在很长的一段时间中，人们一直以为成功靠的是智商，认为一个人的智商越高，他取得的成就也就越大。但后来，人们慢慢发现，有的人智力超群，从小被称为神童。长大之后生活却十分艰难，与社会格格不入。这给人们造成了很大困扰，甚至产生一个很大的疑问——真的是智商越高成就越大吗？直到20世纪90年代，美国哈佛大学的心理学家丹尼尔·戈尔曼提出了一个新的概念：一个人的成功与否，不仅在于智商，更在于情商。他把成功分成了两个方面，20%的智商+80%的情商。从此，情商第一次正式进入人们的视野中，越来越多的人也对此表示认同：一个人的成功，情商比智商更重要。
随着几十年的发展，越来越多的人认识到了情商的重要性，情商的本质到底是什么，什么样的人算是情商高，什么样的人又算是情商低呢？情商其实相对于智商来说，它更抽象化，它主要是一种自我的情绪管理、交际中的情感处理、在遇到困难时的应对之道……而一个高情商的人，无论在何时何地，遇到任何事情，都能够做到控制自己的情绪，而不是成为情绪的奴隶；与人沟通时，从不会强迫对方接受自己的想法，而是会找到一个说话方式让对方主动接受自己的思想；当对方感到愤怒或有分歧时，能够用理性而合理的方式化解分歧，缓和对方情绪；当他们在遇到不公、挫折、困难时，不会去抱怨，更不会自暴自弃，而是会以一种积极的心态面对这些问题，并相信自己一定能克服困难，相信明天一定会更加美好。
现在，大多数人都认同情商的重要性，但还是不知道如何提高自己的情商。例如，还是无法管理好情绪，做事情容易冲动，虽然事后会非常后悔；沟通时总是喜欢争辩，不把对方辩倒誓不罢休，但晚上冷静想来，发现争辩的意义并不是很大；说话总是带刺，以讽刺对方为乐，当对方真正生气了，又后悔莫及……在我们的生活中，这种低情商的行为时时刻刻都在发生，虽然事后都会后悔，但这样的情况却又重复发生。这时，可能有人会说，我天生就情商低，这是没有办法的事。这是一个错误的认知。情商是在后天培养中不断提高的，只要通过系统的学习，每个人都能成为高情商的人。
本书从各个场景、各种场合，详细地剖析了情商的功能，通过深入浅出的案例生动地描述了情商在生活中所起到的作用。相信每一位读者都能够从本书中获得一点启迪，也相信本书对读者提高情商会有一定的功效。最后，衷心希望每一位读者，无论是在生活还是工作中，都能成为一个高情商的人，通过高情商在职场如鱼得水、步步高升，在生活中幸福美满，成就完美的人生。