形状，也不一定同真人一样，可以是简单的球体、灰白的色彩，或者干脆不用头脸，这样反而比真人似的模特更能突出服装特色更能突出服装本身。商品名称、企业名称或简捷的广告用语，可以安排在台架上，亦可悬挂起来或直接粘贴在橱窗玻璃等突出的部位。
灯光则由定向射灯、背景灯、照明灯等组成，整体明亮、突出局部、渲染整体陈列效果。对灯光的一般要求是光源隐蔽，色彩柔和，避免使用过于鲜艳、复杂的色光，尽可能在反映商品本来面目的基础上，给人以良好的心理印象。
4.陈列方式
橱窗的布置方式多种多样。一般来说，一个零售店最好设置一个橱窗，如果店铺面积比较大的话可以单独划出一定的空间，设立一个专属的橱窗；店铺面积比较小的话可以利用门后、夹角、地台等空间隔离一个所谓的橱窗。但是，无论是大小的橱窗都是要符合有吸引力、能见度高的要求。橱窗应尽量靠近门前或者是靠近人流主道的位置，而且前面没有遮挡物；最经典的宣传产品所放的位置应与消费者视线形成300的角度。在橱窗的布置上要凸显店铺所经营服装的特色，而且要比店面内部更加生动、形象。
综合式
综合式陈列是将商品有机组合在一个橱窗内，从而形成一个完整的橱窗广告。这种陈列方式包括横向橱窗布置、纵向橱窗布置以及单元橱窗布置。
横向橱窗布置：引导顾客从左向右或从右向左顺序观赏；
纵向橱窗布置：将商品纵向分布便于顾客从上而下依次观赏；
单元橱窗布置：用分格支架将商品分别集中陈列，便于顾客分类观赏。
这种设计方式包含了不同类别甚至各式各样的商品，陈列时需要注意尽量呈现出错落有致的状态，以免产生“大杂烩”的感觉。
专题式
专题式陈列是围绕着某一件特定的事情、某一个特殊的时期，设定一个广告理念作为主体，将不同类型的商品进行组织陈列，目的是为了传播店铺品牌或者传递文化主题。
比如，节日陈列是以一个节日为主题，事件陈列是以社会上某项活动为主题，而场景陈列则是根据商品用途，把有关联性的多种商品在橱窗中设置成特定场景。
拿节日陈列来说，一些主要及重要的节假日，都是品牌终端十分重要的推广促销及陈列布置的时段。要想把握好这些时段，就要根据各个节日和本品牌自身的特点，充分调用不同的表现手段，营造出热烈的节日气氛。需要注意的是，在突出节日色彩的同时，陈列也要能够表现自身品牌的特色，起到促进销售的作用。
节日陈列实例分析：圣诞节
圣诞节的时候，传统的陈列元素为圣诞树、圣诞礼物、圣诞老人、圣诞装饰物等等，精选一些应节的服装陈列在橱窗，配合白雪、星星、铃铛、气球等相互辉映，可以达到璀璨生辉的效果。一般来说，圣诞节都是以红色为主色调，可以采取不同的主题构思来配合服装。需要注意的是，应该更换一批特殊设计的包装袋、包装盒、包装纸、吊牌，制作一些精美别致的品牌圣诞贺卡以配合节日陈列。
季节式
季节式陈列是根据季节变化，将应季商品进行集中陈列以扩大销售的陈列方式。比如夏季到来之前的裙装、秋季到来之前的风衣等展示。季节式陈列需要注意必须在下个季节到来之前将货品提前一个月预先陈列出来，才能够起到应季向顾客宣传展示的作用。
某运动时尚品牌在做夏季主推系列换季陈列时，在开放式入口的橱窗主题区用引导台的形式主推夏季的航海系列产品，最近的板墙货架则陈列同系列的主题产品，通过主题系列的货区组合，传递强势的新季产品主题信息。而货场内部则陈列有过渡性质的春季基础系列产品。
