书城成功励志谁说你懂为人处世
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第12章 进退适宜是与领导交往中

必须把握的处世原则

在单位里,领导对你的评价一看你的工作表现,二看你为人处世的方式,而领导的评价直接关系到你的事业成败。所以,与领导接触尤须谨慎小心,这里需要把握的一个处世原则是进退适宜:当进则进,进得义无反顾;当退则退,退得悄无声息。

1.以诚恳的态度面对领导的批评

当我们受到上司批评时,最需要表现诚恳的态度,从批评中确实受到了教育,得到启发,改进了工作方法。最令上司恼火的,就是他的话被你当成了“耳旁风”。如果你对批评置若罔闻,依然我行我素,这种效果也许比当面顶撞更糟。因为,你的眼里没有领导,太瞧不起他。

批评有批评的道理,错误的批评也有其可接受的出发点。切实地说,受批评才能了解上司,接受批评才能体现对上司的尊重。比如,说错误的批评吧,你处理得好,反而会变成有利因素。如果你不服气,发牢骚,那么,你这种做法产生的负效应,足以使你和领导之间的感情距离拉大,关系恶化。当领导认为你“批评不起”、“批评不得”时,也就产生了相伴随的印象——认为你“用不起”、“提拔不得”。

当然,公开场合受到不公正的批评、错误的指责,心理上是难以接受的,思想上也会造成波动。妥善的方法是,你可以一方面私下耐心做些解释;另一方面用行动证明自己。当面顶撞则是最不明智的做法。既然是公开场合,你觉得下不了台,反过来也会使领导下不了台。其实,你能坦然大度地接受其批评,他会在潜意识中产生歉疚之情,或感激之情,也会琢磨,这次批评到底是对还是错?

依靠公开场合耍威风来显示自己的权威,换取别人的顺从,这样不聪明的领导是不多的。其实,你真遇到这种领导,更需要大度能容,只要有两次这种情况发生,跌面子的就不再是你,而是他本人了。

同领导发生争论,要看是什么问题。比如,你对自己的见解确认有把握时,对某个方案有不同意见时,与你掌握的情况有较大出入时,对某人某事看法有较大差异时,等等。请记住:当领导批评你时,并不是要和你探讨什么,所以此刻绝不宜发生争执。

受到上级批评时,反复纠缠、争辩,非得弄个一清二楚才罢休,这是很没有必要的。确有冤情,确有误解怎么办?可找一两次机会表白一下,点到为止。即使领导没有为你“平反昭雪”,也完全没必要纠缠不休。

在晋升的过程中,有人充满信心,有人谨小慎微。但不管怎样,突然受到来自上级的批评或训斥,都会造成很大的影响。而要处理得好,首先要明白上司为什么要批评你。

挨批评虽然在情感上、自尊心上受一定影响,但如果你不情绪低落,而用一种反向思维的态度对待自己,即古人说的“有则改之,无则加勉”,过于追求弄清是非曲直,只会使人们感到你心胸狭窄,经不起任何的考验。

2.珍惜上司的信任

上下级之间信任的形成,绝不是一朝一夕之功。有人认为“比其他人做更多的工作,超时工作”是最重要的,这只能是老观念而已。新一代的老板则认为:工作并不算繁重,却要赶时才可完成,这是低智商行为。

要想使上司对你另眼相看,最实际的是在工作尽责外,还要善于观察其他人的工作程度。注意你的上司如何做他人的工作,怎样与高层行政人员沟通,其他部门又担任什么角色。当你成为这个行业的专家时,老板当然会对你青睐有加。

如果你能帮助上司发挥其专业水准,对你必然有好处。例如,上司经常找不到需用的文件,你尽快替他将所有档案有系统地整理好。要是他对某客户处理不当,你可以得体地代他把关系缓和。如果他最讨厌做每月一次的市场报告,你不妨代劳。这样,上司觉得你是好帮手后,你自己也可以多储一些工作本钱。

另外,不可只满足于做好自己分内的事,还应在其他方面争取经验,提升自己的工作“价值”,即使是困难重重的任务,也要勇于尝试。分析一下哪些问题才应劳烦老板注意,如果真有难题,请先想想有什么建议,更不应投诉无法改变的条例。

要与上司保持良好的沟通。这种技巧十分微妙,给上司简洁、有力的报告,切莫让浅显和琐碎的问题烦扰他,但重要的事必须请示他。

耐心寻找上司的工作特点,以他喜欢的方式完成工作,不要逞强,更不要急于表现自己。

以你的态度和行为说明一个事实:我是你的好朋友,我会尽己所能为你服务。“言必信,行必果”,说出的话要算数。不要以为上司很愚笨。如果你真的努力这样做,他会看在眼里,一定会很明白你的意思,对你日渐产生好感。

