书城成功励志细节决定成败集
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第10章 注重礼仪,于细节处见本色(1)

个人仪容仪表

查理·许先生的工作还算不错,他就职于加拿大某移民律师行。在1998年的时候,被委派回国寻找合作伙伴。经人介绍,他与中国某个大型集团公司的总经理——赵总首次相会。查理被引进赵总的办公室,看见一个中年男人坐在办公桌后打电话。他穿着灰棕色、人造纤维的格子西服,一条花亮的领带露在他领口过大的毛衣外面,鼻子里的黑毛像茂盛的亚热带草丛,十分张扬地伸出鼻孔,迫不及待地接触这个世界。尤其是他张口讲话时,一口黑黄的牙齿暴露在外。当时他正在打电话,不顾查理在身边,他大声地训斥着对方,然后,毫不客气地猛然摔下电话。

“噢!天那,难道这就是公司的老总?”查理心中不免非常失望。赵总敷衍地与查理象征性地握了握手。“冷酷的、拒人千里之外的死鱼式的握手。”查理心中的失望又增加了一分。赵总邀请查理共进午餐,在座的还有查理的那位身材略胖的同事以及赵总的两位副手,就餐时话题无意间提及饮食与肥胖的关系,赵总旁若无人地指责胖人没有节制的饮食。查理的胖同事低头不语,敏感的查理举杯转移话题:“好酒,中国的红酒比加拿大的冰酒还有味道。”赵总也顺着喝完了酒,却又一次拾起肥胖的话题,强烈地攻击胖人之所以胖是由于愚蠢和懒惰。

最后他们之间当然没有合作,也基本上无法商业同盟。这和互相的经营理念的区别有一定关系,但是赵总在与人接触的时候,展现出来的那份态度,也确实对合作产生了非常不好的影响。后来查理谈到这段经历时说:“他留给我一个永不可磨灭的可怕的恶劣印象,从我一进门的瞬间,他那张冷酷不带微笑的脸和那双死鱼般的手,无不在告诉我这是一个冷酷的、没有修养的人。在餐桌上的表现,更进一步证明了我对他的第一印象。他不但没有修养,简直是没有教养,不懂得一点点为人的基本礼貌。我无法想象与这种人合作经营会有什么样的后果!我更无法理解他为什么可以坐在公司老总的位置上?他早就应该在大浪淘沙中被时代淘汰。”

在竞争日益激烈的今天,人们在乎一个人的所有方面,尤其形象是我们自古以来就非常重视的,那是我们投射在别人心中的第一印象。在现代商场中,形象对一个人的作用是万万不能忽视的。形象创造价值、形象决定命运的说法绝不是夸大之词,仪容往往是人的形象的第一要素。

仪容的涵义就是指一个人的外貌。尤其是指人的容貌。在人际交往中,每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注,并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中,仪容是重点之中的重点。

社交礼仪的要求比较繁多,但也都非常有用,这里对个人仪容的首要要求是仪容美。它的具体含义主要有三层:首先要求仪容自然美。它是指仪容的先天条件好,天生丽质。尽管以相貌取人不合情理,但先天美好的仪容相貌,无疑会令人赏心悦目,感觉愉快。

其次的要求就是我们仪容的修饰美。它是指依照规范与个人条件,对仪容进行必要的修饰,扬其长,避其短,设计、塑造出美好的个人形象,在人际交往中尽量令自己显得高贵大方,自尊自爱。

最后的要求也许就有些苛刻了,也是不那么容易达到的境界,那就是仪容的内在美。它是指通过努力学习,不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准,培养出自己高雅的气质与美好的心灵,使自己秀外慧中,表里如一。

我们一般所说的真正意义上的仪容美,必须是上述三个方面的高度统一,缺一不可。忽略其中任何一个方面,都会使仪容美失之于偏颇。在这三者之中,仪容的内在美是最高的境界,仪容的自然美是人们的心愿,而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。要做到仪容修饰美,自然要注意修饰仪容。修饰仪容的基本规则是美观、整洁、卫生、得体。

