书城成功励志高难度谈话的艺术
8346500000087

第87章

赵宇的这番解释申辩紧紧地抓住“业余写作是否不务正业”这个问题的实质,以叶圣陶先生的话与例证来说明业余写作的好处。由于叶圣陶是语文教学方面的权威,著名的教育家,他一贯倡导的教师写作练笔的话以及他本人的身体力行自然也是极有说服力的,因而就使校领导听从了赵宇的解释申辩,从而扭转了过去对他的看法。

7.利他式

设身处地为他人着想,站在他人的角度上考虑问题,一切从他人的利益出发——这就是利他式解释申辩方法的宗旨和内容。换句话,即在解释申辩时注意从对方、别人的一面出发,从对他有利、有好处的角度来解释。这样的解释会使对方对你的误解与不解迅速地消除。

某保险公司业务员王小姐对客户李先生进行访问。

她一进门便开门见山说明来意:“李先生,我这次特地来请您和太太及孩子投人寿保险。”

不料李先生一句顶回来:“保险是骗人的勾当!”

王小姐并未生气,仍微笑着问道:“噢,这还是第一次听说,您能给我说说吗?”

李先生说:“假如我和太太投保3000元,3000元现在可买一台彩电,20年后再领回的3000元恐怕连部黑白电视机都买不到了。”

王小姐又好奇地问:“那又是为什么呢?”

李先生很快地回答:“一旦通货膨胀,物价上涨,即会造成货币贬值,钱就不经花了。”

王小姐又问:“依您之见,10年20年后一定是通货膨胀吗?”

李先生迟疑了一会儿说:“我不敢断定,依最近两年的情形来看,会有这种可能的。”

王小姐再问:“还有其他因素吗?”

李先生支吾了一下说:“比如受国际市场的影响,说不定……”

接着王小姐又问:“还有没有别的因素?”

李先生终于无言以对了。通过这样的问话,王小姐对李先生内心的忧虑已基本了解。于是王小姐首先维护李先生的立场:“您的见解有一定的道理。假如物价急剧上涨20年,3000元不要说黑白电视机都买不了,怕只够买两本小人书了。”

李先生听到这里,心里很高兴。但接着王小姐给李先生解释了这几年物价改革的必要性及影响当前物价的各种因素,进一步分析我国政府绝对不会允许旧中国那样的通货膨胀的事情发生的道理,并指出以李先生的才能和实力,收入可望大幅度增加。用一部分投在为自己及妻子、儿女保险上,实际上在关键时刻是一种更大的投资和储蓄。

最后王小姐又补充一句:“即使物价有稍许上升,有保险总比没有保险好。况且我们公司早已考虑了这些因素,顾客的保险金是有利息的。当然!我这么年轻在您面前讲这些话,实在有点班门弄斧,还望您多多指教……”

王小姐一番从对方角度考虑的解释,终于打消了李先生的疑虑,他愉快地办了保险。

王小姐的解释就是抓住对方忧虑物价上涨、现在投保吃亏的心理,从李先生的角度入手,将国家的政策、保险的意义紧紧围绕李先生家庭的情况进行解释,避免了讲大道理的空泛和无指向的弊端,使所讲的“大道理”吻合了个人“小利益”,从而很快地打消了李先生的顾虑,消除了“保险是骗人的”这一认识的偏见。

8.对比式

对比式是指将两个事物相比较来进行解释的一种方法。这种比较分为两种:一种是事物性质完全相同的比较,另一种是事物之间截然相反的比较。相同者,可使两个事物更加融合,反之,则使两个事物更加对峙。

1952年,陈赓从朝鲜回国后,担任了军事工程学院院长兼政治委员。随着学院的迅速筹建,数以百计的学有专长的老教师陆续调来学院。陈赓把老干部和老教师当做学院的两根支柱,经常教育军队老干部,要尊重、团结知识分子一道工作,注意同教授们交朋友。

有些高级知识分子由于社会关系比较复杂,历次运动中常因此受到冲击,心有余悸。陈赓就亲自找老教授们谈心,解除他们的后顾之忧和担心。他恳切地说:“你们历史上有什么问题,有些什么社会关系,把它讲清楚就是了。放下包袱,好好工作。难道你们的社会关系还有我复杂?我家里是大地主,我给蒋介石当过副官,还背过蒋介石,救过他的命。问题不在于同蒋介石有没有关系,而在于同蒋介石是什么样的关系,不要把过去的社会关系当做包袱。”

还有不少高级知识分子,背上了“剥削阶级家庭出身”的包袱,对于改造思想失掉信心,对于自己的前途感到惆怅。陈赓就开诚布公地向他们讲解党的“有成分论,但不唯成分论,重在表现”的政策,还用自己亲身经历的事例启发大家。1927年发生“马日事变”时,在湖南长沙屠杀共产党员和人民群众的国民党军队的许克祥,也是湖南湘乡人,老家距离陈赓家只有几里路。许克祥家里原来很穷,他的父亲是个碓匠(专做舂稻子用的碓子的工匠),在乡里走街串巷谋生,每年夏、冬二季,都要到陈赓家里干两次活。陈赓说:“由于选择的道路不同,我这个大地主的儿子成了共产党员,他这个穷苦家庭出身的人却成了反革命分子,一个人的阶级立场是可以改变的。关键在于你选择什么样的道路,树立什么样的世界观!”