听到对公司有什么不利谣言或传闻,不妨悄悄地转告上司,以提醒他注意。

不过,你的措辞与表达方式须特别注意,说话简明、直接为最佳方式,以免发生误会。

适应不同上司的工作方式,也是白领人士必须懂得的技巧。如何去适应?一点也不困难,只要本着诚意去与对方接触,摒弃一切主观看法或者其他同事的不正确意见即可。

上司向你下达任务后,先了解对方的真意,再衡量做法,以免因误会而种下恶根或招来不必要的麻烦。

谁都知道与上司建立良好的工作关系,对自己的工作有百利而无一害。

自己做错了事,不要找借口和推卸责任。解释并不能改变事实,承担了责任,努力工作以保证不再发生同样的事,才是上策,同时得虚心接受批评。

要使上司信任你能准时完成工作。做任何事一定都要检查两次,确认没有错漏才交到上司面前。谨记工作时限,若不能准时做好,应预先通知上司,当然最好不要出现这种情况。必须圆满地把工作完成,不要等上司告诉你应该怎样去做。

上司愿意选择你为他的下属,他对你的印象自然很好,你必须丢开对上司的偏见,事事替他着想,把他的事当成自己的事。

3.不要做让上司难堪的事

在领导的眼里,如果自己的下属在公开场合使自己下不了台、丢了面子,那么这个下属肯定是对自己抱有敌意或成见,甚至可能是有组织、有预谋的公开发难,正如一位心理学家所说的那样:“人们都喜欢喜欢他的人,人们都不喜欢不喜欢他的人。”这样,在公开场合不给领导留面子的结果便是,领导要么给予以牙还牙的还击,通过行使权威来找回面子,要么便怀恨在心,以秋后算账的方式慢慢报复。

这种结果,自然是下属在提出批评和意见时所不愿看到的,也违背了他的初衷。他大概忘记了,无论是领导,还是他本人,都是中国人,都生活在充满人情味、十分讲究人际和谐的同一个社会中。

领导十分注意自己在公开场合,特别是在其他领导或者众多下属在场时候的形象,这绝不仅仅是因为有个文化的潜意识在作祟,更是在于领导从行使权力的角度出发,维护自己权威的需要。这种需要因受到公开的检验而变得更加强烈甚至是不可或缺。

如果下级的意见使领导感到难堪,即使他是出于善意的愿望,即使他的确是“对事不对人”,但其结果却必然是一样的:使领导的威信受到损害,自尊受到伤害。

威信受到损害,便会使权力的行使效力受到损失。它影响到领导在今后决策、执行、监督等各个方面的决定权和影响力。因为人们不禁要问,他说的是否都对呢?是否会产生应有的效果……这样,下级在执行中便多了几分疑虑,这必然会降低领导权力的有效性。因为服从越多,权力的效果就会越好。行使权力必须以有效的服从为前提;没有服从,权力就会空有其名。

自尊受到伤害,是最伤人感情的,因为它触动了人最为敏感的地带,挫伤了“人之所以为人”的信条。在公开场合丢面子,这说明领导正在失去对下级的有效控制,于是,人们不禁对他个人的能力乃至人格都产生了怀疑。因此,无论是谁,身处此境,最先的反应肯定是怒火中烧,而不是理智地对意见内容的合理性的分析。那么,此后的一系列举动肯定都是很情绪化的。即使他很有面子、很得体地将这件事掩饰过去,情感上的愤怒依然是存在的,这个阴影将会把你美好的印象浸没,使你在后来饱尝麻烦,悔恨不已。

因此,当一领导当众受到下属的伤害,丢了面子,即使当场不便发作,日后也会有所忌恨,甚至予以报复。因为如果他不这样做的话,可能还会有其他人会当庭责难,使他下不了台。“杀一儆百”、“杀鸡给猴看”的道理正是缘由此处啊!

钟白是个很有前途的青年,能力出众,工作认真,备受领导器重,进公司不过一年就当上了业务部主任,以此来看他一定会步步晋升,前途无量的。然而就在这个时候,钟白却犯了一个致命的错误:经理陪着从深圳赶过来的老总到业务部视察,总经理对业务部这半年的表现很满意,鼓励大家再接再厉,并说大家有什么意见尽管提。钟白没客气,张嘴就来了一句:“总经理,您不能光说不做啊!几个月之前就说给我们加提成,可到现在还没兑现呢!”总经理愣了一下,然后连说:“好,好,回去我再研究一下!”然后匆匆离开了业务部。后来听说总经理出门后就恨恨地说了一句:“那人是谁啊?怎么这么不懂进退!”不用说,钟白在这家公司自然是前程无“亮”了。

钟白错就错在不该不分场合乱提意见,而且还偏偏提了一个让老总下不来台的意见,惹恼老总的后果就是大好前程付诸东流:一个月后,钟白就被迫离职了。钟白的遭遇颇具代表性,这其中的经验与教训,为人下属者都应当三思并引以为戒。