个人修饰仪容时,应当引起注意的,通常有头发、面容、手臂、腿部、化妆等5个方面。

1.头发

人们观察别人时,总是从头部开始。修饰头发,要做到勤于梳洗、长短适中,并且在发型得体的基础上,采取适当的美发技巧。

现代社会,提倡个性解放,而头发往往是彰显个性的直接表现者。我们要根据自己的发质、脸型、年龄、着装等个人条件对发型进行选择,并使发型符合自己的职业和所处场所。在这一基础上,我们可以烫发、染发,还可以作发雕,甚至利用假发,以美化仪容,并在人群中显示出自己的独特个性。

2.面容

仪容在很大程度上指的就是人的面容,由此可见,面容修饰在仪容修饰之中的重要性。修饰面容,首先要做到面必洁,即要勤于洗脸,使之干净清爽,无汗渍、无油污、无泪痕,无其他任何不洁之物。

修饰面容,要具体到眼、耳、鼻、口、脖等各个部位。在卫生清洁的基础上,进行适当的修饰和护理。比如,要清除和修剪耳毛、鼻毛等有碍观瞻的体毛;要保持牙齿洁白,更要避免口臭或口腔有其他异味,令对方避之不及;要注意脖后、耳后等藏污纳垢的部位,以免影响整体的良好形象。

3.手臂

手臂是人际交往之中身体上使用最多、动作最多的一个部分,而且其动作往往被附加了各种各样的含义。因此,手臂被称为社交中的身体名片,手臂往往发挥着比纸名片更重要的社交作用。修饰手臂,要注意到手掌、肩臂和汗毛等细节问题。手掌是进行各种社交手段的关键部位,所以,一定要保持清洁干燥,健康温暖,更要时常注意指甲的修剪和美容,以免在靠近或接触别人时引起别人的反感和不快。另外,最应注意的是汗毛,特别是女性,若手臂上汗毛过多、过密,会直接影响到自身的美感,最好采用适当的方法进行脱毛处理。社交中个人形象的大败笔是让腋毛外露,这一点必须杜绝。

4.腿部

俗话说:“远看头,近看脚,不远不近看中腰。”腿部在较近距离常是人们关注部位。修饰腿部,应当注意的问题同样有三个,即脚部、腿部和汗毛。

一般而言,男人的腿部和脚部是不能在正式社交场合暴露的。而对于女性,则稍为宽容一些,可以穿镂空鞋、无跟鞋暴露脚部,也可以穿短裤暴露腿部,但在庄严、肃穆的场合,这些还是要尽量避免。

脚部和袜子的卫生清洁也是腿部仪容的一大要点。有异味的脚和袜子,过长或肮脏的脚趾甲,拉丝甚至有洞的袜子,都是你的社交形象的死亡宣判书。

5.化妆

化妆是修饰仪容的一种高级方法,它是指采用化妆品按一定技法对自己进行修饰、装扮,以便使自己容貌变得更加靓丽。在人际交往中,进行适当的化妆是必要的。这既是自尊的表示,也意味着对交往对象较为重视。

在一般情况下,女士对化妆更加重视,它不只是女士的专利,男士也有必要进行适当的化妆。在社交场合,化妆需要注意两个方面:其一,是要掌握原则;其二,是要合乎礼规。

(1)化妆的原则。进行化妆前,一定要树立正确的意识,这种有关化妆的正确意识,就是所谓化妆的原则。关于社交场合化妆的原则,一共有4条。

①美化。化妆意在使人变得更加美丽,因此在化妆时要注意适度矫正,修饰得法,使人化妆后避短藏拙。在化妆时不要自行其是,任意发挥,寻求新奇,有意无意将自己老化、丑化、非主流化。

