书城成功励志看谁在瞎忙
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第18章 紧急事件要紧急处理

职场中有很多事情往往是我们预料不到的,那些突发的、紧急的事件常常会光临到我们的工作中,我们该如何面对这些突发事件呢?我们要在平时的工作中养成多想多思考的习惯,如果这件事有这样的情况我该怎么办?有那样的情况我该怎么办?只有这样你才能在突发事件发生的时候不紧张。但是任何事情都有预料不到的时候,这时,你首先要想这件事是不是自己能处理的,如不能处理,马上向一级领导汇报,避免延误时间导致更大的错误发生。

一家俱乐部组织一批游客旅游,由于旅途中出现了问题,造成飞机飞行时间比计划延长了10个小时。凌晨2点钟,飞机才在目的地降落,食物和饮料都用完了。当飞机舱门打开时,游客已经饥肠辘辘、疲惫不堪了,抱怨之声如阴云笼罩。

俱乐部的总经理得到这一糟糕的消息后,马上带领部分员工赶到机场,在那里摆出一桌子快餐和饮料,播放令人感到放松的音乐。当游客走出机舱时,遇到的是同情的目光,听到的是亲切的问候,看到的是热情帮助他们拿行李的员工。在俱乐部等待他们的是一个非常隆重的宴会,宴会一直持续到天亮。最后,游客都感到这次经历难以忘怀,比没有出现意外准时到达目的地还要好。

出现紧急事件时,采取应变措施不失为是一种好的选择。例如,在得知客户抱怨时,我们应立即停下手中的工作,积极采取措施消除客户的不满,以较小的代价取得较好的效果。否则,告诉客户“这个问题不是我负责”,或者“你应该找某个部门解决”,会加深客户的不满,即使后来做出较大的补偿,也很难使客户感到满意。我们在向客户提供日常服务而遇到突发事件时,应像那家俱乐部一样,积极采取应变服务,密切与客户联系,为企业挽回声誉。

某一广告公司招聘策划总监。参加面试的人已排了长长的一队,有位年轻人排在第37位。面对众多的竞争者,他在考虑对策。过了一会儿,他拿出一张纸,认认真真地写了一行字,并找到秘书小姐,恭敬地对她说:“小姐,我有一条好建议,请马上把它交给你的老板,这非常重要!”秘书小姐尽职地交给了老板。老板展开纸条看后微笑了一下。当他与老板面试交谈后,他得到了这份工作。他的纸条上写着:“先生,我排第37位,在你看到我之前,请不要作决定。”这个应聘者成功地展示了自己的独创精神,从而赢得了那个职位。

应变能力常常在突发的紧急事件中展现着它的魅力。一个人如果没有较强的应变能力,较好的自我情绪控制能力,那么在面对突发情况时往往会手忙脚乱,不知如何处理,面对挫折便会垂头丧气,遭受委屈便会怨天尤人,使工作不能很好地开展。