所以,下级在公共场合给领导提意见时,一定要注意给领导留有面子。

留面子,首先表明你对领导是善意的,是出于对领导的关心和爱护,是为了帮助领导做好工作。这样,他才愿意理智地分析你的看法。

留面子,还表明你是尊重领导的,你依旧服从他的权威,你的意见并不是代表你在指责他,相反,你是在为他的工作着想。

留面子,其实就等于给自己留下了充分的余地,下属可利用这个余地同领导在私下里进行更为深入的交流和探讨。同时这个余地还表明,下属只是行使了一定的建议权,而领导仍保有最终决断的权威。留有余地,还会使下属能够做到进退自如,一旦提出的意见并不确切或恰当,还有替自己找回面子的余地。

当然,我们讲,公开场合提意见要注意领导的面子,并不是鼓励下属“见风使舵”,做“老好人”。我们是非常赞成对领导多提建设性的宝贵意见的,同时也对直言不讳、敢犯龙颜者表示深深的敬意,我们的着眼点只是在于提意见要注意场合、分寸,要讲究方式、方法。

如果只注重提意见的初衷和意见的合理性,而不去考虑它的实际效果,这样的劝谏只能给下属带来灾祸。我们衷心地劝诫每一位下属,一定要在公开场合给领导留面子。

4.不要总是遇事往后靠

作为一名员工,几乎每天都要与领导接触,如果能够正确地处理你与领导之间的关系,那你就会更加顺风顺水。

那么好的方法是什么呢?请看以下各项。

(1)常请示,常汇报

你是不是常常向上司询问有关工作上的事?或是自身的问题,有没有跟他一起商量过?

如果没有,从今天起,你就应改变,尽量地发问。一个未成熟的部下,向成熟的上司请教,这并不可耻,而且理所当然。千万不要想:“我这样问,对方会不会笑我?我是不是很丢脸?”如果你这样想,那就太多虑了。

多留心领导的喜好,会做人才能受器重。有心的上司,都很希望自己的部下来询问。部下来询问,就表示他(她)在工作上有不明之处,而上司能解答,可以减少错误,上司才放心。

如果你假装什么都懂,一切事情都不想问,上司会觉得:“真伤脑筋,这个人是不是真正了解了呢?”从而感到担心。当上司尚未叫你到他眼前,你应先自动地去问:“关于这件事,这个地方我不太了解。”或:“这一点是不是可以这样理解,不知经理的意见如何?”

上司一定会很高兴地说:“嗯,就照这样做!”或:“大体上就这样好了!”对你设想不到的地方加以补充,并将不对的地方加以纠正。

(2)以最快的速度汇报新信息

在外面听到任何新的消息,回公司后,就要尽快地向上司报告。尤其是有生意往来的客户或相关行业界的情报消息,上司一定是求之不得。

一般说来,地位越高的人,对情报的渴望度就越强。关于重要客户的情报更是“听”之唯恐不及。因为即使一些表面上似乎微不足道的事,对上司而言其中或许就藏有玄机,如客户中的职员或亲属有人要婚娶,或是客户的交易状况与金融动态,等等。

上司若能从部下处得知详细情报,就可以掌握先机展开行动,这样至少不会输给同行业的竞争对手。

一个能经常取得珍贵情报的部下,无异于上司的左右手一般的重要。因此,做部下的一旦得到新消息,不论事态大小,都要尽快地向上反映,而上司对这种部下当然也印象特别深刻。

迅速传达情报,就是部下对上司的一种“敬业”的行为。部下的敬业对上司是再好不过的,它至少会让上司沉醉在身为上司的优越感中。

(3)别忘了在他人面前称赞上司

当着上司的面直接给予夸赞,虽然也是一种“奉承”上司的方法,却很容易招致周围同事的轻蔑。而且,这种正面式的歌功颂德,所产生的效力反而很小,甚至有反效果的危险。

与其如此,倒不如在公司其他部门,上司不在场时对其适度称赞一番。这些赞美终有一天是会传到上司耳中的。同样地,如果你说的是一些批评中伤的话,迟早也都会被泄露出去的。一个精明能干的上司,即使在他管不到的部门内,必定也会安置一两名心腹的。

自己的下属在其他部门是否受欢迎,这也是上司很在意的事情。自己的部下很得人缘,上司也会觉得自己很有光彩。如果又知道那位部下在其他部门中不遗余力地称赞他,不用说,上司对那位部下的好感度是直线上升的。