陈赓做高级知识分子的思想工作,向他们解释党的知识分子政策是运用了“对比法”。他不隐瞒自己的观点,不掩饰自己的缺点,而是以此与别人对比,这样就把对方置于与自己完全平等的地位。因此,在军事工程学院工作的知识分子,都把他当做自己的知音、益友、亲人。那些“社会关系比较复杂”和“剥削阶级家庭出身”的老教师与陈赓同志一对比,自然就放下了思想包袱。

9.算账式

算账法就是一种量化的方法,它能使抽象的概念量化为可以计数的、形象鲜明的“质”的东西,因而容易打动人,有强烈的说服力,具有科学性,具有不可辩驳的力量。

1953年前后,任最高人民法院院长的董必武家住北京钟鼓楼后的一个院子里。这个院子曾是个王府,有个很大的后花园,春有海棠花、桃花;夏有浓阴;秋有葡萄、枣;冬天银妆素裹,也很别致。他很喜欢这个住所,但还是决定搬家,迁到中南海去住。董必武的孩子不明白为什么要搬家,都舍不得这个院大、好玩的地方。董必武认真地对孩子解释说:“这个地方房子好,花园也很漂亮,你到哪里去找这么好的地方呢?说没有是太绝对了,起码是很少。对不对?为什么还要搬呢?”他扳着指头说:“第一,为我一个人,要有警卫排,要烧锅炉,要煤,要人跑这么远来送文件。这样要占用多少人力物力啊!搬到中南海,这些都统一解决了,为国家节省了人力物力,我还不该搬吗?该搬。这二呢,我上班太远,要坐很长一段距离的汽车,这样要用掉不少汽油。如果家在中南海,再到高院上班,近了一半路程,就节约了一半汽油。我们国家穷啊!”

一番解释,一本详细的账,使孩子们懂得了爸爸的苦心,纷纷同意搬家。不久,董必武一家就搬到中南海怀仁堂东侧的一套两进的院子里去了。

董老的解释就是采用了算账法。他从国家物资、财力的节省算到人力的节省,一桩桩,一件件,说得十分具体,引起孩子的思考。董老把搬家这件事,同党和人民的利益联系起来,并用算细账的方法,使孩子具体而深刻地领会其中的道理。

10.解扣式

解扣式解释申辩即是指抓住对方的思想症结,从多角度、多侧面晓之以理,动之以情,从而有效地解开对方思想上的疙瘩。

1949年9月,新中国成立后首任上海市长的陈毅到北京参加政协会议、开国大典、军委会议……一下车,他就忙着会客去了。警卫员来到下榻的老北京饭店,走进陈设华丽的大客房,电钮一揿,灯光明亮柔和;床上一坐,又暄又软,好象掉进了棉花垛;龙头一扭,冷水热水哗哗往外流。他想,陈毅首长进上海快半年,忙得上厕所都带小跑步,这次能在这里舒舒服服住上一阵,真太美了!不料,刚把东西安顿好,陈毅就回来命令将住宿地改为中南海。当时中南海大部分房屋都未修缮,屋顶虽是黄色琉璃瓦的,屋里却仅有一盏昏黄的电灯,灰蒙蒙的屋角还有蜘蛛网。全部陈设只有一张大木柜,一张旧木桌,两把放不平的椅子。屋里别说热水龙头没有,连凉水也要跑好远去接。

警卫员不情愿地把军用被子往床上一铺,一边问道:“您把好房子让给哪位首长住了?”陈毅正洗脚,漫不经心地回答:“让给傅作义了。”“傅作义?……”警卫员不解地追问。“他是国民党的高级将领,也是来参加政协会议的,没地方住了。”“什么?房子让给他!”警卫员又惊又恼,像是受了侮辱似的喊道,“这些人不杀就算便宜了,凭什么还给他腾房子?”

“你这个蠢人哟!”陈毅憋着笑,说:“他光荣起义,使北平得以和平解放,贡献比你大得多嘞!人家在国民党里住高楼洋房,现在叫他睡平房,他会觉得共产党对他不起,心里不舒坦嘛!我陈毅就不同了。不住大饭店住平房,不睡弹簧床睡板床,就是铺捆稻草睡地下,我也一样打呼,一样工作,一样干革命嘛!要不叫啥子共产党哟!?”

警卫员是个聪明小伙子。经陈毅这么一点拨,他就想通了。

可是,陈毅给傅作义让房,并代表上海市委赠送他两辆名牌小轿车的事很快传出去,还是在部队中引起强烈不满。陈毅专门为此召开了一个领导干部会议,耐心地向他们解释自己的动机:“同志们,我的老兄老弟们,要我陈毅怎么讲你们才懂啊!我陈毅不住北京饭店,照样上班,照样‘骂人’!他可不一样了!你们知道不知道,傅先生在电台讲了半个小时话,长沙那边就起义了两个军!为我们减少了很大伤亡。让傅先生住了北京饭店,有了小汽车,他就会感到共产党是真心要朋友的。”他越讲越激动,用指节咚咚咚地敲着桌子:“我把北京饭店让给你住,再送给你十部小汽车,谁能起义两个军?怎么不吭声呢?”停了一会儿,他又心平气和地说:“我们是共产党,要有太平洋那样宽广的胸襟和气量,不要长一副周瑜的细肚肠噢!依我看,要想把中国的事情办好,还是那句老话,团结的朋友越多,就越有希望!”

解扣子就是对症下药。警卫员和一些领导干部对陈毅同志让房不理解,主要是认为傅作义是个国民党将领。陈毅紧紧抓住这个思想扣子,先讲傅作义为解放事业作出了重大贡献;再讲共产党与国民党不同;最后讲共产党人要有宽广的胸怀。三点紧紧围绕一个思想症结,有的放矢,对症下药。再加上其语言风趣幽默,终于解开了大家的思想扣子。