橱窗陈列的关键还在于要选取代表性款式进行陈列，要能代表店铺的整体风格。并且注意留白以突出服装的主角特质，抓住顾客视觉焦点，形成立体传达模式。一般可以标注价格，使顾客能快速的了解该品牌的档次与定位。此外，还可以利用滚动、旋转、振动的道具，给静止的橱窗布置增加动感，或者利用大型彩色胶片制成灯箱，制作一种新颖的画面，使顾客受到视觉与听觉的多重刺激。但这种烘托切忌喧宾夺主。
一个出色的橱窗，应该是能够将色彩、节奏、平衡感和层次感都把握到恰当好处的设计，它将给店铺运作注入迷人的个性和品牌内涵，会更受顾客的青睐。
七、服装陈列有诀窍
在店铺环境中，空间布局是舞台，商品是主角，而商品陈列则是主角出演的方式，三者合一才能够成为一场完美的演出。橱窗、广告是吸引顾客注意力，将顾客带进店铺的动力，而顾客最为关注的还是商品带来的视觉感受。
服装陈列以商品为出发点，将其按个性特质进行恰当的组合排列，进而实现吸引顾客关注的目的。
陈列形式有以下三种：
填充式陈列，也就是一般的开架式陈列，以合理的商品分类有效地显示商品价值；
展示陈列，主要展示重点商品，根据各时期的不同目标将重点商品在店面橱窗及店内重要地点集中陈列；
强调陈列，用来凸显商品特色或季节性。
1.陈列原则
商品陈列的立足点在于体现品牌形象，促进商品销售，因此在陈列中应该注意以下原则：
商品应陈列在顾客视线内的区域以及伸手即触的地方。
不论是大分类或小分类的商品，均应做整体陈列。
商品应按不同大类中的不同小类分开陈列，以有利于顾客认出商品。
高利润商品应陈列在顾客目视同等高度的货架上。
替代性商品应陈列在一起。
2.陈列要素
出色的商品陈列取决于合理的陈列方式，而陈列方式的选择则决定于商品的陈列要素。
陈列数量
店铺的陈列数量并不等于有效陈列数量。有效陈列数量即客人能够获得的商品选择数量，是指在某个销售空间内所有的商品选择。比如在一家店铺中共有100条裙子，其中有10种设计，每种有5个颜色，那么陈列数量就是50条裙子。也就是说，在除去不同的尺码这个因素之外，顾客可供选择的裙子就是50条，是款式与颜色的乘积。
当顾客同时获得三个以上的选择时，如果无法很快地区分出选择之间的差异从而有所倾斜，就会放弃选择；但是如果顾客没有多种选择的时候，就会感到没有可以选择的内容。因此，提供给顾客有效的商品选择，就是有针对性地将有关联担忧互有差异的商品有机组合在一起。
在商品陈列中，有一个所谓的“最低陈列量”，也就是说如果陈列商品低于这个数量，销路就会极端恶化。但是商品陈列过多，也会感到眼花缭乱，从而影响顾客的购买决策，也会对店铺的整体空间构成破坏。因此，陈列要有一定的数量，这样才易顾客的购买欲，既能吸引顾客又不会显得商品不够丰富。
陈列方向
商品的陈列方向决定着其面对顾客呈现的样子，是带给顾客的第一印象。能不能引起顾客的关注以及兴趣，陈列方向起着很重要的决定作用。商品的陈列要以能对顾客产生吸引力作为追求目标。
对于商品来说，一般都是一面是名称与图案，另一面是成分以及注意事项等。陈列中要完整传递商品表达的信息，采用宽大的商品面向以创造“量感”，利用丰富的配色凸显特性。当然，还要注意采取最具稳定感的陈列方式，以有助于方便、快捷、安全地补货。
陈列高度
货架数量众多，层层叠叠，在哪一层的货架上陈列才能达到最高的销售率？研究证明，自地面起算高度在120—160公分的高度是理想而有效的陈列位置，最适合顾客选购。
一般来说，顾客视线的高度以性别不同而有差异。男性视线高度为165—167公分，女性则是150—155公分。而黄金陈列位置即视线下降20度左右的地方，大约在70—130公分之间高度的位置。此外，陈列还应该照顾到顾客的视野范围。根据医学报告，视野的宽度可达120度左右，但看得最清楚的地方却是60度左右。