不过,要特别注意的是,如果一个下属和其他部门的人,尤其是和其他部门的上司走得太近,这时,直属上司可能就会不高兴,人总是有猜疑心的。

(4)坐在上司的身边

常见到有这种情景:在事先没有安排座次的座谈或某些较随意的场合,许多下属都争着坐在离上司较远的地方。有时上司主动招呼下属向他靠拢,但下属却惴惴不敢从命。

也许有的下属怕坐在上司旁边,被人在背后说拍领导马屁,结果好像领导身边就成了禁区。其实,如果心地坦然,敢于坐在自己的上司身边,恰是一种自信自强的表现。你想,坐在上司身边,就意味着要随时应答上司的谈话。上司会从你的举止谈吐中感觉你的素质与风度,还会从你对事物的分析中看出你认识问题的水平,甚至能从你那不卑不亢、有礼有节中感受你的人格魅力。一个对自己的素质修养和业务能力充满自信的人,是不怕同领导坐在一起的。相反,有了与领导面对面沟通与交流的机会,会促使领导慧眼识才,更进一步地了解自己。同时,你也可以在同领导的交谈与探讨中,更深入地了解领导,学习许多新的东西。正如同有的秘书常在领导身边,对领导的认识水平与办事经验言传身教、耳濡目染,从而“胜读十年书”,获益匪浅。

总而言之,你应该常常跟在领导左右,如果你总是怕人说三道四,而甘当“后排议员”,那你就永远也无法引起领导的注意,所以你要学着会做人。

5.居功自傲是应对上司时的大忌

每个人都喜欢当功臣,然而居功是一件很危险的事,功高震主可能会惹恼上司,甚至会产生致命的后果。所以如果有某种工作顺利完成,你就应该主动把“小红花”戴在上司的胸前。

龚遂是汉宣帝时代一名能干的官吏。当时渤海一带灾害连年,百姓不堪忍受饥饿,当地官员束手无策,宣帝派年已70余岁的龚遂去任渤海太守。

龚遂单车简从到任,安抚百姓,与民休息,鼓励农民垦田种桑,规定农家每口人种1株榆树、100棵茭白、50棵葱、1畦韭菜,养2口母猪、5只鸡。对于那些心存戒备、依然带剑的人,他劝喻道:“干吗不把剑卖了去买头牛?”经过几年治理,渤海一带社会安定,百姓安居乐业,温饱有余,龚遂名声大振。

于是,汉宣帝召他还朝。他有一个属吏王先生,请求随他一同去长安,说:“我对你会有好处的!”其他属吏却不同意,说:“这个人,一天到晚喝得醉醺醺的,又好说大话,还是别带他去为好!”龚遂说:“他想去就让他去吧!”

到了长安后,这位王先生还是终日沉溺在醉乡之中,也不见龚遂。可有一天,当他听说皇帝要召见龚遂时,便对看门人说:“去将我的主人叫到我的住处来,我有话要对他说!”

龚遂也不计较他一副醉汉狂徒的嘴脸,还真来了。王先生问:“天子如果问大人如何治理渤海,大人当如何回答?”

龚遂说:“我就说任用贤才,使人各尽其能,严格执法,赏罚分明。”

王先生连连摆头道:“不好!不好!这么说岂不是自夸其功吗?请大人这么回答:‘这不是小臣的功劳,而是天子的神灵威武所感化!’”

龚遂接受了他的建议,按他的话回答了汉宣帝,宣帝果然十分高兴,便将龚遂留在身边,任以显要而又轻闲的官职。

做臣下的,最忌讳自表其功、自矜其能,凡是这种人,十个有九个要遭到猜忌而没有好下场。当年刘邦曾经问韩信:“你看我能带多少兵?”韩信说:“陛下带兵最多也不能超过十万。”刘邦又问:“那么你呢?”韩信说:“我是多多益善。”这样的回答,刘邦怎么能不耿耿于怀!

喜好虚荣,爱听奉承,这是人类天性的弱点,作为一个万人注目的帝王更是如此。有功归上,正是迎合这一点,因此它是讨好上司、固宠求荣屡试不爽的法宝。

自以为有功便忘了上司,总是讨人嫌的,特别容易招惹上司和君王的嫉恨。自己的功劳自己表白虽说合理,但却不合人情的捧场之需,而且是很危险的事情。

而把功劳让给上司,是明智的捧场,稳妥的自保。如果你有能力去完成一件事,那你立功的机会还有很多。把功劳让给上司,就等于让上司欠了你一笔人情债,上司在对你心怀感激之余,自然会努力提拔你,并给你再次建功的机会,所以,把功劳让给上司,你绝对不会吃亏。

6.从容应对上司的指令

下属作出了错误决定,身为上司的可以直接向下属指出来,而无须诸多顾忌,但假如出现了相反的情形,作为下属又该采取什么对策呢?

在向上司指出他所犯的错误之前,下属有一点必须先弄清楚:无论怎样,上司始终是上司,他虽然犯了错,下属仍要注意维护他的权威;如果直接指出他的不是,只会招致上司的反感,小则大骂,大则炒鱿鱼、降职或调职。所以,如果上司真的作出了错误指令,你也只能技巧地劝他改正,直来直去只会自讨没趣。

永乐皇帝闲着无事,想到江西吉安一带游玩,便传下圣旨,要吉州知府筑路修桥接驾。

刚刚考中学士的解缙得知此事,暗暗思忖:皇上每次巡游奢侈挥霍,百姓税收加重,劳役陡增。这次一定要设法劝阻皇帝,打消巡游念头,使吉州百姓免受灾难和荼毒。于是,他连夜赶写了奏折,次日上朝,面奏皇上。

永乐皇帝一见奏文,勃然大怒:“解缙,天子出游,乃施恩泽于民间,你因何阻挠?真乃胆大包天!”