②自然。通常化妆既要求美化、生动、具有生命力,更要求真实、自然,天衣无缝。化妆的最高境界是“妆成有却无”,即没有人工美化的痕迹,又好似天然若此的美丽。

③适宜。化妆虽讲究个性化,但必须学习才能懂行,难以无师自通。比方说,工作时化妆宜淡,社交时化妆可以稍浓,香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方,口红与指甲油最好颜色保持一致等等,都不可另搞一套,贸然行事,显得太唐突。

④协调。高水平的化妆,强调的是其整体效果。所以在化妆时,应努力使妆面协调、全身协调、场合协调、身份协调,以体现出自己慧眼独具,品位不俗。

(2)化妆的礼规。进行化妆时,应认真遵守以下礼仪规范。

①不要当众进行化妆。化妆应事先做好,或是在专用的化妆间进行。若当众进行化妆,则有卖弄表演或吸引异性之嫌,弄不好还会令人觉得身份可疑,造成不必要的误会。

②不要在异性面前化妆。聪明的人绝不会在异性面前化妆,对关系密切者而言,那样做会使其发现自己本来的面目;对关系普通者而言,那样做则有以色事人,充当花瓶之嫌。无论如何,这种举动都会使自己形象失色,大打折扣。

③妆容不可以妨碍他人。有人将自己的妆化得过浓、过重,香气四溢,令人窒息。这种“过量”的化妆,就是对他人的妨碍,是不尊重人的表现。

④不要使妆面出现残缺。若妆面出现残缺,应及时避人补妆,若听任不理,会让人觉得自己低俗、懒惰。

⑤不要借用他人的化妆品。借用他人化妆品不卫生,故应避免。

⑥不要评论他人的化妆。化妆系个人之事,所以对他人化妆不应自以为是地加以评论或非议。

以上就是在修饰仪容仪表时候应该注意的五个具体的方面,其实,只要你在平时多注意这些仪容方面的小细节,相信你的容貌会变得更加靓丽,你的形象会更加光彩照人。而且还会符合社交上的礼仪,不至于只是美丽,却仍然备受指责。换句话说,在工作中和生活中是不一样的,生活中没人管你是什么状态,但是在工作中,只有你掌握了化装中的基本礼仪,才能使妆容更加绚丽夺目,更添风采。

多一些优雅,多一份成功

商朝末年,政治黑暗,民不聊生。周文王正心事重重地出门打猎,想要放松一下身心,走到渭水边,发现一老者端坐垂钓,老人须发全白却腰杆挺直,布衣着身,却掩饰不住仙风道骨的绰约气质。周文王被吸引了,近前再看那钓竿,令人万分惊异——钓竿竟是直的!而且那老者还自言自语:“愿意上钩的鱼就自己上来。”周文王觉得此人非同一般,连忙上前与之倾谈,此人谈吐绝非常人,文王明白是个不可多得的人才,于是很快就任命其为丞相。

这位老者可不是什么退休后无事可做的老人在自得其乐地垂钓,姜太公钓鱼,神闲气定,愿者上钩。其实是早已被其设好的棋局,以姜公之能,人世万物都似他手下的棋局而已。如果不是渭水边超然于众人之上的气质和惊人之举,一个无名的八旬老头儿怎能从贤者如云中脱颖而出,又怎会有后来名扬四海的牧野一战。中国历史上怕是就要少了一位未卜先知的智者了。可见无论何时何地,一个气质出众的人总是更多地被人注意,为人欣赏,甚至机会也会更加垂青于他。这是透过千年的时光仍然会让我们受益匪浅的。

2005年的时候,著名影后张曼玉刚好40周岁。据调查显示,谁能想到已经40周岁的她是20~60岁的男人心目中一致认可的最美丽、最优雅的女人。她就像一件精美的艺术品,从任何角度看都近乎完美。在“我的铂金”电视广告中,张曼玉淡妆出场,从容自信,散发出非凡的高贵气息,成为自然优雅的代名词。在众多明星中她虽然称不上倾国倾城,但神情中传达的却是多少倾国倾城的美人缺少的东西。人们说那是因为她有着超凡脱俗的气质,一种任时光去雕刻的独特魅力,这才是她的魅力的源泉。

