书城心理学心理学的陷阱
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第63章 特里法则:承认错误带来的附加值

作为一名财务人员,因为你的疏忽给一位请病假的员工多付了一年的薪水。在你发现这个错误之后,会怎么做?不同的人有不同做法。我的一位朋友这样与我讲:在我考虑如何以更好的方式来处理这种状况时,我了解到这一切的混乱都是我的错误,我必须在老板面前承认。老板听后大发脾气,先是指责人事部门和会计部门的疏忽,后又责怪办公室的另外两个同事。这个时候,我反复强调这是我的疏忽,与他人无关。老板最后意味深长地看着我,让我去把错误更正过来。错误更正了之后,没有给任何人带来麻烦,而我却得到了上司的肯定与提升。说完之后,朋友淡然地对我一笑:承认错误是一个人最大的力量源泉,正视错误,你会得到错误以外更多的东西。

吃五谷生百病,人不是神,总有自己的缺点,谁都难免会犯一些错误。当我们犯错误时,脑子里往往会出现想隐瞒自己错误的想法,害怕承认之后会很没面子。其实,承认错误并不是什丢脸的事。在某种意义上,它是一种具有“英雄色彩”的行为。因为错误承认得越及时,就越容易得到改正和补救。而且,由自己主动认错也比别人提出批评后再认错更能得到谅解。更何况,一次错误并不会毁掉你今后的道路,真正会阻碍你的,是那不愿承担责任、不愿改正错误的态度。

美国田纳西银行前总经理L·特里提出承认错误即会得到更多,后来人们把这种现象命名为特里法则。勇于承认错误,不仅能够使自己愧疚的心得到某种程度上的减轻,更重要的是因为你的勇敢面对,使得因错误所带来的问题得到了及时的更正与解决,最后赢得的不仅是周围人的谅解,还有上司对你的信任与赏析,所以你赢得的更多。

一个领导是不是有责任,很大程度上取决于他是否能够勇于承担自己及下属的错误。领导也是人,不是神,也会犯错。犯错之后是隐藏错误还是勇于承担?下属失误,领导是指责下属还是承认自己也有连带责任?一般来讲,领导勇于承担责任不仅使下属有安全感,而且也会使下属进行反思,反思过后会发现自己的缺陷,从而在大家面前主动道歉,并承担责任。领导这样做,表面上看是把责任揽在了自己身上,使自己成为受谴责的对象,实质上他是在下属面前树立了权威的典范,从而使问题解决起来容易一些。假如你是个中级领导,你为你的下属承担了责任,那么你的上司是否也会反思,他也有某些责任呢?一旦公司里上行下效,形成勇于承担责任的风气,便不会有互相推诿、上下不团结的局面,使公司有更强的凝聚力,从而更有竞争力。

所谓“失败是成功之母”。但真正能体会到这其中深意的人并不是很多。往往是那些获得成功的人、面对同样问题能避免再次犯错的人才有资格说这样的话。失败意味着某种错误横亘在前往成功的旅途上,能否认识到这个错误并进而改之,很难。勇于承认错误本身就不是一件容易的事情,承认错误是由自己造成的那就是难上加难。但只要做到直面你自己,那么成功的目标就离你不远了。

TCL总裁李东升曾在2001年的“企业家理论与企业成长国际研讨会”上反思TCL六年成长中的“两大失误、五大不足”。两大失误是指多元化准备不足,战线拉得过长,真正形成有竞争力的行业不多;国内通信产业的发展机遇没有抓住。五大不足分别是综合规模实力不足、研发能力不足、国际经营管理经验的不足、营销能力不足、企业体制不足。但是,事隔不到两年,我们就看到,在中国通信市场上,TCL已经成为中国移动通信制造商中位居前列的本土企业。这靠的是什么?就是勇于承认自己的错误并对症下药。不仅是国内的知名本土企业,观看世界那些百年企业的发展历史就可以了解,它们的成功与辉煌无不建立在失败的基础之上。没有一家企业能够在建造之后就路途平坦、一帆风顺,企业的成功与从失败中正视错误、纠正错误是分不开的。

据德国《商报》2002年3月报道,世界上最大的连锁商沃尔玛进入德国四年来连遭败绩,不仅损失超过1亿美元,而且因为财务上遮遮掩掩的做法,也受到了德国法律的牵制,于是沃尔玛不得不对外公开2000年与2001年的财务状况。沃尔玛并没有因为在德国的受挫从此就一蹶不振,放弃德国市场,而是从中认真分析失利的原因,进行体制重整并采取有力措施,取得最后的成功。

不是说失败了就不能成功,我们需要的是面对失败的勇气。正是因为勇于承认失败和错误,沃尔玛才能有如今的辉煌。可以说,勇于承认错误和失败是企业生存的法则。承认失败,企业可以避免更大的市场损失,可以重新调整自己的市场策略,也就可以重新取得市场机会。

美国纽约有一个失败产品博物馆,据说参观的人很多。博物馆展出的都是不受消费者欢迎的产品,这些不受欢迎的产品或因质量低劣、或因价格昂贵、或因款式不新、或因品牌不响而被消费者冷落、抛弃。不过,展示这些失败产品的目的不是为了纯粹地展示自己的失败,而是生产失败产品厂家的总裁,虔诚地向参观者征询意见和建议。据了解,美国每年推向市场的新产品有5400多种,而真正受消费者欢迎和青睐的仅20%,可见,生产一些失败的产品在所难免。但关键的问题是,面对失败,企业是文过饰非、遮短护短、高枕无忧?还是吸取教训、找出病根?我想,这个博物馆的功效给了我们答案。

其实成功与失败虽然是两个截然相反的词,但两者并非是不可逾越。成功的前面可能有无数次的失败,而失败的后面总会有成功。害怕失败,就等于拒绝成功。达尔文曾经说过,“任何改正都是进步。”歌德也说过,“最大的幸福在于我们的缺点得到纠正和我们的错误得到补救。”敢于承认错误,吸取教训,我们就能以崭新的面貌去迎接更加激烈的竞争和挑战!