解缙不慌不忙地说:“皇上息怒,解缙上疏,实为龙体之安!皇上有所不知,吉州自古有‘吉水急水’之称,那里山高无路,唯有从水路走,水急浪大,岂不惊了圣驾。”

永乐皇帝说:“我命吉州府打造巨舟,岂有镇不住‘急水’之理!”

解缙笑道:“纵然有巨舟,却难过峡江县。江西俗话‘峡江峡江,奈断手掌’,那里江窄暗礁多,莫说巨舟,就是竹排也很难通过。”说着,解缙招了招手,下官捧来一条扁鱼,解缙呈上,说:“皇上请看,此鱼产于峡江,由于江窄,久而久之,连鱼身子也挤扁了。”永乐皇帝一看信以为真,心想还是不冒这个险吧!便取消了游吉州的打算。

解缙用自己敏变的才智,为吉州人办了件大好事。在中国历史上,有些忠贞之士敢于在皇帝作出错误决定时犯颜直谏,这些人最后往往落得悲惨的下场。与之相比,解缙的做法就聪明多了,他劝阻皇帝巡游,不提巡游扰民,仅说是为了“龙体之安”,结果成功地说服了皇帝。

如果上司作出了错误指令,你不妨试试以下几招:

(1)暗示法

接到不恰当的指令时,你觉得不能执行或无法执行,可先给上司以某种暗示,让其悟到自己的指令不甚恰当。有些指令不恰当,不是因为上司素质差、水平低,而是没考虑周全,或是只看到了事物的表象,没看到事物的本质。你稍加暗示,他可能就会马上意识到。

(2)提醒法

有些不恰当的指令,可能是上司不熟悉、不了解某一方面的情况,有的可能是上司一时遗忘了。你明白地提醒他,上司认识到了,一般都会收回或修正指令。当然,提醒不是埋怨,也不是直通通、硬邦邦的批评。提醒要讲究策略,语气上尽可能委婉些。

(3)推辞法

对上司不恰当的指令,有的可以考虑推辞。推辞要有理由,有的可从职责范围提出,譬如说:“总觉得这件事不是我的职责,要不,同事关系就不大好处理了。”有的可从个人的特殊情况提出。但不管从哪一方面,理由一定要真实和充分。你推辞了,有的上司还可能会这样问:“那你觉得这件事应该由谁来做?”你不能随便点名,也不要随口说“除了我,其他谁都可以”之类的话,比较巧妙的回答是:“这事我了解得不全面,还是您来定夺好。”推辞不是耍滑头,而是委婉的拒绝。

(4)拖延法

有些不恰当的指令,是上司心血来潮时突然想出来的,并要你去执行。倘你唯命是从,马上付诸行动,那就铸成了事实上的过错。对这种指令,如果你在暗示或提醒都不能,推辞也没多少理由时,那么,最好的对策就是拖延。虽然默认或口头上答应,实际上迟迟不动。若闲着不动,上司会产生疑心的,因此,你必须忙别的事,作为拖延的理由,应付上司的追问。拖延法是消极的,但对有些非原则性问题的不恰当指令,只能如此。你拖延了一段时间后,上司的头脑冷静了,或许有了新的认识,就可能收回指令,或让其不了了之。

需要注意的是,如果上司作出的是明显违反法规的指令,那么下属就应该坚决拒绝,并明确向上司陈述理由。虽然拒绝上司的指令需要承受压力,但涉及原则问题,只能拒绝,别无他法。

7.巧妙应对糊涂上司

并不是所有的上司都精明能干,生活中你也会遇到一些“糊涂”的上司,但他可以糊涂,你却不能糊涂,相应地,必要时不妨针对其特点,以“假糊涂”来对付他的“真糊涂”。

(1)健忘型上司

有的上司很健忘,明明在前一天讲过某一件事,可两三天后,他却说根本没讲过,或者在前一天他讲的是这个意思,可过了两三天,他却说是那个意思。他常常颠三倒四,也常常丢三落四。

对于这样的上司,对付的方法是:当他在讲述某个事件或表明某种观点时,下属可装做不懂,故意多问他几遍,也可提出自己不同的看法,以故意引起讨论来加深上司的印象。在最后,还可以对上司的陈述进行概括,用简短的语言重复给上司听,让他牢牢记住。

有的上司,明明你在上午把某个材料送给他了,下午他会一本正经地说根本没拿,重新向你要。

对这样的上司,最好的办法是,送材料时不要一放就走,或托人转送,可适当延长接触时间,也可对材料作些具体解释;如有旁人,要让他们也知道有这样一个材料,以扩大影响,增加旁证。如是重要材料,可要求上司签字,尽量不要托人转送。倘必须转送,可在送前或送后再打个电话给上司加以说明。