人们经常形容某一个女孩有气质,这对于女孩子来说可是十分高档的评价,那是超越美丽的一种东西。人们把气质看做一个褒义词,对它的了解通常是一个混沌的概念。所以常常这么评价:某人有气质,某人没气质。一个没气质的人意味着缺少内涵,一个有气质的人即便混迹于芸芸众生之中,也是鹤立鸡群,绰约的风姿自会超然于众人之上。

举个现实一点的例子,大家一致公认小刘是办公室里最漂亮的职员,皮肤白皙而光滑,标准的鹅蛋脸型和双眼皮的大眼睛,身体比例协调。可是,人们总是觉得,小刘精致的脸上总让人感觉好像缺少了什么,具体是什么呢?却又没有一个人能说得清楚。有人说她的眼睛大而无神,有人说她的表情太平淡,有人说她的漂亮让人一览无余,反而失去了隐约的朦胧之美,总之看一阵就审美疲劳了。相比之下,综合部的小王虽然不算是什么美女,眼睛不大,嘴大了点儿,却透着一股灵慧聪敏,尤其抬头看你的时候的那双明眸更是透着灵气,眉宇之间有种脱颖而出的东西,会让人刹那间走神。

于是大家很自然地评价说小刘很漂亮却没气质,小王不漂亮却很有气质。那么,谁更受欢迎也就不言而喻了,人再漂亮也漂亮不过照片去,但是人的气质却是具有压倒性的魅力。可见,一个人具备什么样的气质,对其精神面貌有很大的影响。那么,我们要从哪些方面入手打造自己的优雅气质呢?

1.修炼内心

气质美首先表现在丰富的内心世界。理想则是内心丰富的一个重要方面,因为理想是人生的动力和目标,没有理想和追求,内心空虚贫乏,是谈不上气质美的。品德是气质美的又一重要方面,为人诚恳、心地善良是不可缺少的。文化水平在一定程度上影响着家庭生活的气氛和后代的成长,此外还要胸襟广阔。

2.注意举止

气质美还表现在举止上,一举手、一投足,走路的姿态,待人接物的风度,皆属此列。朋友初交,互相打量,立刻产生好的印象,这个好感除了源自言谈之外,就是举止的作用了,要热情而不轻浮,大方而不造作。

3.完善性格

气质美还表现在性格上。这就是要注意自己的涵养,要忌怒、忌狂,能忍让,体贴人。温柔并非沉默,更不是逆来顺受、毫无主见,相反,开朗的性格往往透露出天真烂漫的气息,更能表现内心情感,有感情的人更能引起共鸣。

4.培养高雅的兴趣

高雅的兴趣也是气质美的一种表现。爱好文学并有一定的表达能力,欣赏音乐且有较好的乐感,喜欢美术并有基本的色彩感等。

总之,社会中还是普通人多,能够脱颖而出让人赏心悦目的美人是少数,但在普普通通的人们身上却溢露着夺目的气质美,如工作的认真、执著,聪慧、洒脱、敏锐,精明、干练。这是真正的美,和谐统一的美。

追求美而不亵渎美,这就要求我们每一个热爱美、追求美的人都要从生活中悟出美的真谛,把美的形貌与美的气质、美的德行结合起来,只有这样,才是真正的美。

在交际场合,你给周围人留下的印象主要是视觉印象,如表情、姿态、身材、仪表、年龄、服装等方面。而不是你的思想和你的言谈,那是要在深刻了解的时候才会体现出来的。但是如果你不给人一个好印象,人家为什么要深刻了解你呢?特别是在人们真正了解一个人之前,早在第一眼看到他时,就形成了对他的初步看法,即所谓先入为主。这将是今后交往的起点和根据,所以,每一个善于商务交际的人都很重视保持良好的个人形象。

多和陌生人说话

美国纽约的时代广场上经常出现一位手拄拐杖,满头银发如丝的老妇人。来这散步的人大都猜想她是来此运动,为了活动筋骨什么的,还有人认为她可能无家可归了。其实不然。

一般情况下,她看见满脸泪痕的孩子,就会主动上前询问:“你是不是迷路了?是不是在找你的妈妈呀?我怎么才能帮助你呢?你别着急,会有办法的。”

看到举止失落的身影,她会拍拍满眼忧郁的女孩的肩膀,问道:“可怜的孩子!你是不是很难过?告诉我你有什么伤心事?”

