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第94章 100、水落石出法

有一些业务员有这样的想法:"准保户如果说他想考虑考虑,就表示他对我的公司没有信心"。

事实上,所有的人寿保险业务员,包括隶属于家喻户晓的大公司的业务员,如果你问他:"准保户是否曾经告诉过你,他们想要考虑考虑呢?"

对方一定会说:"当然了,每天都碰得到。"

这岂不是令人觉得讶异呢?为什么竟然有人对一些拥有数10亿美元资产以及数10亿张有效契约的人寿保险公司没有信心呢?

不论准保户真正的反对理由是什么,他总是千篇一律地以"我想考虑考虑"这句话作借口。准保户可能觉得业务员有很多自身的缺点,他根本就不喜欢这个业务员,但是他并不明讲。

为什么准保户要这么做呢?因为他想免除跟业务员争论的麻烦。他认为如果他能够使业务员相信他将来可能打算购买,业务员就会怀抱着一丝希望,乖乖地离开了。利用这个方法,准保户可以轻易而又迅速地摆脱业务员。

当业务员开始促成签约时,准保户可能借口"给我一点时间考虑看看"而隐藏了他真正的反对理由。将托辞视为真正的反对理由,并且信以,为真地试图解决问题,是业务员的自毁理由。我们的目标是发现潜在的或真正的反对理由,以便对症下药。"水落石出"法的主要工具就是"为什么"这三个字。你可以结合许多不同的处理拒绝的方法来实行。而且可以连续不断地采用,直到客户真正的反对理由"水落石出"为止,请参考下面几个例子:

准保户:"这一套计划看起来令人觉得印象非常深刻。你一定要留一张名片给我,过几天我会打电话给你。"

业务员:"我了解您的立场,为什么您想等一等,过几天才打电话给我呢?"

准保户:"我做任何决定之前,总是事先详加考虑。"

业务员:"这是很正常的反应,为什么您总是事先详加考虑呢?"

准保户:"大约10年前,有一个人向我推销房屋的外壁板及防风窗户,我不假思索地立刻签了合同,那是一次非常可悲的错误,我本来应该可以避免这种错误的。"

业务员:"我了解您的处境,为什么您认为10年前跟一位外壁板业务员打交道的惨痛经验,会使您如今不能立刻展开这一套计划呢?"

准保户:嗯,那一回的经验使我变成一个谨慎的人,我就是想慢慢来,以便确定我所做的是正确的决定。"

业务员:"我能够体会您的感受。除了这一点之外,还有没有其他任何原因,使您不能今天就展开这一套计划?"

准保户:"没有,就只有这一点。"

现在你可以相信一个事实:客户反对立刻给你订单的真正、确实、真心的理由就是,由于以往曾经被不道德的推销员欺骗过,因而造成他过度谨慎的心理。

下面是另一个例子:

准保户:"我想考虑考虑。"

业务员:"我了解这一点,为什么您想考虑考虑呢?"

准保户:"嗯,我要付的账单实在太多了,所以我不确定是不是能够将这一套计划纳入我的预算。"

业务员;"这是很正常的反应,曾经跟我会谈过的人,大都不是有这个预算问题,就是有另一个预算问题。为什么您认为您可能没有办法将这一套计划纳入您的预算呢?"

准保户:"我们家最近才刚刚盖了一间新的车库,而且比我当初估计的还高。"

业务员:"我了解您的处境,为什么您认为车库的费用会使您不能今天就展开这一套计划呢?"

准保户:"因为我现在每个月只能勉强维持收支平衡,再加上一个月125美元的车库账款,得要付八个月之久,我确信自己买不起这一套计划。"

业务员:"我能够体会您的感受,除了您的车库账款之外,还有没有其他任何原因,使您不能今天晚上就展开这一套计划呢?"

准保户:"没有,若不是为了这一笔车库的账款,我一定毫不迟疑地展开这一套计划。"现在,你可以得知他真正的反对理由是,他还有8张车库款项的账单等待付款。你还可以采用其它的技巧,克服这一个特定的反对理由。