如果你是秘书,接到上级的文件或书面通知,要你们上司参加会议或活动等,就要把通知直接给他,并把有关时间、地点、所带物品等要素用笔画出来,或者把它写在上司的台历上。假如是电话通知,可把具体内容转写成书面通知,直接送交上司。如上司不在,可放在办公桌上,但事后见面时要重复一下。

(2)模糊型上司

有的上司在布置工作任务时含含糊糊、笼笼统统,从来没有明确具体的要求:有的既可理解成这样,又可理解成那样;有的前后互相抵触,下属根本无法操作和实施。一旦你去做了,他就会责怪你,说他的要求不是这样,你弄错了。

对经常是这样的上司,在接受任务时,一定要详细询问其具体要求,特别在完成时间、人员落实、质量标准、资金数量等方面尽可能明确些,并一一记录在案,让上司核准后再去动手。

你去请示某项工作,要求得到具体指示或明确答复,可有的上司却“嗯嗯啊啊”一通之后,没有明朗的态度,有的只是说“知道了”,有的则是说“你看着办”。有时,请示或汇报的事具有相互排斥性,即要么行要么不行,有的上司却也没有明确的表示。

为了避免日后不必要的麻烦,做下属的可反复说明旨意,并想方设法诱导其有一个明白的判断。

必要时,可采用提供语言前提的方法,如:“你的意思是……”,让上司续接,或者用猜测性判断让上司回答,如:“你的意思是不是……?”当上司有了一个比较明确的判断之后,立即重复几遍加以强化,也可进一步延伸,假如是这样,那就会如何。

(3)马虎型上司

有的上司做事很马虎,常常做些啼笑皆非的事,弄得下属们无所适从;有的对上面的文件不仔细研读,对上级召开的会议不认真参加,在没有完全理解基本精神的前提下就发表意见,提出看法,或公开传达。

A公司的马经理和秘书去局里参加房改工作会议。开会时,马经理不是说说笑笑,就是进进出出,很不认真。回本公司传达时,他只照本宣科。当职工提出具体问题时,他语塞了,无法解说清楚,有些地方自己也没理解。

此时有人就问在场的秘书。面对尴尬的上司,秘书回答得很巧妙,他不说经理没认真听,也不对问题作具体解释,而是说这些问题上面也没确定,待过几天去问问再作答复。其实,秘书是清楚的,只是为了照顾上司的面子而故意这样说的。

事后,秘书就职工提出的问题一一向上司作了解释。秘书这样做从人际关系的角度来说,是完全可行的。

有些上司,对下级的申请、报告、汇报等材料没有仔细看完就定下结论,就签字批示。对此,下级要根据具体情况分别对待,如对自己非常有利,但超过了应有的范围,不要秘而不宣,可含笑指出其不当;倘对自己不利或非常不利,可作出必要的解释,切勿急躁,切勿过分地责怪埋怨,以免个别糊涂的上司恼羞成怒而固执己见,一错到底。有的材料或事件很紧急、很重要,可有些上司却漫不经心,把它搁置在脑后。

对这样的上司,唯一的办法就是反复申明,多次强调,最好三四个人轮番强调,促使其引起重视,认真对待。

(4)无知型上司

这里的无知,指的是不明白、不懂、不明智、外行。有些上司明明自己不懂、外行、不擅长,但他有时装懂、装内行,他想显示自己,他要横插一手,有的还要瞎指挥。

对这样的上司,可分别对待。如是重要的、带有原则性的问题,下属可直接阐明观点,或据理力争,或坚决反对;倘是无关大局的一般性问题,下属则可灵活对付,尽量避免正面冲突和矛盾的激化。

B市新近建成一座规模较大、设备先进的图书馆。基本竣工时,该市文化局局长授意秘书,要他向下属的图书馆馆长去暗示,要求题写图书馆馆名。秘书深知局长在书法方面的“造诣”:他高中毕业,连柳体和颜体也分辨不出;而且秘书知道图书馆馆长已请省里的一位书法高手题写了馆名。

他颇感为难:不去同馆长说,以后局长查问起此事会怪罪自己的;去说,明知如此,不是硬使馆长被动吗?