看到满脸沮丧的中年人,她也会主动上前询问事情的前因后果,并且用关爱的语言去安慰他,开导他,有时还给他提出一些建议。

还有很多因为长期失业而感到前途迷茫,此时感到特别无助,企图自杀的青年男女都因为她的劝说和鼓励而得到了精神上的帮助,重新树立信心去找寻工作。她送还过离家出走的孩子和迷途的智障老人,她还救助过被拐骗的异地少女,甚至还成功地劝说那些走投无路的犯罪分子投案自首。

老人的行为深深影响着周围的人,与此同时,纽约成立了一个自发性的银发老人救助组织。他们提出的口号是“多和陌生人说话”。现在,有着越来越多的退休老人和年轻义工加入了这个行列,他们像那位老妇人一样,纷纷走上街头用他们睿智的眼睛搜寻来来往往的人群,一旦发现需要帮助的人,他们就会主动上前,和陌生人说话,进行引导。

生活中人们常说“不要随便和陌生人说话”,这种概念似乎已经成为很多人防御世人的一条准则,但是有时候打破这种准则就能够让你获得更多的好人缘。正所谓“乐莫乐兮新相知”,一个人最快乐的时候莫过于结交新的朋友,而多和陌生人说话是结交新朋友的前提条件。要知道,只有在和陌生人沟通、交流的基础上才能为你的人生打开一扇又一扇新的窗户,通过他们才能够让你看到一个截然不同的世界。所以,和陌生人的接触并不是什么坏的事情,因为它能为你的生活、学习和工作带来新的帮助,也能够给你带来更多的安全感、友谊和爱。

想一想,在什么情况下,我们会感到局促不安、心烦气躁,甚至孤独悲伤呢?很多时候,这些情绪的产生是因为那些不太熟悉的人,这些烦恼也大都发生在“人际关系”上。当我们处于一个陌生的环境,我们的心灵是孤独的,也是封闭的。如果我们能将所接触的陌生人变成心灵相通的朋友,这样你就不会那么寂寞,你的人际关系将如鱼得水,你也能因此获得好人缘,凡事顺心、处处如意。

要知道,老朋友都是由新朋友发展而来的,新朋友也都是从陌生人发展来的,而陌生人是经过沟通发展而来的。只有当你主动开口和陌生人交流才能消除素不相识所带来的隔阂,真诚的沟通才能逐渐发展成为朋友。而“多和陌生人说话”则是扩大自己的交际圈和人缘关系的保障。

对一个普通人来说,在事业、学业、友谊和爱情等多方面都需要别人大大小小的帮助。但是如果你尝试着主动和陌生人说话,你就能得到更多的援助,也能够得到更多人的喜欢和理解,离成功也就更近一步。主动和陌生人说话就是主动创造结识新朋友的机会,会使你的好人缘甚至是好姻缘如同源头活水,层出不穷。

当然,也有的人认为孤独也是一种享受。也许人际交往中确实有些纷繁芜杂的事,让人头痛不已,但是这些不如意都是值得我们极力去克服的。虽然很多时候我们拒绝结交新的朋友,拒绝打破和陌生人之间的隔膜,但是这样做真的对我们有利吗?这难道不是一件不合逻辑的事吗?

准确来说,我们之所以害怕和陌生人交往,更多的是因为对他们不确信和不信任,或者是因为彼此不熟悉所带来的冷漠。这种感觉随着彼此的了解会慢慢地消失,只要你主动并热心地和陌生人说话,你就会有意想不到的收获,你才能获得另外一个不同的结局。