3.陈列方式
基本要求
流行货品、主打货品、新出货品要摆放在入门第一眼即可看到的显眼位置，并定期及时更换以带给顾客新鲜感。货品的陈列要注意整洁划一，对于顾客挑选过的商品及时整理，出现污渍货品应立即更换，起皱货品要熨烫平整。
陈列技巧
不同的陈列技巧可以达到不同的效果，体现不同的优势。在销售过程中，应该针对不同服装以及不同销售主题，针对性地选择陈列技巧。
表1-2 陈列技巧及优势
陈列种类 技巧体现 运用优势
对比陈列 在被陈列商品的色彩、款式、质感等的选择上，以及在灯光、装饰、道具等的运用上采用对比式设计，形成展示物间的反差 主次分明、相互衬托，增强商品的表现力和感染力
重复陈列 同样的商品、装饰、广告等陈列主题在一定范围内的不同平面中重复出现 通过反复的强调和多次暗示，加强顾客对商品的视觉感受，从来带来强烈的视觉冲击，加深顾客的印象
层次陈列 根据顾客消费需求的不同，同一品牌的不同系列或者同一系列的不同产品可以按照一定陈列方式，分层次摆放 主次鲜明，标识突出，方便顾客的比较和选择，可以使顾客在较短时间内找到自己的购买目标
场景陈列 通过商品、饰物、背景、灯光等手段，可以营造出不同季节、不同空间、不同环境等场景，带给顾客浓厚的生活气息，强调艺术性和创新性 重点在于现实感的体现和气氛的营造，使顾客产生身临其境的感觉，在向顾客形象说明商品特性的同时带来美的享受
实际上，无论店铺空间如何设计，货品如何陈列，其终极目标都在于满足顾客的需求。只有站在顾客的角度，将顾客的需要渗透到服务的每一个细节当中，才能真正做好销售工作！
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店铺中的“色彩大师”
有这么一家服装店铺，以其出色的色彩搭配给所有光临的顾客带来深刻的印象，也被同行称为“色彩大师”。
的确，这家服装店铺给人印象最深的就是它的色彩布局。首先，这家店面与左邻右舍相比大有不同，大块的灰色配以精细的金色雕饰，显得高雅脱俗又富贵雍荣，门口一尊特制的像漫画一样的迎客女郎塑像，使每个路过的人都要看她一眼，并为那一身奇特的装束和表情所深深吸引。
其次，店铺内划分出了五个色彩区，红色区、蓝色区、黄色区、绿色区和黑白灰区。每个区域的服装都形成一个整体上的主色调，并根据流行和季节来调配这五个区域的比例和位置。事实上这五个色彩区可以包容世界上的所有色彩。
例如，在红色区内的款式有浅红、深红、枣红、土红、玫瑰红、桃红、淡紫红、太阳红、中国红等色彩，有时色区被安排成淡淡的温馨主题，以淡色系列为主，浓色做点缀，有时布置成鲜亮热烈的情调，以大红、桔红为主，有时以成熟的玫瑰红为主等等。在黑色区有黑裙、黑裤、黑袜子、黑配饰等一派黑色的印象。
店主以色彩为手段，来布置店面、经营商品、训练员工，取得了良好的商业效果。
中研点评：
玩一把色彩不只是美术家们的事，店铺恰当运用色彩知识也能创出自己的经营特色。在布置自己的货架时，就像一位美术师在调色盘上调颜色，其他色区也是如此。再配以彩色灯光与音响，形成了独具特色的色彩经营法。各种各样的色彩就如同各式各样的人一样，有着自己的性格、品味和情绪，也各有其暗示和象征作用。
这也是应用专业知识做出经营业绩的一个实例。相信优美的服务环境缔造能够影响顾客的情绪和心理，同时也够诱导顾客，促进销售。