后来,他出谋划策,和馆长一起商定:让局长题写,也用,但制作简易,材料普通。书法高手题写的暂作备用,但材料讲究,制作精细。以后一旦局长卸任或调任,立即换上备用的。同时派人去向书法高手说明原因,表示歉意。对这样不明智、不识相的上司,采用这种机动灵活的应付办法,应该说许多人都会理解的。

不要忽略了与糊涂型上司的人际关系,跟糊涂的上司打交道显然需要多花些心思,但好处是比较容易获得对方的倚重,而且一旦有机会,他也会不吝于提拔你。

8.别擅自替领导做主

如同社会一样,办公室里同样等级分明。领导就是领导,下属就是下属。下属绝不能替领导做主。

领导在作决策时,往往是经过深思熟虑的,因此当他作出决策后,很需要别人特别是下属的认可和尊重。

作为一个下属,如果希望获得领导的欣赏,学会尊重领导的决定是第一要诀。不管你职位多高,你都不能忘记一点:你的工作是协助领导完成经营决策,而不是制定决策。因此,领导的决定,即使不尽如你意,甚至和你的意见完全相悖时,你也得低头顺从。

大多数领导都希望自己的下属充满活力与冲劲,而不会希望下属暮气沉沉,成为机器人。执行领导的决策,并不表示你是一个毫无主见的下属,也不表示你将失去工作中的活力。但你应该知道,表现在工作上的活力与冲劲,一定要符合领导的理想与要求。否则领导会认为你不够成熟,做事不用大脑,自然也不敢把重要的工作交给你。

下面这个例子中的下属就做了一件出力不讨好的事情。

“糟了!糟了!”宋经理放下电话,就叫了起来,“那家便宜的东西,根本不合规格,还是原来那家的好。”接着,宋经理狠狠捶了一下桌子:“可是,我怎么那么糊涂,竟写信把他臭骂一顿,还骂他是骗子,这下麻烦了!”

“是啊!”秘书赵燕转身站起来,“我那时候不是说吗?要您先冷静冷静,再写信,可您不听啊!”

“都怪我在气头上,想这小子过去一定骗了我,要不然别人怎么那样便宜。”宋经理来回踱着步子,指了指电话,“把电话告诉我,我亲自打过去道歉!”

赵燕一笑,走到宋经理桌前:“不用了!告诉您,那封信我根本没寄。”

“没寄?”

“对!”赵燕笑吟吟地说。

“嗯……”宋经理坐了下来,如释重负,停了半晌,又突然抬头,“可是我当时不是叫你立刻发出吗?”

“是啊!但我猜到您会后悔,所以压下了。”赵燕转过身,歪着头笑笑。

“压了三个星期?”

“对!您没想到吧?”

“我是没想到。”宋经理低下头去,翻记事本,“可是,我叫你发,你怎么能压?那么最近发往美国的那几封信,你也压了?”

“我没压。”赵燕脸上更亮丽了,“我知道什么该发,什么不该发……”

“你做主,还是我做主?”没想到宋经理居然霍地站起来,沉声问。

赵燕呆住了,眼眶一下湿了,两行泪水滚落,颤抖着、哭着喊:“我,我做错了吗?”

“你做错了!”宋经理斩钉截铁地说。

赵燕被记了一个小过,是偷偷记的,公司里没人知道。但是好心没好报,一肚子委屈的赵燕,再也不愿意伺候这位“是非不分”的宋经理了。

她跑到孙经理的办公室诉苦,希望调到孙经理的部门。“不急!不急!”孙经理笑笑,“我会处理。”隔两天,果然作了处理,赵燕一大早就接到一份解雇通知。

看完这个故事,你会想这是个不讲理的公司?明明赵燕救了公司,他们非但不感谢,还恩将仇报,对不对?如果说“对”,你就错了!

正如宋经理说的:“你做主,还是我做主?”

假使一个秘书,可以不听命令,自作主张地把经理要她立刻发的信,压下三个星期不发,“她”岂不成了经理?如果有这样的“黑箱作业”,以后交代她做事,谁能放心?

再进一步说,自己部门的事,跑去跟别的部门经理抱怨,这工作的忠诚又在哪里?

如果孙经理收了她,能不跟宋经理“对上”?而且哪位经理不会想:“今天她背着经理,来向我告状,改天她会不会倒戈,又跟别人告我一状?”

所以赵燕不但错,而且错大了,她非但错在不懂人情,更错在不懂工作伦理。他毕竟还是你的领导,也毕竟还是他做主。出了错,他最先承担。有面子,也该由他来卖。此外,你必须知道,领导永远是向着领导,就算在工作上对立,但在立场上却是一致的。

一个不忠于自己领导的职员,很难得到别的领导欣赏。你卖面子,表示自己有办法,偷偷把自己公司的消息告诉别人,即使他得了好处,也不会尊重你,只可能窃笑说:“这人最没城府,以后找他下手。”

办公室是一个团体,作为领导,一定有其管理原则,有他的经营目标。下属的责任,就是要在这一管理原则下,让自己的工作做得更好,这样才能协助领导完成经营目标。

如果每个人都认为听从领导的话,顺着领导的意思去工作,就是逢迎、拍马屁,而只按自己的想法去做,那么这个办公室将会成什么样子?没有统一的经营观念,没有制度的约束,做什么事情都是各人随心所欲,不用想也知道,用不了多长时间这个公司就会垮掉。

下属要想同领导搞好关系,就必须明确领导与自己的等级之分,千万别擅自替领导做主,否则,即使对领导有益,他也会怀恨在心。

9.关键时刻代领导“受过。”

没有不出错误的领导。当领导因出错而面临困境时,作为下属,你应如何呢?聪明的下属总是及时出头,主动承担那些领导的过错,并凭此拉近与领导的联系。

锐丰公司里新招了一批职员,领导抽时间与大家见了个面。

“黄晔(huá)。”

全场一片寂静,没人应答。

领导又念了一遍。

一个员工站了起来,怯生生地说:“我叫黄晔(yè),不叫黄(huá)。”

人群中发出一阵低低的笑声。

领导的脸色有些不自然。

“报告经理,我是打字员,是我把字打错了。”一个精干的小伙子站了起来,说道。

“太马虎了,下次注意。”领导挥了挥手,继续念了下去。

这位打字员暂时地代领导受过,相信他以后一定有发展。

果然,一周之后,他被升为公关部经理。

从个人感情上讲,每个领导都喜欢有一个为自己工作上“代过”的下属。如果你能够与领导结为知己,在适当的时候,为领导填补一些工作上的漏洞,维护领导的威信,对自己的事业及前程当然大有好处。

某保健品厂研究所的办公室主任田飞先生,就是因为不懂为领导“代过”而毁了前程的。

数年前,田飞从某名牌大学毕业分到这家保健品厂。由于田飞学历高、办事利索,很快就从车间的技术员调到保健品厂研究所。没几年,又从一名普通研究员晋升为研究所办公室主任。已过而立之年的田飞,被一帆风顺冲昏了头,在关键时刻办了一件傻事。有一次,研究所经认真研究、认证,出台了一套改革方案,由于在设计工艺流程时出了差错,致使整套方案全部“泡汤”,浪费了大量的人力、财力。

领导追究责任,田飞说:“这套工艺流程是在所长主持下完成的,其他人只是具体办事。”田飞说这番话时,他手下有个职员一字不漏地记了下来。

翌日,所长把田飞叫到他的办公室,冷冷地说:“田主任,你真会讲话啊,有了过错往领导身上推……”一席话说得田飞目瞪口呆。

没过多久,田飞被莫名其妙地免去了办公室主任的头衔,调到公司关系协调办去了。

金无足赤,人无完人,领导也是如此。工作千头万绪,用人管人千难万难,疏忽和漏洞在所难免。这时候,作为下属就应该主动出击,帮助领导更改差错,往自己身上揽些责任!无论哪个领导都喜欢给自己补台的人,如果你在关键时刻给领导来个“落井下石”,那么你就要小心你的前程问题了。

一般地讲,领导有几愿几不愿,主要表现在以下几方面。

第一,领导愿意做大事,不愿做小事。从理论上讲,领导的主要职责是“管”而不是“干”,是过问“大”事而不拘泥于小事。实际工作中,大多数小事由下属承担。

从心理学的角度分析,领导因为手中有较大的权力、较高的职位,面子感和权威感较强,做小事在他看来显然降低了自己的“身份”,有损上级领导的形象,比如,接电话、组织市场调查等都是领导不愿意干或不愿介入太多的,这些事情只能由下级分担了。

第二,领导愿做“好人”而不愿做“坏人”。工作中矛盾和冲突都是不可避免的,领导一般都喜欢由自己充当“好人”,而不想充当得罪别人或有失面子的“坏人”。

香港有位企业巨头,是出了名的“好好先生”,那是因为任何人跟他谈任何事情,从来都不会得到否定答案。当然他并非有求必应的“黄大仙”。碰上他真想合作的对象或他肯出手相帮的人,就会亲自出面,卖个人情。不然的话,一律由他的下属以各种不同的理由回绝对方,他是不会露面的。

愿当好人不愿演配角的心理是一种很普遍的领导心理。此时,领导最需要下级挺身而出,充当马前卒,替自己演好这场“双簧”。当然,这是一种较艰难而且出力不讨好的任务,一般情况下领导也难以启齿向下级明说,只有靠一些心腹揣测上级的意思然后再去硬着头皮做。做了之后,领导心里有数但不会公开表扬你;如果下级因为粗心或不看领导的暗示而把他弄得很尴尬,领导肯定会在事后发火。

第三,领导愿意领赏,不愿受过。闻过则喜的领导固然好,但那样高素质的人却寥寥无几。大多数领导是闻“功”则喜,闻“奖”则喜,鲜有闻过而喜者。在评功论赏时,领导总是喜欢冲在前面;而犯了错误或有了过失之后,许多领导都争着往后退。此时领导亟待下级出来保驾,敢于代领导受过。

代领导受过除了那些原则性或特别严重的错误外,实际上无可非议。从组织工作整体讲,下级把过失揽到自己身上,有利于维护领导的权威和尊严,把大事化小、小事化了,不影响工作的正常开展。从受过的角度讲,代领导受过实际上培养了一个人的“义气”,并使自己在被“冤枉”的过程中提高预防错误的能力。结果,因为你替领导分忧解难,赢得了他的信任和感激,以后领导一定会回报你,给你“吃小灶”。